PAGE兒童就診陪同培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高兒童就診陪同人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保兒童在就診過程中得到妥善的照顧和合理的醫(yī)療服務(wù)，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于所有參與兒童就診陪同工作的人員，包括但不限于家長、親屬、志愿者等。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)兒童就診的特點(diǎn)和需求，有針對性地開展培訓(xùn)內(nèi)容。2.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)際操作和應(yīng)用，確保陪同人員能夠在就診過程中發(fā)揮有效作用。3.持續(xù)性原則：定期開展培訓(xùn)，不斷更新知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和兒童健康需求。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）兒童生理心理知識1.兒童生長發(fā)育特點(diǎn)講解不同年齡段兒童的身體結(jié)構(gòu)、生理功能特點(diǎn)，如嬰幼兒的骨骼發(fā)育、兒童的免疫系統(tǒng)特點(diǎn)等。使陪同人員了解兒童在各個階段的生長發(fā)育規(guī)律，以便更好地理解兒童的行為表現(xiàn)和健康狀況。2.兒童心理發(fā)展特點(diǎn)介紹兒童不同階段的心理發(fā)展特點(diǎn)，如幼兒期的依戀心理、學(xué)齡期的認(rèn)知發(fā)展等。幫助陪同人員掌握與兒童溝通和互動的技巧，理解兒童在就診過程中可能出現(xiàn)的恐懼、焦慮等情緒，并給予適當(dāng)?shù)陌矒?。（二）就診流程與注意事項(xiàng)1.掛號與預(yù)約詳細(xì)介紹醫(yī)院的掛號方式、預(yù)約流程，包括線上預(yù)約、現(xiàn)場掛號等途徑。告知陪同人員如何根據(jù)兒童的病情選擇合適的科室和醫(yī)生，以及預(yù)約時需要提供的信息。2.就診環(huán)節(jié)講解就診過程中的各個環(huán)節(jié)，如候診、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等的注意事項(xiàng)。指導(dǎo)陪同人員如何協(xié)助兒童配合醫(yī)生的問診、檢查，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。提醒陪同人員注意保護(hù)兒童的隱私，在就診過程中避免干擾醫(yī)生的工作。3.特殊情況處理針對兒童就診過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如暈厥、過敏反應(yīng)等，培訓(xùn)陪同人員基本的應(yīng)急處理方法。教導(dǎo)陪同人員如何正確使用醫(yī)院提供的急救設(shè)備和藥品，以及在緊急情況下如何呼叫醫(yī)護(hù)人員。（三）醫(yī)療安全與風(fēng)險防范1.用藥安全講解兒童用藥的基本原則，如劑量計(jì)算、用藥時間、用藥途徑等。提醒陪同人員注意藥品的保存方法，避免兒童誤服藥物。告知陪同人員如何識別藥品不良反應(yīng)，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時告知醫(yī)生。2.交叉感染預(yù)防介紹醫(yī)院內(nèi)交叉感染的常見途徑和預(yù)防措施，如勤洗手、保持社交距離、正確佩戴口罩等。教導(dǎo)陪同人員如何在就診過程中保護(hù)兒童免受感染，特別是在人員密集的區(qū)域。3.意外傷害防范提醒陪同人員注意兒童在醫(yī)院內(nèi)的活動安全，避免發(fā)生跌倒、碰撞等意外傷害。介紹醫(yī)院內(nèi)的安全設(shè)施和標(biāo)識，告知陪同人員如何引導(dǎo)兒童正確使用。（四）溝通與服務(wù)技巧1.與兒童溝通技巧教授陪同人員如何與不同年齡段的兒童進(jìn)行有效的溝通，如使用簡單易懂的語言、生動的表情和肢體動作等。指導(dǎo)陪同人員如何傾聽兒童的想法和感受，給予積極的回應(yīng)和鼓勵。介紹一些與兒童互動的游戲和方法，緩解兒童就診時的緊張情緒。2.與醫(yī)護(hù)人員溝通技巧培訓(xùn)陪同人員如何與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的溝通，及時提供兒童的病情信息和用藥情況等。教導(dǎo)陪同人員如何尊重醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)意見，積極配合治療方案的實(shí)施。提醒陪同人員在與醫(yī)護(hù)人員溝通時保持禮貌和耐心，避免產(chǎn)生沖突。3.服務(wù)意識與態(tài)度強(qiáng)調(diào)陪同人員在兒童就診過程中的服務(wù)意識，始終以兒童的健康為首要目標(biāo)。培養(yǎng)陪同人員熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，為兒童營造一個舒適、安心的就診環(huán)境。三、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織集中授課，邀請醫(yī)院的兒科專家、護(hù)理人員等擔(dān)任講師。通過課堂講解、案例分析、視頻演示等方式，系統(tǒng)地傳授培訓(xùn)內(nèi)容。集中授課的時間安排在工作日的晚上或周末，以方便陪同人員參加。（二）現(xiàn)場演示在醫(yī)院的相關(guān)科室設(shè)置現(xiàn)場演示點(diǎn)，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場演示就診流程、醫(yī)療操作等內(nèi)容。陪同人員可以在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，如模擬掛號、協(xié)助兒童配合檢查等，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。（三）線上學(xué)習(xí)平臺搭建線上學(xué)習(xí)平臺，上傳培訓(xùn)資料、視頻課程、在線測試等內(nèi)容。陪同人員可以隨時隨地通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，方便靈活安排學(xué)習(xí)時間。線上學(xué)習(xí)平臺還可以設(shè)置互動交流板塊，方便陪同人員之間分享經(jīng)驗(yàn)和疑問解答。（四）實(shí)地觀摩安排陪同人員到醫(yī)院的兒科病房、門診等實(shí)地觀摩，了解兒童就診的實(shí)際場景和工作流程。通過實(shí)地觀察，陪同人員可以更直觀地感受和學(xué)習(xí)，提高對兒童就診工作的認(rèn)識和理解。四、培訓(xùn)計(jì)劃與安排（一）新入職陪同人員培訓(xùn)1.新入職陪同人員在入職后的一周內(nèi)參加集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天。2.第一天上午講解兒童生理心理知識，下午進(jìn)行就診流程與注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。3.第二天上午開展醫(yī)療安全與風(fēng)險防范的培訓(xùn)，下午進(jìn)行溝通與服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并安排現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)。4.培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行在線測試，檢驗(yàn)新入職陪同人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。測試合格后方可正式上崗參與兒童就診陪同工作。（二）定期復(fù)訓(xùn)1.已參加過培訓(xùn)的陪同人員每半年參加一次復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)時間為一天。2.復(fù)訓(xùn)內(nèi)容包括兒童生理心理知識的更新、最新的就診流程變化、醫(yī)療安全與風(fēng)險防范的新要求以及溝通與服務(wù)技巧的提升等。3.通過案例分析、小組討論等方式，加深陪同人員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用能力。4.復(fù)訓(xùn)結(jié)束后，要求陪同人員撰寫培訓(xùn)心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便不斷改進(jìn)工作。（三）特殊情況培訓(xùn)1.根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和兒童就診過程中出現(xiàn)的特殊問題，不定期開展特殊情況培訓(xùn)。2.例如，針對季節(jié)性高發(fā)疾病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，及時組織相關(guān)培訓(xùn)，使陪同人員了解應(yīng)對措施和注意事項(xiàng)。3.特殊情況培訓(xùn)可以采用集中授課或線上學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，確保陪同人員能夠及時掌握相關(guān)知識和技能。五、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核：通過在線測試、書面考試等方式，考核陪同人員對培訓(xùn)內(nèi)容的理論知識掌握程度。2.實(shí)踐考核：在現(xiàn)場演示或?qū)嵉赜^摩過程中，觀察陪同人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力，進(jìn)行實(shí)踐考核。3.綜合評估：結(jié)合陪同人員在培訓(xùn)過程中的課堂表現(xiàn)、小組討論參與度、培訓(xùn)心得撰寫等情況，進(jìn)行綜合評估。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：成績達(dá)到80分及以上為合格。2.實(shí)踐考核：能夠熟練、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)操作任務(wù)，應(yīng)對突發(fā)情況措施得當(dāng)為合格。3.綜合評估：表現(xiàn)積極、認(rèn)真，對培訓(xùn)內(nèi)容理解深刻，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中為合格。（三）補(bǔ)考與重新培訓(xùn)1.考核不合格的陪同人員，給予一次補(bǔ)考機(jī)會。補(bǔ)考仍不合格的，需要重新參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，直至考核合格為止。2.對于多次考核不合格或在兒童就診陪同工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的人員，將取消其陪同資格，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。六、培訓(xùn)記錄與檔案管理（一）培訓(xùn)記錄1.每次培訓(xùn)都要做好詳細(xì)的記錄，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師、參與人員等信息。2.培訓(xùn)記錄采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，紙質(zhì)記錄由專人負(fù)責(zé)整理歸檔，電子記錄備份保存，以便隨時查閱。（二）培訓(xùn)檔案管理1.為每位陪同人員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)心得、工作表現(xiàn)等。2.培訓(xùn)檔案按照人員類別和時間順序進(jìn)