中小型企業(yè)語音和數(shù)據(jù)通訊解決方案

西門子HiPath3550/3500系列

語音和數(shù)據(jù)通訊平臺

目錄

I硬件概述..........................................................................4

高性能的主機.......................................................4

良好的擴容性.......................................................5

完善的中繼接口及外設(shè)接口...........................................6

豐富的分機功能……..................................................7

系統(tǒng)縮位撥號:..............................................................7

1.4.2分機縮位撥號：.......................................................7

1.4.3轉(zhuǎn)移呼叫：...........................................................7

1.4.4無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：.........................................................7

1.4.5延遲熱線：...........................................................7

1.4.6免打擾：.............................................................7

1.4.7遇忙回叫：...........................................................7

1.4.8無應(yīng)答回叫：.........................................................8

1.4.9交替通話：...........................................................8

1.4.10代接組：............................................................8

叫醒服務(wù)：.................................................................8

1.4.12等級設(shè)定：..........................................................8

強插:......................................................................8

會議.8

1.4.15經(jīng)理/秘書業(yè)務(wù)提供如下功能:..........................................8

1.4.16密碼漫游:............................................................9

經(jīng)濟路由功能：.............................................................9

1.4.18前臺代替撥號：......................................................9

文本消息傳送：.............................................................9

話音直接呼叫功能：.........................................................9

1.4.21保留呼叫：...........................................................9

1422CTI系統(tǒng)集成：.......................................................9

2數(shù)字程控交換機建議方案..........................................................10

系統(tǒng)配置.........................................................10

2.2語音郵箱和電腦話務(wù)臺及自動轉(zhuǎn)接................................10

計費系統(tǒng).........................................................12

3系統(tǒng)終端.........................................................................13

3.1模擬話機......................................................13

3.2OptiPoint500智能語音和數(shù)據(jù)終端機（數(shù)字機）.................13

3.2.1OptiPoint500Entry數(shù)字機：...............................................................................13

3.2.2OptiPoint500Economy智能數(shù)字機：.................................14

3.2.3OptiPoint500Basic智能語音和數(shù)據(jù)終端機：.............................14

3.2.4OptiPoint500Standard：..............................................................................................15

3.2.5OptiPoint500Advance：..............................................................................................15

4支持VoIP網(wǎng)絡(luò)傳輸話音通訊.......................................................17

4.1系統(tǒng)介紹......................................................17

基礎(chǔ)架構(gòu).........................................................17

三地VoIP組網(wǎng)：...........................................................17

多地點VoIP會議........................................................18

4.2.3實現(xiàn)SOHO的辦公方式................................................19

5Cordless數(shù)字無線通信系統(tǒng).........................................................20

1硬件概述

HiPath3550/3500是西門子公司于2003年最新推出的產(chǎn)品，代表了目前西門

子中小交換系統(tǒng)的最高水準(zhǔn)。根據(jù)西門子公司的產(chǎn)品定位，HiPath3550/350C交換

機主耍面向的是.....的用戶。

微蟠窩移動通訊業(yè)務(wù)

移動通訊業(yè)務(wù)

通訊和計算機集成（CT1）產(chǎn)品

安

低

CT1連接硬件和軟件

裝

成

和

本

HiPath3000語音和數(shù)據(jù)通信平臺維

實

護(hù)

用

方

性

IP網(wǎng)絡(luò)便

----------VoIP網(wǎng)

智能語音和數(shù)據(jù)終端設(shè)備

本地化服務(wù)和維修

它采用的最先進(jìn)的摩托羅拉公司的ColdFire和西門子公司的PINTA（BGA-球柵

管腳陣列封裝集成電路）專用通訊集成電路芯片組，信號處理能力是其它同檔品牌

使用VC68340專用通訊集成電路芯片的兩倍。

西門子語音和數(shù)據(jù)通訊平臺自十多年前的Hicom產(chǎn)品系列時代，就一直是通信

和計算機集成（CTI）應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)平臺。在中國，所有的中小型呼叫中心（Call

Center）.客房系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、統(tǒng)一信息系統(tǒng)等CTI產(chǎn)品開發(fā)商的基本開發(fā)平臺。

西門子公司與主要相關(guān)軟件廠商進(jìn)行了充分的合作，為CTI產(chǎn)品開發(fā)商通過了各種中

間連接軟件。

今天，HiPath3550/3500的技術(shù)更先進(jìn)，產(chǎn)品也更加豐富，這在CTI技術(shù)已

成為一種必然趨勢的情況下，無疑具有更為重要的意義。

HiPath3550HiPath3500

HiPath3550/3500的主機板自帶了2個ISDN端口，8個數(shù)字話機端口和4個模

擬話機端口，主機內(nèi)另有七個擴展槽位。

此外，Hipath3550的底層軟件采用了16M多媒體MMC卡存貯，可以不斷地對

交換機進(jìn)行軟件升級，這樣可使您不斷獲得新的功能而不用更換主機，充分保護(hù)您

的投資。

Hipath3550/3500采用大規(guī)模集成電路和表面貼裝技術(shù)（SMT）,外形尺寸小巧，

單機滿配耗電僅180W,對供電系統(tǒng)要求很低。

依靠西門子開發(fā)的CorNet-N通訊網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，Hipath3550/3500可以并聯(lián)使用，

特別適用于不斷迅速發(fā)展中的高科技公司，能夠滿足不斷增長的系統(tǒng)功能需求和規(guī)

模要求。

Hipath3550體積小,處理能力強,接口品種多。具有ISDN功能,可提供DSS1、

CORNET、2B+D、30B+D等多種信令。與市場上眾多價格低廉的模擬小機型相比，該款

機型可直接與電信提供的ISDN接口相連，而不用經(jīng)\T1+轉(zhuǎn)換為模擬信號。這樣就最

大限度地保證了ISDN信號的方便、快捷、清晰的優(yōu)點。

HiPath3550HiPath3500

靛內(nèi)容壁掛式19”機架式

最大模擬分機用戶數(shù)量（a/b）124100

最大數(shù)字分機用戶數(shù)量（UPO/E）8056

通過OptiPoim500用戶數(shù)量話機適配器可8056

以增加的用戶數(shù)量（a/b,UPO/E）

最大IP話機和軟件通話用戶數(shù)量192192

最大中繼端口數(shù)量（S〃S2和a/b）6060

V.24計算機串行通訊接口（9針）?+O?

專用CorNet-N/IP和通用Qsig通訊組網(wǎng)協(xié)■■

議

最大HG1500內(nèi)置VoIP網(wǎng)關(guān)數(shù)量44

以太網(wǎng)系統(tǒng)管理接口卡（RJ45）OO

外形尺寸：長X寬X高（厘米）20X46X4538X44X

滿配重量（公斤）88

機身顏色暖灰蘭綠

電源功率（W）180180

使用CorNet-N協(xié)議和第二機箱擴容的最40外線/168分機40外線/120分機

大配置

注：?標(biāo)配；。選配

隨著中國進(jìn)入WTO,要求越來越多的企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。因此，客戶管理系統(tǒng)及

呼叫中心的建立也就事在必行。Hipath3550可以提供一個很完善的通訊、數(shù)據(jù)處理

平臺，例如：接I」、E1接口、LAN接口都可實現(xiàn)語音交換系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PC）

的無縫連接。

豐富的分機功能

系統(tǒng)縮位撥號：

您可將經(jīng)常要打的號碼編成縮號表。

分機縮位撥號：

如您僅對某些分機采用縮位撥號方式,那么就可取機后按一代碼和要縮位的分機

號碼，下次您要打此分機時，就只要按代碼就可以了，一個分機可設(shè)置10個U

轉(zhuǎn)移呼叫：

取機后您按一代碼及轉(zhuǎn)移的分機號碼，掛機后再取機聽證實音，那么，凡是打到

您分機上的就會自動轉(zhuǎn)到所轉(zhuǎn)移的分機或上。

無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：

取機后您按i代碼及轉(zhuǎn)移的固定分機號碼，掛機后再取機，再按另一代碼再掛機,

那么，凡打到您分機上的，您的先響鈴20秒，無人接時，再轉(zhuǎn)移到您設(shè)置的

固定分機上。

延遲熱線：

具有這種功能的分機，既可做熱線使用，又可做一般使用，如摘機立即撥

號，則如普通分機一樣，可撥任何其它用戶，如摘機超過預(yù)置的時間不撥號，則接

通熱線用戶。

免打擾:

您只要按一代碼并聽到音頻回鈴音得到證實后，就不會有打進(jìn)來，但您還是

可以打出。

遇忙回叫：

當(dāng)您撥打其它分機遇忙時，只要按代碼聽到回鈴音后掛機。當(dāng)對方掛機時，其

鈴就會響，對方取機后您的鈴也會響，您取機后，即可與對方通話。

無應(yīng)答回叫：

當(dāng)您撥打其它分機聽到回鈴音，但無人接，您可按一代碼后掛機，當(dāng)對方取機再

掛機時，您的鈴便會響，您摘機后，對方鈴響，對方取機即可雙方通話。

交替通話：

具有此功能的分機用戶，可同時呼出二個分機，交替與之通話，暫不通話的一方

聽音樂。尋線組：根據(jù)需要將一些分機編成一個尋線組，組內(nèi)任何一個話機無人接

時會在振鈴若干秒后自動轉(zhuǎn)到下一個分機。即可線性尋線，也可循環(huán)尋線。

代接組：

某些分機編成一個代接組，給一個代碼后，則該組任一分機響鈴時，組內(nèi)其它分

機可按此代碼代接振鈴分機上的。數(shù)字話機可直接按代答鍵。根據(jù)需要同樣可代

接組外分機。

叫醒服務(wù):

撥代碼及預(yù)訂的叫醒時間，到預(yù)定時間，鈴自動響，如振鈴一次不取機過五

分鐘，再振鈴一次，取消時再按一次代碼。

等級設(shè)定：

每一分機設(shè)不同的服務(wù)等級，如，內(nèi)線、外線、信息臺、國內(nèi)長途和國際長途等。

強插：

當(dāng)兩個分機正在通話時,等級更高的用戶可強插進(jìn)去告知一方掛機以便與另一方

通話。

會議：

一主叫用戶要同時與二個分機通話，可先叫出第一被叫，再按代碼及第二被叫號

碼，將第二被叫呼出，再按一代碼，即可三方同時通話，最多可同時開五組五方會

議。

經(jīng)理/秘書業(yè)務(wù)提供如下功能：

將經(jīng)理的呼叫轉(zhuǎn)到秘書處。將暫留在秘書處的呼叫轉(zhuǎn)到經(jīng)理處。當(dāng)秘書不在時,

可設(shè)置一個替代的話機。經(jīng)理可指定一個呼叫轉(zhuǎn)移目標(biāo)，如語言信箱，當(dāng)呼叫到達(dá)

秘書處時，如果占線或無人應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)移到經(jīng)理指定的目標(biāo)處。

密碼漫游：

通過計費系統(tǒng)可實現(xiàn)每個員工通過個人代碼撥打。

經(jīng)濟路由功能：

用戶可設(shè)定不同的路由代碼選擇外線，如撥IP，可實現(xiàn)撥打1個路由代碼即可。

前臺代替撥號：

未授權(quán)長話的分機不請前臺撥通后直接通話。

文本消息傳送：

數(shù)字分機之間可傳送短信息。

話音直接呼叫功能：

通過使用內(nèi)部揚聲器可直接呼叫1個分機或?qū)?組分機進(jìn)行語音廣播。

保留呼叫：

分機無人接聽時，第三者可通過設(shè)置保留代碼后通知待接人在任意話機上接

聽。

CTI系統(tǒng)集成：

采用舒適話機加裝數(shù)字適配器用于CTI應(yīng)用（計算機集成，主要用于客戶服務(wù)

Callcenter的建設(shè)）

2數(shù)字程控交換機建議方案

配置

根據(jù)貴方的需求，歸次，我方向貴方推薦西門子的HiPalh3550系列數(shù)字程控用

戶交換機，該系統(tǒng)自2002年向中國市場推出以來，受到各方好評。

根據(jù)信息點的統(tǒng)計，共有114個，則我方建議貴方選用2套HiPalh3550系統(tǒng)并

聯(lián)的方案，具體配置如下：

序號名稱數(shù)量

1HiPath355O主機2

28模擬中繼板3

34ISDN板2

416線模擬分機板7

58線模擬分機板1

64路語音郵箱1

7分機計費系統(tǒng)1

8智能語音和數(shù)據(jù)終端機2

以上配置可以達(dá)到24條外線，114個模擬分機，4路語音郵箱，分機計費系統(tǒng)，2路備用端

口的配置，完全滿足貴公司的通訊需求。

語音郵箱和電腦話務(wù)臺及自動轉(zhuǎn)接

對于大部分高科技企業(yè)或跨國公司，公司每位員工每時每刻都需要處理大量的

信息，為了提高大家的工作效率，及時掌握最新的信息，如何把寶貴的時間從煩瑣

的轉(zhuǎn)接中解放出來？

有了我們的VOICEMAIL系統(tǒng)，這一切都將變得很簡單?，F(xiàn)在只需加裝一套語

音信箱(VoiceMailSystem)系統(tǒng)，便等于長久地為每位員工配備了專職的多語種的話

務(wù)秘書小姐。

語音信箱(VoiceMailSyslem)除了自動化、智能化、人性化的語音值守與轉(zhuǎn)接

功能外，更重要的是每一位”自動的業(yè)務(wù)代表”或辦公人員皆擁有一個信箱號碼。來

話方可將口訊留在此信箱中。信箱主人可以遠(yuǎn)程控制，如聽取留言，修改密碼，改

變問候語，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，信箱主人聽到留言后及時與用

戶聯(lián)系。它可作為社會承諾的窗口，提供投訴信箱；可為各個部門設(shè)置信箱，方便

用戶留言，提出自己的需求及建議，便于管理者掌握市場；可設(shè)立多個私人信箱，

保證信息不致丟失。

我們的VOICEMAIL系統(tǒng)包括以下部件：高性能的PC(選件)、語音卡和

用戶軟件。對每一個部件，我們都做了精心的考慮，如語音卡采用世界著名電子企

業(yè)-Dialogic公司出品的語音卡，無論是質(zhì)量還是性能，均十分出眾，在國內(nèi)的兼容

性也相當(dāng)?shù)暮茫彩俏鏖T子公司推薦產(chǎn)品。

語音郵箱系統(tǒng)的操作流程如下:

recordnext

0deIete

Z,0replay

0rerecord

回

exit

?humanoperator

inquiremaiIbox

sdirectory

#changeIanguage

語音信箱與程控交換機的安裝示意如下:

H

iPath

3550

主機

的分機計費系統(tǒng)可根據(jù)用戶要求采用實時信息輸出計費方式或定時信息輸出方式。

HiPath3550主機提供以下分機記錄內(nèi)容:

流水號

主叫用戶號碼

被叫用戶號碼

年月日

=>起、止時間（時、分、秒）

時長（時、分、秒）

=>..

呼叫詳細(xì)記錄（CDR）信息可通過一個端口立即輸出到外部設(shè)備，如呼叫記錄器/

打印機等。輸出格式可以調(diào)整，以符合用戶或呼叫記錄設(shè)備的要求。

HiPath3550主機通過接口與計費系統(tǒng)連接。該系統(tǒng)具有如下特點：運行于

WINDOWS95/98/NT,全新的菜單界面風(fēng)格；可為中文界面。

3系統(tǒng)終端

用戶可在市場上自由選購各種具有入網(wǎng)證的機產(chǎn)品，西門子公司既有各種西

門子品牌的模擬機，也有與HiPath系統(tǒng)連接的智能語音和數(shù)據(jù)終端機（數(shù)字

機）OptiPoint500系列供用戶選用。貴方可根據(jù)使用人員的需求來配置不同檔次的

機。

模擬話機

下面先向貴方簡要介紹HA8000（1）P/T型脈沖、雙音頻兼容基礎(chǔ)型機。該種可供一

般人員使用，該話機具有脈沖、雙音頻兼容；抗雷擊及抗無線電干擾能力強；弱信

號低饋電情況下也能正常工作；最后號碼重?fù)芄δ?；適用于程控交換機，具有P/T

軟轉(zhuǎn)換及“R”鍵功能；三級振鈴音量調(diào)節(jié)；單板設(shè)計，布線精煉；墻桌兩用。

3.2OptiPoint500智能語音和數(shù)據(jù)終端機（數(shù)字機）

每個西門子OptiPoint500智能語音和數(shù)據(jù)終端機都使用先進(jìn)的INCA-P中央處

理器，該處理器有160和引腳，集語音高通/低通濾波和數(shù)模轉(zhuǎn)換、西門子獨有的

OptiGuide導(dǎo)航人機對話、USB端口數(shù)據(jù)傳輸和通訊系統(tǒng)監(jiān)控于一身，能處理20個

接口傳來的信息。為適合不同人員的需求OptiPoinl500終端機包括如下產(chǎn)品：

OptiPoint500Entry數(shù)字機：

該系列中最廉價的數(shù)字機，配合主板數(shù)字用戶端口使用，成本比普通模擬機還低。

它最適用于采用數(shù)字技術(shù)，但有最低使用要求。機有8個帶發(fā)光二極管的可

定義功能鍵，及開放式聆聽功能。

OptiPoint500Econony智能數(shù)字機：

可用作辦公環(huán)境內(nèi)的經(jīng)濟實用數(shù)字機，是該系列中第一種該類帶顯示屏的

機，其功能包括：

12個帶有LED的功能鍵；

2行24字符字母數(shù)字LCD顯示屏；

OptiGuide導(dǎo)航鍵；

開放式接聽；

3個菜單鍵，用以交互式用戶提示。

OptiPoint500Basic智能語音和數(shù)據(jù)終端機：

它可滿足辦公環(huán)境中的一般功能要求，具有USB接口，從而可以在進(jìn)行數(shù)

字語音通信的同時進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。此機包含多項功能：

12個帶有LED的功能鍵；

2行24字符字母數(shù)字LCD顯示屏；

開放式接聽；

OptiGuide導(dǎo)航鍵；

附加設(shè)備接口；

1個適配器的連接端口；

1個USB1.1接口。

OptiPoint500Standard：

本機最適用于需要普通功能之外功能并希望有免提功能的用戶。該機

具有以下優(yōu)點：

12個帶有LED的功能鍵；

2行24字符字母數(shù)字LCD顯示屏；

免提一全雙工，具有回聲抑制；

OptiGuide導(dǎo)航鍵；

用于附加設(shè)備/適配器的連接端口；

一個USB1.I接口。

OptiPoint500Advance：

該機為此系列的最高級產(chǎn)品，適合于更大范圍的用戶，他們需要其桌面

機具有更全面的性能。

19個帶有LED的功能鍵；

免提一全雙工，具有回聲抑制：

帶背光的2行24字符字母數(shù)字LCD顯示屏；

OptiGuide導(dǎo)航鍵；

用于附加設(shè)備/兩個適配器的連接端口；

耳機端口；

1個USB1.1接口。

除了提供增強功能外，optiPoint500basic、standard和advance終端還提供1

個或2個BAY單元，用于連接適配器單元以及多達(dá)4個鍵模塊。

OptiPoint500話機的設(shè)計為HiPath系統(tǒng)話機功能的實現(xiàn)提供了更加快捷的途

徑。具有顯示功能的數(shù)字話機可在通話的每個階段提示用戶該階段可以使用的性能,

沒有必要再去記住復(fù)雜的功能編碼及設(shè)定常用功能的熱鍵。

系統(tǒng)的主要運轉(zhuǎn)原則是以相互配合、菜單操作的用戶接口為基礎(chǔ),新型的Oplisel

話機顯示出可供選擇的功能信息，并由OpliGuide導(dǎo)航鍵（“J”、“V”、“>”）來

簡化各項專業(yè)功能的操作。就系統(tǒng)設(shè)置而言，扉幕液晶顯示可將被激活的功能形象

地顯示于屏幕，鍵盤則提供并簡化了自動占線功能。

EntryEconomyBasicStandardAdvance

簡易’經(jīng)濟’

項—基本標(biāo)準(zhǔn)舒適

，，+，，和“一”通話音量調(diào)節(jié)鍵■■■?■

個性化振鈴■???

有發(fā)光二極管顯示的自由功能鍵（使用上812(20)12(20)12(20)19(34)

擋鍵）

自動開放聆聽?????

自動免提通話■?

“J”、“V”和“>"OptiGuidc導(dǎo)航鍵????

組合和2X24字符液晶顯示屏

液晶顯示屏橙色背光照明?

USB計算機通訊接口???

16鍵和90鍵擴展模塊接口■??

功能適配器插槽112

耳機/麥克風(fēng)接口?

4支持VoIP網(wǎng)絡(luò)傳輸話音通訊

作為高性價比的IP集成平臺，西門子HiPath3000系列產(chǎn)品提供給中小企業(yè)客

戶一個切合實際，節(jié)省費用和靈活強大的方案，以解決其與遠(yuǎn)程辦公室及工作人員

的通訊問題。今天，IP語音、IP會議和移動商務(wù)通信，已不再是大型公司的專利。

采用HiPath3000系列PBX之后，中小企業(yè)也可以使用先進(jìn)的通信應(yīng)用服務(wù)，并且

價格能夠承受。

4.1系統(tǒng)介紹

該產(chǎn)品將IP通信的優(yōu)點與電路交換PBX系統(tǒng)的豐富功能集于一身。最重要的

是，在一個合理的價位二，HiPath通信解決方案提供給用戶IP通信和其他先進(jìn)通信

應(yīng)用的諸多益處。

采用西門子IP組網(wǎng)之后，HiPath3000解決方案能夠?qū)⒄Z音和數(shù)據(jù)傳輸集成在

單一的IP骨干網(wǎng)絡(luò)之上，從而極大地降低了通信成本。作為集成媒體網(wǎng)關(guān)，HiPath

HG1500系列產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中扮演了重要角色，從而使向分支辦公室和遠(yuǎn)程工作者提

供IP語音服務(wù)成為了可能。

HiPath3000系列最高支持到192個用戶，同時能夠提供如微蜂窩移動通信和語

音信箱一類的應(yīng)用。對于小型辦公室來說，通過選擇合理實際的配置，它們也能以

合理的價格采用HiPath3000產(chǎn)品。任何小型企業(yè)都能夠輕松地使用HiPath平臺來

舉行多方會議。該系統(tǒng)也對CTI應(yīng)用提供了TAPI接口。

三地VoIP組網(wǎng)：

A公司是一個小規(guī)模的貿(mào)易公司。它擁有三個辦公室，分布在北京（總部）、上

海和廣州。A公司在北京擁有30名員工、另外25名在上海、以及15名在廣州。A

公司對于低成本的內(nèi)部通信有比較大的需求。此外，該公司每周還需要舉行會議。

西門子推薦該公司每一個辦公室均采用HiPath3550PBX。如果，A公司每個辦

公室已經(jīng)擁有DDN專線或ADSL連接至Internet,它就能將其內(nèi)部通信建設(shè)在現(xiàn)存

的IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。其集成網(wǎng)關(guān)HiPath1500被用來連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語音網(wǎng)絡(luò)。

在這樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，路由冗余能夠得到充足的保證，因為西門子HiPath解決方案

提供了最大的網(wǎng)絡(luò)存活性：即使IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，西門子網(wǎng)絡(luò)設(shè)置能夠?qū)⒙酚勺詣?/p>

切換至PSTN之上。

Himi3550，