2025年中職旅游服務(wù)與管理（旅游產(chǎn)品銷售）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游產(chǎn)品的核心是（）A.旅游吸引物B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D.旅游交通2.以下哪種不屬于旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)（）A.無(wú)形性B.不可轉(zhuǎn)移性C.可儲(chǔ)存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性3.旅游產(chǎn)品生命周期中，銷售量增長(zhǎng)迅速，利潤(rùn)開(kāi)始增加的階段是（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期4.按旅游產(chǎn)品的功能分類，旅游購(gòu)物屬于（）A.基本旅游產(chǎn)品B.非基本旅游產(chǎn)品C.核心旅游產(chǎn)品D.輔助旅游產(chǎn)品5.旅游產(chǎn)品組合的寬度是指（）A.旅游企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線數(shù)量B.每條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量C.各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件等方面的關(guān)聯(lián)程度D.產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)6.旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)不包括（）A.利潤(rùn)最大化B.提高市場(chǎng)占有率C.穩(wěn)定價(jià)格D.降低成本7.當(dāng)旅游產(chǎn)品需求價(jià)格彈性系數(shù)大于1時(shí)，采用（）策略可增加收益。A.提價(jià)B.降價(jià)C.保持價(jià)格不變D.隨機(jī)定價(jià)8.以下哪種屬于旅游產(chǎn)品的促銷方式（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.市場(chǎng)細(xì)分C.廣告宣傳D.成本控制9.旅游產(chǎn)品銷售渠道的起點(diǎn)是（）A.旅游供應(yīng)商B.旅游代理商C.旅游零售商D.旅游者10.直接銷售渠道的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.銷售成本低B.信息反饋及時(shí)C.覆蓋面廣D.便于控制11.旅游代理商的主要收入來(lái)源是（）A.傭金B(yǎng).差價(jià)C.服務(wù)費(fèi)D.加盟費(fèi)12.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.心理因素13.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略不包括（）A.無(wú)差異營(yíng)銷策略B.差異性營(yíng)銷策略C.集中性營(yíng)銷策略D.全面覆蓋策略14.旅游產(chǎn)品銷售人員應(yīng)具備的能力不包括（）A.溝通能力B.銷售能力C.財(cái)務(wù)分析能力D.應(yīng)變能力15.旅游產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作不包括（）A.了解產(chǎn)品B.熟悉市場(chǎng)C.制定銷售計(jì)劃D.簽訂銷售合同16.旅游產(chǎn)品銷售過(guò)程中，處理客戶異議的方法不包括（）A.直接否定法B.間接否定法C.轉(zhuǎn)化法D.忽視法17.旅游產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.客戶回訪B.處理投訴C.提供旅游咨詢D.產(chǎn)品升級(jí)18.以下哪種不屬于旅游產(chǎn)品銷售的常見(jiàn)模式（）A.門(mén)市銷售B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.電話銷售D.內(nèi)部銷售19.旅游產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式不包括（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.懲罰激勵(lì)D.培訓(xùn)激勵(lì)20.旅游產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析的目的不包括（）A.了解銷售情況B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.制定營(yíng)銷策略第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)正確答案。1.旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括______、______、______和______。2.旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法主要有______、______和______。3.旅游產(chǎn)品促銷的手段包括______、______、______、______和______。4.旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有______、______、______、______和______。5.旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型有______和______。三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品的概念及特點(diǎn)。2.旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有哪些？3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？4.旅游產(chǎn)品銷售人員應(yīng)如何提高溝通能力？四、案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某旅游公司推出了一條新的旅游線路——“海島風(fēng)情七日游”。該線路主打海島自然風(fēng)光和特色民俗文化體驗(yàn)，產(chǎn)品定價(jià)為每人5000元。在產(chǎn)品推廣初期，公司采用了多種促銷手段，如在各大旅游網(wǎng)站投放廣告、與旅行社合作進(jìn)行線下推廣等。然而，市場(chǎng)反饋并不理想，報(bào)名人數(shù)較少。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是該線路的宣傳重點(diǎn)沒(méi)有突出目標(biāo)客戶群體的需求，同時(shí)價(jià)格相對(duì)較高，對(duì)于一些追求性價(jià)比的游客來(lái)說(shuō)缺乏吸引力。1.請(qǐng)分析該旅游產(chǎn)品在推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題。（5分）2.針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。（10分）五、論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述如何提高旅游產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)。1.答案：-選擇題：1.C2.C3.B4.B5.A6.D7.B8.C9.A10.C11.A12.C13.D14.C15.D16.A17.D18.D19.C20.C-填空題：1.旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游購(gòu)物品；2.成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；3.廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、直接營(yíng)銷；4.地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素；5.直接銷售渠道、間接銷售渠道-簡(jiǎn)答題：1.旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者為滿足旅游者在旅游活動(dòng)中的各種需要而提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)的總和。特點(diǎn)有無(wú)形性、不可轉(zhuǎn)移性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、綜合性。2.成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、政策法規(guī)等。3.有利于旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有利于旅游企業(yè)合理配置資源；有利于旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略；有利于旅游企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。4.要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，理解客戶需求；清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)；注意語(yǔ)言技巧和肢體語(yǔ)言；尊重客戶，建立良好關(guān)系。-案例分析題：1.宣傳重點(diǎn)未突出目標(biāo)客戶群體需求，價(jià)格相對(duì)較高缺乏吸引力。2.針對(duì)宣傳問(wèn)題，深入調(diào)研目標(biāo)客戶群體需求，突出線路中符合他們需求的特色，如針對(duì)家庭游客突出親子互動(dòng)項(xiàng)目等。對(duì)于價(jià)格問(wèn)題，可以推出優(yōu)惠套餐，如提前預(yù)訂打折、多人同行優(yōu)惠等，或者設(shè)計(jì)不同檔次的產(chǎn)品組合，滿足不同預(yù)算游客需求。-論述題：要提高旅游產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)，首先要深入了解產(chǎn)品，熟悉