PAGE培訓(xùn)學(xué)校招生簽單制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校招生簽單流程，確保招生工作的高效、有序進(jìn)行，提高簽單成功率，促進(jìn)學(xué)校業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。通過明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)和操作規(guī)范，保障學(xué)校、學(xué)員及相關(guān)工作人員的合法權(quán)益，維護學(xué)校良好的市場形象。2.適用范圍本制度適用于本校所有招生工作人員，包括但不限于招生顧問、市場推廣人員、課程咨詢師等，以及參與招生簽單過程的其他相關(guān)部門和人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：招生簽單活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保招生行為的合法性和規(guī)范性。誠信原則：工作人員應(yīng)秉持誠信態(tài)度，如實向?qū)W員介紹學(xué)校的培訓(xùn)課程、師資力量、教學(xué)設(shè)施等情況，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)學(xué)員。服務(wù)至上原則：以學(xué)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、周到的服務(wù)，幫助學(xué)員選擇適合的課程，確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中獲得良好的體驗和學(xué)習(xí)效果。公平公正原則：在招生簽單過程中，對待所有學(xué)員一視同仁，不得因?qū)W員的身份、背景等因素而區(qū)別對待，確保招生工作的公平公正。二、招生簽單流程1.潛在學(xué)員信息收集市場推廣市場推廣人員通過多種渠道進(jìn)行學(xué)校宣傳，如線上廣告投放、線下活動舉辦、社交媒體推廣等，吸引潛在學(xué)員關(guān)注。在推廣過程中，應(yīng)明確標(biāo)注學(xué)校名稱、培訓(xùn)課程內(nèi)容、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，引導(dǎo)潛在學(xué)員留下個人信息，如姓名、電話、電子郵箱等。對于通過線上渠道收集的潛在學(xué)員信息，應(yīng)及時進(jìn)行整理和分類，錄入學(xué)校的招生管理系統(tǒng)。對于線下活動收集的信息，應(yīng)安排專人在活動結(jié)束后盡快進(jìn)行登記和錄入，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。學(xué)員推薦鼓勵本校學(xué)員、教職工以及合作伙伴推薦潛在學(xué)員。推薦人應(yīng)填寫《學(xué)員推薦表》，詳細(xì)說明被推薦人的基本信息、學(xué)習(xí)需求等情況。招生工作人員收到推薦表后，應(yīng)及時與被推薦人取得聯(lián)系，核實信息并將其納入潛在學(xué)員數(shù)據(jù)庫。咨詢登記潛在學(xué)員通過電話、在線咨詢、到校咨詢等方式與學(xué)校取得聯(lián)系時，招生顧問或課程咨詢師應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽學(xué)員的需求和疑問，并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。咨詢過程中，應(yīng)向?qū)W員介紹學(xué)校的基本情況、課程設(shè)置、教學(xué)特色等內(nèi)容，解答學(xué)員的初步咨詢。咨詢結(jié)束后，為學(xué)員提供一份詳細(xì)的學(xué)校資料，并邀請學(xué)員參加試聽課程或進(jìn)一步的面談。2.學(xué)員需求分析與課程匹配需求溝通招生顧問或課程咨詢師在與潛在學(xué)員進(jìn)一步溝通時，應(yīng)深入了解學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)時間、預(yù)算、興趣愛好等因素，分析學(xué)員的真實需求。通過與學(xué)員的互動交流，引導(dǎo)學(xué)員明確自身的學(xué)習(xí)需求，并根據(jù)學(xué)員的情況提供專業(yè)的建議。課程匹配根據(jù)學(xué)員的需求，結(jié)合學(xué)校的課程體系，為學(xué)員推薦適合的培訓(xùn)課程。在推薦過程中，應(yīng)詳細(xì)介紹課程的內(nèi)容、教學(xué)方法、師資配備、課程時長、學(xué)費等信息，確保學(xué)員對推薦的課程有全面的了解。同時，應(yīng)向?qū)W員說明不同課程之間的差異和優(yōu)勢，幫助學(xué)員做出合理的選擇。方案制定針對學(xué)員選擇的課程，制定個性化的學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)方案應(yīng)包括課程安排、學(xué)習(xí)進(jìn)度計劃、教學(xué)服務(wù)內(nèi)容、考核方式等方面的內(nèi)容。在制定方案時，應(yīng)充分考慮學(xué)員的實際情況和需求，確保方案具有可行性和針對性。將制定好的學(xué)習(xí)方案向?qū)W員詳細(xì)介紹，解答學(xué)員的疑問，并根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.試聽課程安排試聽預(yù)約在學(xué)員對推薦的課程感興趣并有意向參加試聽時，招生顧問或課程咨詢師應(yīng)及時為學(xué)員安排試聽課程。與學(xué)員溝通試聽課程的時間、地點，并提前告知學(xué)員試聽課程的內(nèi)容和注意事項。在試聽預(yù)約過程中，應(yīng)確認(rèn)學(xué)員的試聽需求，如試聽的課程模塊、試聽時長等，以便為學(xué)員提供更加精準(zhǔn)的試聽服務(wù)。試聽組織試聽課程當(dāng)天，招生工作人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，包括教室布置、教學(xué)設(shè)備調(diào)試、教材準(zhǔn)備等。在試聽過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，確保試聽秩序良好。授課教師應(yīng)按照教學(xué)計劃進(jìn)行授課，充分展示學(xué)校的教學(xué)水平和教學(xué)特色。同時，應(yīng)關(guān)注學(xué)員的試聽反應(yīng)，及時與學(xué)員進(jìn)行互動交流，解答學(xué)員的疑問。試聽反饋收集試聽課程結(jié)束后，招生工作人員應(yīng)及時與學(xué)員進(jìn)行溝通，收集學(xué)員的試聽反饋意見。反饋意見可以通過面談、問卷調(diào)查、在線評價等方式進(jìn)行收集。了解學(xué)員對試聽課程的滿意度、對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的評價、對學(xué)校環(huán)境和服務(wù)的感受等方面的情況。認(rèn)真記錄學(xué)員的反饋意見，并及時反饋給相關(guān)部門和人員，以便對教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行改進(jìn)。4.簽單談判優(yōu)惠政策介紹在與學(xué)員進(jìn)行簽單談判時，招生顧問應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)介紹學(xué)校的優(yōu)惠政策，如學(xué)費折扣、贈送課程、學(xué)習(xí)用品等。根據(jù)學(xué)員的實際情況和需求，為學(xué)員提供個性化的優(yōu)惠方案，以提高學(xué)員的簽單意愿。同時，應(yīng)向?qū)W員說明優(yōu)惠政策的有效期和相關(guān)限制條件，確保學(xué)員清楚了解優(yōu)惠內(nèi)容。價格協(xié)商學(xué)員對課程價格可能會提出疑問或進(jìn)行協(xié)商。招生顧問應(yīng)耐心傾聽學(xué)員的意見和需求，根據(jù)學(xué)校的定價策略和經(jīng)營狀況，與學(xué)員進(jìn)行合理的價格協(xié)商。在協(xié)商過程中，應(yīng)充分考慮學(xué)員的經(jīng)濟承受能力和學(xué)習(xí)需求，尋求雙方都能接受的價格平衡點。同時，應(yīng)向?qū)W員強調(diào)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)價值，讓學(xué)員認(rèn)識到選擇本校培訓(xùn)課程的性價比。合同條款解釋向?qū)W員詳細(xì)解釋培訓(xùn)合同的各項條款，包括課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)期限、學(xué)費支付方式、退費政策、違約責(zé)任等內(nèi)容。確保學(xué)員對合同條款有清晰的理解，避免因合同糾紛給學(xué)校和學(xué)員帶來不必要的損失。在解釋合同條款時，應(yīng)使用通俗易懂的語言，并對學(xué)員提出的疑問進(jìn)行耐心解答。簽單促成通過與學(xué)員的溝通和協(xié)商，消除學(xué)員的疑慮，促成簽單。在簽單過程中，應(yīng)保持積極的態(tài)度和良好的溝通技巧，及時回應(yīng)學(xué)員的需求和關(guān)切。當(dāng)學(xué)員決定簽單時，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)員填寫培訓(xùn)合同，并按照合同要求收取學(xué)費或定金。同時，為學(xué)員提供相關(guān)的入學(xué)手續(xù)辦理指南，告知學(xué)員后續(xù)的學(xué)習(xí)安排和注意事項。5.合同簽訂與款項收取合同簽訂學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)合同條款無誤后，招生工作人員應(yīng)與學(xué)員簽訂正式的培訓(xùn)合同。合同簽訂過程中，應(yīng)確保合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，雙方簽字蓋章手續(xù)齊全。合同一式兩份，學(xué)校和學(xué)員各執(zhí)一份，作為雙方履行合同義務(wù)的依據(jù)。款項收取按照培訓(xùn)合同約定的學(xué)費支付方式，收取學(xué)員的學(xué)費或定金。學(xué)費支付方式可以包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等多種方式。在收取款項時，應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管相關(guān)憑證。對于通過銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付的方式收取款項，應(yīng)及時核對到賬情況，確?？铐棞?zhǔn)確無誤。合同歸檔將簽訂好的培訓(xùn)合同及相關(guān)款項收取憑證進(jìn)行歸檔管理。合同歸檔應(yīng)按照時間順序、學(xué)員姓名等進(jìn)行分類整理，建立完善的合同檔案庫。合同檔案應(yīng)妥善保管，以便日后查詢和查閱。同時，應(yīng)將學(xué)員的相關(guān)信息錄入學(xué)校內(nèi)部管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享和動態(tài)管理。6.入學(xué)手續(xù)辦理資料審核通知學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，并要求學(xué)員提交相關(guān)資料，如身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、照片等。招生工作人員對學(xué)員提交的資料進(jìn)行審核，確保資料的真實性和完整性。對于資料不全或不符合要求的學(xué)員，應(yīng)及時通知學(xué)員補充或更正資料。學(xué)籍注冊審核通過后，為學(xué)員辦理學(xué)籍注冊手續(xù)。學(xué)籍注冊應(yīng)按照學(xué)校的學(xué)籍管理規(guī)定進(jìn)行操作，確保學(xué)員的學(xué)籍信息準(zhǔn)確無誤。學(xué)籍注冊完成后，為學(xué)員發(fā)放學(xué)員證、教材、學(xué)習(xí)資料等物品，并告知學(xué)員正式上課的時間、地點和課程安排。教學(xué)服務(wù)對接將學(xué)員的信息和課程安排通知到相關(guān)教學(xué)部門和教師，確保教學(xué)服務(wù)的順利對接。教學(xué)部門和教師應(yīng)提前了解學(xué)員的情況，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。同時，招生工作人員應(yīng)與學(xué)員保持密切聯(lián)系，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和需求，協(xié)調(diào)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。三、招生簽單人員職責(zé)1.招生顧問負(fù)責(zé)接待潛在學(xué)員的咨詢，通過電話、在線咨詢、到校咨詢等方式與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)員需求，為學(xué)員提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)。對潛在學(xué)員進(jìn)行需求分析，根據(jù)學(xué)員情況推薦適合的培訓(xùn)課程，并制定個性化的學(xué)習(xí)方案。組織學(xué)員參加試聽課程，跟進(jìn)試聽反饋，解答學(xué)員疑問，促進(jìn)簽單談判，協(xié)助學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同。負(fù)責(zé)與已簽單學(xué)員保持溝通，提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和服務(wù)支持，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，提高學(xué)員滿意度和忠誠度。收集、整理潛在學(xué)員信息，建立和維護學(xué)員數(shù)據(jù)庫，定期對學(xué)員信息進(jìn)行分析和跟進(jìn)，挖掘潛在客戶資源。2.市場推廣人員制定并執(zhí)行學(xué)校的市場推廣計劃，通過多種渠道進(jìn)行學(xué)校品牌宣傳和招生推廣活動，提高學(xué)校知名度和影響力。負(fù)責(zé)線上線下市場推廣活動的策劃、組織和實施，如廣告投放、活動策劃、社交媒體運營等，吸引潛在學(xué)員關(guān)注。收集市場推廣活動反饋信息，分析市場推廣效果，根據(jù)市場變化及時調(diào)整推廣策略和方案，提高推廣效率和效果。協(xié)助招生顧問進(jìn)行潛在學(xué)員信息收集和轉(zhuǎn)化工作，將通過市場推廣活動獲取的潛在學(xué)員信息及時傳遞給招生顧問，并配合招生顧問進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。3.課程咨詢師深入了解學(xué)校的課程體系和教學(xué)特色，為潛在學(xué)員提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)，解答學(xué)員對課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資配備等方面的疑問。根據(jù)學(xué)員需求，結(jié)合學(xué)校課程體系，為學(xué)員推薦適合的培訓(xùn)課程，并制定詳細(xì)的課程學(xué)習(xí)方案。協(xié)助招生顧問進(jìn)行簽單談判，參與合同條款解釋和價格協(xié)商等工作，為招生顧問提供專業(yè)的課程支持和建議。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，收集相關(guān)信息并反饋給學(xué)校，為學(xué)校課程研發(fā)和優(yōu)化提供參考依據(jù)。4.財務(wù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)合同款項的收取和管理，按照合同約定及時準(zhǔn)確地收取學(xué)員學(xué)費或定金，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。對收取的款項進(jìn)行核對和入賬處理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。定期與招生部門核對收款情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決款項收取過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)培訓(xùn)合同的歸檔管理，按照學(xué)校規(guī)定對合同進(jìn)行分類整理、編號登記，并妥善保管合同檔案。協(xié)助招生部門進(jìn)行學(xué)費優(yōu)惠政策的核算和管理，確保優(yōu)惠政策的執(zhí)行符合學(xué)校規(guī)定和財務(wù)制度。5.教學(xué)部門人員根據(jù)招生部門提供的學(xué)員信息和課程安排，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括備課、教學(xué)資料準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)備調(diào)試等。按照教學(xué)計劃進(jìn)行授課，確保教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。負(fù)責(zé)學(xué)員的考核和評價工作，按照學(xué)校規(guī)定的考核方式對學(xué)員進(jìn)行考核，及時反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)情況。根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋和教學(xué)實際情況，提出課程改進(jìn)建議和意見，協(xié)助學(xué)校進(jìn)行課程研發(fā)和優(yōu)化。四、招生簽單考核與激勵1.考核指標(biāo)簽單數(shù)量：統(tǒng)計招生工作人員在一定時間內(nèi)成功簽訂的培訓(xùn)合同數(shù)量，作為考核簽單業(yè)績的重要指標(biāo)之一。簽單金額：計算招生工作人員簽訂的培訓(xùn)合同所涉及的學(xué)費總額，反映簽單業(yè)務(wù)的規(guī)模和價值?？蛻魸M意度：通過學(xué)員問卷調(diào)查、在線評價、面談等方式收集學(xué)員對招生服務(wù)的滿意度評價，以客戶滿意度作為衡量招生服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化為簽單學(xué)員的比例，反映招生工作人員挖掘潛在客戶和促成簽單的能力。市場推廣效果：根據(jù)市場推廣活動的參與人數(shù)、咨詢量、潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，評估市場推廣人員的工作效果。2.考核周期月度考核：每月對招生工作人員的簽單業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計和考核，及時反饋工作進(jìn)展和存在的問題。季度考核：每季度對招生工作人員的綜合業(yè)績進(jìn)行全面考核，根據(jù)季度考核結(jié)果進(jìn)行績效評估和獎勵分配。年度考核：每年對招生工作人員進(jìn)行年度考核，綜合評估全年工作表現(xiàn)，作為晉升、調(diào)薪、獎勵等決策的重要依據(jù)。3.激勵措施績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c簽單數(shù)量、簽單金額、客戶滿意度等指標(biāo)掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的招生工作人員給予相應(yīng)的獎勵。提成獎勵：對于成功簽訂高額培訓(xùn)合同或完成特定簽單任務(wù)的招生工作人員，給予額外的提成獎勵，以激勵工作人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高簽單金額。晉升機會：在年度考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的招生工作人員，將獲得晉升機會，擔(dān)任更高層級的管理或業(yè)務(wù)職位，為其提供更廣闊的發(fā)展空間。榮譽表彰：對在招生簽單工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，進(jìn)行公開表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書、獎杯等，提升其榮譽感和歸屬感。培訓(xùn)與發(fā)展：為表現(xiàn)優(yōu)秀的招生工作人員提供更多的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展支持，如參加行業(yè)研討會、專業(yè)培訓(xùn)課程、內(nèi)部晉升培訓(xùn)等，幫助其提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。五、招生簽單風(fēng)險防控1.法律風(fēng)險防控加強對招生工作人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高其法律意識和風(fēng)險防范意識，確保招生簽單活動符合法律法規(guī)要求。在培訓(xùn)合同簽訂過程中，嚴(yán)格審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，避免出現(xiàn)法律漏洞或風(fēng)險條款。對于合同中的重要條款，如學(xué)費支付方式、退費政策、違約責(zé)任等，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)解釋和說明，確保學(xué)員充分理解并同意相關(guān)條款。定期對培訓(xùn)合同進(jìn)行審查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正合同中存在的法律問題。同時，關(guān)注法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整合同條款，確保合同的有效性和合法性。建立健全法律風(fēng)險預(yù)警機制，對可能出現(xiàn)的法律糾紛進(jìn)行提前預(yù)警和防范。一旦發(fā)生法律糾紛，應(yīng)及時聘請專業(yè)律師進(jìn)行處理，維護學(xué)校的合法權(quán)益。2.財務(wù)風(fēng)險防控加強財務(wù)管理，規(guī)范學(xué)費收取流程，嚴(yán)格按照合同約定收取學(xué)費或定金，確?？铐検杖〉臏?zhǔn)確性和及時性。對于學(xué)費支付方式，應(yīng)提供多種選擇，并明確各種支付方式的操作流程和注意事項，方便學(xué)員繳費。定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務(wù)問題。加強對收款憑證的管理，確保憑證的真實性、完整性和合法性。同時，做好財務(wù)檔案的歸檔工作，便于日后查詢和查閱。制定合理的學(xué)費優(yōu)惠政策，在保證學(xué)校利益的前提下，吸引學(xué)員報名。對學(xué)費優(yōu)惠政策進(jìn)行嚴(yán)格審批和管理，防止因優(yōu)惠政策執(zhí)行不當(dāng)而導(dǎo)致財務(wù)損失。建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機制，對學(xué)校的財務(wù)狀況進(jìn)行實時監(jiān)控。當(dāng)發(fā)現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險指標(biāo)異常時，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整和防范，確保學(xué)校財務(wù)狀況的穩(wěn)定