PAGE客運安全生產(chǎn)公告制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運安全生產(chǎn)管理，及時、準(zhǔn)確、全面地向社會公眾及內(nèi)部員工通告客運安全生產(chǎn)相關(guān)信息，增強(qiáng)安全生產(chǎn)透明度，強(qiáng)化社會監(jiān)督，保障客運生產(chǎn)安全有序進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所從事的各類客運業(yè)務(wù)，包括道路客運、水路客運、航空客運等，涵蓋公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、下屬運營單位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府相關(guān)規(guī)定，確保公告內(nèi)容合法合規(guī)。2.及時準(zhǔn)確原則：對客運安全生產(chǎn)信息進(jìn)行實時監(jiān)測、收集和整理，在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確發(fā)布，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。3.全面公開原則：除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個人隱私外，客運安全生產(chǎn)相關(guān)信息應(yīng)全面向社會公眾及內(nèi)部員工公開，保障各方知情權(quán)。4.客觀公正原則：公告內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實，不得夸大或縮小，公正地反映客運安全生產(chǎn)狀況。二、公告內(nèi)容（一）安全生產(chǎn)政策法規(guī)1.國家及地方最新出臺的與客運安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件。2.公司依據(jù)法律法規(guī)制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。（二）安全管理措施1.公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備情況。2.安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況，包括各級管理人員和員工的安全職責(zé)。3.安全培訓(xùn)教育計劃、內(nèi)容及實施情況，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、在崗員工定期培訓(xùn)、特殊崗位培訓(xùn)等。4.安全檢查與隱患排查治理情況，包括檢查頻次、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的隱患及整改措施、整改結(jié)果等。5.應(yīng)急管理工作情況，如應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急演練開展、應(yīng)急救援物資儲備等。（三）安全事故信息1.客運生產(chǎn)過程中發(fā)生的各類安全事故，包括事故發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、原因、傷亡情況、損失程度等。2.事故調(diào)查處理情況，如事故調(diào)查報告、責(zé)任認(rèn)定結(jié)果、處理措施等。3.對事故的防范措施及改進(jìn)情況，以避免類似事故再次發(fā)生。（四）安全風(fēng)險預(yù)警1.客運行業(yè)面臨的重大安全風(fēng)險，如惡劣天氣、道路路況變化、設(shè)備故障隱患等可能影響安全生產(chǎn)的因素。2.針對安全風(fēng)險的預(yù)警信息，包括風(fēng)險等級、影響范圍、應(yīng)對建議等，提醒公眾及內(nèi)部員工做好防范措施。（五）服務(wù)質(zhì)量信息1.客運服務(wù)投訴處理情況，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶滿意度等。2.公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施及成效，如提升服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)等方面的工作進(jìn)展。三、公告方式（一）公司官網(wǎng)1.在公司官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)立“客運安全生產(chǎn)公告”專欄，發(fā)布各類安全生產(chǎn)公告信息。2.公告信息應(yīng)按照類別、時間等進(jìn)行分類整理，方便公眾查詢。3.定期更新專欄內(nèi)容，確保信息的及時性和有效性。（二）社交媒體平臺1.利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺，發(fā)布客運安全生產(chǎn)相關(guān)信息，擴(kuò)大信息傳播范圍。2.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，配以必要的圖片、視頻等，增強(qiáng)信息的吸引力和可讀性。3.及時回復(fù)公眾在社交媒體平臺上關(guān)于客運安全生產(chǎn)的咨詢和留言，互動交流。（三）新聞媒體1.主動與當(dāng)?shù)刂髁餍侣劽襟w建立合作關(guān)系，及時向媒體提供客運安全生產(chǎn)公告信息，通過媒體報道擴(kuò)大影響力。2.定期召開新聞發(fā)布會，向媒體通報公司安全生產(chǎn)工作情況，解答媒體關(guān)注的熱點問題。（四）客運站場及客運車輛1.在客運站場顯著位置設(shè)置公告欄，張貼客運安全生產(chǎn)政策法規(guī)、安全事故信息、安全風(fēng)險預(yù)警等重要公告內(nèi)容，方便旅客閱讀。2.在客運車輛內(nèi)通過車載視頻、電子顯示屏等方式滾動播放安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語、安全事故案例、安全風(fēng)險提示等信息，向乘客宣傳安全生產(chǎn)知識。（五）內(nèi)部辦公系統(tǒng)1.在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)中設(shè)立安全生產(chǎn)公告板塊，發(fā)布公司安全生產(chǎn)管理措施、安全事故信息、安全風(fēng)險預(yù)警等內(nèi)容，供內(nèi)部員工查閱。2.內(nèi)部公告信息應(yīng)根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行分類推送，確保員工及時了解與自身工作相關(guān)的安全生產(chǎn)信息。四、公告流程（一）信息收集1.公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)及下屬運營單位負(fù)責(zé)收集本部門、本單位的客運安全生產(chǎn)相關(guān)信息，包括安全生產(chǎn)工作動態(tài)、安全事故報告、安全檢查結(jié)果等。2.安全管理部門負(fù)責(zé)匯總、整理各部門報送的信息，進(jìn)行初步審核。（二）信息審核1.安全管理部門對收集到的信息進(jìn)行詳細(xì)審核，確保信息內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整，符合公告要求。2.涉及安全事故信息的，應(yīng)審核事故調(diào)查處理情況及責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，確保公告內(nèi)容客觀公正。3.對于審核通過的信息，由安全管理部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（三）信息發(fā)布1.根據(jù)公告信息的性質(zhì)和發(fā)布渠道，按照規(guī)定流程進(jìn)行發(fā)布。2.對于在公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等對外發(fā)布的信息，由宣傳部門負(fù)責(zé)發(fā)布操作，發(fā)布前需再次核對信息內(nèi)容。3.內(nèi)部辦公系統(tǒng)的信息發(fā)布由行政部門負(fù)責(zé)，確保信息及時推送至相關(guān)員工。（四）信息存檔1.對發(fā)布的客運安全生產(chǎn)公告信息進(jìn)行分類存檔，建立電子和紙質(zhì)檔案。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括公告信息原文、發(fā)布時間、發(fā)布渠道、審核記錄等，便于查詢和追溯。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立安全生產(chǎn)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對客運安全生產(chǎn)公告制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對公告信息發(fā)布的及時性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.鼓勵社會公眾對公司客運安全生產(chǎn)公告工作進(jìn)行監(jiān)督，對公眾反饋的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向公眾反饋。（二）考核辦法1.將客運安全生產(chǎn)公告制度執(zhí)行情況納入公司安全生產(chǎn)績效考核體系，對各部門、各分支機(jī)構(gòu)及下屬運營單位進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括信息收集的及時性和準(zhǔn)確性、信息審核的嚴(yán)格性、信息發(fā)布的規(guī)范性、信息存檔的完整性等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和單位進(jìn)行表彰獎勵，對未達(dá)標(biāo)的部門和單位進(jìn)行通報批評，并責(zé)令