PAGE安全生產(chǎn)投訴入管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司安全生產(chǎn)投訴管理工作，及時(shí)、有效地處理安全生產(chǎn)投訴事項(xiàng)，保障員工的生命安全和身體健康，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門(mén)、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)以及所有與公司安全生產(chǎn)相關(guān)的活動(dòng)中涉及的安全生產(chǎn)投訴管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴處理過(guò)程合法、公正、透明。2.及時(shí)高效原則：對(duì)安全生產(chǎn)投訴事項(xiàng)迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，最大限度減少事故影響和損失。3.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查、分析和處理投訴事項(xiàng)，不偏袒任何一方。4.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與安全生產(chǎn)投訴管理，形成人人關(guān)心、人人監(jiān)督安全生產(chǎn)的良好氛圍。二、投訴受理（一）受理渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話：[電話號(hào)碼]，確保24小時(shí)暢通。2.設(shè)置投訴郵箱：[郵箱地址]，方便員工以書(shū)面形式提交投訴。3.在公司內(nèi)部顯著位置公布投訴信箱地址：[具體地址]，接受員工現(xiàn)場(chǎng)投遞投訴信件。（二）受理流程1.接聽(tīng)投訴電話或接收投訴郵件、信件時(shí)：工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴人的姓名、部門(mén)、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)的具體內(nèi)容等信息。2.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投遞的投訴信件：工作人員應(yīng)及時(shí)登記，注明投遞時(shí)間、投訴內(nèi)容等。3.對(duì)受理的投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步評(píng)估：判斷投訴事項(xiàng)是否屬于安全生產(chǎn)范疇，是否符合本制度的受理?xiàng)l件。對(duì)于不屬于安全生產(chǎn)投訴或不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)告知投訴人不予受理的原因，并引導(dǎo)其通過(guò)其他合適渠道反映問(wèn)題。三、投訴調(diào)查（一）組建調(diào)查小組1.根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和影響范圍，成立由安全管理部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)人員參加的投訴調(diào)查小組。2.調(diào)查小組人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)管理制度。（二）制定調(diào)查方案1.調(diào)查小組應(yīng)在受理投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、調(diào)查范圍、調(diào)查方法、調(diào)查步驟以及人員分工等。2.調(diào)查方案應(yīng)根據(jù)投訴事項(xiàng)的具體情況進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，確保能夠全面、準(zhǔn)確地獲取相關(guān)信息。（三）開(kāi)展調(diào)查工作1.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、查閱資料、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查。2.調(diào)查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果等，形成調(diào)查記錄文件。3.收集與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)材料，如照片、視頻、文件、記錄等，確保證據(jù)真實(shí)、有效、完整。四、投訴處理（一）提出處理意見(jiàn)1.調(diào)查小組在完成調(diào)查工作后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分析和評(píng)估，提出處理意見(jiàn)。2.處理意見(jiàn)應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改措施、整改期限以及預(yù)期效果等。（二）審批處理意見(jiàn)1.將調(diào)查小組提出的處理意見(jiàn)提交公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)進(jìn)行審批。2.安全生產(chǎn)管理委員會(huì)應(yīng)根據(jù)公司安全生產(chǎn)戰(zhàn)略和實(shí)際情況，對(duì)處理意見(jiàn)進(jìn)行審核，做出批準(zhǔn)或調(diào)整的決定。（三）實(shí)施整改措施1.責(zé)任部門(mén)應(yīng)按照批準(zhǔn)后的處理意見(jiàn)，制定具體的整改計(jì)劃，明確整改工作的進(jìn)度安排和責(zé)任人。2.整改過(guò)程中，責(zé)任部門(mén)應(yīng)定期向安全管理部門(mén)匯報(bào)整改工作進(jìn)展情況，確保整改工作順利推進(jìn)。3.安全管理部門(mén)應(yīng)對(duì)整改工作進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決整改過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）反饋處理結(jié)果1.責(zé)任部門(mén)在完成整改工作后，應(yīng)及時(shí)將整改情況和處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見(jiàn)。2.如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解投訴人的訴求，重新進(jìn)行調(diào)查和處理，直至投訴人滿意為止。五、投訴跟蹤與復(fù)查（一）跟蹤機(jī)制1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保整改措施得到有效落實(shí)。2.建立投訴處理跟蹤臺(tái)賬，記錄投訴事項(xiàng)的處理過(guò)程、整改情況、復(fù)查結(jié)果等信息。（二）復(fù)查要求1.在整改期限屆滿后，安全管理部門(mén)應(yīng)組織對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。2.復(fù)查內(nèi)容應(yīng)包括整改措施的執(zhí)行情況、安全隱患是否消除、安全生產(chǎn)條件是否符合要求等。3.復(fù)查結(jié)束后，應(yīng)形成復(fù)查報(bào)告，對(duì)復(fù)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)投訴處理和復(fù)查情況，分析公司安全生產(chǎn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議。2.將投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題納入公司安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，進(jìn)行修訂和完善，不斷提高公司安全生產(chǎn)管理水平。六、投訴記錄與檔案管理（一）記錄要求1.對(duì)安全生產(chǎn)投訴的受理、調(diào)查、處理、跟蹤與復(fù)查等全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.文件記錄應(yīng)包括投訴登記表、調(diào)查方案、調(diào)查記錄、處理意見(jiàn)、整改計(jì)劃、整改報(bào)告、復(fù)查報(bào)告等相關(guān)資料。（二）檔案建立1.由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)將投訴處理過(guò)程中形成的各類(lèi)文件記錄進(jìn)行整理、歸檔，建立安全生產(chǎn)投訴檔案。2.安全生產(chǎn)投訴檔案應(yīng)按照年度進(jìn)行分類(lèi)存放，便于查閱和管理。（三）檔案保管期限安全生產(chǎn)投訴檔案的保管期限為[X]年，期滿后按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀或存檔。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于積極參與安全生產(chǎn)投訴管理，提供有效線索，協(xié)助公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，避免重大事故發(fā)生的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定。（二）處罰規(guī)定1.對(duì)于故意隱瞞安全生產(chǎn)問(wèn)題、阻撓投訴處理工作、對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)等行為，按照公司相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。2.對(duì)因工作不力導(dǎo)致安全生產(chǎn)投訴事項(xiàng)處理不及時(shí)、整改不到位，造成不良影響或事故發(fā)生的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，依法依規(guī)追究責(zé)任。八、附則（一）解釋權(quán)本制度