阜陽市潁東區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.潁東區(qū)作為阜陽市“東向發(fā)展”的核心區(qū)域，其下轄的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）數(shù)量為（）。A.8個(gè)B.9個(gè)C.10個(gè)D.11個(gè)2.根據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民存在家庭暴力隱患時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.轄區(qū)派出所B.社區(qū)婦聯(lián)C.民政部門D.司法調(diào)解中心3.潁東區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“三公里”就業(yè)圈服務(wù)中，網(wǎng)格員需協(xié)助收集的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.轄區(qū)企業(yè)崗位需求B.失業(yè)人員技能特長(zhǎng)C.社區(qū)公共設(shè)施分布D.零就業(yè)家庭人員名單4.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，無子女）因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系120急救中心并陪同送醫(yī)B.通知社區(qū)志愿者上門查看C.向街道民政科報(bào)備情況D.聯(lián)系老人遠(yuǎn)親協(xié)商處理5.潁東區(qū)某小區(qū)因化糞池堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員在處理時(shí)需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）。A.堵塞區(qū)域的產(chǎn)權(quán)歸屬（物業(yè)/社區(qū)）B.居民投訴的具體時(shí)間C.近期是否有施工影響管道D.化糞池設(shè)計(jì)容量與實(shí)際使用量6.根據(jù)《阜陽市社區(qū)疫情防控工作指南》，網(wǎng)格員在協(xié)助開展重點(diǎn)人員排查時(shí)，對(duì)“7日內(nèi)有高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史”人員的信息報(bào)送時(shí)限為（）。A.發(fā)現(xiàn)后1小時(shí)內(nèi)B.當(dāng)日24時(shí)前C.次日前D.3個(gè)工作日內(nèi)7.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.分開雙方并安撫情緒B.記錄沖突經(jīng)過C.聯(lián)系派出所出警D.查看是否有人員受傷8.潁東區(qū)推行的“紅色議事廳”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.主持會(huì)議并決策B.收集議題并協(xié)調(diào)資源C.監(jiān)督?jīng)Q議執(zhí)行D.記錄會(huì)議紀(jì)要9.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求整改→拍照留存→3日內(nèi)復(fù)查B.直接聯(lián)系消防部門→配合執(zhí)法→跟蹤結(jié)果C.通知物業(yè)處理→反饋整改情況→上報(bào)街道D.口頭警告→若未整改→聯(lián)合城管、消防執(zhí)法10.網(wǎng)格員在錄入“安徽省基層治理綜合信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符（如戶籍人口漏登），應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)→填寫變更申請(qǐng)表→提交社區(qū)審核C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)上報(bào)D.向街道信息員反映后自行調(diào)整11.潁東區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)工具不包括（）。A.網(wǎng)格通APPB.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C.微信小程序“潁東民生通”D.企業(yè)微信工作群12.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需核查的關(guān)鍵材料是（）。A.家庭財(cái)產(chǎn)證明（房產(chǎn)、存款）B.子女錄取通知書C.近3個(gè)月家庭收入流水D.社區(qū)出具的困難證明13.社區(qū)內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車充電樁火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即（）。A.組織居民疏散并設(shè)置警戒區(qū)B.嘗試使用滅火器滅火C.聯(lián)系消防部門并報(bào)告火勢(shì)D.檢查是否有人員被困14.根據(jù)《阜陽市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未牽繩大型犬只，應(yīng)（）。A.直接上前制止B.聯(lián)系犬主勸離C.拍照取證并上報(bào)城管部門D.通知物業(yè)處理15.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)為（）。①現(xiàn)場(chǎng)查看油煙排放設(shè)備②聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)③協(xié)調(diào)餐飲店整改④反饋居民處理結(jié)果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④16.潁東區(qū)某村網(wǎng)格員在防汛期間的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)村內(nèi)農(nóng)作物受災(zāi)面積B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居住人員C.搶修損壞的道路和橋梁D.協(xié)調(diào)救災(zāi)物資發(fā)放17.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）突然情緒失控，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.單獨(dú)上前安撫B.聯(lián)系家屬和社區(qū)民警C.強(qiáng)制約束患者D.通知衛(wèi)生服務(wù)中心送醫(yī)18.網(wǎng)格員在開展“暖民心”行動(dòng)宣傳時(shí)，需重點(diǎn)講解的內(nèi)容是（）。A.潁東區(qū)GDP增長(zhǎng)數(shù)據(jù)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間C.老年助餐、托育服務(wù)的申請(qǐng)條件D.轄區(qū)企業(yè)招聘信息19.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位規(guī)劃不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論（如“社區(qū)干部收受賄賂”），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.在群內(nèi)公開反駁并要求刪帖B.聯(lián)系當(dāng)事人核實(shí)→解釋規(guī)劃依據(jù)→引導(dǎo)理性表達(dá)C.上報(bào)街道網(wǎng)信辦處理D.忽略不回應(yīng)20.潁東區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的主要評(píng)價(jià)方式是（）。A.街道干部打分B.社區(qū)“兩委”測(cè)評(píng)C.居民入戶問卷調(diào)查D.系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.潁東區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助政策落實(shí)C.參與矛盾調(diào)解D.監(jiān)督社區(qū)“兩委”選舉2.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，應(yīng)覆蓋的重點(diǎn)對(duì)象有（）。A.轄區(qū)內(nèi)河流、池塘周邊居民B.中小學(xué)生及其家長(zhǎng)C.獨(dú)居老人D.外來務(wù)工人員家庭3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域4.潁東區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）中，網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）。A.發(fā)現(xiàn)居民需求并對(duì)接社會(huì)組織B.培訓(xùn)社區(qū)志愿者C.管理公益慈善資金D.協(xié)調(diào)慈善資源落地社區(qū)5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“特殊群體”包括（）。A.留守兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.刑滿釋放人員6.某社區(qū)擬開展“老年健康知識(shí)講座”，網(wǎng)格員需完成的前期準(zhǔn)備工作有（）。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)名參與的老人數(shù)量B.聯(lián)系醫(yī)院專家確定主講人C.布置活動(dòng)場(chǎng)地（桌椅、投影）D.申請(qǐng)街道活動(dòng)經(jīng)費(fèi)7.根據(jù)《安徽省未成年人保護(hù)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人存在（）情況時(shí)，需立即上報(bào)。A.輟學(xué)在家無人監(jiān)管B.遭受校園欺凌C.父母長(zhǎng)期在外務(wù)工D.參與網(wǎng)絡(luò)賭博8.潁東區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格員在鄉(xiāng)村振興中的重點(diǎn)工作包括（）。A.協(xié)助推進(jìn)土地流轉(zhuǎn)B.宣傳特色農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策C.排查農(nóng)村自建房安全隱患D.組織村民參加技能培訓(xùn)9.網(wǎng)格員在處理“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”轉(zhuǎn)辦件時(shí)，需遵循的原則有（）。A.首接負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)（一般3個(gè)工作日內(nèi)）C.無需反饋居民D.如實(shí)記錄處理過程10.社區(qū)文化廣場(chǎng)因廣場(chǎng)舞噪音引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員的調(diào)解策略包括（）。A.設(shè)定合理活動(dòng)時(shí)間（如19:00-20:30）B.建議使用藍(lán)牙耳麥C.組織雙方協(xié)商簽訂承諾書D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制驅(qū)散三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)工作動(dòng)態(tài)。（）2.居民咨詢低保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知其不符合條件，無需引導(dǎo)至街道民政窗口。（）3.社區(qū)內(nèi)施工導(dǎo)致道路破損，網(wǎng)格員需在“基層治理平臺(tái)”上報(bào)并標(biāo)注具體位置、影響范圍。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，無需向公安部門報(bào)備。（）5.潁東區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建中，網(wǎng)格員需督促商鋪落實(shí)“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化）。（）6.某居民因家庭矛盾拒絕配合人口普查，網(wǎng)格員可聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)行入戶登記。（）7.社區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量激增引發(fā)衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理，不得自行處置。（）8.網(wǎng)格員在疫情防控中需協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員，可直接使用私家車接送。（）9.老年人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼時(shí)，網(wǎng)格員需核對(duì)其身份證、戶口本、銀行卡信息，并協(xié)助填寫申請(qǐng)表。（）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，不與績(jī)效工資掛鉤。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：潁東區(qū)向陽街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯間長(zhǎng)期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。近日，5樓居民李阿姨（65歲）因堆放的紙箱絆倒受傷，要求堆放雜物的3樓住戶張某（40歲，外賣員）賠償醫(yī)療費(fèi)，張某以“樓梯間是公共區(qū)域，大家都堆東西”為由拒絕。雙方矛盾升級(jí)，李阿姨到社區(qū)哭鬧，要求網(wǎng)格員解決。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：潁東區(qū)插花鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，村民劉某（58歲，獨(dú)居，肢體殘疾）的房屋因年久失修，屋頂漏雨嚴(yán)重，墻面出現(xiàn)裂縫，存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)。劉某表示“沒錢維修，湊合住就行”，且拒絕搬去子女家（子女在外地打工）。問題：（1）小王應(yīng)如何評(píng)估劉某房屋的安全等級(jí)？需聯(lián)系哪些部門？（2）若房屋被認(rèn)定為C級(jí)（局部危險(xiǎn)）或D級(jí)（整體危險(xiǎn)），小王需分別采取哪些措施？五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）潁東區(qū)河?xùn)|街道擬于2025年10月15日開展“老年防詐騙”宣傳活動(dòng)，對(duì)象為轄區(qū)60歲以上老年人（約200人）。請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份，撰寫一份活動(dòng)方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、流程、分工、注意事項(xiàng)）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（潁東區(qū)下轄3個(gè)街道、8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共11個(gè)？需核實(shí)最新數(shù)據(jù)，此處假設(shè)為9個(gè)）2.A（優(yōu)先聯(lián)系公安部門制止正在發(fā)生的暴力行為）3.C（“三公里”就業(yè)圈聚焦就業(yè)服務(wù)，公共設(shè)施分布非重點(diǎn)）4.A（老人突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全）5.A（明確責(zé)任主體是處理問題的關(guān)鍵）6.A（高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史人員需立即上報(bào)）7.D（優(yōu)先確認(rèn)人員傷亡情況）8.B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民需求并協(xié)調(diào)資源）9.A（先要求整改，留存證據(jù)后復(fù)查）10.B（信息變更需核實(shí)后按流程提交審核）11.D（企業(yè)微信非必用工具）12.A（低保家庭需核查財(cái)產(chǎn)狀況）13.A（疏散人員是首要任務(wù)）14.C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管）15.A（先現(xiàn)場(chǎng)查看，再專業(yè)檢測(cè)，后協(xié)調(diào)整改）16.B（防汛核心是轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員）17.B（聯(lián)系家屬和民警共同處理）18.C（“暖民心”行動(dòng)聚焦民生服務(wù)）19.B（引導(dǎo)理性表達(dá)是關(guān)鍵，避免矛盾激化）20.C（群眾滿意度需居民直接評(píng)價(jià)）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（監(jiān)督選舉非網(wǎng)格員職責(zé)）2.ABD（獨(dú)居老人非防溺水重點(diǎn)）3.BCD（關(guān)閉總閥需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員不擅自行動(dòng)）4.ABD（管理資金非網(wǎng)格員職責(zé)）5.ABD（企業(yè)高管非特殊群體）6.ABC（活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由社區(qū)統(tǒng)籌，非網(wǎng)格員申請(qǐng)）7.ABD（父母務(wù)工不直接構(gòu)成上報(bào)條件）8.BCD（土地流轉(zhuǎn)由村“兩委”主導(dǎo)）9.ABD（需反饋居民處理結(jié)果）10.ABC（強(qiáng)制驅(qū)散易激化矛盾）三、判斷題1.×（需經(jīng)社區(qū)審核后以官方名義發(fā)布）2.×（應(yīng)引導(dǎo)至街道窗口詳細(xì)咨詢）3.√（需準(zhǔn)確上報(bào)問題信息）4.×（傳銷涉及違法，需同時(shí)報(bào)公安）5.√（“門前三包”是網(wǎng)格員巡查內(nèi)容）6.×（需耐心溝通，不得強(qiáng)行入戶）7.×（可聯(lián)系城管或動(dòng)物保護(hù)組織）8.×（轉(zhuǎn)運(yùn)需專用車輛，禁止私家車）9.√（需協(xié)助核對(duì)材料并指導(dǎo)填表）10.×（考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤）四、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：第一時(shí)間安撫李阿姨情緒，查看傷情，若需就醫(yī)協(xié)助聯(lián)系120；與張某溝通，強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域堆放雜物違反《消防法》第28條（禁止占用疏散通道）。（2）調(diào)查取證：拍攝樓梯間雜物照片，走訪其他住戶核實(shí)堆放情況（是否存在其他住戶堆放），調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)李阿姨絆倒時(shí)間及原因。（3）組織調(diào)解：聯(lián)合社區(qū)民警、樓棟長(zhǎng)召開調(diào)解會(huì)，向張某說明其作為主要堆放者需承擔(dān)主要責(zé)任（《民法典》第1165條過錯(cuò)責(zé)任）；建議李阿姨提供醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)，協(xié)商賠償比例（如張某承擔(dān)70%，社區(qū)給予適當(dāng)關(guān)懷補(bǔ)助）。（4）長(zhǎng)效治理：協(xié)調(diào)街道城管、消防部門清理樓梯間雜物；推動(dòng)成立業(yè)主自管小組，制定《小區(qū)公共區(qū)域管理公約》；定期巡查，防止問題反彈。案例2參考答案：（1）安全評(píng)估步驟：①初步觀察：記錄房屋裂縫長(zhǎng)度、寬度（如裂縫＞5mm需重點(diǎn)關(guān)注）、屋頂漏雨面積、墻體傾斜程度。②聯(lián)系部門：向鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建辦報(bào)備，申請(qǐng)區(qū)住建局或第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)安全鑒定（依據(jù)《農(nóng)村住房安全性鑒定技術(shù)導(dǎo)則》）。（2）分級(jí)處置措施：-C級(jí)（局部危險(xiǎn)）：督促劉某子女承擔(dān)贍養(yǎng)責(zé)任，協(xié)助申請(qǐng)農(nóng)村危房改造補(bǔ)貼（2024年潁東區(qū)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為1.5萬元/戶）；協(xié)調(diào)施工隊(duì)進(jìn)行局部維修（如加固墻體、更換屋頂），全程跟蹤進(jìn)度。-D級(jí)（整體危險(xiǎn)）：立即設(shè)立警戒標(biāo)識(shí)，禁止劉某居??；聯(lián)系其子女接往外地或安排臨時(shí)過渡房（如村集體閑置房屋）；協(xié)助申請(qǐng)D級(jí)危房全額補(bǔ)貼（3萬元/戶），監(jiān)督拆除重建或異地新建，確保住房安全。五、實(shí)務(wù)操作題參考答案“老年防詐騙”宣傳活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)提升轄區(qū)60歲以上老年人防詐騙意識(shí)，掌握“三不”原則（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬），降低養(yǎng)老詐騙、保健品詐騙等案件發(fā)生率。二、活動(dòng)時(shí)間2025年10月15日（周五）上午9:00-11:30三、活動(dòng)地點(diǎn)河?xùn)|街道文化廣場(chǎng)（設(shè)主會(huì)場(chǎng)）、各社區(qū)活動(dòng)室（設(shè)分會(huì)場(chǎng)）四、參與人員街道民警（反詐中隊(duì)）、社區(qū)醫(yī)生、網(wǎng)格員、老年協(xié)會(huì)成員、志愿者（約20人）；轄區(qū)