PAGE培訓學校未上課退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范培訓學校在學員未上課情況下的退費流程，保障學員和學校雙方的合法權(quán)益，維護培訓學校正常的教學秩序和經(jīng)濟秩序，確保退費工作公平、公正、透明、有序地進行。2.適用范圍本制度適用于本校所有已報名繳費但未開始上課的學員退費事宜。包括但不限于各類職業(yè)技能培訓、語言培訓、藝術(shù)培訓、學科輔導培訓等課程。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育、物價等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待每一位申請退費的學員一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和流程進行操作，不偏袒、不歧視。透明公開原則：退費制度、流程、標準等信息向?qū)W員公開透明，接受學員和社會監(jiān)督。合理補償原則：在考慮學校成本和學員實際情況的基礎(chǔ)上，合理確定退費金額，保障雙方利益平衡。二、退費條件1.學員主動申請退費學員在報名繳費后，因個人原因（如計劃變更、家庭搬遷、興趣轉(zhuǎn)移等），在課程正式開課前提出退費申請的，學校予以受理。學員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如身份證、繳費憑證等）。2.學校原因?qū)е抡n程無法正常開展因?qū)W校自身原因（如師資變動、教學場地變更、課程調(diào)整等），致使已報名課程無法按照原計劃正常開課，且無法提供合理解決方案的，學員有權(quán)申請退費。學校應(yīng)提前通知學員相關(guān)情況，并在通知中明確告知學員可選擇退費或調(diào)整課程等解決方案。3.不可抗力因素因自然災害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導致培訓學校無法正常開展教學活動，且短期內(nèi)無法恢復的，學員可申請退費。學校應(yīng)及時向?qū)W員通報不可抗力事件的情況，并提供相關(guān)證明材料（如政府公告、新聞報道等）。三、退費標準1.課程開課前一定期限內(nèi)退費在課程正式開課[X]天前提出退費申請的，學?？鄢寻l(fā)生的必要費用（如教材費、資料費、報名手續(xù)費等）后，將剩余學費全額退還學員。必要費用的扣除應(yīng)提供詳細的清單及相關(guān)票據(jù)，向?qū)W員說明費用的構(gòu)成和金額計算依據(jù)。2.課程開課臨近退費在課程正式開課[X]天內(nèi)至開課當天提出退費申請的，學?？鄢寻l(fā)生的必要費用后，按照以下比例退還剩余學費：開課[X]天內(nèi)提出申請的，扣除必要費用后，退還剩余學費的[X]%。開課當天提出申請的，扣除必要費用后，退還剩余學費的[X]%。對于已發(fā)放教材、資料等學習用品的，學員應(yīng)根據(jù)實際使用情況折價歸還學校，或按照學校規(guī)定的價格購買。3.課程開課后退費課程開課之后，原則上不予退費。但因?qū)W校原因或不可抗力因素導致課程無法繼續(xù)進行的除外。若因上述原因?qū)е麻_課后退費，學?？鄢寻l(fā)生的必要費用（包括已完成課程部分的學費）后，將剩余學費退還學員。已完成課程部分的學費按照實際授課時長占總課程時長的比例計算。四、退費流程1.學員申請學員應(yīng)填寫《培訓學校未上課退費申請表》，詳細說明退費原因，并簽字確認。同時，提交身份證復印件、繳費憑證原件等相關(guān)證明材料。2.受理審核學校設(shè)立專門的退費受理窗口或指定專人負責接收學員的退費申請。受理人員對學員提交的申請和材料進行初步審核，檢查申請表格填寫是否完整、證明材料是否齊全。對于符合受理條件的申請給予受理編號，并告知學員后續(xù)流程和預計辦理時間。3.情況核實根據(jù)學員申請的退費原因，相關(guān)部門或人員進行情況核實。如因?qū)W校原因?qū)е峦速M，由教學管理部門或相關(guān)負責人提供證明材料；如因?qū)W員個人原因退費，可通過電話回訪、與學員面談等方式進行核實。4.退費計算財務(wù)部門根據(jù)退費標準，對學員的退費金額進行計算。在計算過程中，應(yīng)仔細核對各項費用的扣除情況，確保退費金額準確無誤。5.審批確認退費金額計算完成后，提交學校相關(guān)領(lǐng)導進行審批。審批領(lǐng)導對退費申請的真實性、合理性以及退費金額進行全面審查，簽署審批意見。6.退費支付經(jīng)審批通過后，財務(wù)部門按照規(guī)定的方式和時間向?qū)W員支付退費款項。退費支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由學校與學員協(xié)商確定。財務(wù)部門應(yīng)保留退費支付的相關(guān)憑證，以備查詢和審計。五、特殊情況處理1.學員轉(zhuǎn)讓課程學員在未上課且符合退費條件的情況下，若希望轉(zhuǎn)讓課程給他人，應(yīng)提前向?qū)W校提出書面申請。學校在核實受讓方身份及相關(guān)信息后，如受讓方符合入學條件，可辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)，但學校不負責退還原學員已繳納的學費。轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)簽訂課程轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，學?？勺鳛橐娮C方在協(xié)議上蓋章確認。2.團體報名退費對于團體報名的學員，若部分學員申請退費，應(yīng)按照團體報名時簽訂的協(xié)議執(zhí)行。如協(xié)議中未明確規(guī)定，學校應(yīng)根據(jù)實際情況，在保障其他學員利益的前提下，合理處理退費事宜。對于因部分學員退費導致團體課程無法正常開展的情況，學校應(yīng)與團體負責人協(xié)商解決方案，如調(diào)整課程安排、重新組織團體等。3.分期付款退費對于采用分期付款方式繳納學費的學員，若申請退費，應(yīng)按照已支付期數(shù)和未支付期數(shù)的比例，計算已發(fā)生的費用和應(yīng)退還的費用。已支付的各期費用中，已發(fā)生的必要費用按照實際情況扣除，剩余部分作為應(yīng)退還金額。學校應(yīng)與學員協(xié)商確定退費后的付款安排，如一次性結(jié)清剩余未支付款項或重新制定分期計劃等。六、信息溝通與告知1.學校主動告知學校在招生簡章、報名須知等文件中，應(yīng)明確未上課退費制度的相關(guān)內(nèi)容，包括退費條件、標準、流程等，向?qū)W員進行充分告知。在學員報名繳費時，工作人員應(yīng)再次向?qū)W員詳細介紹退費制度，確保學員清楚了解相關(guān)規(guī)定。2.退費過程溝通在受理學員退費申請后，學校應(yīng)及時與學員保持溝通，告知學員申請的審核進度、退費金額計算情況等信息。對于審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題或需要學員補充提供的材料，應(yīng)及時通知學員，避免因溝通不暢導致退費延遲。3.結(jié)果反饋學校在完成退費審批和支付后，應(yīng)及時向?qū)W員反饋退費結(jié)果，告知學員退費款項已支付到賬，并提供支付憑證或相關(guān)信息。如學員對退費結(jié)果有疑問或異議，學校應(yīng)安排專人進行解答和處理，確保學員的問題得到妥善解決。七、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督學校設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對退費工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)定期檢查退費申請的受理、審核、計算、審批、支付等環(huán)節(jié)，確保各項工作符合制度規(guī)定和流程要求。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.學員監(jiān)督學校應(yīng)向?qū)W員公布監(jiān)督投訴渠道，如監(jiān)督電話、郵箱、意見箱等，方便學員對退費工作進行監(jiān)督和投訴。對于學員的監(jiān)督投訴，學校應(yīng)及時受理、調(diào)查，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復。3.投訴處理流程學員提出投訴后，學校應(yīng)安排專人記錄投訴內(nèi)容，并進行初步調(diào)查核實。根據(jù)投訴情況，組織相關(guān)部門或人員進行深入調(diào)查，查找問題根源，提出處理意見。將投訴處理結(jié)果及時反饋給學員，并跟蹤學員對處理結(jié)果的滿意度。八、附則1.制度解釋權(quán)本退費制度由本校負責解釋