PAGE校外培訓舉報制度及流程一、總則（一）目的為規(guī)范校外培訓市場秩序，保障學生及家長的合法權(quán)益，促進校外培訓行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本舉報制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于對校外培訓機構(gòu)違法違規(guī)行為的舉報受理及處理。校外培訓機構(gòu)包括但不限于學科類、藝術(shù)類、體育類等各類面向中小學生開展培訓業(yè)務(wù)的機構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準處理舉報事項。2.公正公平原則：對所有舉報一視同仁，公正、公平地進行調(diào)查處理。3.及時高效原則：及時受理舉報，快速開展調(diào)查，高效處理結(jié)果，確保不拖延、不推諉。二、舉報受理（一）舉報渠道1.電話舉報：設(shè)立專門的舉報熱線[電話號碼]，接受社會各界的電話舉報。2.郵箱舉報：開通舉報郵箱[郵箱地址]，方便舉報人以電子郵件形式提供舉報信息。3.信件舉報：接收郵寄至[詳細地址]的舉報信件。4.現(xiàn)場舉報：舉報人可直接前往[受理地點地址]進行現(xiàn)場舉報。（二）舉報信息要求舉報人應(yīng)盡可能詳細地提供以下信息：1.培訓機構(gòu)基本信息：包括機構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.違法違規(guī)行為描述：明確指出培訓機構(gòu)存在的具體違法違規(guī)行為，如超綱教學、提前教學、虛假宣傳、違規(guī)收費等，并提供相關(guān)證據(jù)或線索。3.舉報人信息：包括姓名、聯(lián)系方式等，以便在需要時與舉報人溝通核實情況，但舉報人有權(quán)要求對其信息予以保密。（三）受理程序1.接聽/接收舉報：工作人員接到舉報后，應(yīng)及時記錄舉報信息，包括舉報時間、舉報人信息、培訓機構(gòu)信息、違法違規(guī)行為描述等。2.初步審核：對舉報信息進行初步審核，判斷是否屬于本制度適用范圍，舉報信息是否完整、清晰。如舉報信息不完整，應(yīng)及時與舉報人溝通，要求補充完善。3.受理登記：經(jīng)審核符合受理條件的，予以受理登記，建立舉報檔案，編號管理，并告知舉報人已受理及其舉報事項的查詢方式。如不符合受理條件，應(yīng)向舉報人說明理由。三、調(diào)查處理（一）成立調(diào)查組1.根據(jù)舉報事項的性質(zhì)和復(fù)雜程度，成立相應(yīng)的調(diào)查組。調(diào)查組一般由[X]名以上工作人員組成，成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。2.明確調(diào)查組組長，負責組織協(xié)調(diào)調(diào)查工作，確保調(diào)查工作有序進行。（二）調(diào)查方式1.資料查閱：查閱培訓機構(gòu)的培訓合同、教材教案、收費記錄、廣告宣傳資料等相關(guān)資料。2.現(xiàn)場檢查：對培訓機構(gòu)的教學場所、師資情況、教學活動等進行現(xiàn)場檢查，核實舉報內(nèi)容。3.人員訪談：與培訓機構(gòu)負責人、教師、學生及家長等相關(guān)人員進行訪談，了解實際情況。4.證據(jù)收集：收集與舉報事項相關(guān)的各類證據(jù)材料，如照片、視頻、音頻、書面文件等。（三）調(diào)查期限調(diào)查組應(yīng)在受理舉報后的[X]個工作日內(nèi)開展調(diào)查工作，并在[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查（情況復(fù)雜的，經(jīng)批準可適當延長，但最長不超過[X]個工作日）。（四）調(diào)查結(jié)果認定1.調(diào)查組根據(jù)調(diào)查情況，對培訓機構(gòu)的違法違規(guī)行為進行認定。認定結(jié)果分為屬實、部分屬實、不屬實三種。2.如認定培訓機構(gòu)違法違規(guī)行為屬實，應(yīng)詳細列出違法違規(guī)事實、涉及的法律法規(guī)條款及相關(guān)證據(jù)。（五）處理措施1.責令整改：對于存在輕微違法違規(guī)行為的培訓機構(gòu)，下達責令整改通知書，要求其限期整改，并提交整改報告。2.行政處罰：對于違法違規(guī)情節(jié)較重的培訓機構(gòu)，依法給予相應(yīng)的行政處罰，如罰款、吊銷辦學許可證等。3.通報曝光：對違法違規(guī)培訓機構(gòu)的處理結(jié)果進行通報曝光，發(fā)揮警示作用，引導培訓機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營。（六）處理決定送達1.將處理決定以書面形式送達被舉報的培訓機構(gòu)，告知其違法違規(guī)事實、處理依據(jù)及結(jié)果，并告知其享有陳述、申辯、申請行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。2.送達方式可采用直接送達、郵寄送達、留置送達等法定方式。四、反饋與監(jiān)督（一）反饋舉報人1.處理結(jié)果作出后，及時將處理結(jié)果反饋給舉報人。反饋方式可根據(jù)舉報人提供的方式進行，如電話反饋、書面反饋等。2.向舉報人說明處理結(jié)果的依據(jù)和理由，解答舉報人可能存在的疑問。如舉報人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)告知其申訴途徑和期限。（二）信息公開1.在官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺定期公開校外培訓舉報處理情況，包括舉報事項、處理結(jié)果等信息，接受社會監(jiān)督。2.對于典型案例，進行詳細報道，提高公眾對校外培訓違法違規(guī)行為的認識和警惕性。（三）監(jiān)督檢查1.建立健全對舉報處理工作的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對舉報處理情況進行檢查，確保處理工作依法依規(guī)、公正公平。2.接受社會各界對舉報處理工作的監(jiān)督，對于群眾反映的問題及時進行調(diào)查核實，并作出相應(yīng)處理。五、保密規(guī)定（一）對舉報人信息保密1.嚴格保密舉報人提供的個人信息，未經(jīng)舉報人同意，不得向任何單位和個人泄露。2.在調(diào)查處理過程中，如需與舉報人溝通核實情況，應(yīng)采取適當方式，避免泄露舉報人身份信息。（二）對調(diào)查過程中涉及的商業(yè)秘密等信息保密1.調(diào)查人員應(yīng)對在調(diào)查過程中獲取的培訓機構(gòu)商業(yè)秘密、教學資料等信息予以保密，不得用于與舉報處理無關(guān)