PAGE保潔巡檢制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及各類設(shè)施設(shè)備保持良好的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，提高公司整體形象，特制定本保潔巡檢制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、茶水間等）、附屬設(shè)施（如停車場、綠化帶等）以及外包保潔服務(wù)人員的管理。（三）基本原則1.預防性原則：通過定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的衛(wèi)生問題，預防衛(wèi)生事故的發(fā)生。2.標準化原則：明確保潔工作的各項標準和要求，確保保潔工作的質(zhì)量和效果統(tǒng)一。3.責任追究原則：對保潔工作中出現(xiàn)的問題，明確責任，追究相關(guān)人員的責任。二、巡檢組織架構(gòu)及職責（一）巡檢管理小組成立保潔巡檢管理小組，由行政部門負責人擔任組長，保潔主管擔任副組長，各區(qū)域保潔班長為成員。管理小組負責制定巡檢計劃、監(jiān)督巡檢執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。（二）組長職責1.全面負責保潔巡檢制度的實施和監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。2.定期組織召開保潔工作會議，總結(jié)分析保潔工作情況，提出改進措施。3.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，解決保潔工作中出現(xiàn)的跨部門問題。（三）副組長職責1.協(xié)助組長制定巡檢計劃和標準，組織實施日常巡檢工作。2.對保潔人員的工作進行指導和培訓，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。3.及時向組長匯報巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，提出改進建議。（四）成員職責1.按照巡檢計劃和標準，對所負責區(qū)域進行定期巡檢，做好巡檢記錄。2.及時發(fā)現(xiàn)和處理保潔工作中出現(xiàn)的問題，對無法解決的問題及時上報。3.協(xié)助保潔主管對保潔人員進行考核，提出獎懲建議。三、巡檢內(nèi)容及標準（一）辦公區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬。地毯定期進行吸塵、清洗，無明顯灰塵和污漬。2.桌面及辦公用品桌面清潔，無雜物、灰塵，辦公用品擺放整齊。電腦、電話等設(shè)備表面干凈，定期進行擦拭。3.文件柜及書架文件柜、書架外觀整潔，無灰塵，文件資料擺放有序。4.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無污漬、水印。5.垃圾清理垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶身的三分之二，垃圾袋扎緊，無異味。垃圾存放點定期清理，保持周邊環(huán)境干凈。（二）公共區(qū)域1.走廊及樓梯地面、扶手干凈，無灰塵、污漬。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。2.電梯電梯轎廂地面、四壁干凈，無污漬、手印。電梯門軌道、按鈕定期清潔，無灰塵、污漬。電梯轎廂內(nèi)張貼的廣告、標識無破損、污漬。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬。洗手盆、水龍頭、鏡子干凈明亮，無污垢。便器清潔，無異味，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。4.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈。會議設(shè)備（投影儀、音響等）表面清潔，無灰塵。會議室內(nèi)垃圾及時清理。5.茶水間茶水間臺面、地面干凈，無污漬。飲水機、咖啡機等設(shè)備定期清潔，無污垢。茶葉、咖啡渣等垃圾及時清理。（三）附屬設(shè)施1.停車場停車場地面干凈，無雜物、污漬。停車標識清晰，無損壞。排水系統(tǒng)暢通，無積水。2.綠化帶綠化帶內(nèi)無雜物、垃圾，花草樹木修剪整齊。定期進行澆水、施肥、病蟲害防治。四、巡檢頻率（一）日常巡檢保潔人員每天對所負責區(qū)域進行至少一次全面巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。（二）定期巡檢1.保潔班長每周對所負責區(qū)域進行一次全面巡檢，對保潔人員的工作進行監(jiān)督和指導。2.保潔主管每兩周對所有區(qū)域進行一次全面巡檢，檢查保潔工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.巡檢管理小組每月對所有區(qū)域進行一次聯(lián)合巡檢，對保潔工作進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。五、巡檢記錄與報告（一）巡檢記錄保潔人員在巡檢過程中，應(yīng)認真填寫巡檢記錄，記錄巡檢時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）巡檢報告1.保潔班長每周將巡檢情況以書面形式報告給保潔主管，報告內(nèi)容包括本周巡檢發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及下周工作計劃。2.保潔主管每兩周將巡檢情況匯總后報告給行政部門負責人，報告內(nèi)容包括本階段保潔工作整體情況、存在的問題、改進措施及下一步工作計劃。3.巡檢管理小組每月召開一次巡檢總結(jié)會議，對本月巡檢情況進行全面總結(jié)分析，形成巡檢報告，上報公司管理層。巡檢報告應(yīng)包括本月保潔工作總體評價、發(fā)現(xiàn)的主要問題、原因分析、改進措施及下月工作重點等內(nèi)容。六、問題處理與跟蹤（一）問題發(fā)現(xiàn)巡檢人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題后，應(yīng)立即進行記錄，并根據(jù)問題的嚴重程度采取相應(yīng)的措施。（二）問題處理1.對于一般性衛(wèi)生問題，巡檢人員應(yīng)現(xiàn)場進行處理，如清理垃圾、擦拭污漬等。2.對于較為復雜或需要專業(yè)工具和材料才能解決的問題，巡檢人員應(yīng)及時上報給保潔班長或保潔主管，由其協(xié)調(diào)安排人員進行處理。3.對于涉及設(shè)施設(shè)備損壞等問題，巡檢人員應(yīng)及時通知相關(guān)維修部門進行維修，并跟蹤維修進度，確保問題得到及時解決。（三）問題跟蹤保潔班長或保潔主管應(yīng)對問題處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。對于處理結(jié)果不符合要求的，應(yīng)責令相關(guān)人員重新處理，直至達到標準為止。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容包括保潔工作標準、操作流程、安全知識等。2.邀請專業(yè)人員進行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.鼓勵保潔人員參加相關(guān)培訓課程和考試，對取得優(yōu)異成績的人員給予獎勵。（二）考核1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作紀律等進行考核。2.考核方式包括日常巡檢考核、定期抽查考核、客戶滿意度調(diào)查等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不達標的保潔人員進行批評教育、培訓補考或辭退處理。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在保潔工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保潔人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：頒發(fā)榮譽證書，給予一定的物質(zhì)獎勵。年度優(yōu)秀保潔員：除頒發(fā)榮譽證書和物質(zhì)獎勵外，還可給予晉升機會。2.對提出合理化建議并被采納，有效提高保潔工作質(zhì)量和效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎勵。（二）懲罰1.對違反保潔巡檢制度規(guī)范、工作質(zhì)量不達標的保潔人員，給予以下懲罰：警告：第一次違反制度，給予口頭警告。態(tài)度惡劣的，給予書面警告。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。辭退：