2025年高職護理（有效溝通能力）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個選項符合題意，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.溝通的要素不包括以下哪一項（）A.信息發(fā)送者B.信息內(nèi)容C.溝通方式D.信息接收者答案：C2.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通（）A.書信B.表情C.電話D.電子郵件答案：B3.有效溝通的關(guān)鍵在于（）A.表達清晰B.理解對方C.語言準(zhǔn)確D.態(tài)度誠懇答案：B4.當(dāng)患者對治療方案不理解時，護士首先應(yīng)該（）A.詳細解釋方案內(nèi)容B.安撫患者情緒C.請醫(yī)生再次說明D.提供成功案例答案：B5.在與患者溝通時，護士的目光應(yīng)該（）A.始終注視患者眼睛B.不時與患者目光交流C.避免與患者目光接觸D.只看患者面部答案：B6.以下哪項不利于建立良好的護患關(guān)系（）A.尊重患者B.同情患者C.過分關(guān)注患者隱私D.及時回應(yīng)患者需求答案：C7.傾聽時，護士錯誤的做法是（）A.保持專注B.適當(dāng)點頭C.打斷患者說話D.記錄關(guān)鍵信息答案：C8.患者情緒激動時，護士的溝通語氣應(yīng)該（）A.強硬B.溫和C.冷漠D.不耐煩答案：B9.與老年患者溝通時，應(yīng)注意（）A.語速要快B.聲音洪亮C.多使用專業(yè)術(shù)語D.耐心傾聽答案：D10.對于聽力障礙患者，溝通方式最好選擇（）A.大聲說話B.寫紙條C.手語D.以上都可以答案：C11.護士在溝通中表達同理心的方式是（）A.說“我能理解您現(xiàn)在的感受”B.說“您別著急”C.說“這很正?！盌.說“我也有過類似經(jīng)歷”答案：A12.當(dāng)患者提出不合理要求時，護士應(yīng)（）A.直接拒絕B.委婉拒絕并說明原因C.先答應(yīng)再拖延D.不予理會答案：B13.溝通中反饋的作用是（）A.讓對方知道你在聽B.確認理解對方意思C.增進彼此關(guān)系D.以上都是答案：D14.以下哪種情況屬于溝通障礙（）A.語言不通B.情緒不佳C.環(huán)境嘈雜D.以上都是答案：D15.與兒童患者溝通時，錯誤的做法是（）A.用簡單易懂的語言B.給予小禮物C.嚇唬孩子D.耐心陪伴答案：C16.護士在溝通中使用開放式提問的目的是（）A.獲得更多信息B.引導(dǎo)患者回答C.節(jié)省溝通時間D.以上都不是答案：A17.當(dāng)患者沉默寡言時，護士應(yīng)該（）A.主動開啟話題B.等待患者主動說話C.不再與患者交流D.反復(fù)詢問患者答案：A18.溝通中使用幽默的語言應(yīng)注意（）A.場合合適B.不傷害患者感情C.與病情相關(guān)D.以上都是答案：D19.與異性患者溝通時，護士應(yīng)（）A.注意保持適當(dāng)距離B.避免目光接觸C.減少溝通時間D.態(tài)度過于熱情答案：A20.有效溝通能帶來的積極效果不包括（）A.提高工作效率B.改善護患關(guān)系C.增加患者痛苦D.促進患者康復(fù)答案：C第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每空2分，共10分）1.溝通的類型包括（）溝通和（）溝通。答案：語言；非語言2.傾聽的技巧包括專注、（）、（）和反饋。答案：理解；回應(yīng)3.建立良好護患關(guān)系的原則有尊重、（）、（）和真誠。答案：信任；共情三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述有效溝通的技巧有哪些？答案：有效溝通技巧包括：語言表達清晰準(zhǔn)確、語速語調(diào)適中；注意非語言溝通，如目光、表情、姿勢等；專注傾聽，理解對方意思并給予回應(yīng)；運用同理心，站在對方角度感受；適時反饋，確認理解是否正確；根據(jù)對方特點和情境選擇合適溝通方式；保持良好態(tài)度，尊重、耐心、真誠等。2.如何與憤怒的患者進行溝通？答案：首先保持冷靜，不要被患者情緒影響。耐心傾聽患者憤怒的原因，讓其充分表達不滿。用溫和、理解的語氣回應(yīng)，表達對其感受的理解。解釋相關(guān)情況，消除誤解。對于不合理要求，委婉拒絕并說明原因。必要時請上級或相關(guān)人員協(xié)助，共同解決問題，始終以解決問題為目的進行溝通。四（共15分）材料：患者李某，因腿部骨折住院。在與護士溝通時，李某情緒煩躁，對治療護理措施諸多不滿，認為恢復(fù)太慢，覺得護士沒有盡心盡力。問題1：護士應(yīng)如何運用溝通技巧安撫李某的情緒？（7分）答案：護士要耐心傾聽李某的抱怨，讓他把不滿都傾訴出來。用溫和的語氣表達對他感受的理解，比如“我能理解您現(xiàn)在著急，腿傷恢復(fù)確實需要時間”。適時給予回應(yīng)，點頭等表示在聽。解釋恢復(fù)過程中的一些情況，說明護理措施的目的和作用，消除他的誤解，緩解其煩躁情緒。問題2：針對李某認為恢復(fù)慢的問題，護士應(yīng)如何溝通解釋？（8分）答案：護士可以說：“李先生，腿部骨折的恢復(fù)是個循序漸進的過程。我們采取的護理措施都是為了促進恢復(fù)，像固定、換藥等。每個人的恢復(fù)情況會受多種因素影響，比如您自身的身體狀況、營養(yǎng)攝入等。目前的恢復(fù)進度是正常的，您別太著急，保持良好心態(tài)對恢復(fù)也很重要，后續(xù)我們也會持續(xù)關(guān)注并調(diào)整方案，爭取讓您早日康復(fù)?！蔽澹ü?5分）材料：張大爺是一位患有多種慢性病的老年患者，在醫(yī)院治療期間，對用藥和飲食要求不太清楚，經(jīng)常詢問護士。問題1：護士與張大爺溝通時應(yīng)注意哪些方面？（7分）答案：與張大爺溝通時，語速要慢，聲音適中，確保他能聽清。語言要通俗易懂，避免用專業(yè)術(shù)語。耐心傾聽他的問題，不要不耐煩?；卮饐栴}要詳細、準(zhǔn)確，對于他不理解的地方，多解釋幾遍。關(guān)注他的情緒和反應(yīng)，及時給予回應(yīng)和安撫，讓他感受到關(guān)心和重視。問題2：請描述護士如何向張大爺詳細解釋一種藥物的服用方法和注意事項？（8分）答案：護士可以這樣說：“張大爺，這種藥呢，每天要吃三次。您看