PAGE美容行業(yè)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高公司美容從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范培訓(xùn)行為，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在培養(yǎng)一支具備扎實專業(yè)知識、熟練操作技能和良好服務(wù)意識的美容團(tuán)隊，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升公司在美容行業(yè)的競爭力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的美容服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事美容相關(guān)工作的員工，包括美容師、美容顧問、培訓(xùn)講師等。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性地開展培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，滿足員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的需要。2.注重實效原則：培訓(xùn)過程注重實踐操作和案例分析，通過實際演練和模擬場景，讓員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，切實提高解決問題的能力和工作效率。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升整體業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)機(jī)會面向公司各個層級和崗位的員工，不論資歷和經(jīng)驗，只要有提升需求，均可參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程。4.持續(xù)改進(jìn)原則：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)、新方法的出現(xiàn)，及時調(diào)整和更新培訓(xùn)內(nèi)容與方式。同時，收集員工對培訓(xùn)的反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督管理公司的美容行業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理部門的主要職責(zé)包括：1.制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，結(jié)合員工隊伍現(xiàn)狀，制定年度、季度和月度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對象、時間、地點和方式等。2.組織培訓(xùn)實施：按照培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、邀請培訓(xùn)講師、安排培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和設(shè)備等，確保培訓(xùn)活動順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)資源管理：建立和維護(hù)公司內(nèi)部培訓(xùn)師資庫，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師；收集、整理和更新各類培訓(xùn)資料，建立培訓(xùn)檔案和數(shù)據(jù)庫，為培訓(xùn)工作提供支持。4.培訓(xùn)效果評估：設(shè)計和實施培訓(xùn)效果評估方案，通過考試、實操考核、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、客觀的評價，及時反饋評估結(jié)果。5.培訓(xùn)費用管理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)費用的預(yù)算編制、申報、審核和報銷等工作，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本，確保培訓(xùn)經(jīng)費的合理使用。6.培訓(xùn)工作監(jiān)督與改進(jìn)：定期對培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求變化，適時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作流程和方法。（二）培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師分為內(nèi)部培訓(xùn)講師和外部培訓(xùn)講師。1.內(nèi)部培訓(xùn)講師：由公司內(nèi)部具有豐富美容行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔(dān)任。內(nèi)部培訓(xùn)講師應(yīng)具備扎實的專業(yè)技能、良好的表達(dá)能力和教學(xué)經(jīng)驗，能夠?qū)⒆约旱膶嵺`經(jīng)驗和專業(yè)知識傳授給其他員工。其主要職責(zé)包括：根據(jù)培訓(xùn)管理部門的安排，參與制定培訓(xùn)課程大綱和教案，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料和案例。按照培訓(xùn)計劃，按時、高質(zhì)量地完成培訓(xùn)授課任務(wù)，采用多樣化的教學(xué)方法，確保學(xué)員能夠理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的答疑解惑，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行實踐操作，及時糾正學(xué)員的錯誤操作，確保培訓(xùn)效果。協(xié)助培訓(xùn)管理部門進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，收集學(xué)員反饋意見，對培訓(xùn)課程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.外部培訓(xùn)講師：邀請行業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)講師等擔(dān)任。外部培訓(xùn)講師應(yīng)具有深厚的行業(yè)背景、豐富的教學(xué)經(jīng)驗和前沿的專業(yè)知識。其主要職責(zé)包括：根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)管理部門的要求，提供專業(yè)的培訓(xùn)課程和教學(xué)服務(wù)。按照合同約定，按時到達(dá)公司進(jìn)行培訓(xùn)授課，保證培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)度。與公司培訓(xùn)管理部門和內(nèi)部培訓(xùn)講師保持溝通，及時了解公司業(yè)務(wù)特點和員工需求，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。為公司提供行業(yè)發(fā)展趨勢、新技術(shù)應(yīng)用等方面的咨詢和建議，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。（三）學(xué)員學(xué)員即參加公司美容行業(yè)培訓(xùn)的員工。學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)制度和培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)，將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中。其主要權(quán)利和義務(wù)包括：1.權(quán)利：享有參加公司組織的各類美容行業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利。有權(quán)對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等提出意見和建議。在培訓(xùn)期間，享有公司規(guī)定的休息、請假等權(quán)益。培訓(xùn)成績合格后，有權(quán)獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書或結(jié)業(yè)證明。2.義務(wù)：遵守培訓(xùn)時間，按時參加培訓(xùn)課程，不得無故遲到、早退或曠課。尊重培訓(xùn)講師，認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動，不得在課堂上隨意講話、玩手機(jī)等。按照培訓(xùn)要求，認(rèn)真完成培訓(xùn)作業(yè)、實操練習(xí)和考核任務(wù)，保證培訓(xùn)效果。保守培訓(xùn)期間所學(xué)的商業(yè)秘密和公司機(jī)密，不得將培訓(xùn)資料泄露給無關(guān)人員。將培訓(xùn)所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，不斷提高工作質(zhì)量和效率，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置（一）美容基礎(chǔ)知識1.皮膚生理學(xué)：深入講解皮膚的結(jié)構(gòu)、功能、新陳代謝過程，以及不同膚質(zhì)的特點和形成原因。使學(xué)員了解皮膚的生理機(jī)制，為后續(xù)的美容護(hù)理提供理論基礎(chǔ)。2.美容化妝品知識：介紹各類美容化妝品的分類、成分、功效、使用方法和注意事項。包括潔面產(chǎn)品、護(hù)膚產(chǎn)品、彩妝產(chǎn)品等，讓學(xué)員掌握正確選擇和使用化妝品的技巧，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品建議。3.美容工具與儀器使用：詳細(xì)講解美容行業(yè)常用工具和儀器的名稱、用途、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)知識。如美容床、美容椅、潔面儀、按摩棒、超聲波導(dǎo)入儀、激光美容儀器等，確保學(xué)員能夠熟練、安全地使用各種工具和儀器進(jìn)行美容服務(wù)。（二）美容專業(yè)技能1.面部護(hù)理：包括清潔、卸妝、去角質(zhì)、按摩、面膜護(hù)理、眼部護(hù)理、唇部護(hù)理等面部護(hù)理項目的操作流程、手法技巧和注意事項。通過實際操作練習(xí)，讓學(xué)員掌握不同面部護(hù)理項目的技能，能夠根據(jù)客戶需求提供個性化的面部護(hù)理方案。2.身體護(hù)理：涵蓋全身按摩、身體去角質(zhì)、身體脫毛、香薰護(hù)理、減肥塑形等身體護(hù)理項目的操作技巧和服務(wù)要點。使學(xué)員了解身體護(hù)理對客戶身心健康的重要性，掌握多種身體護(hù)理技能，提升客戶滿意度。3.美甲美睫：教授美甲的基礎(chǔ)修剪、打磨、上色、裝飾等技巧，以及美睫的嫁接方法、睫毛款式設(shè)計等內(nèi)容。培養(yǎng)學(xué)員在美甲美睫方面的專業(yè)技能，為客戶打造精致的手部和眼部妝容。4.美容儀器操作：針對不同類型的美容儀器，如皮膚檢測儀、射頻美容儀、光子嫩膚儀等，進(jìn)行深入的操作培訓(xùn)。讓學(xué)員熟悉儀器的工作原理、操作流程、參數(shù)設(shè)置和安全注意事項，能夠熟練運用美容儀器為客戶提供專業(yè)的美容服務(wù)。（三）服務(wù)禮儀與溝通技巧1.服務(wù)禮儀：包括美容師的儀容儀表、儀態(tài)舉止、接待禮儀、送客禮儀等方面的規(guī)范和要求。培養(yǎng)學(xué)員良好的服務(wù)形象和職業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)雅、熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。2.溝通技巧：教授學(xué)員如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽技巧、表達(dá)技巧、提問技巧、異議處理技巧等。幫助學(xué)員了解客戶需求，準(zhǔn)確傳達(dá)美容信息，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。（四）市場營銷與客戶管理1.美容行業(yè)市場營銷：分析美容行業(yè)市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢，介紹美容機(jī)構(gòu)的市場定位、營銷策略和推廣方法。使學(xué)員了解美容行業(yè)的市場規(guī)律，掌握一定的市場營銷知識，為公司拓展業(yè)務(wù)提供支持。2.客戶管理：講解客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、客戶投訴處理等客戶管理方面的知識和技巧。幫助學(xué)員學(xué)會如何吸引新客戶、留住老客戶，提高客戶滿意度和口碑，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（五）法律法規(guī)與職業(yè)道德1.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與美容行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等。讓學(xué)員了解美容行業(yè)的法律規(guī)范，增強(qiáng)法律意識，確保公司的經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.職業(yè)道德：培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)道德意識，包括誠實守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重客戶等方面的內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的職業(yè)價值觀，遵守行業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)美容行業(yè)的良好形象。四、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)管理部門每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃和員工隊伍狀況，制定下一年度的美容行業(yè)培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。2.季度培訓(xùn)計劃：每季度初，培訓(xùn)管理部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和公司實際業(yè)務(wù)需求，對季度培訓(xùn)工作進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，制定季度培訓(xùn)計劃，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。季度培訓(xùn)計劃應(yīng)具體安排每個月的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點等。3.月度培訓(xùn)計劃：每月初，培訓(xùn)管理部門根據(jù)季度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)月工作重點和員工培訓(xùn)需求，制定月度培訓(xùn)計劃。月度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確具體的培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師以及參加培訓(xùn)的人員名單等，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。（二）培訓(xùn)方式選擇1.內(nèi)部培訓(xùn)：集中授課：針對美容基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)等通用性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，由內(nèi)部培訓(xùn)講師或邀請外部培訓(xùn)講師進(jìn)行集中授課。通過課堂講解、案例分析、互動討論等方式，系統(tǒng)地傳授知識和技能。實操演練：對于美容專業(yè)技能類培訓(xùn)，安排在公司培訓(xùn)教室或?qū)嵅賵龅剡M(jìn)行實操演練。由培訓(xùn)講師現(xiàn)場示范操作，學(xué)員進(jìn)行實際操作練習(xí)，培訓(xùn)講師在旁指導(dǎo)，及時糾正學(xué)員的錯誤操作，確保學(xué)員掌握正確的操作方法和技巧。小組討論：組織學(xué)員就某一美容行業(yè)熱點問題、案例分析或培訓(xùn)課程中的重點難點內(nèi)容進(jìn)行小組討論。通過小組討論，激發(fā)學(xué)員的思維，促進(jìn)學(xué)員之間的交流與合作，加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。經(jīng)驗分享：定期組織內(nèi)部經(jīng)驗分享會，讓在美容行業(yè)具有豐富經(jīng)驗的員工分享自己的工作心得、技巧和案例。通過經(jīng)驗分享，使學(xué)員能夠借鑒他人的成功經(jīng)驗，快速提升自己的業(yè)務(wù)水平。2.外部培訓(xùn)：參加行業(yè)研討會：根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務(wù)需求，選派相關(guān)人員參加行業(yè)內(nèi)的研討會、論壇、展會等活動。通過參加外部活動，了解行業(yè)最新動態(tài)、前沿技術(shù)和管理經(jīng)驗，拓寬視野，為公司發(fā)展提供參考。委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：對于一些專業(yè)性較強(qiáng)、公司內(nèi)部無法開展的培訓(xùn)課程，委托專業(yè)的美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有豐富的教學(xué)資源和專業(yè)的師資隊伍，能夠提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，幫助學(xué)員提升專業(yè)技能。在線學(xué)習(xí)平臺：利用在線學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)員提供豐富的美容行業(yè)培訓(xùn)課程。學(xué)員可以根據(jù)自己的時間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)平臺具有靈活性高、學(xué)習(xí)資源豐富等優(yōu)點，能夠滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)管理部門在培訓(xùn)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和設(shè)備、通知培訓(xùn)講師和學(xué)員等。培訓(xùn)講師應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備好授課資料和教學(xué)用具，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)簽到：學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，培訓(xùn)開始前需進(jìn)行簽到。培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)記錄學(xué)員的出勤情況，對于無故遲到、早退或曠課的學(xué)員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)授課：培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)計劃和教案進(jìn)行授課，授課過程中應(yīng)注重教學(xué)方法的運用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。同時，要關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，確保學(xué)員能夠跟上教學(xué)進(jìn)度。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動，做好學(xué)習(xí)筆記。4.實操練習(xí)：對于美容專業(yè)技能類培訓(xùn)，培訓(xùn)講師應(yīng)安排足夠的時間讓學(xué)員進(jìn)行實操練習(xí)。在實操練習(xí)過程中，培訓(xùn)講師要加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正學(xué)員的錯誤操作，確保學(xué)員掌握正確的操作技能。學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行練習(xí)，不斷提高自己的實操水平。5.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門應(yīng)組織對學(xué)員進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚?、實操考核、作業(yè)評估等多種形式，全面評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？己顺煽儜?yīng)及時反饋給學(xué)員，對于考核不合格的學(xué)員，應(yīng)安排補(bǔ)考或進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)，直至合格為止。五、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）培訓(xùn)效果評估1.學(xué)員考核成績評估：根據(jù)學(xué)員的理論考試成績、實操考核成績、作業(yè)完成情況等，對學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行量化評估?？己顺煽儜?yīng)作為學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)的重要依據(jù)，同時也可以反映培訓(xùn)講師的教學(xué)效果和培訓(xùn)內(nèi)容的合理性。2.學(xué)員滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度。學(xué)員滿意度調(diào)查可以幫助培訓(xùn)管理部門發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，及時調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)效果。3.工作表現(xiàn)評估：觀察學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后的工作表現(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)能力提升等方面。通過與學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶進(jìn)行溝通，了解學(xué)員在實際工作中是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能運用自如，是否對工作產(chǎn)生了積極的影響。工作表現(xiàn)評估可以從側(cè)面反映培訓(xùn)的實際效果，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供參考。（二）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.學(xué)員反饋：鼓勵學(xué)員對培訓(xùn)過程和培訓(xùn)內(nèi)容提出意見和建議，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時收集學(xué)員的反饋信息，并進(jìn)行整理和分析。對于學(xué)員提出的合理建議，應(yīng)及時采納并應(yīng)用到后續(xù)的培訓(xùn)工作中；對于學(xué)員反映的問題，應(yīng)及時與培訓(xùn)講師溝通，共同研究解決方案，不斷優(yōu)化培訓(xùn)課程和教學(xué)方法。2.培訓(xùn)講師反饋：培訓(xùn)講師在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)過程中學(xué)員的表現(xiàn)和反饋意見，對培訓(xùn)課程進(jìn)行總結(jié)和反思。培訓(xùn)講師可以提出對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)時間安排等方面的改進(jìn)建議，為培訓(xùn)管理部門進(jìn)一步完善培訓(xùn)計劃提供參考。3.培訓(xùn)管理部門總結(jié)：培訓(xùn)管理部門定期對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)總結(jié)情況，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷完善培訓(xùn)制度、優(yōu)化培訓(xùn)計劃、提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)工作能夠更好地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工成長的需求。六、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案建立培訓(xùn)管理部門應(yīng)為每位參加培訓(xùn)的學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括學(xué)員基本信息、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)筆記、考核成績、結(jié)業(yè)證書、培訓(xùn)反饋意見等相關(guān)資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)真實、完整、準(zhǔn)確地記錄學(xué)員的培訓(xùn)歷程，為公司評估員工培訓(xùn)效果、制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。（二）培訓(xùn)檔