2025年高職物業(yè)管理（物業(yè)綜合管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案)1.物業(yè)管理的核心服務(wù)是（）A.物業(yè)維修B.物業(yè)保潔C.物業(yè)安全D.物業(yè)運營管理2.以下不屬于物業(yè)管理早期介入階段工作內(nèi)容的是（）A.參與規(guī)劃設(shè)計B.協(xié)助施工監(jiān)理C.制定管理制度D.進(jìn)行物業(yè)驗收3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級4.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會成員C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.社區(qū)居委會代表5.物業(yè)承接查驗的主體是（）A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主D.建設(shè)單位和業(yè)主委員會6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）A.電梯B.路燈C.業(yè)主自用空調(diào)D.消防設(shè)施7.物業(yè)服務(wù)合同的有效期一般為（）A.1年B.2年C.3年D.5年8.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費的說法，正確的是（）A.物業(yè)服務(wù)費只能由業(yè)主繳納B.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量合理確定C.物業(yè)服務(wù)費一經(jīng)確定不得調(diào)整D.物業(yè)服務(wù)費包含所有物業(yè)服務(wù)項目9.業(yè)主委員會委員的人數(shù)一般為（）A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作不包括（）A.草坪修剪B.樹木施肥C.室內(nèi)植物養(yǎng)護D.花卉種植11.物業(yè)檔案資料管理的作用不包括（）A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.為物業(yè)維修提供參考C.為業(yè)主隱私保護提供保障D.為物業(yè)保值增值提供支持12.以下屬于物業(yè)管理安全防范工作的是（）A.消防設(shè)施檢查B.車輛停放管理C.治安巡邏D.電梯維護13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念不包括（）A.客戶至上B.服務(wù)第一C.利潤最大化D.持續(xù)改進(jìn)14.業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有（）A.知情權(quán)B.決策權(quán)C.收益權(quán)D.處分權(quán)15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.樓道清掃B.垃圾清運C.公共區(qū)域消毒D.家庭衛(wèi)生清潔16.物業(yè)維修基金的使用原則不包括（）A.?？顚Ｓ肂.業(yè)主決策C.政府監(jiān)管D.隨意使用17.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報的說法，錯誤的是（）A.需提交相關(guān)證明材料B.由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門審批C.資質(zhì)等級終身有效D.符合條件方可獲得相應(yīng)資質(zhì)18.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的文化活動組織不包括（）A.節(jié)日慶?；顒覤.體育比賽C.業(yè)主私人聚會D.社區(qū)公益講座20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通方式不包括（）A.定期走訪B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)平臺交流D.強制面談第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）請在每題的空格中填上正確答案。1.物業(yè)管理的宗旨是____________________。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型包括____________________、____________________、____________________。3.業(yè)主大會會議可以采用____________________或者_(dá)___________________的形式。4.物業(yè)承接查驗包括____________________和____________________。5.物業(yè)服務(wù)費的計費方式有____________________、____________________、____________________。三、簡答題（每題10分，共20分）簡要回答下列問題。1.簡述物業(yè)管理早期介入規(guī)劃設(shè)計階段的主要工作內(nèi)容。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的主要職責(zé)。四、案例分析題（每題15分，共15分）閱讀以下案例，回答問題。[案例材料]：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主存在違規(guī)裝修行為，如擅自拆除承重墻、改變房屋結(jié)構(gòu)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無效，導(dǎo)致小區(qū)存在安全隱患。業(yè)主委員會也未能有效協(xié)調(diào)解決該問題。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主違規(guī)裝修行為應(yīng)采取哪些措施？2.業(yè)主委員會在處理此類問題上應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？五、論述題（15分）論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用。答案：1.D2.C3.A4.A5.A6.C7.C8.B9.B10.C11.C12.C13.C14.A15.D16.D17.C18.B19.C20.D二、1.創(chuàng)造安全、舒適、整潔、文明、和諧的居住和工作環(huán)境2.獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、附屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、兼營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.集體討論、書面征求意見4.新建物業(yè)的承接查驗、原有物業(yè)的承接查驗5.包干制、酬金制、混合制三、1.參與項目規(guī)劃設(shè)計方案的討論，從物業(yè)管理的角度提出意見和建議，如合理規(guī)劃停車位、設(shè)置物業(yè)管理用房位置、考慮公共區(qū)域的便利性和安全性等。對建筑材料、設(shè)備選型提出建議，以利于日后的維護管理。協(xié)助設(shè)計單位優(yōu)化小區(qū)的整體布局，提高物業(yè)管理效率。2.制定安全防范制度和流程，明確各崗位人員職責(zé)。加強門禁管理，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記。進(jìn)行定期的治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。加強對小區(qū)消防設(shè)施的檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。對小區(qū)內(nèi)的重點部位進(jìn)行監(jiān)控，保障小區(qū)安全。四、1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強宣傳，告知業(yè)主違規(guī)裝修的危害和相關(guān)法律法規(guī)。及時下達(dá)書面整改通知，要求業(yè)主限期恢復(fù)原狀。若業(yè)主拒不整改，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告，如房地產(chǎn)主管部門、建設(shè)行政主管部門等，請求協(xié)助處理。對違規(guī)裝修行為進(jìn)行記錄，作為業(yè)主信用檔案的參考。2.業(yè)主委員會應(yīng)積極協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商。對業(yè)主的違規(guī)裝修行為進(jìn)行監(jiān)督，督促業(yè)主整改。協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)向相關(guān)部門反映問題，爭取得到支持和幫助。制定小區(qū)裝修管理規(guī)約，規(guī)范業(yè)主裝修行為，加強對裝修過程的管理。五、物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中具有重要作用。它通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，如保潔、綠化、維修等，營造整潔、舒適的社