2025年大學(xué)第二學(xué)年（旅游心理學(xué)）應(yīng)用原理階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅游心理學(xué)研究的客體是（）A.旅游消費(fèi)行為B.旅游企業(yè)員工心理C.旅游市場D.旅游活動中的人2.以下哪種心理現(xiàn)象不屬于旅游動機(jī)的范疇（）A.求新B.求名C.好奇D.焦慮3.旅游者對旅游目的地的知覺首先取決于（）A.旅游宣傳B.他人介紹C.自身經(jīng)驗(yàn)D.知覺對象的特點(diǎn)4.當(dāng)旅游者對旅游產(chǎn)品的感知質(zhì)量高于期望質(zhì)量時，會產(chǎn)生（）A.不滿意B.基本滿意C.非常滿意D.無所謂5.旅游決策過程中，影響最大的信息來源是（）A.個人經(jīng)驗(yàn)B.旅游廣告C.旅行社推薦D.親朋好友介紹6.以下哪種人格特質(zhì)的人更可能喜歡冒險性的旅游活動（）A.內(nèi)向B.情緒穩(wěn)定C.開放性高D.盡責(zé)性高7.旅游者在旅游過程中的情緒狀態(tài)主要受（）影響。A.旅游產(chǎn)品質(zhì)量B.人際關(guān)系C.旅游環(huán)境D.以上都是8.旅游服務(wù)人員與旅游者之間的交往距離一般以（）為宜。A.親密距離B.個人距離C.社交距離D.公眾距離9.旅游企業(yè)通過提高員工的工作滿意度來提升服務(wù)質(zhì)量，這是基于（）理論。A.雙因素B.期望C.公平D.強(qiáng)化10.以下哪種營銷策略是針對旅游者的求廉心理制定的（）A.尾數(shù)定價B.整數(shù)定價C.聲望定價D.招徠定價11.旅游團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色對團(tuán)隊(duì)氛圍和成員行為有重要影響，這體現(xiàn)了（）對旅游行為的作用。A.群體心理B.社會刻板印象C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)12.當(dāng)旅游目的地出現(xiàn)負(fù)面事件時，旅游者可能會產(chǎn)生（）A.逃避心理B.好奇心理C.更強(qiáng)烈的前往欲望D.無所謂態(tài)度13.旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)應(yīng)注重滿足旅游者的（）需求。A.紀(jì)念B.實(shí)用C.審美D.以上都是14.旅游者在旅游過程中對時間的感知特點(diǎn)是（）A.比平時慢B.比平時快C.與平時一樣D.不確定15.旅游服務(wù)人員的微笑服務(wù)屬于（）溝通方式。A.語言B.非語言C.書面D.口頭16.以下哪種因素會影響旅游者對旅游交通方式的選擇（）A.價格B.速度C.舒適度D.以上都是17.旅游企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升其服務(wù)技能，這是為了滿足旅游者的（）需求。A.功能B.心理C.社會D.生理18.旅游者在旅游過程中購買當(dāng)?shù)靥厣朗?，體現(xiàn)了其（）動機(jī)。A.求新B.求美C.求異D.求實(shí)19.旅游景區(qū)的環(huán)境氛圍會影響旅游者的（）A.情緒B.行為C.感知D.以上都是20.旅游企業(yè)通過舉辦主題活動來吸引旅游者，這是利用了旅游者的（）心理。A.從眾B.求新C.求名D.求廉第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（每題空1分，共10分）答題要求：請?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。1.旅游心理學(xué)的研究方法主要有觀察法、調(diào)查法、______和______。2.旅游動機(jī)的產(chǎn)生受______、______和社會因素的影響。3.旅游者的態(tài)度由認(rèn)知、______和______三個成分構(gòu)成。4.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括______質(zhì)量、______質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。5.旅游企業(yè)員工的心理健康問題主要包括______、______和職業(yè)倦怠。（二）簡答題（每題5分，共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡述旅游動機(jī)的激發(fā)途徑。2.如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量？3.分析旅游者對旅游目的地的知覺過程。4.說明旅游企業(yè)員工情緒管理的重要性及方法。（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，運(yùn)用所學(xué)旅游心理學(xué)知識進(jìn)行分析，并回答問題。某旅游景區(qū)最近推出了一項(xiàng)新的旅游項(xiàng)目——高空滑索。在項(xiàng)目推出初期，很多游客對此表現(xiàn)出了濃厚的興趣，但隨著時間的推移，參與人數(shù)逐漸減少。景區(qū)工作人員通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分游客認(rèn)為高空滑索存在安全隱患，盡管景區(qū)方面提供了相關(guān)的安全保障說明，但游客仍然心存疑慮。同時，一些游客覺得滑索的價格相對較高，超出了他們的心理預(yù)期。另外，景區(qū)周邊的配套設(shè)施不夠完善，如休息區(qū)較少、餐飲選擇單一等，也影響了游客的體驗(yàn)。1.請分析導(dǎo)致該旅游項(xiàng)目參與人數(shù)減少的原因。（8分）2.針對這些問題，景區(qū)可以采取哪些改進(jìn)措施？（7分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識分析問題，并在空白處作答。材料：隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇出境旅游。在出境旅游過程中，一些中國游客的不文明行為引起了廣泛關(guān)注。例如，在國外的景點(diǎn)大聲喧嘩、在餐廳浪費(fèi)食物、隨意插隊(duì)等。這些行為不僅影響了中國游客的整體形象，也給當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境帶來了負(fù)面影響。問題：請從旅游心理學(xué)的角度分析中國游客出現(xiàn)不文明行為的原因，并提出改進(jìn)建議。（10分）（五）論述題（共5分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分。論述旅游心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。答案：1.D2.D3.D4.C5.D6.C7.D8.B9.A10.D11.A12.A13.D14.A15.B16.D17.A18.C19.D20.B填空題答案：1.實(shí)驗(yàn)法、測驗(yàn)法2.個人因素、文化因素3.情感、意向4.技術(shù)、功能5.工作壓力、人際關(guān)系問題簡答題答案：1.旅游動機(jī)的激發(fā)途徑包括：加強(qiáng)旅游宣傳促銷，突出旅游產(chǎn)品特色；提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，滿足游客需求；改善旅游環(huán)境，增加旅游吸引力；開展主題活動，創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)游客滿意度。2.提高旅游服務(wù)質(zhì)量可從以下方面入手：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；關(guān)注游客需求，提供個性化服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。3.旅游者對旅游目的地的知覺過程包括：首先通過各種信息渠道對目的地形成初步印象，然后根據(jù)自身期望和經(jīng)驗(yàn)對這些信息進(jìn)行篩選和加工，形成對目的地的整體認(rèn)知。在旅游過程中，旅游者不斷通過親身感受和體驗(yàn)來驗(yàn)證和調(diào)整對目的地的知覺，最終形成穩(wěn)定的態(tài)度和評價。4.旅游企業(yè)員工情緒管理的重要性在于：影響員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。方法包括：提供情緒支持和疏導(dǎo)渠道，幫助員工緩解壓力；開展員工培訓(xùn)，提升情緒管理能力；營造積極的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感；合理安排工作任務(wù)，避免員工過度勞累。案例分析題答案：1.導(dǎo)致該旅游項(xiàng)目參與人數(shù)減少的原因有：部分游客認(rèn)為存在安全隱患，盡管有安全保障說明但仍心存疑慮；價格相對較高，超出游客心理預(yù)期；景區(qū)周邊配套設(shè)施不完善，如休息區(qū)少、餐飲選擇單一影響游客體驗(yàn)。2.改進(jìn)措施：加強(qiáng)安全宣傳和演示，讓游客更直觀了解安全保障；根據(jù)成本和市場需求合理調(diào)整價格；完善景區(qū)周邊配套設(shè)施，增加休息區(qū)和豐富餐飲選擇。材料分析題答案：原因：部分游客缺乏對當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的了解，沒有形成良好的行為規(guī)范意識；在旅游過程中自我約束能力不足，忽視了自身行為對他人和環(huán)境的影響；一些游客存在從眾心理，跟隨他人做出不文明行為。建議：加強(qiáng)對游客的文明旅游宣傳教育，提高游客對不同文化的認(rèn)知和尊重；在旅游前通過多種渠道向游客普及文明旅游知識，增強(qiáng)游客自我約束意識；旅游企業(yè)和導(dǎo)游加強(qiáng)引導(dǎo)和管理