遵義市紅花崗區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元。A.居民小區(qū)B.樓棟C.300-500戶D.社區(qū)居委會轄區(qū)答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并上報社區(qū)消防專干C.張貼通知要求居民自行清理D.聯(lián)系物業(yè)立即處理答案：B3.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.記錄情況后上報街道民政部門D.通知老人子女陪同就醫(yī)答案：B4.網(wǎng)格員采集的人口信息應(yīng)在（）個工作日內(nèi)錄入社區(qū)信息管理系統(tǒng)。A.1B.3C.5D.7答案：A5.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因占道經(jīng)營發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)公共秩序B.公平公正傾聽雙方訴求C.依據(jù)《城市市容管理條例》判定責(zé)任D.快速平息矛盾避免沖突升級答案：B6.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)電梯運(yùn)行狀態(tài)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.樓道消防設(shè)施完好性D.獨(dú)居老人生活狀況答案：B7.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接告知派出所進(jìn)行處罰B.發(fā)放《居住信息登記提醒單》并督促補(bǔ)辦C.聯(lián)系房東要求租戶搬離D.記錄后納入重點關(guān)注對象答案：B8.社區(qū)開展反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作宣傳海報B.組織居民參加講座C.入戶講解典型案例并核實重點人群D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)答案：C9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬聚集，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會B.上報街道城管部門協(xié)調(diào)捕捉C.自行購買工具驅(qū)趕D.張貼警示標(biāo)語提醒居民注意答案：B10.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.查看裝修是否取得合法手續(xù)B.上門與樓上住戶溝通C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音D.建議居民撥打110報警答案：B11.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶實際居住人口與登記信息不符，應(yīng)（）。A.以首次登記信息為準(zhǔn)B.當(dāng)場核實并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.記錄差異后下次巡查再處理D.上報社區(qū)主任處理答案：B12.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)場地布置B.通知并動員目標(biāo)人群參加C.講解健康知識D.維持現(xiàn)場秩序答案：B13.某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行申請教育補(bǔ)貼B.協(xié)助整理材料并上報民政部門C.記錄情況后無需跟進(jìn)D.聯(lián)系學(xué)校核實學(xué)生信息答案：B14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，存在安全隱患，應(yīng)在（）小時內(nèi)上報相關(guān)部門。A.2B.6C.12D.24答案：A15.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的表述，正確的是（）。A.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)治安巡邏，民警負(fù)責(zé)案件處理B.網(wǎng)格員應(yīng)定期向民警反饋重點人員動態(tài)C.網(wǎng)格員可代替民警開展戶口登記D.民警需全程參與網(wǎng)格員的日常巡查答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)注意（）。A.保持中立立場B.避免偏袒任何一方C.引導(dǎo)雙方換位思考D.直接判定責(zé)任歸屬答案：ABC3.社區(qū)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.流動攤販答案：ABC4.網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則有（）。A.全面性B.準(zhǔn)確性C.時效性D.保密性答案：ABCD5.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.電動車違規(guī)充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪私拉電線D.小區(qū)綠化樹木枯萎答案：ABC6.網(wǎng)格員開展反詐宣傳的有效方式包括（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.建立微信群推送案例C.組織老年人觀看反詐視頻D.要求居民下載“國家反詐中心”APP答案：ABCD7.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作的內(nèi)容包括（）。A.共同巡查小區(qū)設(shè)施B.協(xié)調(diào)處理物業(yè)與業(yè)主矛盾C.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收取情況D.配合物業(yè)開展環(huán)境衛(wèi)生整治答案：ABD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報的有（）。A.居民樓外墻瓷磚脫落B.租戶群租現(xiàn)象C.商鋪售賣過期食品D.老人獨(dú)自外出未歸答案：ABCD9.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的作用包括（）。A.收集居民興趣需求B.聯(lián)系活動場地與資源C.動員居民參與D.評估活動效果答案：ABCD10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向經(jīng)驗豐富的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.閱讀社區(qū)管理相關(guān)書籍D.定期總結(jié)工作中的問題答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即要求其自行拆除。（）答案：×3.網(wǎng)格員需每月至少入戶走訪80%的居民。（）答案：√4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場并上報。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以泄露采集的居民個人信息用于社區(qū)統(tǒng)計。（）答案：×6.處理家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注未成年人權(quán)益保護(hù)。（）答案：√7.網(wǎng)格員只需在巡查時記錄問題，無需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：×8.流動人員信息只需登記一次，無需動態(tài)更新。（）答案：×9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)入戶指導(dǎo)居民分類方法。（）答案：√10.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)使用方言以拉近距離。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：紅花崗區(qū)某老舊小區(qū)2棟3單元102室住戶反映，樓上202室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門了解情況：102室業(yè)主張阿姨（68歲，獨(dú)居）情緒激動，要求202室賠償損失；202室業(yè)主李先生（35歲，上班族）稱漏水是房屋老化所致，與自己無關(guān)，拒絕協(xié)商。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？答案要點：（1）穩(wěn)定雙方情緒：分別安撫張阿姨和李先生，說明矛盾激化不利于解決問題，承諾會協(xié)調(diào)處理。（2）核實漏水原因：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)人員上門檢查，確定漏水是202室管道問題還是公共區(qū)域設(shè)施老化（如公共下水管）。（3）組織協(xié)商：根據(jù)檢查結(jié)果明確責(zé)任方，若為202室責(zé)任，引導(dǎo)李先生承擔(dān)維修義務(wù)；若為公共設(shè)施問題，協(xié)調(diào)物業(yè)申請維修資金。（4）跟進(jìn)處理：督促責(zé)任方盡快維修，維修完成后回訪張阿姨，確認(rèn)問題解決；若協(xié)商失敗，告知雙方可通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。（5）記錄歸檔：將處理過程、結(jié)果錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某出租屋居住了8名外地務(wù)工人員，人均居住面積不足5平方米，且屋內(nèi)電線亂拉、未配備滅火器。經(jīng)詢問，承租人王某稱因臨近春節(jié)找不到其他房源，只能臨時湊合一月。問題：小劉應(yīng)如何處理該情況？答案要點：（1）立即上報：第一時間向社區(qū)安全專干和街道應(yīng)急管理部門報告，說明出租屋位置、人數(shù)及安全隱患。（2）現(xiàn)場處置：告知王某群租行為違反《貴州省房屋租賃管理條例》（人均居住面積不低于5平方米），且存在消防隱患，要求其限期整改（如減少居住人數(shù)、規(guī)范電線布置、配備滅火器）。（3）提供幫助：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)站，協(xié)助務(wù)工人員尋找合規(guī)房源；協(xié)調(diào)物業(yè)或房東提供臨時過渡方案（如分租其他空置房間）。（4）跟蹤復(fù)查：在3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若未整改，配合相關(guān)部門采取強(qiáng)制措施（如聯(lián)合執(zhí)法責(zé)令搬離）。（5）宣傳教育：向其他租戶普及群租危害和消防安全知識，避免類似問題再次發(fā)生。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合紅花崗區(qū)老舊小區(qū)多、老年人口比例高的特點，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升社區(qū)服務(wù)效能。答案要點：（1）精準(zhǔn)信息采集，建立動態(tài)檔案：針對老舊小區(qū)租戶多、人口流動快的特點，加強(qiáng)日常巡查，重點記錄獨(dú)居老人、困難家庭、特殊群體的需求，建立“一人一檔”，實時更新健康狀況、子女聯(lián)系等信息。（2）聚焦高頻需求，優(yōu)化服務(wù)供給：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“每周義診”，為老年人提供量血壓、健康咨詢；協(xié)調(diào)物業(yè)改造老舊小區(qū)設(shè)施（如加裝電梯、防滑地磚），解決老年人出行難題；聯(lián)合志愿者組建“代買代送”隊伍，為行動不便老人提供生活物資采購服務(wù)。（3）推動多元共治，整合資源力量：聯(lián)動轄區(qū)單位（醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)）建立“網(wǎng)格共建聯(lián)盟”，定期開展“愛心義剪”“課業(yè)輔導(dǎo)”“節(jié)日慰問”等活動；組織老黨員、退休教師加入網(wǎng)格志愿服務(wù)隊，發(fā)揮“熟人社會”優(yōu)勢，提升居民參與感。