跨境電子商務發(fā)貨目錄CATALOGUE01運費模板設置02發(fā)貨處理03物流咨詢及投訴PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

5.3.1物流咨詢與物流信息跟蹤物流服務有問題時，賣家可選擇在線咨詢。以速賣通平臺為例，賣家登錄速賣通后臺找到需要咨詢的物流訂單，單擊旺旺頭像進行在線咨詢。1.物流咨詢2.物流信息跟蹤系統(tǒng)會根據(jù)賣家填寫的運單號物流信息，在訂單詳情頁展示物流跟蹤信息，并提供查詢網(wǎng)址，買賣雙方都可以在訂單詳情頁面查看貨物的配送信息。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

5.3.2投訴類型和賠付標準物流服務不滿意時，賣家可在線投訴。1.投訴類型（1）時效類投訴（2）費用類投訴（3）貨物類投訴PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

5.3.2投訴類型和賠付標準2.投訴賠付流程及標準（1）投訴發(fā)起。商家應根據(jù)不同的投訴類型，在相應的約定時限內(nèi)發(fā)起投訴，單擊“投訴”鏈接。標準服務發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng)建起計120天；優(yōu)先服務發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng)建起計40天。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

5.3.2投訴類型和賠付標準2.投訴賠付流程及標準（2）投訴處理。投訴發(fā)起后，商家通過系統(tǒng)提供舉證，物流商在10個自然日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺。若商家對物流商的處理結(jié)果不認同，則可發(fā)起申訴，申訴有效期為15天。菜鳥承諾一個工作日內(nèi)將介入，菜鳥介入后判為物流商責任的，按照賠付標準判定物流商應向商家賠付的金額。達成一致未達成一致判責不成立判責成立PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

5.3.2投訴類型和賠付標準2.投訴賠付流程及標準（3）特別提醒。①商家只能針對“攬收延遲”“入庫前的貨物丟失/短裝”和“費用爭議”這三種投訴類型發(fā)起投訴。②其他投訴類型。買家端發(fā)起未收到貨（即入庫后的貨物丟失/短裝）、貨物破損、發(fā)錯貨物的投訴，如經(jīng)速賣通平臺判斷該投訴可能為物流責任，則速賣通平臺將代替商家處理該投訴，介入后若判定為物流商責任，速賣通平臺將先行退款給買家，并按照賠付標準賠付商家。③若商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為（自物流訂單創(chuàng)建起的5個工作日內(nèi)，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商,物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息），那么后期如發(fā)生限時達未收到貨糾紛（即入庫后的貨物丟失/短裝），商家將無法得到賠付標準中相應投訴類型的賠付，其他類型的投訴賠付不受影響。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

主投訴類型商家發(fā)起投訴時效舉例舉證規(guī)則

舉證時效物流商免責標準及范圍賠付金額攬收延遲（商家發(fā)起）標準服務120天，優(yōu)先服務40天物流商未在物流訂單創(chuàng)建的48小時（按倉庫工作日計算）內(nèi)完成攬收，或未將攬收信息上傳至系統(tǒng)（1）系統(tǒng)記錄的相應操作時間截圖（2）攬收失敗的原因記錄（攬收交接簽收單證、旺旺/在線客服聊天截圖和電話錄音等舉證（3）每單最多不超過兩次投訴機會72小時因商家原因?qū)е碌臄埵昭舆t物流商免責（1）5元/單（2）獨立于其他賠付，與其他賠付重疊貨物丟失/短裝（入庫前由商家發(fā)起，入庫后由速賣通平臺代商家發(fā)起）標準服務120天，優(yōu)先服務40天貨物在交接給物流商后或配送操作過程中丟失（1）商家交易訂單信息。（2）商家端因消費者未收到貨而投訴，且自攬收成功或簽收成功起,包裹在承諾時效內(nèi)未妥投到買家地址所對應的當?shù)剜]局，且服務商不能確認貨物狀態(tài)（3）物流商導致的收貨地址出錯，小包未妥投到買家地址所對應的當?shù)剜]局（4）買家端舉證貨物短裝證明72小時無免責按照實際損失價值賠償（以該訂單在阿里巴巴旗下交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要手續(xù)費），標準類服務最高不超過800元，優(yōu)先類服務最高不超過1200元3.投訴舉證和賠付金額對于買家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好且無明顯證據(jù)顯示為物流商責任的前提下，物流商將不予賠付。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

3.投訴舉證和賠付金額主投訴類型商家發(fā)起投訴時效舉例

舉證規(guī)則

舉證時效

物流商免責標準及范圍賠付金額貨物破損（由速賣通平臺代商家發(fā)起）標準服務120天，優(yōu)先服務40天貨物在物流商倉庫或配送操作過程中發(fā)生貨物外包裝破損或者商品破損（1）商家交易訂單信息，以及未簽收前商品破損的照片或物流商的破損報告（2）物流商提供回傳小包破損的信息72小時無免責運輸過程中導致的外包破損：按照小包實際價值的10%賠償（以該訂單在阿里巴巴旗下交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要的手續(xù)費），標準類服務最高不超過800元，優(yōu)先類服務最高不超過1200元。內(nèi)物破損：因物流商原因?qū)е聝?nèi)物破損，按照小包實際價值賠償（以該訂單在阿里巴巴旗下交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要手續(xù)費），標準類服務最高不超過800元，優(yōu)先類服務最高不超過1200元。賠償后小包所有權(quán)屬于物流商物流商原因?qū)е碌呐渌湾e誤（由速賣通平臺代商家發(fā)起）標準服務120天，優(yōu)先服務40天物流商在貨物操作時出錯，導致買家簽收時或簽收后發(fā)現(xiàn)小包錯誤（1）商家交易訂單信息（2）買家端舉證收到的貨物與交易貨物不符72小時商家裝錯貨物的情況下物流商免責未找到原小包，按照實際損失價值賠償（以該訂單在阿里巴巴旗下交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要的手續(xù)費），標準類服務最高不超過800元，優(yōu)先類服務最高不超過1200元。如在7個自然日內(nèi)找到原小包，物流商為買家補發(fā)錯發(fā)的小包如需退回或改派，由物流商安排并承擔相關費用PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

3.投訴舉證和賠付金額主投訴類型商家發(fā)起投訴時效舉例

舉證規(guī)則

舉證時效

物流商免責標準及范圍賠付金額費用爭議（商家發(fā)起）標準服務120天優(yōu)先服務40天物流商稱重與貨物實際重量差異大于50g，導致商家多付物流費用重量不符，具體如下。（1）商家舉證貨物及包裝重量（2）物流商提供稱重時有效的清晰視頻或照片；或者配送過程中有效的重量記錄信息72小時重量不符：物流商責任，無免責。因商家原因?qū)е碌陌嘶?，物流商免責重量不符：如物流商稱重與實際重量差異大于50克，物流商退還因重量差異商家額外支付的運費物流商未退回運費或商家對退回的運費有爭議包裹退回，具體如下。（1）商家說明貨物退回情況，非商家原因包裹被退回相關舉證（2）物流商反饋包裹超重、超體積的信息退回件包括：被機場安檢退回或者被海關退回的含違禁物品的包裹；海外段退回到轉(zhuǎn)運倉的包裹。當天的退回件物流商當天掃描包裹反饋配送異常狀態(tài)，并盡快退回轉(zhuǎn)運倉。退回件的退費如下，退費由物流商線下主動退還給商家。（1）庫內(nèi)退件：運費及掛號費100%全部退回（2）包裹不能通過相關安檢（如香港機場安檢）被退回的，運費及掛號費100%全部退回。航空安檢之后發(fā)生的退回，運費及掛號費不退（3）包裹因不能進口或者被買家拒收等原因退回的，不退運費及掛號費（4）凡貨物被航空公司因安檢不通過、海關查驗不通過而沒收或銷毀，不退運費及掛號費，并且物流商不賠償貨物損失。如被退回的包裹需要退回給商家，退回的運費收費標準以物流商在速賣通平臺上的公示為準政策目的適用對象訂單條件保護措施為買賣雙方提供公平、安全的交易環(huán)境，降低物流風險。使用速賣通無憂物流的賣家。實際發(fā)貨、填寫發(fā)貨通知、選擇指定物流方案、貨物按時到倉。確保賣家在平臺上的經(jīng)營安全，減少物流不可控因素的影響。5.3.3無憂物流賣家保護PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiao