邵陽市大祥區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集社情民意B.參與行政執(zhí)法C.協(xié)助公共服務(wù)D.排查安全隱患答案：B。解析：網(wǎng)格員是基層治理輔助力量，不具備行政執(zhí)法權(quán)，主要職責(zé)為信息采集、服務(wù)協(xié)助、隱患排查等。2.邵陽市大祥區(qū)某社區(qū)計劃開展“網(wǎng)格微治理”試點，要求網(wǎng)格員每月至少入戶走訪多少次？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B。解析：《大祥區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則（2024修訂）》明確規(guī)定，一般網(wǎng)格每月入戶走訪不少于4次，重點人群（獨(dú)居老人、殘疾人等）每周至少1次。3.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未按規(guī)定辦理居住登記，應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.記錄信息并錄入網(wǎng)格化管理平臺C.當(dāng)場要求承租人立即補(bǔ)辦D.向社區(qū)民警報告并協(xié)助督促辦理答案：D。解析：網(wǎng)格員需履行信息上報職責(zé)，對未登記情況應(yīng)及時聯(lián)系社區(qū)民警，協(xié)助督促辦理，而非直接處罰或強(qiáng)制要求。4.大祥區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員處理此類問題的正確流程是？A.聯(lián)系物業(yè)→現(xiàn)場查看→上報平臺→跟蹤反饋B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系物業(yè)→上報平臺→跟蹤反饋C.現(xiàn)場查看→上報平臺→聯(lián)系物業(yè)→跟蹤反饋D.聯(lián)系物業(yè)→上報平臺→現(xiàn)場查看→跟蹤反饋答案：C。解析：網(wǎng)格員需先核實情況（現(xiàn)場查看），再通過平臺上報事件（明確責(zé)任部門），協(xié)調(diào)物業(yè)處理，最后跟蹤結(jié)果并反饋居民。5.下列哪項不屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)？A.宣傳防疫政策B.統(tǒng)計重點人員行程C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助核酸檢測秩序維護(hù)答案：C。解析：網(wǎng)格員需宣傳引導(dǎo)，但不得強(qiáng)制接種，需尊重居民自愿原則。6.大祥區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員對其管理的重點是？A.定期查訪動態(tài)，記錄思想行為B.監(jiān)督其日常消費(fèi)支出C.限制其社交活動范圍D.要求其每日到社區(qū)報到答案：A。解析：網(wǎng)格員需配合司法部門掌握矯正人員思想、生活動態(tài)，不涉及限制人身自由或過度干預(yù)隱私。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是？A.快速結(jié)案，避免矛盾升級B.公平公正，尊重當(dāng)事人意愿C.偏向弱勢一方，維護(hù)社會正義D.依據(jù)自身經(jīng)驗直接判定責(zé)任答案：B。解析：調(diào)解需以當(dāng)事人自愿為基礎(chǔ)，保持中立，避免主觀傾向。8.大祥區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能不包括？A.操作“邵陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”B.運(yùn)用微信小程序采集居民信息C.分析大數(shù)據(jù)預(yù)測矛盾風(fēng)險D.拍攝并上傳現(xiàn)場問題照片答案：C。解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作（平臺使用、信息采集、照片上傳），大數(shù)據(jù)分析由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。9.某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致樹木傾倒，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)？A.聯(lián)系市政部門處理B.設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周邊人員C.自行嘗試清理樹木D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群安撫情緒答案：B。解析：突發(fā)事件中，保障人身安全是首要任務(wù)，需先設(shè)置警戒、疏散人員，再聯(lián)系專業(yè)部門。10.網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是？A.說明信息用途（僅用于社區(qū)服務(wù)），耐心解釋B.告知“不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放”C.記錄“拒絕”并上報社區(qū)強(qiáng)制要求D.放棄采集，跳過該戶答案：A。解析：需通過溝通取得信任，說明信息保密和服務(wù)目的，不得威脅或強(qiáng)制。11.根據(jù)《邵陽市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)應(yīng)立即？A.聯(lián)系學(xué)校核實情況B.上門批評家長C.上報教育部門和社區(qū)D.組織志愿者勸學(xué)答案：C。解析：網(wǎng)格員需履行報告職責(zé)，由教育部門和社區(qū)介入處理。12.大祥區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.直接張貼整改通知書B.拍照取證→上報平臺→跟蹤整改C.聯(lián)系消防部門當(dāng)場處罰D.勸說店主后不再跟進(jìn)答案：B。解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需取證上報，由消防部門處理并跟蹤結(jié)果。13.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)重點記錄的信息不包括？A.脫落位置（樓層、具體墻面）B.瓷磚脫落面積及數(shù)量C.周邊居民的姓名和聯(lián)系方式D.現(xiàn)場照片或視頻答案：C。解析：需記錄隱患本身信息（位置、面積、影像），無需采集無關(guān)居民隱私。14.大祥區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員對獨(dú)居老人的重點服務(wù)內(nèi)容是？A.定期上門送餐、打掃衛(wèi)生B.每日視頻查訪，記錄健康狀況C.建立“一人一檔”，鏈接醫(yī)療、應(yīng)急資源D.組織老人參加旅游活動答案：C。解析：網(wǎng)格員需建立檔案，協(xié)調(diào)社區(qū)、醫(yī)院等資源提供精準(zhǔn)服務(wù)，而非直接提供生活服務(wù)（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）。15.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類宣傳，正確的做法是？A.強(qiáng)制檢查居民垃圾桶B.在公告欄張貼分類圖表C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放分類指南D.對分類錯誤的居民罰款答案：C。解析：宣傳需以教育引導(dǎo)為主，入戶講解更有效，不得強(qiáng)制檢查或罰款。16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.陪同傷者就醫(yī)并記錄情況C.上報社區(qū)和城管部門D.在業(yè)主群譴責(zé)犬主答案：B。解析：優(yōu)先處理傷者救治，再記錄情況并上報，協(xié)調(diào)后續(xù)處理。17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的保密原則是？A.居民信息可與其他網(wǎng)格共享B.檔案僅用于內(nèi)部工作，不得外傳C.敏感信息（如收入、疾?。┛赡：幚鞤.電子檔案無需設(shè)置訪問權(quán)限答案：B。解析：居民信息需嚴(yán)格保密，僅限工作使用，電子檔案需加密管理。18.大祥區(qū)某社區(qū)開展“網(wǎng)格議事會”，網(wǎng)格員的角色是？A.主導(dǎo)決策，確定解決方案B.記錄議題，協(xié)調(diào)各方意見C.批評爭議方，推動達(dá)成一致D.無關(guān)人員，無需參與答案：B。解析：網(wǎng)格員是組織者和協(xié)調(diào)者，需記錄問題，引導(dǎo)居民協(xié)商，不主導(dǎo)決策。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的處理方式是？A.拍攝視頻發(fā)網(wǎng)絡(luò)曝光B.聯(lián)系環(huán)保部門并提供證據(jù)C.進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部調(diào)查D.要求企業(yè)立即停產(chǎn)答案：B。解析：需向環(huán)保部門提供現(xiàn)場證據(jù)（照片、視頻），由專業(yè)部門處理，不得擅自調(diào)查或干預(yù)企業(yè)運(yùn)營。20.邵陽市大祥區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C。解析：《大祥區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，群眾滿意度占比不低于30%，體現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)政策法規(guī)包括？A.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》B.《湖南省實施〈中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法〉辦法》C.《邵陽市文明行為促進(jìn)條例》D.《中華人民共和國刑法》答案：ABC。解析：網(wǎng)格員需熟悉與社區(qū)治理直接相關(guān)的法規(guī)，刑法屬專業(yè)法律，非基礎(chǔ)要求。2.大祥區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則有？A.全面覆蓋，不漏戶不漏人B.動態(tài)更新，每月核查重點信息C.保護(hù)隱私，不得泄露居民敏感數(shù)據(jù)D.強(qiáng)制采集，確保信息準(zhǔn)確率答案：ABC。解析：信息采集需自愿、保密，不得強(qiáng)制。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾（如物業(yè)糾紛），網(wǎng)格員的應(yīng)對措施包括？A.立即介入，隔離矛盾雙方B.傾聽各方訴求，記錄關(guān)鍵信息C.引導(dǎo)通過法律途徑解決D.當(dāng)場表態(tài)支持某一方答案：ABC。解析：需保持中立，不得偏袒。4.網(wǎng)格員在應(yīng)急管理中的職責(zé)包括？A.日常排查安全隱患（如消防設(shè)施、危房）B.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案C.組織居民參與應(yīng)急演練D.突發(fā)事件中協(xié)助疏散、救援答案：ACD。解析：應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)或街道制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行和演練。5.大祥區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+黨建”融合，網(wǎng)格員可參與的工作有？A.協(xié)助網(wǎng)格黨支部開展“主題黨日”活動B.收集黨員服務(wù)需求，反饋給黨支部C.代替黨支部發(fā)展黨員D.組織黨員志愿者參與社區(qū)服務(wù)答案：ABD。解析：發(fā)展黨員需遵循黨章規(guī)定，網(wǎng)格員無此權(quán)限。6.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾（如夫妻爭吵）時，正確的做法是？A.邀請社區(qū)婦聯(lián)工作人員共同調(diào)解B.批評過錯方，要求道歉C.引導(dǎo)雙方冷靜溝通，尋找矛盾根源D.記錄調(diào)解過程，跟蹤后續(xù)情況答案：ACD。解析：調(diào)解需引導(dǎo)而非批評。7.大祥區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有少數(shù)民族居民，網(wǎng)格員應(yīng)注意？A.了解其風(fēng)俗習(xí)慣，避免冒犯B.統(tǒng)計宗教信仰并上報C.尊重其文化傳統(tǒng)，提供針對性服務(wù)D.要求其完全融入漢族習(xí)俗答案：AC。解析：需尊重文化差異，不得強(qiáng)制融入或過度統(tǒng)計宗教信息。8.網(wǎng)格員在推廣“邵陽市社區(qū)服務(wù)APP”時，可行的方法有？A.入戶演示APP功能（如報修、咨詢）B.在社區(qū)微信群發(fā)布操作指南C.對不下載APP的居民罰款D.聯(lián)合社區(qū)志愿者開展“一對一”教學(xué)答案：ABD。解析：不得強(qiáng)制或罰款。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，應(yīng)？A.暗中觀察，收集證據(jù)（如人員、場所）B.立即報警并提供線索C.進(jìn)入場所勸阻參與者D.在業(yè)主群發(fā)布警示信息答案：ABD。解析：傳銷屬違法活動，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需報警并警示居民，不得擅自介入。10.大祥區(qū)網(wǎng)格員的“服務(wù)效能”評價指標(biāo)包括？A.事件上報及時率B.問題解決滿意度C.入戶走訪覆蓋率D.個人社交媒體粉絲量答案：ABC。解析：服務(wù)效能聚焦工作實績，與個人社交影響力無關(guān)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開具戶籍證明、婚姻狀況證明等法定證明。（×）解析：法定證明需由公安、民政等部門出具，網(wǎng)格員無此權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間使用滅火器滅火，無需等待消防人員。（×）解析：需優(yōu)先疏散人員，確保安全，專業(yè)滅火由消防部門負(fù)責(zé)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（×）解析：需上報城管或公安部門處理，不得自行沒收。4.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于推廣服務(wù)。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。5.大祥區(qū)網(wǎng)格員需參與社區(qū)“兩委”選舉的組織工作。（√）解析：網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)開展選舉宣傳、選民登記等工作。6.網(wǎng)格員在調(diào)解成功后，無需跟進(jìn)后續(xù)情況。（×）解析：需跟蹤矛盾是否復(fù)發(fā)，確保調(diào)解效果。7.網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員應(yīng)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收留安置。（×）解析：需聯(lián)系民政部門或救助站，網(wǎng)格員協(xié)助引導(dǎo)。8.網(wǎng)格員可以在工作群分享居民家庭矛盾細(xì)節(jié)以尋求幫助。（×）解析：需保護(hù)居民隱私，不得隨意傳播。9.大祥區(qū)推行“錯時服務(wù)”，網(wǎng)格員需在早晚高峰、周末等時段加強(qiáng)巡查。（√）解析：錯時服務(wù)旨在覆蓋居民非工作時間需求，符合實際。10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅用于績效發(fā)放，不與職業(yè)發(fā)展掛鉤。（×）解析：《大祥區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》規(guī)定，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉升等掛鉤。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：大祥區(qū)城南街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張某（32歲，上班族）經(jīng)常夜間11點后在家跳繩，噪音嚴(yán)重影響其休息。王女士多次上門溝通無果，情緒激動，聲稱“再不管就去砸門”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：1.立即介入，安撫王女士情緒：“王阿姨，您別著急，我這就去了解情況，一定幫您解決?！北苊饷苌墶?.實地核實：當(dāng)晚10點后到王女士家中，用分貝儀測量噪音（若超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》45分貝限值），同時記錄具體時間、頻率。3.走訪張某：次日白天上門溝通，說明王女士的情況（年齡大、睡眠差），出示噪音測量數(shù)據(jù)，講解《中華人民共和國噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定（夜間噪音擾民屬違法），建議調(diào)整跳繩時間（如晚上8點前）或鋪設(shè)隔音墊。4.協(xié)調(diào)雙方見面：若張某仍不配合，組織王女士、張某、社區(qū)調(diào)解員三方會談，協(xié)商解決方案（如張某承諾22點前結(jié)束運(yùn)動，王女士如有復(fù)發(fā)可直接聯(lián)系網(wǎng)格員）。5.跟蹤反饋：后續(xù)3天夜間回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若仍存在，上報城管部門（負(fù)責(zé)噪音執(zhí)法）并協(xié)助調(diào)查。6.長效管理：在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”宣傳，發(fā)放《社區(qū)文明公約》，減少類似矛盾。案例2：大祥區(qū)蔡鍔鄉(xiāng)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格，近期連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈，部分人提議“安裝私人監(jiān)控，抓住小偷就打”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何應(yīng)對？答案：1.信息收集與上報：-逐一走訪受害者，記錄被盜時間、地點、電瓶型號，繪制案發(fā)熱力圖（標(biāo)注高頻區(qū)域）。-調(diào)取周邊商鋪、路口公共監(jiān)控（若有），截取可疑人員特征（如衣著、體型），整理成報告上報派出所。2.安撫居民情緒：-召開網(wǎng)格會議，說明已報警并提供線索，公安已介入偵查；強(qiáng)調(diào)“私刑違法”，引導(dǎo)居民通過法律途徑解決（如安裝正規(guī)監(jiān)控，保留證據(jù)）。3.防范措施落實：-協(xié)調(diào)物業(yè)（或村集體）在電動車停放點安裝高清監(jiān)控、照明設(shè)施，設(shè)置集中充電車棚（帶鎖）。-聯(lián)合派出所開展“防盜宣傳”：發(fā)放《電動車防盜指南》（如加裝U型鎖、購買盜搶險），組織夜間巡邏隊（由網(wǎng)格員、黨員、志愿者組成）。4.跟蹤進(jìn)展：-定期與派出所溝通案件偵破情況，及時向居民反饋（如“嫌疑人已鎖定，正在追查”）。-若案件破獲，通過網(wǎng)格群宣傳結(jié)果，增強(qiáng)居民安全感。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合大祥區(qū)實際（老城區(qū)多、歷史文化街區(qū)集中、城鄉(xiāng)結(jié)合部管理復(fù)雜等特點），談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，助力“平安大祥”建設(shè)。答案：大祥區(qū)作為邵陽市中心城區(qū)，既有老城區(qū)的歷史積淀（如蔡鍔故居周邊），又有城鄉(xiāng)結(jié)合部的管理挑戰(zhàn)（如蔡鍔鄉(xiāng)部分區(qū)域），網(wǎng)格員需立足區(qū)域特點，從“精準(zhǔn)服務(wù)、多元協(xié)同、科技賦能”三方面提升效能：1.精準(zhǔn)服務(wù)：分類管理，解決痛點-老城區(qū)：重點關(guān)注老舊小區(qū)設(shè)施老化問題（如水管破裂、電線裸露），建立“網(wǎng)格-社區(qū)-部門”快速響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)合住建、城管部門定期排查，爭取“微改造”項目（如加裝電梯、更新管網(wǎng)）。針對