萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，計(jì)20分）1.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)居民房屋存在墻體裂縫、屋頂漏水等安全隱患，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)？A.2小時(shí)B.6小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)答案：D2.萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)推行“多網(wǎng)融合”社區(qū)治理模式，要求網(wǎng)格員整合的“多網(wǎng)”不包括以下哪項(xiàng)？A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)格C.綜治網(wǎng)格D.民生服務(wù)網(wǎng)格答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小李第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，正確的處置流程是：①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③記錄現(xiàn)場情況④協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)移老人A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：C4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，依據(jù)《中華人民共和國消防法》，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接扣押貨物B.當(dāng)場處罰200元C.責(zé)令立即整改并記錄D.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制執(zhí)行答案：C5.湘東區(qū)某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下宣傳方式中，最符合老年群體接受習(xí)慣的是：A.微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐APP鏈接B.制作短視頻在社區(qū)大屏播放C.入戶講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例并發(fā)放手冊D.組織線上反詐知識(shí)競賽答案：C6.根據(jù)《江西省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商B.代行社區(qū)居委會(huì)決策C.采集社情民意D.協(xié)助落實(shí)惠民政策答案：B7.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.明確表態(tài)支持房東要求租戶搬離B.引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)，傾聽各自訴求C.以“社區(qū)規(guī)定”為由強(qiáng)制要求租戶支付D.記錄矛盾后轉(zhuǎn)交派出所處理答案：B8.網(wǎng)格員在更新人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民戶口簿與實(shí)際居住人口不符，應(yīng)通過以下哪一渠道核實(shí)？A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民本人核對(duì)并簽字確認(rèn)C.詢問鄰居推測D.上報(bào)社區(qū)主任后自行調(diào)整答案：B9.湘東區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者活動(dòng)時(shí)，核心原則是：A.優(yōu)先安排年輕志愿者參與重體力勞動(dòng)B.明確分工、定期培訓(xùn)、及時(shí)反饋C.要求志愿者每天到崗簽到D.所有活動(dòng)由網(wǎng)格員全程主導(dǎo)答案：B10.某社區(qū)發(fā)生因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)跟進(jìn)的事項(xiàng)不包括：A.協(xié)調(diào)雙方就賠償問題達(dá)成協(xié)議B.督促犬主落實(shí)《萍鄉(xiāng)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定C.在網(wǎng)格內(nèi)開展文明養(yǎng)犬宣傳D.對(duì)犬主處以500元罰款答案：D11.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，以下信息中屬于敏感信息，需嚴(yán)格保密的是：A.社區(qū)黨員名單B.居民醫(yī)療費(fèi)用支出C.社區(qū)活動(dòng)參與人數(shù)D.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息答案：B12.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童暑期無人看管問題，網(wǎng)格員最有效的解決措施是：A.聯(lián)系學(xué)校延長暑期上課時(shí)間B.協(xié)調(diào)社區(qū)黨群服務(wù)中心開設(shè)“暑期托管班”C.建議家長將孩子送回老家D.上報(bào)街道等待上級(jí)安排答案：B13.根據(jù)《江西省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是：A.規(guī)模越大越好，便于集中管理B.以行政區(qū)劃為唯一依據(jù)C.因地制宜、規(guī)模適度、動(dòng)態(tài)調(diào)整D.與社區(qū)工作人員數(shù)量嚴(yán)格對(duì)應(yīng)答案：C14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)向社區(qū)下水道排放不明污水，正確的上報(bào)流程是：A.直接撥打110報(bào)警B.通過網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)環(huán)保部門C.聯(lián)系社區(qū)書記后自行處理D.在業(yè)主群發(fā)布消息提醒居民答案：B15.某居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員處理該問題的正確步驟是：①現(xiàn)場查看損壞情況②聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修③在網(wǎng)格日志中記錄④反饋處理結(jié)果給居民A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A16.湘東區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員重點(diǎn)發(fā)揮的作用是：A.代替社區(qū)黨組織開展組織生活B.收集黨員意見并直接決策社區(qū)事務(wù)C.聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)D.定期考核網(wǎng)格內(nèi)黨員黨性修養(yǎng)答案：C17.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下行為不符合職業(yè)要求的是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.對(duì)當(dāng)事人隱私嚴(yán)格保密C.批評(píng)教育過錯(cuò)方并要求道歉D.引導(dǎo)雙方換位思考，尋找共同點(diǎn)答案：C18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是：A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.撥打燃?xì)夤緭屝揠娫扗.用手機(jī)拍照記錄現(xiàn)場答案：B19.網(wǎng)格員在開展“文明城市創(chuàng)建”巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶跨門經(jīng)營，正確的處理方式是：A.當(dāng)場沒收經(jīng)營物品B.耐心解釋政策，督促整改C.拍攝照片后在業(yè)主群曝光D.聯(lián)系城管部門直接處罰答案：B20.根據(jù)《萍鄉(xiāng)市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.連續(xù)3次未完成信息采集任務(wù)B.因過失導(dǎo)致居民信息泄露C.參與社區(qū)公益活動(dòng)次數(shù)達(dá)標(biāo)D.群眾滿意度測評(píng)低于60%答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，計(jì)20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的基礎(chǔ)信息包括：A.居民家庭成員構(gòu)成B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）情況D.商鋪經(jīng)營許可證編號(hào)答案：ABC2.湘東區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項(xiàng)包括：A.居民多次反映的下水道堵塞未解決B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)C.社區(qū)文化活動(dòng)場地不足D.企業(yè)違規(guī)排放廢氣答案：ABD3.網(wǎng)格員開展矛盾糾紛排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的場景有：A.拆遷安置補(bǔ)償爭議B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納糾紛C.鄰里因噪音引發(fā)的爭執(zhí)D.家庭成員間的財(cái)產(chǎn)繼承矛盾答案：ABCD4.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)排查的安全隱患包括：A.電動(dòng)車違規(guī)充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防器材過期D.居民家庭內(nèi)部裝修答案：ABC5.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括：A.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單C.推行“一網(wǎng)格一微信群”實(shí)時(shí)溝通D.要求網(wǎng)格員24小時(shí)在線響應(yīng)答案：ABC6.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重隱私，避免過度干預(yù)B.動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)更新需求C.鏈接資源，提供精準(zhǔn)幫扶D.定期公示幫扶對(duì)象信息答案：ABC7.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的禁止性行為包括：A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.參與社區(qū)公益活動(dòng)D.拒絕處理職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)答案：ABD8.某社區(qū)擬制定《網(wǎng)格居民公約》，網(wǎng)格員應(yīng)推動(dòng)的步驟包括：A.廣泛征求居民意見B.提交社區(qū)居委會(huì)審議C.直接參照其他社區(qū)模板D.組織居民會(huì)議表決通過答案：ABD9.網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返湘人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員答案：ABD10.湘東區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格數(shù)字化建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的技能包括：A.操作網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)B.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格需求C.拍攝并編輯短視頻用于宣傳D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在上報(bào)后等待專業(yè)部門處理，無需現(xiàn)場處置。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×4.網(wǎng)格員應(yīng)定期與網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、商戶等建立聯(lián)系，形成服務(wù)合力。（）答案：√5.居民咨詢社保政策時(shí)，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)上的信息答復(fù)。（）答案：×6.網(wǎng)格檔案只需記錄問題事件，無需保存好人好事信息。（）答案：×7.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息導(dǎo)出后通過私人微信傳輸。（）答案：×9.社區(qū)組織的活動(dòng)中，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，避免居民參與決策。（）答案：×10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果應(yīng)作為績效獎(jiǎng)勵(lì)、職級(jí)晉升的重要依據(jù)。（）答案：√四、案例分析題（每題15分，共2題，計(jì)30分）案例1：湘東區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元居民反映：一樓住戶王師傅（65歲，獨(dú)居）將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致消防通道堵塞；二樓住戶李女士（32歲，有2歲幼兒）多次溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“扔了這些垃圾”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實(shí)：第一時(shí)間到3單元查看樓道堆積情況，確認(rèn)消防通道堵塞程度，拍攝照片留存證據(jù)。2.溝通王師傅：上門與王師傅親切交流，了解堆積原因（如念舊、無處存放等），說明消防通道堵塞的安全隱患（依據(jù)《消防法》第二十八條），強(qiáng)調(diào)可能引發(fā)的法律責(zé)任及對(duì)鄰居生活的影響。3.協(xié)調(diào)李女士：安撫李女士情緒，肯定其維護(hù)公共環(huán)境的積極性，告知過激行為可能引發(fā)新的矛盾，承諾3日內(nèi)解決問題。4.解決堆積物：聯(lián)系社區(qū)公益組織或廢品回收人員，協(xié)助王師傅清理廢舊家具；若王師傅有保留需求，建議其將物品存放至社區(qū)臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)（如有）或聯(lián)系家屬協(xié)助處理。5.后續(xù)跟進(jìn)：清理后再次巡查，確認(rèn)通道暢通；在單元門張貼《關(guān)于維護(hù)消防通道安全的告知書》，提醒居民共同維護(hù)公共環(huán)境；定期回訪王師傅和李女士，鞏固調(diào)解成果。案例2：網(wǎng)格員小陳在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某民辦幼兒園（證照齊全）門前道路因施工未設(shè)置警示標(biāo)志，且早晚接送時(shí)段車輛亂停亂放，存在安全隱患。小陳應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即設(shè)置臨時(shí)警示：在施工區(qū)域附近放置反光錐或警示牌，引導(dǎo)車輛、行人注意安全。2.聯(lián)系責(zé)任方：通過網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)街道城建部門，反饋施工方未設(shè)置警示標(biāo)志的問題，要求其24小時(shí)內(nèi)完成整改；同時(shí)聯(lián)系交警部門，說明幼兒園門前車輛亂停情況，建議安排警力疏導(dǎo)或施劃臨時(shí)停車位。3.與幼兒園溝通：建議園方通過家長群、公告欄提醒家長規(guī)范停車，錯(cuò)峰接送；協(xié)調(diào)園方安排教師協(xié)助維持門前秩序。4.跟進(jìn)整改情況：次日巡查時(shí)檢查施工方是否設(shè)置警示標(biāo)志、交警部門是否采取疏導(dǎo)措施；若未整改，再次上報(bào)并督促落實(shí)。5.長效管理：將該路段納入重點(diǎn)巡查范圍，定期關(guān)注施工進(jìn)度和停車秩序；聯(lián)合社區(qū)、交警、幼兒園建立“護(hù)學(xué)崗”機(jī)制，保障幼兒安全。五、論述題（20分）結(jié)合湘東區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在“基層治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮作用。參考答案：在基層治理現(xiàn)代化背景下，湘東區(qū)網(wǎng)格員作為“最后一公里”的關(guān)鍵力量，需從以下四方面發(fā)揮作用：1.信息采集的“感知員”：依托“多網(wǎng)融合”信息平臺(tái)，精準(zhǔn)采集人口、房屋、安全隱患等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)更新特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）需求信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。例如，通過定期入戶走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“一老一小”服務(wù)缺口，為精準(zhǔn)施策奠定基礎(chǔ)。2.矛盾化解的“調(diào)解員”：發(fā)揮“人熟地熟情況熟”優(yōu)勢，主動(dòng)排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等風(fēng)險(xiǎn)隱患，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的調(diào)解技巧，將矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)。如針對(duì)老舊小區(qū)停車難問題，組織居民、物業(yè)召開協(xié)商會(huì)，推動(dòng)“錯(cuò)時(shí)停車”“共享車位”等方案落地，提升居民參與感。3.政策落實(shí)的“服務(wù)員”：聚焦民生需求，協(xié)助落實(shí)醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)等惠民政策。例如，針對(duì)老年人“