PAGE攬投部生產(chǎn)作業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)攬投部生產(chǎn)作業(yè)管理，規(guī)范作業(yè)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保郵件、快件的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全投遞，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司攬投部全體工作人員，包括攬收員、投遞員、分揀員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.加強(qiáng)安全管理，確保郵件、快件的安全和完整。二、攬收作業(yè)管理（一）攬收準(zhǔn)備1.攬收員應(yīng)提前了解當(dāng)天的攬收任務(wù)和客戶需求，準(zhǔn)備好攬收工具，如背包、手持終端、運(yùn)單、封裝用品等。2.檢查攬收車輛的性能和安全狀況，確保車輛正常運(yùn)行。3.熟悉攬收區(qū)域的地理環(huán)境和客戶分布，合理規(guī)劃攬收路線。（二）攬收流程1.攬收員接到攬收任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，約定攬收時(shí)間和地點(diǎn)。2.到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，向客戶介紹郵件、快件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限和注意事項(xiàng)等。3.對(duì)客戶交寄的郵件、快件進(jìn)行驗(yàn)視，檢查內(nèi)件物品是否符合規(guī)定，包裝是否完好。4.按照規(guī)定的格式和要求填寫運(yùn)單，準(zhǔn)確錄入收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息。5.對(duì)郵件、快件進(jìn)行封裝，確保封裝牢固、安全。6.使用手持終端掃描運(yùn)單條碼，上傳攬收信息，完成攬收操作。（三）攬收要求1.攬收員應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)埵諘r(shí)間，按時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。2.對(duì)客戶提出的疑問和要求，應(yīng)耐心解答，積極處理。3.不得擅自提高或降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得拒絕攬收符合規(guī)定的郵件、快件。4.嚴(yán)禁攬收禁寄物品和危險(xiǎn)物品。三、投遞作業(yè)管理（一）投遞準(zhǔn)備1.投遞員應(yīng)提前領(lǐng)取當(dāng)天的投遞郵件、快件，核對(duì)清單，確保郵件、快件數(shù)量準(zhǔn)確。2.檢查投遞車輛的性能和安全狀況，確保車輛正常運(yùn)行。3.整理投遞郵件、快件，按照投遞路線和收件人地址進(jìn)行分類。（二）投遞流程1.投遞員按照規(guī)定的投遞路線和時(shí)間，將郵件、快件送達(dá)收件人手中。2.投遞時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向收件人打招呼，表明身份和來(lái)意。3.核對(duì)收件人身份，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)收件人在投遞清單上簽字或蓋章。4.對(duì)收件人提出的疑問和要求，應(yīng)耐心解答，積極處理。5.如收件人不在，應(yīng)按照規(guī)定的方式進(jìn)行妥善處理，如留下投遞通知單、與收件人約定再次投遞時(shí)間等。（三）投遞要求1.投遞員應(yīng)嚴(yán)格遵守投遞時(shí)間，按時(shí)完成投遞任務(wù)。2.不得擅自更改投遞路線和投遞時(shí)間，不得無(wú)故延誤投遞。3.投遞過程中，應(yīng)注意保護(hù)郵件、快件的安全，避免丟失、損壞。4.嚴(yán)禁將郵件、快件交給無(wú)關(guān)人員代收。四、分揀作業(yè)管理（一）分揀準(zhǔn)備1.分揀員應(yīng)提前了解當(dāng)天的分揀任務(wù)和郵件、快件流向，準(zhǔn)備好分揀工具，如分揀格口、托盤、手持終端等。2.檢查分揀場(chǎng)地的設(shè)備和設(shè)施，確保正常運(yùn)行。3.對(duì)郵件、快件進(jìn)行初分，按照寄達(dá)地、收件人地址等進(jìn)行初步分類。（二）分揀流程1.分揀員按照規(guī)定的分揀方式和要求，將郵件、快件準(zhǔn)確分揀到相應(yīng)的格口。2.使用手持終端掃描郵件、快件條碼，核對(duì)分揀信息，確保分揀準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)分揀后的郵件、快件進(jìn)行整理和封裝，確保包裝牢固、安全。4.將分揀好的郵件、快件及時(shí)移交到下一作業(yè)環(huán)節(jié)。（三）分揀要求1.分揀員應(yīng)嚴(yán)格遵守分揀規(guī)則，確保分揀準(zhǔn)確、快速。2.不得擅自更改分揀方式和分揀格口，不得誤分、漏分郵件、快件。3.對(duì)疑難郵件、快件，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，確保分揀準(zhǔn)確。五、安全管理（一）交通安全1.攬投員、投遞員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，持證上崗，不得酒后駕車、超速行駛等。2.定期對(duì)攬投車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好。3.在車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器等。（二）郵件、快件安全1.加強(qiáng)對(duì)郵件、快件的安全保護(hù)，防止丟失、被盜、損壞等。2.對(duì)郵件、快件的交接、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保安全。3.嚴(yán)禁將郵件、快件存放在不安全的地方，如無(wú)人看管的車輛、建筑物等。（三）信息安全1.加強(qiáng)對(duì)攬投部信息系統(tǒng)的安全管理，防止信息泄露、篡改等。2.對(duì)工作人員的賬號(hào)和密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期更換密碼。3.不得在非工作場(chǎng)合使用攬投部信息系統(tǒng)，不得將攬投部信息系統(tǒng)賬號(hào)和密碼提供給他人使用。六、質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量1.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。（二）作業(yè)質(zhì)量1.加強(qiáng)對(duì)攬收、投遞、分揀等作業(yè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保作業(yè)準(zhǔn)確、規(guī)范。2.建立質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.對(duì)作業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)作業(yè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。七、人員管理（一）員工招聘1.根據(jù)攬投部工作需要，制定合理的員工招聘計(jì)劃。2.按照招聘程序，公開招聘攬收員、投遞員、分揀員等工作人員。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括郵政法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。（三）員工考核1.建立員工考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。3.對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不合格，予以辭退。八、設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)攬投部工作需要，合理配備攬收車輛、投遞車輛、分揀設(shè)備、手持終端等設(shè)備。2.設(shè)備的配備應(yīng)滿足工作要求，確保性能良好、安全可靠。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)備的故障和損壞及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)備的完好率。3.設(shè)備維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。（三）設(shè)備更新1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.設(shè)備更新應(yīng)充分考慮工作需求、成本效益等因素，確保設(shè)備更新的合理性和必要性。九、成本管理（一）成本預(yù)算1.制定攬投部年度成本預(yù)算，明確各項(xiàng)成本費(fèi)用的控制目標(biāo)。2.成本預(yù)算應(yīng)包括人員費(fèi)用、車輛費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、物料費(fèi)用等。3.成本預(yù)算應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)變化進(jìn)行合理調(diào)整。（二）成本控制1.加強(qiáng)對(duì)攬投部各項(xiàng)成本費(fèi)用的控制，嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算。2.優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.加強(qiáng)對(duì)物料、設(shè)備等的管