PAGE保潔培訓(xùn)兩單兩卡制度一、總則（一）目的為了提高保潔人員的工作質(zhì)量和效率，規(guī)范保潔工作流程，確保公司/組織環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，特制定本保潔培訓(xùn)兩單兩卡制度。本制度旨在通過明確的工作指引和考核機(jī)制，提升保潔團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，為公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)提供有力的環(huán)境保障。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔人員及其相關(guān)工作區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法、合規(guī)開展。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足公司/組織及客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求。3.培訓(xùn)提升原則：通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。4.責(zé)任明確原則：明確保潔人員的工作職責(zé)、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人。二、兩單制度（一）保潔工作任務(wù)單1.任務(wù)單內(nèi)容工作區(qū)域：詳細(xì)列出保潔人員負(fù)責(zé)的具體工作區(qū)域，如樓層、房間號(hào)、公共區(qū)域名稱等。工作內(nèi)容：明確該區(qū)域每日、每周、每月等不同時(shí)間段的具體保潔工作任務(wù)，包括但不限于地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理、衛(wèi)生間消毒等。工作標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容，制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，如地面清潔應(yīng)達(dá)到無污漬、無水跡，門窗擦拭應(yīng)干凈明亮、無灰塵等。完成時(shí)間：規(guī)定各項(xiàng)工作任務(wù)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保保潔工作按時(shí)、有序進(jìn)行。2.任務(wù)單發(fā)放與管理發(fā)放：由保潔主管根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況和保潔工作安排，每周制定保潔工作任務(wù)單，并發(fā)放給每位保潔人員。領(lǐng)?。罕嵢藛T在接到任務(wù)單后，應(yīng)及時(shí)簽字確認(rèn)，明確自己的工作任務(wù)和要求。保管：保潔人員應(yīng)妥善保管任務(wù)單，以便隨時(shí)對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。任務(wù)單保存期限為一個(gè)月，以便后續(xù)查閱和核對(duì)工作完成情況。3.任務(wù)單執(zhí)行與監(jiān)督執(zhí)行：保潔人員應(yīng)按照任務(wù)單上的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。如遇特殊情況無法按時(shí)完成任務(wù)，應(yīng)提前向保潔主管說明原因，并申請(qǐng)調(diào)整工作安排。監(jiān)督：保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔人員的任務(wù)單執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，通過實(shí)地查看、詢問等方式，核實(shí)工作任務(wù)是否完成以及完成質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于未按時(shí)完成任務(wù)或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。（二）保潔用品領(lǐng)用單1.領(lǐng)用單內(nèi)容保潔人員姓名：填寫領(lǐng)用保潔用品的具體人員姓名。用品名稱：詳細(xì)列出領(lǐng)用的保潔用品種類，如清潔劑、拖把、掃帚、垃圾袋等。規(guī)格型號(hào)：注明所領(lǐng)用保潔用品的規(guī)格和型號(hào)，確保領(lǐng)用的用品符合工作需求。領(lǐng)用數(shù)量：明確每種保潔用品的領(lǐng)用數(shù)量，以便準(zhǔn)確記錄和控制用品消耗。領(lǐng)用時(shí)間：記錄保潔人員領(lǐng)用保潔用品的具體日期。2.領(lǐng)用單發(fā)放與管理發(fā)放：保潔用品領(lǐng)用單由保潔主管負(fù)責(zé)發(fā)放，每次發(fā)放時(shí)應(yīng)確保領(lǐng)用單的格式規(guī)范、內(nèi)容完整。領(lǐng)?。罕嵢藛T在領(lǐng)用保潔用品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫領(lǐng)用單上的各項(xiàng)內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。保管：保潔主管應(yīng)妥善保管保潔用品領(lǐng)用單，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，分析保潔用品的消耗情況，以便合理安排采購(gòu)計(jì)劃。領(lǐng)用單保存期限為一年，以備審計(jì)和查詢。3.領(lǐng)用單審核與控制審核：保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔用品領(lǐng)用單進(jìn)行審核，檢查領(lǐng)用記錄是否真實(shí)、準(zhǔn)確，領(lǐng)用數(shù)量是否合理。對(duì)于不合理的領(lǐng)用情況，應(yīng)及時(shí)與保潔人員溝通，了解原因并進(jìn)行糾正?？刂疲焊鶕?jù)保潔用品的消耗情況和工作實(shí)際需求，合理控制保潔用品的庫(kù)存數(shù)量。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于設(shè)定的最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)安排采購(gòu)，確保保潔工作的正常開展。同時(shí)，鼓勵(lì)保潔人員節(jié)約使用保潔用品，避免浪費(fèi)。三、兩卡制度（一）保潔工作質(zhì)量卡1.質(zhì)量卡內(nèi)容考核項(xiàng)目：按照保潔工作的不同方面，設(shè)置具體的考核項(xiàng)目，如地面清潔質(zhì)量、衛(wèi)生間清潔質(zhì)量、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：針對(duì)每個(gè)考核項(xiàng)目，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確合格、良好、優(yōu)秀三個(gè)等級(jí)的具體要求。例如，地面清潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)為：合格——地面有少量污漬，但不影響整體美觀；良好——地面無明顯污漬，水漬擦拭干凈；優(yōu)秀——地面光亮如新，無任何污漬和水漬?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。如地面清潔未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，每次扣[X]分；發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角，扣[Y]分等?？己巳掌冢河涗浢看螌?duì)保潔人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核的具體日期。2.質(zhì)量卡發(fā)放與管理發(fā)放：保潔工作質(zhì)量卡由保潔主管負(fù)責(zé)發(fā)放，每位保潔人員一份。質(zhì)量卡應(yīng)張貼在保潔人員工作區(qū)域的顯眼位置，以便隨時(shí)對(duì)照考核。保管：保潔人員應(yīng)妥善保管質(zhì)量卡，不得隨意涂改或損壞。如質(zhì)量卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)向保潔主管申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。更新：保潔主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際考核情況，及時(shí)更新質(zhì)量卡上的考核記錄。每月對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每位保潔人員的平均得分。3.質(zhì)量卡考核與反饋考核：保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核方式包括日常檢查、定期抽檢等?？己藭r(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量卡上的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并做好記錄。反饋：考核結(jié)束后，保潔主管應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給保潔人員。對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，應(yīng)與其進(jìn)行溝通，分析原因，提出改進(jìn)建議，并要求其制定整改計(jì)劃。同時(shí)，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。（二）保潔安全操作卡1.安全卡內(nèi)容安全操作規(guī)程：詳細(xì)列出保潔工作中涉及的各項(xiàng)安全操作規(guī)程，如清潔劑的正確使用方法、電器設(shè)備的操作規(guī)范、高空作業(yè)安全注意事項(xiàng)等。安全風(fēng)險(xiǎn)提示：針對(duì)每項(xiàng)安全操作規(guī)程，提示可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如使用清潔劑時(shí)可能導(dǎo)致皮膚過敏、電器設(shè)備操作不當(dāng)可能引發(fā)觸電事故等。應(yīng)急處理措施：制定相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，如發(fā)生清潔劑中毒應(yīng)立即就醫(yī)、電器設(shè)備起火應(yīng)立即切斷電源并使用滅火器滅火等。安全警示標(biāo)識(shí)：在安全卡上標(biāo)注必要的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒保潔人員注意安全。2.安全卡發(fā)放與管理發(fā)放：保潔安全操作卡由保潔主管負(fù)責(zé)發(fā)放給每位保潔人員，并確保每位保潔人員都能理解和掌握安全卡上的內(nèi)容。保管：保潔人員應(yīng)將安全操作卡放置在工作區(qū)域易于查看的位置，以便隨時(shí)查閱。同時(shí)，應(yīng)妥善保管安全卡，不得轉(zhuǎn)借他人。更新：隨著保潔工作的發(fā)展和安全要求的變化，保潔主管應(yīng)及時(shí)更新安全操作卡上的內(nèi)容，確保安全操作規(guī)程的有效性和適用性。3.安全卡培訓(xùn)與監(jiān)督培訓(xùn)：保潔主管應(yīng)定期組織保潔人員學(xué)習(xí)安全操作卡上的內(nèi)容，進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用集中講解、現(xiàn)場(chǎng)演示等，確保保潔人員熟悉安全操作流程和應(yīng)急處理措施。監(jiān)督：在日常工作中，保潔主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員安全操作情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不安全行為。對(duì)于違反安全操作規(guī)程的行為，應(yīng)按照公司/組織的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保保潔工作安全、有序進(jìn)行。四、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)保潔工作任務(wù)單和兩卡制度的要求，結(jié)合保潔人員的實(shí)際工作情況和技能水平，制定年度保潔培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)明確、具體，如提高保潔人員的清潔技能，使其能夠熟練掌握各種清潔工具和清潔劑的使用方法；增強(qiáng)保潔人員的安全意識(shí)，確保工作過程中不發(fā)生安全事故等。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋保潔工作的各個(gè)方面，包括但不限于清潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。清潔技能培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同的工作區(qū)域和工作內(nèi)容，詳細(xì)講解清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；安全知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施等；服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)應(yīng)注重培養(yǎng)保潔人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和溝通能力。4.培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)合理安排，避免影響保潔人員的正常工作。可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。例如，每月安排一次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)；針對(duì)新入職保潔人員，進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為[Y]天；利用工作間隙，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，及時(shí)解決工作中遇到的問題。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效傳達(dá)和培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重與保潔人員的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們積極提問、分享經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)的參與度。2.培訓(xùn)講師可由保潔主管擔(dān)任，也可邀請(qǐng)公司/組織內(nèi)部的專業(yè)人員或外部專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的保潔工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠清晰、準(zhǔn)確地講解培訓(xùn)內(nèi)容。3.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)采用多種教學(xué)方法，如講解、演示、案例分析、模擬操作等，使保潔人員能夠更好地理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等方式，了解保潔人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)滿意度，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.建立完善的保潔培訓(xùn)記錄檔案，詳細(xì)記錄每次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參與人員、培訓(xùn)考核結(jié)果等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)查閱和分析。2.培訓(xùn)記錄檔案應(yīng)妥善保管，保存期限為三年。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)記錄檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的規(guī)范性和完整性。3.根據(jù)培訓(xùn)記錄檔案，分析保潔人員的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果，為制定后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃提供參考依據(jù)。對(duì)于培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步；對(duì)于培訓(xùn)成績(jī)不理想的保潔人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或針對(duì)性的輔導(dǎo)，確保他們能夠達(dá)到工作要求。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。日?？己擞杀嵵鞴茇?fù)責(zé)，根據(jù)保潔工作任務(wù)單和保潔工作質(zhì)量卡的執(zhí)行情況，隨時(shí)對(duì)保潔人員進(jìn)行檢查和評(píng)分；定期考核每月進(jìn)行一次，由保潔主管組織，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、安全意識(shí)等方面進(jìn)行綜合考核。2.考核過程中，應(yīng)注重收集多方面的信息，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋、同事評(píng)價(jià)等，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，應(yīng)建立考核申訴機(jī)制，保潔人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，由上級(jí)主管進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)保潔工作任務(wù)單和兩卡制度中規(guī)定的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核項(xiàng)目及扣分標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，具有可操作性，確保考核過程的一致性和客觀性。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：工作質(zhì)量高，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各項(xiàng)任務(wù)，工作效率高，安全意識(shí)強(qiáng)，無任何違規(guī)違紀(jì)行為，考核得分在[X]分以上。良好：工作質(zhì)量較好，基本達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作效率較高，安全意識(shí)較強(qiáng)，偶有輕微違規(guī)違紀(jì)行為，考核得分在[Y][X]分之間。合格：工作質(zhì)量一般，能夠完成主要工作任務(wù)，但存在一些不足之處，工作效率一般，安全意識(shí)一般，違規(guī)違紀(jì)行為較少，考核得分在[Z][Y]分之間。不合格：工作質(zhì)量差，未能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作效率低，安全意識(shí)淡薄，存在較多違規(guī)違紀(jì)行為，考核得分在[Z]分以下。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)方式，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等]，以激勵(lì)他們繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，樹立榜樣，提高保潔人員的工作積極性和榮譽(yù)感。2.懲罰對(duì)于考核結(jié)果為不合格的保潔人員，給予警告處分，并要求其制定整改計(jì)劃，限期提高工作質(zhì)量。如在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，將予以辭退。對(duì)于違反公司/組織