PAGE旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本旅行社安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障員工生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本旅行社全體員工、導(dǎo)游人員、合作供應(yīng)商以及所有參與旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)人員。3.安全生產(chǎn)方針堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，確保旅行社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制1.總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)全面負(fù)責(zé)旅行社的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。組織制定和實(shí)施旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，確保旅行社具備必要的安全生產(chǎn)條件。督促、檢查旅行社的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。組織制定并實(shí)施旅行社生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。2.部門經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。組織本部門員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和技能。定期檢查本部門的安全生產(chǎn)狀況，及時(shí)消除事故隱患。負(fù)責(zé)本部門所使用設(shè)備、設(shè)施的安全管理，確保其正常運(yùn)行。發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)報(bào)告并組織現(xiàn)場(chǎng)救援，配合做好事故調(diào)查處理工作。3.導(dǎo)游人員安全生產(chǎn)職責(zé)嚴(yán)格遵守旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度，按照操作規(guī)程為游客提供服務(wù)。出發(fā)前對(duì)旅游車輛、行程安排等進(jìn)行安全檢查，確保行程安全。向游客告知旅游過程中的安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)游客安全意識(shí)。在旅游過程中，密切關(guān)注游客安全狀況，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。配合旅行社做好安全事故的報(bào)告和處理工作。4.其他員工安全生產(chǎn)職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違反操作規(guī)程。積極參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高自身安全素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在工作中正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。三、安全管理制度1.安全培訓(xùn)教育制度新員工入職必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、部門級(jí)和班組級(jí)安全教育，培訓(xùn)時(shí)間不得少于規(guī)定學(xué)時(shí)。定期組織全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于規(guī)定學(xué)時(shí)。對(duì)導(dǎo)游人員等特殊崗位人員，必須進(jìn)行專門的安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。做好培訓(xùn)記錄，建立員工安全培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核結(jié)果等。2.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，總經(jīng)理每月至少組織一次全面的安全檢查，部門經(jīng)理每周至少組織一次本部門的安全檢查，導(dǎo)游人員每次帶團(tuán)前進(jìn)行安全自查。安全檢查內(nèi)容包括旅游車輛、辦公場(chǎng)所、旅游設(shè)施設(shè)備、消防器材等的安全狀況，以及員工的安全操作情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除。做好安全檢查記錄，對(duì)檢查情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施。3.旅游車輛管理制度選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游客運(yùn)企業(yè)合作，簽訂規(guī)范的租車合同，明確雙方安全責(zé)任。對(duì)旅游車輛進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。建立旅游車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、行駛里程等。每次出車前，駕駛員要對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，導(dǎo)游人員要監(jiān)督檢查，確保車輛安全方可出發(fā)。4.旅游行程安全管理制度制定科學(xué)合理的旅游行程計(jì)劃，充分考慮行程中的安全因素，避免安排高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。向游客詳細(xì)告知旅游行程中的安全注意事項(xiàng)，包括交通、住宿、餐飲、游覽等方面的安全提示。導(dǎo)游人員要按照行程計(jì)劃組織游客游覽，不得擅自改變行程或增加、減少旅游項(xiàng)目，如需變更，必須提前征得游客同意，并報(bào)旅行社備案。在旅游過程中，導(dǎo)游人員要密切關(guān)注天氣變化等情況，如遇惡劣天氣或其他突發(fā)事件，要及時(shí)采取安全措施，確保游客安全。5.應(yīng)急救援制度制定完善的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、救援物資和設(shè)備等。定期組織應(yīng)急演練，每年至少進(jìn)行一次全面的應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、救援工具等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其處于良好狀態(tài)。發(fā)生事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，并配合做好事故調(diào)查處理工作。四、安全操作規(guī)程1.旅游車輛駕駛操作規(guī)程駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，持證上崗，嚴(yán)禁違規(guī)駕駛。出車前要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光、輪胎等，確保車輛性能良好。行車過程中要保持安全車速，注意觀察路況和天氣變化，合理使用燈光和喇叭。嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛、接打手機(jī)等妨礙安全駕駛的行為。到達(dá)目的地后，要對(duì)車輛進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并將車輛停放在安全位置。2.導(dǎo)游服務(wù)操作規(guī)程導(dǎo)游人員在帶團(tuán)前要熟悉旅游行程安排、景點(diǎn)情況、安全注意事項(xiàng)等，做好充分準(zhǔn)備。出發(fā)前要對(duì)游客進(jìn)行安全提示，告知游客在旅游過程中的安全注意事項(xiàng)，如遵守景區(qū)規(guī)定、注意人身財(cái)產(chǎn)安全等。在旅游過程中，要始終與游客在一起，密切關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，及時(shí)提供幫助和服務(wù)。如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告旅行社和相關(guān)部門。帶團(tuán)結(jié)束后，要對(duì)本次帶團(tuán)情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。3.辦公場(chǎng)所安全操作規(guī)程員工要遵守辦公場(chǎng)所的安全規(guī)定，不得在辦公區(qū)域吸煙、使用明火等。妥善保管辦公設(shè)備和文件資料，防止火災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生。下班前要關(guān)閉電器設(shè)備、門窗等，確保辦公場(chǎng)所安全。五、安全事故應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立應(yīng)急救援指揮中心，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各部門經(jīng)理為成員。應(yīng)急救援指揮中心下設(shè)搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、事故調(diào)查組等。應(yīng)急救援指揮中心職責(zé)：負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，制定應(yīng)急救援決策，下達(dá)應(yīng)急救援指令，組織實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)。搶險(xiǎn)救援組職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作，搶救受傷人員，控制事故擴(kuò)大。醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院治療。后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急救援所需的物資、設(shè)備、資金等保障。事故調(diào)查組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，查明事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施。2.應(yīng)急救援程序事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)人，并采取必要的應(yīng)急措施，如搶救受傷人員、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)等。旅行社負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急救援指揮中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要迅速了解事故情況，指揮各應(yīng)急救援小組開展救援工作。搶險(xiǎn)救援組要迅速開展搶險(xiǎn)救援工作，搶救受傷人員，控制事故擴(kuò)大。醫(yī)療救護(hù)組要及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。后勤保障組要保障應(yīng)急救援物資、設(shè)備、資金等的供應(yīng)。事故得到控制后，要及時(shí)組織對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和恢復(fù)，做好事故調(diào)查處理工作。3.后期處置做好受傷人員的救治和賠償工作，妥善安置遇難者家屬。對(duì)事故原因進(jìn)行深入調(diào)查分析，查明事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。對(duì)事故應(yīng)急救援工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題，及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。六、安全投入保障制度1.安全投入范圍用于旅游車輛的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢測(cè)、更新購(gòu)置等費(fèi)用。安全培訓(xùn)教育費(fèi)用，包括培訓(xùn)教材、師資費(fèi)用等。安全檢查、隱患排查治理費(fèi)用，如檢測(cè)設(shè)備購(gòu)置、整改費(fèi)用等。應(yīng)急救援物資和設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)、更新費(fèi)用，如滅火器、急救藥品、救援工具等。其他與安全生產(chǎn)相關(guān)的費(fèi)用，如安全獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等。2.安全投入計(jì)劃每年年初，由財(cái)務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)旅行社安全生產(chǎn)實(shí)際情況，編制年度安全投入計(jì)劃，明確安全投入項(xiàng)目、金額、實(shí)施時(shí)間等。安全投入計(jì)劃要報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。3.安全投入資金管理設(shè)立安全投入專項(xiàng)資金賬戶，?？顚Ｓ?，確保安全投入資金及時(shí)足額到位。財(cái)務(wù)部要對(duì)安全投入資金的使用情況進(jìn)行跟蹤管理，定期進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合理合規(guī)。七、安全獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的；在事故搶險(xiǎn)