遵義市匯川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.匯川區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系消防部門立即強制清除C.通知業(yè)主限期整改，逾期未改則上報社區(qū)協(xié)調處理D.張貼警示標語后上報街道辦2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎信息時，需重點更新的內容不包括（）。A.新增流動人口居住信息B.居民家庭寵物飼養(yǎng)數(shù)量C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.獨居老人健康狀況變化3.某小區(qū)居民反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核實情況B.組織業(yè)主召開協(xié)調會C.向市場監(jiān)管部門投訴D.在業(yè)主群發(fā)布安全提示4.匯川區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保監(jiān)管網(wǎng)格C.快遞配送網(wǎng)格D.綜治維穩(wěn)網(wǎng)格5.網(wǎng)格員在調解鄰里糾紛時，正確的做法是（）。A.直接判定責任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，引導換位思考C.邀請社區(qū)民警強制調解D.記錄糾紛后轉交司法所處理6.社區(qū)內某商戶未按規(guī)定分類投放垃圾，網(wǎng)格員應依據(jù)（）進行勸導。A.《遵義市文明行為促進條例》B.《貴州省物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國環(huán)境保護法》D.《城市生活垃圾管理辦法》7.針對社區(qū)內獨居老人，網(wǎng)格員的重點服務內容是（）。A.協(xié)助申請最低生活保障B.每日上門陪伴聊天C.建立健康檔案并定期巡查D.組織志愿者每周大掃除8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應優(yōu)先上報（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.住房和城鄉(xiāng)建設部門C.市場監(jiān)督管理局D.公安機關9.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.制作宣傳海報并張貼B.逐戶講解常見詐騙手段及防范方法C.統(tǒng)計居民安裝“國家反詐中心”APP數(shù)量D.聯(lián)系派出所舉辦大型宣講會10.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵循的基本原則是（）。A.全面覆蓋、動態(tài)更新B.只記錄戶籍人口信息C.每月僅更新一次D.優(yōu)先采集商鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)11.某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.制定活動預算并審批B.動員居民參與，協(xié)調場地物資C.邀請媒體記者宣傳報道D.負責活動安全及應急預案12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內某棵樹木傾斜存在倒伏風險，應立即（）。A.在樹周圍設置警戒線B.聯(lián)系市政園林部門處理C.通知附近居民自行處理D.拍照上報社區(qū)后等待反饋13.社區(qū)內某業(yè)主因對物業(yè)費調整不滿，連續(xù)3個月拒交費用，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.告知物業(yè)可停水停電催繳B.組織業(yè)主、物業(yè)召開協(xié)調會，了解訴求C.直接上門批評業(yè)主不履行義務D.記錄后轉交法院處理14.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關注的安全隱患不包括（）。A.商鋪私拉電線充電B.樓道消防栓壓力不足C.居民晾曬衣物遮擋窗戶D.地下室排水管道堵塞15.匯川區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務”模式，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.直接組織所有志愿服務活動B.挖掘居民特長，建立志愿者臺賬C.要求居民必須參與志愿服務D.負責志愿服務的經(jīng)費管理二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人隱私信息。（）2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心是實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，應立即自行前往現(xiàn)場調查。（）4.處理居民投訴時，需在24小時內給予初步反饋。（）5.社區(qū)內的流浪動物應由網(wǎng)格員負責捕捉處理。（）6.網(wǎng)格員需定期對網(wǎng)格內的特殊群體（如殘疾人、困境兒童）進行走訪。（）7.網(wǎng)格內發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應第一時間拍照發(fā)業(yè)主群，再上報。（）8.網(wǎng)格員的信息采集表只需紙質存檔，無需電子備份。（）9.調解矛盾時，應保持中立，避免偏袒任何一方。（）10.網(wǎng)格員可以代居民簽署重要文件（如拆遷協(xié)議）。（）三、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責。2.請列舉3種與社區(qū)老年人溝通的技巧，并說明原因。3.如何處理網(wǎng)格內“飛線充電”（從樓上拉電線給電動車充電）問題？請寫出具體步驟。4.匯川區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員在其中應發(fā)揮什么作用？四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：匯川區(qū)某老舊小區(qū)3單元1樓住戶反映，2樓住戶長期將生活污水直接排到樓下，導致墻面發(fā)霉、異味嚴重，多次溝通無果。1樓住戶情緒激動，聲稱要“以牙還牙”。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會如何處理？案例2：周末上午，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某商鋪（經(jīng)營小吃）后廚存在以下問題：未安裝油煙凈化設備、操作間堆放大量紙箱雜物、燃氣軟管老化破損。商鋪老板表示“生意忙，沒時間整改”。請結合相關法規(guī)和工作流程，設計處理方案。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.C5.B6.A7.C8.D9.B10.A11.B12.B13.B14.C15.B二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×三、簡答題1.答案要點：（1）協(xié)助做好重點人員排查（如外地返遵人員），登記行程并上報；（2）宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求），解答居民疑問；（3）巡查網(wǎng)格內公共場所（如超市、藥店），督促落實掃碼、測溫、戴口罩等措施；（4）關注特殊群體（如獨居老人、慢性病患者），協(xié)助解決就醫(yī)、購藥等需求；（5）配合社區(qū)做好封控、管控區(qū)域的物資配送、情緒安撫等工作。2.答案要點（示例）：（1）耐心傾聽：老年人易回憶往事，耐心傾聽可拉近距離，建立信任；（2）使用方言或通俗語言：避免專業(yè)術語，確保溝通無障礙；（3）關注生活細節(jié)：如詢問飲食、健康狀況，體現(xiàn)關懷，增強親和力。3.答案要點：（1）現(xiàn)場核實：拍照記錄“飛線充電”位置、電線老化程度等；（2）入戶溝通：聯(lián)系充電居民，說明安全隱患（如短路起火、觸電風險），宣講《消防法》相關規(guī)定；（3）提供替代方案：協(xié)調小區(qū)設置集中充電車棚，或聯(lián)系物業(yè)安裝充電樁；（4）跟蹤整改：定期巡查，對屢教不改者上報消防部門或社區(qū)聯(lián)合執(zhí)法；（5）宣傳引導：在業(yè)主群、公告欄普及安全知識，鼓勵居民互相監(jiān)督。4.答案要點：（1）問題發(fā)現(xiàn)者：通過日常巡查、居民反映，精準識別網(wǎng)格內需要部門介入的問題（如違建、市政設施損壞）；（2）信息傳遞者：將問題分類整理（注明地點、現(xiàn)狀、影響），通過網(wǎng)格管理平臺上報至相關部門；（3）協(xié)調推動者：跟蹤部門處理進度，協(xié)助提供現(xiàn)場信息，推動問題快速解決；（4）結果反饋者：將處理結果告知居民，收集滿意度評價，形成“吹哨-報到-反饋”閉環(huán)。四、案例分析題案例1處理方案：（1）立即介入安撫：分別與1樓、2樓住戶溝通，穩(wěn)定1樓情緒，避免沖突升級；（2）實地核查：查看墻面發(fā)霉情況、污水排放路徑，確認2樓是否存在管道破損或故意排放；（3）組織調解：邀請社區(qū)調解員、物業(yè)人員參與，傾聽雙方訴求（如2樓是否因管道老化無奈排放，1樓是否要求賠償）；（4）提出解決方案：若為管道問題，協(xié)調物業(yè)維修；若為故意排放，宣講《民法典》相鄰權規(guī)定（第288-296條），明確責任；（5）跟蹤落實：定期回訪，確保2樓停止排放，1樓損失得到合理補償；（6）長效管理：在單元樓內張貼《鄰里和諧公約》，倡導互相體諒，減少類似糾紛。案例2處理方案：（1）現(xiàn)場告知隱患：向老板說明問題嚴重性（油煙污染違反《大氣污染防治法》、雜物堆放違反《消防法》、燃氣軟管老化違反《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》）；（2）下達整改通知：填寫《網(wǎng)格巡查問題告知單》，明確整改內容（安裝油煙設備、清理雜物、更換軟管）、期限（如3日內）；