第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁重要訪客突發(fā)疾病意外事件應(yīng)急處理預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對企業(yè)接待重要訪客期間，發(fā)生突發(fā)疾病或意外事件的情況制定。適用范圍包括但不限于高層領(lǐng)導(dǎo)、外部專家、政府官員等關(guān)鍵人物在參觀、會談、培訓(xùn)等活動中出現(xiàn)的健康危機(jī)事件。比如某次行業(yè)峰會期間，一位重要客戶突發(fā)心臟病，需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，此類場景均適用本預(yù)案。強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)與跨部門協(xié)同，確保訪客得到及時救治，避免事件升級為公共關(guān)系危機(jī)。2、響應(yīng)分級根據(jù)突發(fā)疾病事件的嚴(yán)重程度、影響范圍及企業(yè)應(yīng)急處置能力，設(shè)定三級響應(yīng)機(jī)制。一級響應(yīng)適用于危及生命的事件，如訪客心臟驟?；蛑鲃用}夾層破裂，需立即聯(lián)系急救中心并啟動全院綠色通道；二級響應(yīng)針對病情較重但可控的情況，如嚴(yán)重呼吸困難或骨折，由內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊(duì)配合外部支援；三級響應(yīng)適用于輕微癥狀，如頭暈或輕度過敏，通過現(xiàn)場醫(yī)療站處理即可。分級原則注重時效性與資源匹配，輕微事件不升級，重大事件不過度消耗醫(yī)療資源，確保每級響應(yīng)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立“訪客突發(fā)疾病應(yīng)急指揮部”，由分管安全與健康事務(wù)的副總裁擔(dān)任總指揮，成員包括醫(yī)務(wù)室、安保部、辦公室、后勤部及外部合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員。指揮部下設(shè)現(xiàn)場處置組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組三個常設(shè)小組，確保事件發(fā)生時能快速形成閉環(huán)管理。各小組負(fù)責(zé)人均為部門正職，確保決策鏈條短且權(quán)威。比如某次重要客戶暈倒事件中，指揮部迅速啟動，安保組負(fù)責(zé)隔離圍觀人員，醫(yī)療組直奔現(xiàn)場，后勤組協(xié)調(diào)車輛，形成了高效的處置矩陣。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）現(xiàn)場處置組：由安保部牽頭，成員含辦公室人員，負(fù)責(zé)第一時間到達(dá)現(xiàn)場評估狀況，設(shè)置警戒線控制人流，防止信息泄露引發(fā)恐慌。需掌握AED（自動體外除顫器）使用方法，對無生命體征者立即實(shí)施心肺復(fù)蘇。比如某次培訓(xùn)活動中，安保人員通過急救包檢查發(fā)現(xiàn)備用AED，為后續(xù)搶救贏得關(guān)鍵時間。（2）醫(yī)療救護(hù)組：由醫(yī)務(wù)室主任帶隊(duì)，成員含急救經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員，負(fù)責(zé)攜帶急救箱隨車待命，必要時與120聯(lián)動。需熟悉訪客常見病史檔案，快速判斷是否為心臟病、中風(fēng)等高危病癥。曾有案例顯示，醫(yī)療組提前獲取訪客過敏史，避免使用致敏藥物，減少了誤診風(fēng)險(xiǎn)。（3）后勤保障組：由后勤部主管負(fù)責(zé)，需準(zhǔn)備應(yīng)急車輛、通訊設(shè)備清單，并確保醫(yī)療通道暢通。同時協(xié)調(diào)法律顧問準(zhǔn)備知情同意書模板，避免后續(xù)糾紛。例如某次會議期間，后勤組提前測試了所有對講機(jī)，保障多組人員聯(lián)動無障礙。各小組職責(zé)互補(bǔ)，指揮部根據(jù)病情進(jìn)展動態(tài)調(diào)配資源，確保處置全程有專人負(fù)責(zé)記錄，事后形成完整報(bào)告。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，電話號碼公布于所有部門及訪客接待點(diǎn)。值守人員需經(jīng)培訓(xùn)，能初步判斷訪客病情緊急程度，并立即報(bào)告指揮部。例如，某次深夜訪客腹痛，值守人員通過詢問癥狀判斷需立刻送醫(yī)，避免了事態(tài)惡化。接收事故信息后，需在5分鐘內(nèi)完成事件性質(zhì)、發(fā)生時間、地點(diǎn)、涉及人員等關(guān)鍵要素的記錄。2、內(nèi)部通報(bào)程序與方式確認(rèn)事件后，現(xiàn)場處置組立即通過對講機(jī)通知安保及后勤人員準(zhǔn)備，同時指揮部通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向各部門發(fā)送簡報(bào)，內(nèi)容包括“訪客突發(fā)疾病，請保持通訊暢通”。醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人需在10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并同步通報(bào)醫(yī)療救護(hù)組待命。責(zé)任人明確為辦公室值守人員及醫(yī)務(wù)室主任。3、向上級及外部報(bào)告流程與時限根據(jù)響應(yīng)級別，指揮部在30分鐘內(nèi)向企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2小時內(nèi)通過政務(wù)短信系統(tǒng)向行業(yè)主管部門報(bào)告事件概要，并附上現(xiàn)場照片或視頻證據(jù)。若為一級響應(yīng)，需在1小時內(nèi)聯(lián)系合作醫(yī)院綠色通道，并通知訪客家屬（若聯(lián)系方式已知）。責(zé)任人分別為指揮部總指揮及醫(yī)務(wù)室主任。外部報(bào)告需包含事件性質(zhì)、處置措施、預(yù)計(jì)影響等，避免信息錯漏。4、外部信息通報(bào)方法與程序涉及媒體或公共關(guān)系時，由辦公室牽頭，在指揮部確認(rèn)無礙后，向合作媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑的聲明。若事件涉及法律糾紛，則由法律顧問負(fù)責(zé)，在3天內(nèi)向司法機(jī)關(guān)提交初步報(bào)告。責(zé)任人明確為辦公室主管及法律顧問。通報(bào)內(nèi)容以事實(shí)為主，避免引發(fā)不必要的社會關(guān)注。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式接報(bào)后，現(xiàn)場處置組立即評估事件是否達(dá)到一級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如訪客失去意識、呼吸停止等情況。若達(dá)到，現(xiàn)場人員需在1分鐘內(nèi)通過對講機(jī)報(bào)告指揮部，總指揮核實(shí)后立即宣布啟動應(yīng)急響應(yīng)，同時觸發(fā)廣播系統(tǒng)通知全院。若未達(dá)一級標(biāo)準(zhǔn)，則由醫(yī)務(wù)室判斷是否需升級至二級，辦公室在30分鐘內(nèi)完成內(nèi)部通報(bào)。比如某次輕微過敏事件，經(jīng)現(xiàn)場評估后確定為三級，由醫(yī)務(wù)室自行處理并通報(bào)辦公室備案。啟動方式分為手動觸發(fā)（人為判斷）和自動觸發(fā)（系統(tǒng)監(jiān)測，如心率監(jiān)測設(shè)備報(bào)警），程序需確保在3分鐘內(nèi)完成決策鏈。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息顯示可能升級但未達(dá)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，指揮部可啟動預(yù)警狀態(tài)。例如訪客持續(xù)高燒伴隨呼吸困難，尚未確認(rèn)是否需送醫(yī)。此時醫(yī)療組需攜帶全套急救設(shè)備待命，后勤組檢查應(yīng)急車輛油量，安保組加強(qiáng)區(qū)域巡邏。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過1小時，期間指揮部每15分鐘評估一次事態(tài)發(fā)展，責(zé)任人包括總指揮及各小組負(fù)責(zé)人。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部設(shè)立跟蹤小組，由辦公室人員負(fù)責(zé)記錄時間節(jié)點(diǎn)、處置措施及訪客狀況變化。若醫(yī)療組報(bào)告訪客癥狀加重，需在20分鐘內(nèi)重新評估響應(yīng)級別。曾有案例顯示，訪客最初為二級響應(yīng)，因突發(fā)心源性休克轉(zhuǎn)為一級，最終通過及時調(diào)整醫(yī)療資源避免了傷亡。調(diào)整原則為“寧可過度，不可不足”，但需在1小時內(nèi)完成決策，避免延誤。責(zé)任人需具備臨床常識，能快速識別病情轉(zhuǎn)折點(diǎn)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)初步評估認(rèn)為訪客突發(fā)疾病事件可能升級但尚未達(dá)到啟動應(yīng)急響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)時，指揮部啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）定向發(fā)送至各部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急小組成員手機(jī)，同時在工作場所公告欄張貼黃色預(yù)警標(biāo)識。信息內(nèi)容簡潔明了，包括“重要訪客突發(fā)疾病預(yù)警：[訪客姓名/職務(wù)]，[發(fā)生時間]，[地點(diǎn)]，請各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備”。發(fā)布方式采用多渠道同時通知，確保信息零盲區(qū)，責(zé)任人辦公室主管。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組立即開展準(zhǔn)備工作：現(xiàn)場處置組檢查應(yīng)急通道是否通暢，確保輪椅等輔助設(shè)備就位；醫(yī)療救護(hù)組清點(diǎn)急救箱藥品數(shù)量，特別是AED、硝酸甘油等常用物品，并確認(rèn)急救車位置；后勤保障組調(diào)配備用通訊設(shè)備，檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)，并準(zhǔn)備好訪客家屬接待區(qū)。通信方面需確保指揮部與各小組間對講機(jī)、手機(jī)信號暢通，必要時啟用衛(wèi)星電話。比如某次預(yù)警期間，后勤組發(fā)現(xiàn)備用氧氣瓶壓力不足，立即更換，避免了后續(xù)用械恐慌。所有準(zhǔn)備工作需在預(yù)警發(fā)布后30分鐘內(nèi)完成，責(zé)任人各小組組長。3、預(yù)警解除當(dāng)醫(yī)療組評估確認(rèn)訪客病情穩(wěn)定，無需進(jìn)一步緊急處置，或事件已得到有效控制時，指揮部宣布解除預(yù)警。解除信息同樣通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布，說明“預(yù)警解除：[訪客姓名]，事件已受控”，并撤除公告欄標(biāo)識?；緱l件為訪客生命體征平穩(wěn)至少30分鐘，且無復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任人需由醫(yī)務(wù)室主任會同指揮部總指揮共同確認(rèn)，確保解除時機(jī)科學(xué)合理，避免誤判導(dǎo)致響應(yīng)重啟。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)后，指揮部根據(jù)事件嚴(yán)重程度確定響應(yīng)級別。現(xiàn)場人員通過急救包初步判斷，5分鐘內(nèi)報(bào)告指揮部，總指揮結(jié)合醫(yī)療組評估結(jié)果，10分鐘內(nèi)宣布正式響應(yīng)。啟動后立即召開應(yīng)急會議，由總指揮主持，參會者為各小組負(fù)責(zé)人及外部合作醫(yī)院代表。程序性工作包括：辦公室在20分鐘內(nèi)向企業(yè)高層匯報(bào)，并準(zhǔn)備向主管部門報(bào)送的事故快報(bào)；安保部劃定警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；后勤部啟動應(yīng)急賬戶，保障醫(yī)療費(fèi)用先行支付。信息公開初期僅限內(nèi)部，由醫(yī)務(wù)室向訪客直系親屬通報(bào)，并解釋保密原則。同時，指定專人跟蹤財(cái)務(wù)支出，確保賬目清晰。責(zé)任人總指揮及各小組負(fù)責(zé)人。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置：安保組負(fù)責(zé)設(shè)置警戒圈，疏散半徑不小于50米，并安排專人保護(hù)訪客隱私。若訪客意識清醒，引導(dǎo)至臨時醫(yī)療點(diǎn)；若意識喪失，由醫(yī)療組穿戴防護(hù)裝備（如手套、口罩、防護(hù)服），優(yōu)先檢查心跳呼吸，同步呼叫120。（2）醫(yī)療救治：遵循“先救命后治傷”原則，對心臟病發(fā)作者立即給予硝酸甘油，配合除顫儀；對呼吸困難者實(shí)施無創(chuàng)通氣。醫(yī)務(wù)室需提前獲取訪客既往病史，避免用藥沖突。曾有案例顯示，提前知曉訪客對青霉素過敏，挽救了搶救時間。（3）其他措施：若涉及有毒物質(zhì)泄漏（如某次誤食化學(xué)品），需疏散周邊人員至上風(fēng)向區(qū)域，由后勤組穿戴防化服進(jìn)行處置；環(huán)境監(jiān)測組（若配備）需檢測空氣中有害物質(zhì)濃度，并持續(xù)報(bào)告指揮部。技術(shù)支持由IT部門保障醫(yī)療設(shè)備用電，必要時啟用備用電源。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，指揮部指定專人（通常為辦公室副主任）在15分鐘內(nèi)聯(lián)系120、119或鄰近醫(yī)院。請求支援時需說明事件性質(zhì)、地點(diǎn)、已采取措施及需求物資（如直升機(jī)、ICU床位）。聯(lián)動程序要求外部力量到達(dá)后，由指揮部移交現(xiàn)場情況，并指定現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)員（安保部副經(jīng)理）負(fù)責(zé)對接。外部力量接管后，指揮部轉(zhuǎn)為觀察支持角色，但保留最終決策權(quán)。責(zé)任人辦公室副主任及現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)員。4、響應(yīng)終止訪客病情穩(wěn)定至少2小時，且無復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)醫(yī)療組確認(rèn)后，指揮部可宣布終止響應(yīng)。終止需滿足三個條件：訪客脫離生命危險(xiǎn)、現(xiàn)場環(huán)境安全、無次生風(fēng)險(xiǎn)。程序上需整理全部處置記錄，形成報(bào)告并提交企業(yè)高層及主管部門審批。責(zé)任人醫(yī)務(wù)室主任及總指揮。七、后期處置1、污染物處理若事件涉及醫(yī)療廢棄物或有害物質(zhì)（如某次藥物錯放導(dǎo)致異味），需由后勤部及環(huán)保部門立即處置。指定專用收集點(diǎn)存放受污染物品，穿戴防護(hù)裝備（防化服、手套）進(jìn)行打包，聯(lián)系有資質(zhì)的第三方運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)移。全程需記錄處理時間、人員、物資，避免二次污染。責(zé)任人為后勤主管及環(huán)保專員。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)醫(yī)療現(xiàn)場清理完畢后，由安保組配合后勤組恢復(fù)區(qū)域正常通行。涉及設(shè)備（如某次急救用電梯）需由工程部檢查，確認(rèn)無安全隱患后方可投入使用。各部門在指揮部協(xié)調(diào)下逐步恢復(fù)工作，必要時調(diào)整班次。例如某次事件后，因醫(yī)療組占用會議室，IT部門臨時啟用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。責(zé)任人為指揮部總指揮及各部門主管。3、人員安置對受事件影響的訪客家屬，由辦公室安排專人（如行政助理）負(fù)責(zé)接待，提供臨時休息室及飲水。若需安撫情緒，可協(xié)調(diào)心理援助中心（若企業(yè)配備）提供支持。內(nèi)部員工則通過部門會議通報(bào)情況，強(qiáng)調(diào)事件已受控，避免恐慌。曾有案例顯示，及時公布事件進(jìn)展，使員工滿意度提升。責(zé)任人為辦公室主管及人力資源部經(jīng)理。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，由辦公室維護(hù)，包含各小組負(fù)責(zé)人、外部合作醫(yī)院急救小組、120、119聯(lián)系方式，張貼于指揮部及各關(guān)鍵崗位。采用多渠道通信方式，對講機(jī)用于現(xiàn)場短距離聯(lián)絡(luò)，手機(jī)及企業(yè)微信用于中長距離信息傳遞，衛(wèi)星電話作為遠(yuǎn)程通信備用方案。要求所有應(yīng)急人員配備對講機(jī)，并定期測試電量。保障責(zé)任人辦公室主管，需確保所有聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，每季度更新一次。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障建立應(yīng)急人力資源庫，包括：醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員（含急救資質(zhì)者）、安保部安保人員（經(jīng)急救培訓(xùn)）、后勤部后勤人員（負(fù)責(zé)物資運(yùn)輸）、以及與某三甲醫(yī)院簽訂的急救協(xié)議團(tuán)隊(duì)（含呼吸科、心內(nèi)科專家）。專兼職隊(duì)伍每年至少培訓(xùn)兩次，協(xié)議隊(duì)伍保持每月溝通。例如某次事件中，協(xié)議醫(yī)院團(tuán)隊(duì)在20分鐘內(nèi)抵達(dá)，彌補(bǔ)了內(nèi)部專家不足。責(zé)任人醫(yī)務(wù)室主任及安保部經(jīng)理。3、物資裝備保障醫(yī)療應(yīng)急包存放于接待區(qū)、會議室、各樓層公共區(qū)域，每包配備AED、硝酸甘油、腎上腺素、氧氣袋、繃帶等，由醫(yī)務(wù)室統(tǒng)一管理，每月檢查補(bǔ)充。工程部儲備發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明燈等，存放于地下庫房，需登記電壓、數(shù)量。所有物資建立臺賬，注明型號、數(shù)量、有效期，并標(biāo)注位置圖。比如某次停電演練中，通過臺賬快速找到備用電源，保障了指揮系統(tǒng)運(yùn)行。管理責(zé)任人醫(yī)務(wù)室主任及工程部主管，聯(lián)系方式登記于聯(lián)絡(luò)表。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急指揮中心、醫(yī)療點(diǎn)、電梯等關(guān)鍵區(qū)域配備備用電源，由工程部定期測試發(fā)電機(jī)組，確保每月能啟動成功。同時儲備足量電池（如對講機(jī)、部分醫(yī)療設(shè)備），存放于便于取用的地點(diǎn)。責(zé)任人工程部主管。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金，納入年度預(yù)算，用于支付急救費(fèi)用、物資采購等。辦公室負(fù)責(zé)管理賬戶，確保資金使用透明，并保留所有支出憑證。責(zé)任人財(cái)務(wù)部經(jīng)理及辦公室主任。3、交通運(yùn)輸保障后勤部儲備至少兩輛應(yīng)急車輛，配備急救擔(dān)架、通訊設(shè)備，由司機(jī)24小時待命。同時與出租車公司簽訂協(xié)議，確保高峰時段能快速調(diào)配車輛。責(zé)任人后勤主管。4、治安保障安保部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間區(qū)域巡邏，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入，必要時請求公安支援。責(zé)任人為安保部經(jīng)理。5、技術(shù)保障IT部門確保應(yīng)急期間網(wǎng)絡(luò)暢通，備份所有重要數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備備用電腦、打印機(jī)等設(shè)備。責(zé)任人IT部主管。6、醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)室儲備常用藥品及耗材，并與合作醫(yī)院建立綠色通道，確保藥品及時補(bǔ)充。責(zé)任人醫(yī)務(wù)室主任。7、后勤保障為參與應(yīng)急人員提供必要物資，如飲用水、簡易餐食。責(zé)任人為后勤主管。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括預(yù)案體系解讀、各小組職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)流程、常用急救技能（心肺復(fù)蘇、止血包扎）、通信聯(lián)絡(luò)方法、相關(guān)法律法規(guī)等。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，增加如化學(xué)品泄漏、火災(zāi)等專項(xiàng)內(nèi)容。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人需接受全面培訓(xùn)，并具備培訓(xùn)下級人員的能力。外部合作醫(yī)院急救團(tuán)隊(duì)、公安消防人員也需了解企業(yè)預(yù)案。3、參加培訓(xùn)人員所有員工需接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，重點(diǎn)崗位如接待人員、安保、工程、后勤等需接受專項(xiàng)培訓(xùn)。新員工入職時必須培訓(xùn)。4、實(shí)踐演練要求每年至少組織兩次綜合演練或?qū)ｍ?xiàng)演練，