阜新市太平區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，太平區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每周2次C.每工作日1次D.每工作日2次答案：C2.太平區(qū)某社區(qū)存在“飛線充電”問題，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.直接剪斷充電線B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制移除C.入戶宣傳隱患并勸導(dǎo)自行整改D.拍攝照片上傳“智慧太平”網(wǎng)格平臺(tái)答案：D（注：根據(jù)《阜新市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需第一時(shí)間通過數(shù)字化平臺(tái)上報(bào)問題，后續(xù)由職能部門處置）3.太平區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色物業(yè)”融合工程中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與物業(yè)公司日常經(jīng)營決策B.組織業(yè)主與物業(yè)召開“三方議事會(huì)”C.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.定期對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行考核答案：B（注：“紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)協(xié)同，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)）4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）。A.立即前往老人家中，撥打120并聯(lián)系家屬B.先向社區(qū)書記匯報(bào)，等待指示后行動(dòng)C.告知老人自行撥打120，無需額外處理D.記錄訴求后，24小時(shí)內(nèi)回訪跟進(jìn)答案：A（注：根據(jù)《太平區(qū)社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》，網(wǎng)格員對(duì)緊急求助需“首接即辦”，同步啟動(dòng)應(yīng)急流程）5.太平區(qū)“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同參與戶籍信息核查B.聯(lián)合開展治安巡邏和矛盾調(diào)解C.協(xié)助民警執(zhí)行強(qiáng)制措施D.定期對(duì)居民進(jìn)行法律知識(shí)考試答案：B（注：聯(lián)動(dòng)機(jī)制核心是信息共享、問題共商，重點(diǎn)在基層治安隱患排查與矛盾化解）6.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，以下行為合法的是（）。A.將居民電話號(hào)碼提供給裝修公司用于推廣B.因工作需要，向社區(qū)書記提供所管網(wǎng)格全部居民身份證號(hào)C.未經(jīng)同意，將居民健康檔案上傳至非加密工作群D.在社區(qū)公示欄公布網(wǎng)格內(nèi)低保戶名單（隱去敏感信息）答案：D（注：個(gè)人信息處理需遵循“最小必要”原則，D選項(xiàng)符合脫敏公示要求）7.太平區(qū)某老舊小區(qū)因排水管道堵塞導(dǎo)致居民家中返水，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的首要責(zé)任單位是（）。A.區(qū)住建局B.街道公共事業(yè)服務(wù)中心C.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)D.市政排水管理處答案：B（注：根據(jù)《太平區(qū)網(wǎng)格化管理事項(xiàng)清單》，老舊小區(qū)公共設(shè)施問題由街道公共事業(yè)服務(wù)中心牽頭處置）8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場扣押營業(yè)執(zhí)照B.記錄商鋪信息并上報(bào)市場監(jiān)管所C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.對(duì)店主進(jìn)行500元罰款答案：B（注：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門處理）9.太平區(qū)2025年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.直接決定項(xiàng)目資金分配B.收集居民需求并參與方案論證C.代替居民簽訂項(xiàng)目施工合同D.負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工質(zhì)量全程監(jiān)督答案：B（注：“民生微實(shí)事”強(qiáng)調(diào)居民參與，網(wǎng)格員承擔(dān)需求收集、民意調(diào)查、方案建議等職責(zé)）10.某居民因?qū)ι鐓^(qū)垃圾分類政策不滿，在網(wǎng)格群發(fā)布不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)公開批評(píng)該居民B.私信聯(lián)系居民了解訴求，解釋政策C.截圖上報(bào)公安機(jī)關(guān)以“造謠”論處D.退出網(wǎng)格群避免矛盾升級(jí)答案：B（注：網(wǎng)絡(luò)輿情處置需遵循“先溝通、后引導(dǎo)”原則，優(yōu)先化解誤解）11.太平區(qū)推行的“網(wǎng)格黨支部+樓棟黨小組”組織體系中，網(wǎng)格員作為黨員的，應(yīng)（）。A.擔(dān)任網(wǎng)格黨支部書記B.協(xié)助黨小組開展“敲門行動(dòng)”C.代替黨支部收繳黨費(fèi)D.決定入黨積極分子人選答案：B（注：網(wǎng)格員黨員主要承擔(dān)聯(lián)系群眾、政策宣傳等輔助職責(zé)，不越權(quán)參與組織決策）12.冬季取暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)（）。A.要求租戶立即拆除B.上報(bào)應(yīng)急管理部門和社區(qū)C.聯(lián)系燃?xì)夤久赓M(fèi)更換D.記錄后待春季再處理答案：B（注：直排式熱水器存在一氧化碳中毒隱患，需立即上報(bào)專業(yè)部門處置）13.太平區(qū)某社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問卷時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.針對(duì)老年人增加手寫選項(xiàng)B.包含“是否需要社區(qū)日間照料”等具體問題C.要求居民必須填寫身份證號(hào)D.提供線上掃碼和線下紙質(zhì)兩種填寫方式答案：C（注：調(diào)研需遵循自愿原則，身份證號(hào)非必要信息，收集需明確告知用途）14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的技巧是（）。A.直接判斷雙方對(duì)錯(cuò)并強(qiáng)制要求讓步B.先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)換位思考C.邀請(qǐng)無關(guān)居民參與圍觀以形成壓力D.以“社區(qū)規(guī)定”為由壓制一方訴求答案：B（注：調(diào)解需秉持中立，重點(diǎn)在情緒疏導(dǎo)和共識(shí)建立）15.根據(jù)《阜新市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（注：文件明確社區(qū)工作者優(yōu)秀比例不超過15%）16.太平區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)中，網(wǎng)格員需每日登錄處理的核心模塊是（）。A.政策宣傳B.事件上報(bào)與跟蹤C(jī).居民信息修改D.網(wǎng)格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)答案：B（注：平臺(tái)核心功能是問題流轉(zhuǎn)處置，網(wǎng)格員需實(shí)時(shí)跟進(jìn)上報(bào)事件狀態(tài)）17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實(shí)后，正確的處理流程是（）。A.告知居民自行聯(lián)系環(huán)保部門B.聯(lián)系裝修戶說明《治安管理處罰法》關(guān)于噪音的規(guī)定，要求限時(shí)施工C.直接對(duì)裝修戶處以200元罰款D.記錄后3個(gè)工作日內(nèi)反饋答案：B（注：噪音擾民可依據(jù)《治安管理處罰法》第58條，網(wǎng)格員應(yīng)現(xiàn)場宣傳法規(guī)并勸導(dǎo)整改）18.太平區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格積分制”管理，居民參與垃圾分類可獲得積分，積分用途不包括（）。A.兌換社區(qū)便民服務(wù)（如理發(fā)、維修）B.抵扣物業(yè)費(fèi)C.參與年度“文明家庭”評(píng)選D.兌換生活日用品答案：B（注：積分制強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)與便民服務(wù)，不得直接抵扣費(fèi)用，避免商業(yè)化）19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人信息時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的特殊群體不包括（）。A.獨(dú)居老人B.失能半失能老人C.企業(yè)退休老人D.低保邊緣家庭老人答案：C（注：企業(yè)退休老人非特殊服務(wù)群體，重點(diǎn)關(guān)注的是需要特殊照護(hù)的群體）20.太平區(qū)2025年“平安社區(qū)”創(chuàng)建指標(biāo)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的隱患不包括（）。A.電動(dòng)車進(jìn)樓入戶B.樓道堆積易燃物C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.商鋪使用過期食品答案：D（注：商鋪食品問題由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需排查的是公共安全隱患）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.太平區(qū)網(wǎng)格員的“八大職責(zé)”包括（）。A.社情民意收集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.應(yīng)急事件處置答案：ABCD（注：根據(jù)《太平區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋信息采集、訴求收集、政策宣傳、隱患排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦、應(yīng)急響應(yīng)、文明引導(dǎo)八大類）2.網(wǎng)格員在開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.提前告知居民走訪時(shí)間B.穿戴統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)C.僅記錄負(fù)面問題D.保護(hù)居民隱私答案：ABD（注：“敲門行動(dòng)”需注重溝通技巧，全面收集信息，而非僅記錄問題）3.太平區(qū)“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制中的“N”包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.派出所C.物業(yè)公司D.志愿者隊(duì)伍答案：ABCD（注：協(xié)同機(jī)制覆蓋基層治理相關(guān)的各類主體）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）。A.居民家中有刺鼻異味（疑似燃?xì)庑孤〣.流浪乞討人員在社區(qū)逗留C.商鋪外墻瓷磚脫落存在砸傷風(fēng)險(xiǎn)D.居民反映樓上漏水答案：AC（注：A、C屬于緊急安全隱患，需立即上報(bào)；B、D屬于常規(guī)問題，按流程處理）5.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作，正確的做法是（）。A.每季度更新一次居民基礎(chǔ)信息B.通過入戶、電話、網(wǎng)格群等多渠道核實(shí)C.對(duì)空掛戶、流動(dòng)人口重點(diǎn)標(biāo)注D.將采集的信息用于商業(yè)推廣答案：ABC（注：信息采集需動(dòng)態(tài)更新，禁止用于商業(yè)用途）6.太平區(qū)社區(qū)“議事協(xié)商”會(huì)議中，網(wǎng)格員的角色是（）。A.議題收集者B.會(huì)議主持者C.記錄整理者D.決策拍板者答案：AC（注：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集議題、記錄過程，不主持或決策）7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返阜人員B.組織居民接種疫苗C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測D.宣傳防疫政策答案：ABD（注：網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)，需引導(dǎo)居民配合）8.太平區(qū)“暖心網(wǎng)格”服務(wù)品牌要求網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的群體有（）。A.困境兒童B.新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者C.拆遷安置戶D.機(jī)關(guān)單位退休干部答案：ABC（注：“暖心網(wǎng)格”聚焦弱勢群體和特殊需求群體）9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.結(jié)果反饋答案：ABD（注：C為錯(cuò)誤原則）10.太平區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.《民法典》社區(qū)相關(guān)條款B.智能終端設(shè)備使用C.應(yīng)急救護(hù)技能D.公文寫作技巧答案：ABCD（注：培訓(xùn)涵蓋法律、技術(shù)、技能、能力提升等多方面）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：太平區(qū)紅樹街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“幸福里”小區(qū)3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)堆滿紙殼箱、舊家具等雜物，部分雜物堵塞消防通道，且有居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電。經(jīng)詢問，雜物主要為202室獨(dú)居老人張奶奶（78歲）收集，老人稱“留著賣錢”；電動(dòng)車充電為401室租戶小李（外賣員）所為，稱“樓下充電不方便”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該問題？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場拍照取證，通過“智慧太平”網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)事件，標(biāo)注“消防通道堵塞”“飛線充電”兩個(gè)問題，同步@街道公共事業(yè)服務(wù)中心、區(qū)消防救援大隊(duì)、社區(qū)民警（依據(jù)《太平區(qū)網(wǎng)格化事件分級(jí)處置辦法》，安全隱患需即時(shí)上報(bào)）。2.與張奶奶溝通：首先肯定老人節(jié)約習(xí)慣，再說明《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，告知樓道堆物的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助老人清理雜物，協(xié)調(diào)廢品回收人員上門收購紙殼箱（依據(jù)《遼寧省老年人權(quán)益保障條例》，需尊重老人意愿并提供幫助）。3.與租戶小李溝通：解釋《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第三十七條“禁止在高層民用建筑公共區(qū)域充電”的要求，告知樓下已設(shè)置集中充電點(diǎn)（社區(qū)2024年新增設(shè)施），可協(xié)助聯(lián)系物業(yè)提供充電卡；若小李仍堅(jiān)持，上報(bào)消防部門依法處理（依據(jù)《治安管理處罰法》第五十條，阻礙執(zhí)行職務(wù)可處罰）。4.跟進(jìn)處置結(jié)果：24小時(shí)內(nèi)查看平臺(tái)反饋，若街道或消防部門已到場處理，向張奶奶、小李反饋進(jìn)展；若未處理，再次催辦并向社區(qū)書記匯報(bào)（依據(jù)《太平區(qū)網(wǎng)格員考核細(xì)則》，需跟蹤事件閉環(huán)）。5.長效管理：在網(wǎng)格群發(fā)布消防知識(shí)科普，聯(lián)合物業(yè)在樓道張貼“禁止堆物”警示標(biāo)識(shí)；定期巡查該單元，防止問題反彈（依據(jù)《紅樹街道社區(qū)治理長效機(jī)制》）。案例2：太平區(qū)高德街道某社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)，居民王女士發(fā)布消息：“樓上302室每天深夜12點(diǎn)吵架，孩子被嚇哭，找過他們兩次都沒用，社區(qū)到底管不管？”消息發(fā)出后，多名居民跟帖抱怨“302室經(jīng)常鬧動(dòng)靜”“影響休息”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)該網(wǎng)絡(luò)輿情并解決實(shí)際問題？答案：應(yīng)對(duì)措施：1.即時(shí)回應(yīng)：在群內(nèi)回復(fù)“王女士及各位鄰居，已關(guān)注到大家反映的問題，我們將立即核實(shí)處理，12小時(shí)內(nèi)給大家反饋”（控制輿情擴(kuò)散，避免矛盾升級(jí)）。2.私信聯(lián)系王女士：了解具體情況（如爭吵頻率、是否涉及暴力、302室住戶基本信息等），安撫情緒并承諾保密（建立居民信任）。3.入戶走訪302室：選擇白天非休息時(shí)間，表明網(wǎng)格員身份，說明居民反映的情況，傾聽住戶訴求（可能為夫妻矛盾、親子教育等）；若涉及家庭暴力，依據(jù)《反家庭暴力法》第十四條，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；若為普通爭吵，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解或心理咨詢解決（區(qū)分矛盾性質(zhì)，依法處理）。4.組織調(diào)解：若雙方同意，邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓棟長參與，促成面對(duì)面溝通；若一方拒絕，聯(lián)系其親屬或工作單位協(xié)助（利用多元力量介入）。5.反饋結(jié)果：在網(wǎng)格群通報(bào)處理情況（隱去個(gè)人信息），如“經(jīng)溝通，302室已承諾減少夜間爭吵，社區(qū)將持續(xù)關(guān)注”；私信王女士告知細(xì)節(jié)（滿足居民知情權(quán)）。6.長效跟進(jìn)：連續(xù)一周夜間巡查該樓棟，通過網(wǎng)格群收集居民反饋；若問題反復(fù)，聯(lián)系派出所出具《治安警告書》（依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條，噪音擾民可處警告）。案例3：太平區(qū)孫家灣街道某社區(qū)計(jì)劃開展“重陽節(jié)關(guān)愛老人”活動(dòng)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃與執(zhí)行。已知網(wǎng)格內(nèi)有60歲以上老人120名（其中獨(dú)居25名、失能10名），社區(qū)資源包括：社區(qū)活動(dòng)室（可容納50人）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（可提供免費(fèi)體檢）、轄區(qū)超市（愿贊助米油）、志愿者團(tuán)隊(duì)（20人）。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、分工及注意事項(xiàng)。答案：活動(dòng)方案：一、活動(dòng)目標(biāo)1.提升老年人幸福感，營造社區(qū)敬老氛圍；2.精準(zhǔn)掌握獨(dú)居、失能老人需求，完善服務(wù)臺(tái)賬；3.促進(jìn)社區(qū)、志愿者、社會(huì)資源聯(lián)動(dòng)。二、活動(dòng)內(nèi)容1.集中活動(dòng)（9:00-11:30，社區(qū)活動(dòng)室）：-健康服務(wù)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生開展“秋季老年病預(yù)防”講座（30分鐘），提供血壓、血糖檢測（分2組進(jìn)行）；-溫情互動(dòng)：志愿者與老人結(jié)對(duì)，開展“重陽話家常”活動(dòng)（分享家風(fēng)故事、拍攝全家福）；-物資發(fā)放：轄區(qū)超市贊助的米、油（每戶1份），由志愿者核對(duì)信息后發(fā)放。2.上門服務(wù)（14:00-17:00）：-針對(duì)獨(dú)居、失能老人：志愿者分組（5組，每組4人），攜帶體檢設(shè)備上門提供基礎(chǔ)健康檢查；-打掃衛(wèi)生：清理室內(nèi)雜物，檢查燃?xì)狻⒂秒姲踩?心理關(guān)懷：與老人聊天，記錄近期需求（如購藥、維修）。三、分工安排-網(wǎng)格員：總協(xié)調(diào)，對(duì)接衛(wèi)生中心、超市；提前通知老人（電話+上門）；活動(dòng)后整理需求臺(tái)賬（責(zé)任人：小王）。-志愿者：活動(dòng)簽到、物資搬運(yùn)、分組引導(dǎo)（責(zé)任人：志愿者隊(duì)長李姐）。-衛(wèi)生中心：安排2名醫(yī)生、1名護(hù)士（負(fù)責(zé)講座和檢測）。-超市：活動(dòng)前1天將物資送至社區(qū)（責(zé)任人：超市經(jīng)理張總）。四、注意事項(xiàng)1.安全保障：活動(dòng)室提前檢查消防通道，為行動(dòng)不便老人準(zhǔn)備輪椅；上門服務(wù)志愿者需2人一組，避免單獨(dú)行動(dòng)。2.個(gè)性化服務(wù)：失能老人檢查時(shí)注意隱私保護(hù)；獨(dú)居老人發(fā)放物資需拍照留證（家屬同意）。3.宣傳記錄：拍攝活動(dòng)照片（經(jīng)老人同意），用于社區(qū)公眾號(hào)宣傳；活動(dòng)后3天內(nèi)形成總結(jié)報(bào)告，上報(bào)街道。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，15分）題目：太平區(qū)某社區(qū)即將開展2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記工作，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)宣傳動(dòng)員與信息采集。請(qǐng)寫出具體工作流程（要求包含準(zhǔn)備、宣傳、采集、跟進(jìn)四個(gè)階段）。答案：工作流程：一、準(zhǔn)備階段（提前5天）1.學(xué)習(xí)政策：下載《2025年阜新市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保指南》，重點(diǎn)掌握繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（380元/人）、時(shí)間（2024年10月1日-12月31日）、特殊群體補(bǔ)貼（低保戶全額補(bǔ)貼）等內(nèi)容；2.整理底數(shù)：從社區(qū)醫(yī)保專干處獲取網(wǎng)