PAGE培訓(xùn)班退費(fèi)規(guī)章制度總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范培訓(xùn)班退費(fèi)流程，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保退費(fèi)工作的公正、透明、有序進(jìn)行。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開展的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、興趣愛好培訓(xùn)等，以及所有在本機(jī)構(gòu)報(bào)名參加培訓(xùn)課程的學(xué)員。3.制定依據(jù)本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民辦教育促進(jìn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及教育培訓(xùn)行業(yè)的通行慣例和標(biāo)準(zhǔn)制定。退費(fèi)原則1.公平公正原則在處理退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷和處理。2.合理合規(guī)原則退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保退費(fèi)行為合理合規(guī)，保障雙方合法權(quán)益。3.協(xié)商優(yōu)先原則鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上首先進(jìn)行友好協(xié)商，通過溝通達(dá)成一致意見，盡量減少糾紛和矛盾。退費(fèi)條件1.開課前退費(fèi)在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.開課后退費(fèi)因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)設(shè)施嚴(yán)重不足、課程安排混亂等，經(jīng)學(xué)員提出并核實(shí)情況后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已上課的課時(shí)占總課時(shí)的比例，退還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳費(fèi)用已繳費(fèi)用×已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間等重要合同條款，導(dǎo)致學(xué)員無法正常參加培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)，退費(fèi)方式同上。因?qū)W員原因?qū)W員因自身身體原因、家庭重大變故等不可抗力因素，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過后，按照上述公式計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。學(xué)員在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重教學(xué)質(zhì)量問題，經(jīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商無果后，可申請(qǐng)退費(fèi)。在這種情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，盡快為學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)，并退還相應(yīng)費(fèi)用。若學(xué)員在培訓(xùn)期間違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，如嚴(yán)重?cái)_亂課堂秩序、無故曠課超過一定次數(shù)等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重扣除部分培訓(xùn)費(fèi)用后辦理退費(fèi)?？鄢M(fèi)用的比例應(yīng)根據(jù)具體違規(guī)情況合理確定，并在與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同中明確約定。3.課程中途退費(fèi)在課程中途，學(xué)員因特殊原因要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已上課課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、管理費(fèi)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳費(fèi)用已繳費(fèi)用×已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)提供詳細(xì)的清單和票據(jù)，經(jīng)學(xué)員確認(rèn)。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)班退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)金額、已上課課時(shí)等信息，并簽字確認(rèn)。申請(qǐng)表可通過線上（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等指定渠道）或線下（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)、教學(xué)點(diǎn)等）兩種方式提交。2.受理時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予受理回復(fù)，明確告知學(xué)員申請(qǐng)是否被受理。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)受理時(shí)間，應(yīng)提前向?qū)W員說明原因。3.申請(qǐng)材料學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，除填寫《培訓(xùn)班退費(fèi)申請(qǐng)表》外，還需根據(jù)不同的退費(fèi)原因提供相應(yīng)的證明材料：因個(gè)人身體原因退費(fèi)，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。因家庭重大變故退費(fèi)，需提供相關(guān)證明文件，如親屬關(guān)系證明、重大事件的官方報(bào)道等。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)，學(xué)員需提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、書面說明等，證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違約行為。退費(fèi)審核與處理1.審核流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)立即啟動(dòng)審核程序。審核人員由教學(xué)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員組成，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面審查。教學(xué)部門負(fù)責(zé)核實(shí)學(xué)員的上課情況，包括出勤記錄、學(xué)習(xí)進(jìn)度等，確認(rèn)已上課課時(shí)數(shù)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核對(duì)學(xué)員的繳費(fèi)記錄、實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用明細(xì)等，計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用金額。審核人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并形成審核報(bào)告提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。2.處理決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)審核報(bào)告做出最終的退費(fèi)處理決定。如審核通過，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)；如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員說明原因，并提供相關(guān)證據(jù)和解釋。學(xué)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予學(xué)員復(fù)查結(jié)果。3.退費(fèi)方式退費(fèi)金額在[X]元以下的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在做出退費(fèi)處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將款項(xiàng)退還給學(xué)員指定的銀行賬戶。退費(fèi)金額在[X]元以上的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)方式，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進(jìn)行退費(fèi)。特殊情況處理1.培訓(xùn)合同變更若培訓(xùn)合同在履行過程中發(fā)生變更，如課程內(nèi)容調(diào)整、培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)或縮短等，涉及退費(fèi)問題的，應(yīng)按照本規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)變更后的實(shí)際情況重新計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.聯(lián)合培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)于與其他機(jī)構(gòu)或單位聯(lián)合開展的培訓(xùn)項(xiàng)目，如涉及退費(fèi)，各合作方應(yīng)按照事先簽訂的合作協(xié)議，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，共同協(xié)商確定退費(fèi)方案，并按照本規(guī)章制度規(guī)定的流程辦理退費(fèi)手續(xù)。3.學(xué)員轉(zhuǎn)讓課程學(xué)員在培訓(xùn)期間如需轉(zhuǎn)讓課程給他人，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審核受讓學(xué)員的資質(zhì)和條件后，如同意轉(zhuǎn)讓，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。轉(zhuǎn)讓后涉及的退費(fèi)問題，按照本規(guī)章制度執(zhí)行，由受讓學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商處理。監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保退費(fèi)流程的規(guī)范執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期核對(duì)退費(fèi)賬目，教學(xué)部門應(yīng)及時(shí)反饋學(xué)員的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.投訴處理學(xué)員如對(duì)退費(fèi)事宜存在疑問或不滿，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出投訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予學(xué)員回復(fù)。對(duì)于學(xué)員的投訴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問題，應(yīng)及時(shí)糾正，并按照本規(guī)章制度給予學(xué)員合理的處理結(jié)果。3.行業(yè)監(jiān)管本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受教育主管部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。如因退費(fèi)問題引發(fā)學(xué)員投訴或糾紛，積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。附則