2026年旅游服務(wù)（行李托運(yùn)指導(dǎo)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)航班行李托運(yùn)重量限制的說法，正確的是（）A.經(jīng)濟(jì)艙一般可托運(yùn)20公斤B.經(jīng)濟(jì)艙一般可托運(yùn)30公斤C.頭等艙一般可托運(yùn)20公斤D.商務(wù)艙一般可托運(yùn)15公斤答案：A2.國(guó)際航班中，通常對(duì)托運(yùn)行李的尺寸要求是（）A.三邊之和不超過115厘米B.三邊之和不超過120厘米C.三邊之和不超過130厘米D.三邊之和不超過158厘米答案：D3.下列物品中，不可以托運(yùn)的是（）A.充電寶（額定能量不超過100Wh）B.鋰電池（隨身攜帶不超過2塊且額定能量不超過100Wh）C.含酒精的飲料（不超過5升）D.管制刀具答案：D4.托運(yùn)行李時(shí)，對(duì)于易碎物品的處理方式正確的是（）A.隨意放置在行李中B.用衣物等柔軟物品包裹好再放入行李C.不托運(yùn)易碎物品D.只在行李箱表面標(biāo)注易碎答案：B5.乘坐高鐵時(shí)，隨身攜帶行李的重量一般限制為（）A.20公斤B.10公斤C.15公斤D.25公斤答案：C6.某旅客乘坐國(guó)際航班，其托運(yùn)行李超重5公斤，超重部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.按照經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%收取B.按照經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的2%收取C.按照頭等艙票價(jià)的1.5%收取D.按照頭等艙票價(jià)的2%收取答案：A7.行李托運(yùn)時(shí)，對(duì)于液體類物品的規(guī)定是（）A.可以隨意托運(yùn)B.必須托運(yùn)C.需放在密封袋中且不超過規(guī)定數(shù)量D.禁止托運(yùn)答案：C8.國(guó)內(nèi)航班中轉(zhuǎn)時(shí)，托運(yùn)行李的銜接流程一般是（）A.到達(dá)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)后重新辦理托運(yùn)B.行李自動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)，旅客無需操心C.需在出發(fā)地機(jī)場(chǎng)提前告知工作人員中轉(zhuǎn)信息D.到中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)自行提取行李再辦理托運(yùn)答案：B9.國(guó)際航班中，對(duì)于寵物托運(yùn)的要求不包括（）A.提供動(dòng)物健康免疫證明B.辦理相關(guān)檢疫手續(xù)C.可以不使用專門的寵物航空箱D.提前預(yù)定寵物托運(yùn)服務(wù)答案：C10.以下哪種情況，航空公司可能會(huì)拒絕托運(yùn)旅客行李（）A.行李包裝完好但超重1公斤B.未提前辦理行李托運(yùn)手續(xù)C.行李中有少量化妝品D.行李尺寸稍微超出規(guī)定答案：B第II卷（非選擇題，共70分）二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。在每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的全部選對(duì)得5分，選對(duì)但不全的得3分，有選錯(cuò)的得0分。1.乘坐飛機(jī)時(shí)，托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)包括（）A.了解所乘航班的行李政策B.合理包裝行李，防止損壞C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)手續(xù)D.貴重物品盡量隨身攜帶E.可以在行李中夾帶違禁物品答案：ABCD2.國(guó)際航班行李托運(yùn)中，關(guān)于特殊行李的規(guī)定有（）A.樂器托運(yùn)需額外付費(fèi)B.運(yùn)動(dòng)器材托運(yùn)有尺寸和重量限制C.海鮮等鮮活物品禁止托運(yùn)D.超大行李需提前申請(qǐng)托運(yùn)E.文物等貴重物品托運(yùn)無需特別說明答案：ABD3.高鐵行李托運(yùn)的特點(diǎn)有（）A.可以提前預(yù)訂托運(yùn)服務(wù)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低C.托運(yùn)手續(xù)較為簡(jiǎn)便D.一般與旅客同車運(yùn)輸E.對(duì)行李重量和尺寸要求寬松答案：BCD4.旅游大巴行李托運(yùn)時(shí)，需要注意（）A.行李需整齊擺放，不影響車內(nèi)空間B.根據(jù)車型確定可托運(yùn)的行李數(shù)量C.貴重物品可隨意放置在行李中D.隨時(shí)查看行李是否有異常情況E.下車時(shí)無需清點(diǎn)行李答案：ABD三、判斷題（每題3分，共15分）答題要求：本大題共5小題，每小題3分。判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.乘坐國(guó)內(nèi)航班，每位旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李額都是一樣的。（）答案：×2.國(guó)際航班中，隨身攜帶的行李重量一般沒有嚴(yán)格限制。（）答案：×3.托運(yùn)的行李丟失，航空公司會(huì)按照行李的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。（）答案：×4.乘坐游輪時(shí)，行李托運(yùn)的流程和飛機(jī)類似。（）答案：×5.只要行李包裝牢固，就可以托運(yùn)任何物品。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題，每題答案控制在150-200字左右。1.簡(jiǎn)述旅游過程中行李托運(yùn)出現(xiàn)問題的常見原因及解決辦法。常見原因有：未了解航空公司或交通工具的行李政策，導(dǎo)致超重、超大等；行李包裝不當(dāng)，運(yùn)輸途中損壞；托運(yùn)手續(xù)辦理不及時(shí)或錯(cuò)誤。解決辦法：出行前仔細(xì)研究相關(guān)行李規(guī)定；合理包裝行李，使用合適的包裝材料；提前到達(dá)辦理托運(yùn)手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)信息。遇到問題及時(shí)聯(lián)系工作人員，提供相關(guān)證明和信息，協(xié)商解決。2.舉例說明在旅游中如何根據(jù)不同交通工具的特點(diǎn)做好行李托運(yùn)安排。飛機(jī)：提前了解免費(fèi)托運(yùn)行李額和超重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃行李重量。將易碎物品妥善包裝。國(guó)際航班注意特殊物品托運(yùn)規(guī)定。高鐵：了解隨身攜帶行李重量限制，合理分配物品。提前預(yù)訂托運(yùn)服務(wù)，確保行李與行程銜接。旅游大巴：根據(jù)車型確定可托運(yùn)數(shù)量，擺放整齊，途中留意行李狀況。游輪：提前知曉托運(yùn)流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，貴重物品隨身攜帶，上船后及時(shí)辦理托運(yùn)。五、材料分析題（15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。答案控制在150-200字左右。旅客小李計(jì)劃乘坐國(guó)際航班去旅游，他準(zhǔn)備了一個(gè)28寸行李箱和一個(gè)背包。在收拾行李時(shí)，他把一瓶500毫升的香水、一臺(tái)筆記本電腦、幾件衣服和一些化妝品都放在了行李箱里，還把充電寶放在背包里。到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，工作人員告知他行李箱超重3公斤，且香水不能托運(yùn)。1.請(qǐng)分析小李行李托運(yùn)出現(xiàn)問題的原因。小李未提前了解國(guó)際航班行李政策，不清楚托運(yùn)行李重量限制，導(dǎo)致行李箱超重。同時(shí)，他不知道香水屬于禁止托運(yùn)的液體類物品，違反了相關(guān)規(guī)定。2.小李應(yīng)該如何解決這些問題？小