秦皇島市山海關(guān)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案第一部分單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.山海關(guān)區(qū)某社區(qū)按照“規(guī)模適度、便于管理、界定清晰”原則劃分網(wǎng)格，其中老城區(qū)某網(wǎng)格覆蓋居民樓8棟，常住人口1200人，該網(wǎng)格劃分依據(jù)主要參考了（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)半徑C.社區(qū)歷史邊界D.行政區(qū)域劃分答案：B解析：山海關(guān)區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“以實(shí)際服務(wù)半徑為主，兼顧人口數(shù)量、地域范圍”的原則，老城區(qū)因建筑密集，通常以服務(wù)半徑（如步行10-15分鐘可達(dá)）為主要依據(jù)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《山海關(guān)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并當(dāng)場清理B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)主任協(xié)調(diào)處理C.直接向消防部門報(bào)案D.記錄信息并錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)答案：D解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后，需先通過平臺(tái)上報(bào)，由平臺(tái)派單至責(zé)任單位（如物業(yè)、消防），避免越權(quán)處理。3.山海關(guān)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人王奶奶（82歲）、殘疾青年李陽（肢體三級殘疾）、單親媽媽張女士（帶2歲孩子）三類特殊群體。根據(jù)《山海關(guān)區(qū)特殊群體服務(wù)指南》，網(wǎng)格員對王奶奶的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容是（）。A.協(xié)助申請殘疾人補(bǔ)貼B.定期上門檢查燃?xì)獍踩獵.聯(lián)系幼兒園解決孩子托管D.幫助聯(lián)系就業(yè)技能培訓(xùn)答案：B解析：獨(dú)居老人的核心風(fēng)險(xiǎn)是意外（如燃?xì)庑孤⒌梗?，因此定期檢查燃?xì)獍踩侵攸c(diǎn)；殘疾人補(bǔ)貼由李陽申請，幼兒托管對應(yīng)張女士，就業(yè)培訓(xùn)對應(yīng)有勞動(dòng)能力的群體。4.網(wǎng)格員小張?jiān)阡浫刖W(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記。根據(jù)《秦皇島市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，小張應(yīng)提醒租戶在入住后（）內(nèi)完成登記。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A解析：《秦皇島市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，流動(dòng)人口需在入住后3日內(nèi)主動(dòng)登記，網(wǎng)格員有義務(wù)提醒。5.山海關(guān)古城片區(qū)某商戶因裝修噪音與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循（）原則。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律強(qiáng)制裁決C.促成雙方協(xié)商一致D.直接上報(bào)街道處理答案：C解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛應(yīng)堅(jiān)持“自愿、公平、合法”原則，優(yōu)先促成雙方協(xié)商，而非強(qiáng)制或推諉。6.山海關(guān)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員每月至少與物業(yè)對接（）次，重點(diǎn)溝通環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等問題。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《山海關(guān)區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)工作方案》明確每月至少2次對接，確保信息共享及時(shí)。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，根據(jù)《消防法》及地方規(guī)定，應(yīng)立即（）。A.要求商鋪停業(yè)整頓B.記錄地址、違規(guī)行為并上報(bào)消防部門C.拍照留存后告知商鋪?zhàn)孕姓腄.聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門（消防）處理，同時(shí)做好記錄。8.山海關(guān)區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.處罰未牽繩遛犬行為B.發(fā)放《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊并講解C.抓捕流浪犬D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)犬只數(shù)量并收費(fèi)答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)是宣傳政策、收集信息，處罰和抓捕由執(zhí)法部門負(fù)責(zé)。9.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”基礎(chǔ)信息，其中“地”主要指（）。A.土地性質(zhì)B.重點(diǎn)場所（如商超、學(xué)校）C.居民戶籍所在地D.社區(qū)辦公場地答案：B解析：網(wǎng)格化管理中的“地”指網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域和場所，如商鋪、學(xué)校、公共設(shè)施等。10.山海關(guān)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2名社區(qū)矯正人員，根據(jù)《社區(qū)矯正法》及地方規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.每周上門檢查其活動(dòng)軌跡B.每月與矯正對象、司法所至少溝通1次C.監(jiān)督其日常消費(fèi)記錄D.限制其進(jìn)入特定場所答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助司法所掌握矯正對象動(dòng)態(tài)，每月至少溝通1次，無強(qiáng)制檢查或限制權(quán)利的權(quán)限。11.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號為13030319650712XXXX，可判斷該居民戶籍所在地為（）。A.海港區(qū)B.北戴河區(qū)C.山海關(guān)區(qū)D.撫寧區(qū)答案：C解析：身份證前6位為地址碼，130303對應(yīng)山海關(guān)區(qū)。12.山海關(guān)區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“端午節(jié)包粽子”活動(dòng)，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)參與居民數(shù)量B.聯(lián)系供應(yīng)商采購糯米、粽葉C.協(xié)調(diào)活動(dòng)場地（如社區(qū)廣場）D.制定應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)降雨）答案：B解析：活動(dòng)物資采購?fù)ǔＳ缮鐓^(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員的任務(wù)是統(tǒng)計(jì)需求、協(xié)調(diào)場地、制定預(yù)案。13.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)路燈損壞”時(shí)，正確流程是（）。A.自行維修→反饋居民→記錄臺(tái)賬B.聯(lián)系維修人員→監(jiān)督維修→反饋居民→記錄臺(tái)賬C.上報(bào)社區(qū)→等待處理→反饋居民D.拍照留證→上報(bào)平臺(tái)→跟蹤進(jìn)度→反饋居民答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)流程為：現(xiàn)場取證→平臺(tái)上報(bào)→跟蹤處理→結(jié)果反饋，確保閉環(huán)管理。14.山海關(guān)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有1處文物保護(hù)點(diǎn)（明代古墻），網(wǎng)格員對其巡查的重點(diǎn)是（）。A.周邊是否有違規(guī)搭建或破壞行為B.內(nèi)部文物陳列是否更新C.每日參觀人數(shù)統(tǒng)計(jì)D.文物修復(fù)資金申請答案：A解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常巡查，重點(diǎn)關(guān)注文物保護(hù)點(diǎn)的外部環(huán)境安全，如違規(guī)搭建、刻劃破壞等行為。15.網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊糇咴L時(shí)，居民反映“樓下餐館油煙味重”，小張應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.查看餐館是否安裝油煙凈化設(shè)備C.建議居民自行與餐館協(xié)商D.記錄訴求并錄入網(wǎng)格化平臺(tái)答案：D解析：網(wǎng)格員需先記錄并上報(bào)，由平臺(tái)派單至環(huán)?；虺枪懿块T處理，同時(shí)可協(xié)助查看設(shè)備是否安裝作為輔助信息。16.根據(jù)《山海關(guān)區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”等次比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：地方考核辦法規(guī)定，優(yōu)秀比例不超過15%，確?？己斯叫?。17.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，針對老年人應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲充值詐騙D.刷單返利詐騙答案：B解析：老年人易受保健品虛假宣傳、“以房養(yǎng)老”等詐騙手段影響，需重點(diǎn)提醒。18.山海關(guān)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有1名精神障礙患者（病情穩(wěn)定），網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其每日服藥B.定期與家屬、社區(qū)醫(yī)生溝通，掌握動(dòng)態(tài)C.限制其外出活動(dòng)D.協(xié)助申請最低生活保障答案：B解析：網(wǎng)格員需配合家屬和醫(yī)生，關(guān)注患者情緒和行為變化，無醫(yī)療干預(yù)或限制人身自由的權(quán)限。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循（）原則，確保信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)。A.“誰采集、誰負(fù)責(zé)”B.“社區(qū)統(tǒng)一管理”C.“街道集中歸檔”D.“居民自行申報(bào)”答案：A解析：網(wǎng)格化管理要求“誰采集、誰維護(hù)”，確保信息真實(shí)性和時(shí)效性。20.山海關(guān)區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參會(huì)人員不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.外賣騎手代表答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)主要涉及社區(qū)治理相關(guān)方（居民、物業(yè)、民警、業(yè)委會(huì)等），外賣騎手非固定參與主體。第二部分多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.山海關(guān)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助處理矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.實(shí)施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，職責(zé)限于信息采集、服務(wù)、協(xié)調(diào)等。2.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭內(nèi)部財(cái)物擺放答案：ABC解析：家庭內(nèi)部財(cái)物擺放屬私人領(lǐng)域，非網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)。3.山海關(guān)區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）。A.實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動(dòng)生成隱患處理進(jìn)度提醒C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)特殊群體數(shù)量D.直接辦理居民身份證答案：ABC解析：身份證辦理需到公安部門，平臺(tái)無此功能。4.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.使用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.耐心傾聽訴求答案：ABD解析：網(wǎng)格員不得隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，避免引發(fā)矛盾。5.山海關(guān)區(qū)老城區(qū)網(wǎng)格的特點(diǎn)包括（）。A.房屋老舊，設(shè)施老化B.流動(dòng)人口較少C.歷史文化遺跡集中D.物業(yè)覆蓋率較高答案：AC解析：老城區(qū)通常流動(dòng)人口多（如租戶）、物業(yè)覆蓋率低（部分無物業(yè)）。6.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展人口普查時(shí)，需注意（）。A.核對戶籍信息與實(shí)際居住情況B.保密居民個(gè)人信息C.要求居民提供銀行卡號核實(shí)收入D.上門前提前預(yù)約答案：ABD解析：人口普查不涉及收入、銀行卡等敏感信息。7.山海關(guān)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域B.拍照記錄積水位置和深度C.聯(lián)系市政部門排水D.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)答案：ABCD解析：需同步開展現(xiàn)場處置、信息上報(bào)和群眾安撫。8.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人員”包括（）。A.刑滿釋放人員B.空巢老人C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管答案：ABC解析：企業(yè)高管非特殊關(guān)注群體。9.山海關(guān)區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式中，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）。A.組織志愿者開展政策宣傳B.培訓(xùn)志愿者服務(wù)技能C.考核志愿者服務(wù)時(shí)長D.代替志愿者完成服務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)志愿者，而非代替其工作。10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，需確保（）。A.姓名、身份證號等信息準(zhǔn)確B.照片拍攝清晰（如場所、隱患）C.重復(fù)錄入以確保備份D.及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息（如租戶變更）答案：ABD解析：重復(fù)錄入易導(dǎo)致信息混亂，應(yīng)避免。第三部分判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)，但不可外傳。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得提供給任何非必要人員。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，應(yīng)立即上前制止并沒收廣告。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄并上報(bào)城管部門處理。3.山海關(guān)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有1名孕婦，網(wǎng)格員需將其信息錄入“特殊群體”檔案，并跟蹤孕期動(dòng)態(tài)。（）答案：√解析：孕婦屬需要關(guān)注的特殊群體，需動(dòng)態(tài)跟蹤。4.網(wǎng)格員巡查時(shí)可以穿便裝，但需佩戴工作牌以便居民識別。（）答案：√解析：地方規(guī)定網(wǎng)格員需規(guī)范著裝或佩戴標(biāo)識，便于居民聯(lián)系。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)直接撥打120，并陪同送醫(yī)，同時(shí)聯(lián)系家屬。（）答案：√解析：屬網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)。6.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息，以便居民及時(shí)知曉。（）答案：×解析：需發(fā)布官方核實(shí)信息，避免謠言傳播。7.山海關(guān)古城內(nèi)商鋪需遵守文物保護(hù)規(guī)定，網(wǎng)格員巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)裝修，應(yīng)立即要求其停工。（）答案：×解析：應(yīng)上報(bào)文物管理部門，由專業(yè)部門處理。8.網(wǎng)格員每月至少開展2次入戶走訪，重點(diǎn)走訪特殊群體和困難家庭。（）答案：√解析：符合《山海關(guān)區(qū)網(wǎng)格員走訪制度》要求。9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測，并將結(jié)果反饋居民。（）答案：√解析：屬閉環(huán)處理流程。10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×解析：考核結(jié)果與績效、評優(yōu)、崗位調(diào)整等掛鉤。第四部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：山海關(guān)區(qū)南關(guān)街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）向網(wǎng)格員反映：“樓下李師傅（70歲）家的陽臺(tái)種了很多花，花盆堆在護(hù)欄上，刮風(fēng)時(shí)花盆搖晃，我擔(dān)心掉下來砸到人?！本W(wǎng)格員小張實(shí)地查看后，發(fā)現(xiàn)李師傅的花盆確實(shí)超出護(hù)欄30厘米，存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)。問題：（1）小張應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。（2）若李師傅拒絕整改，小張應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①與李師傅溝通，說明花盆擺放的安全隱患（依據(jù)《民法典》第1253條：建筑物擱置物墜落致害責(zé)任），建議將花盆移至護(hù)欄內(nèi)側(cè)或加固；②向李師傅展示現(xiàn)場照片，強(qiáng)調(diào)可能對樓下居民（尤其是兒童、老人）造成的傷害；③協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)工作人員共同勸說，增加說服力；④若李師傅同意整改，跟蹤整改情況并記錄；⑤整改完成后，向王女士反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)。（2）若李師傅拒絕整改：①再次明確告知其法律責(zé)任，并發(fā)放書面提醒（社區(qū)蓋章）；②上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)或公安部門，由執(zhí)法部門介入處理；③同時(shí)在網(wǎng)格內(nèi)張貼安全提示，提醒居民路過時(shí)注意避讓；④定期巡查該位置，若發(fā)生花盆墜落事件，第一時(shí)間協(xié)助收集證據(jù)（如監(jiān)控、目擊者信息），配合后續(xù)維權(quán)。案例2：山海關(guān)區(qū)石河鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有1處“城中村”，租戶多為外來務(wù)工人員，近期出現(xiàn)以下問題：①垃圾清運(yùn)不及時(shí)，樓道和公共區(qū)域堆滿雜物；②部分租戶私拉電線給電動(dòng)車充電；③有居民反映夜間噪音擾民（主要是租戶聚餐）。問題：（1）分析問題產(chǎn)生的主要原因。（2）網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）主要原因：①租戶流動(dòng)性大，對社區(qū)歸屬感低，缺乏維護(hù)公共環(huán)境的意識；②無物業(yè)管理（或物業(yè)履職不到位），垃圾清運(yùn)、安全巡查等服務(wù)缺失；③租戶作息不規(guī)律（如夜間工作），娛樂活動(dòng)未考慮他人；④網(wǎng)格員與租戶溝通不足，未能及時(shí)掌握需求和問題。（2）解決措施：①信息采集：全面登記租戶信息，建立“租戶檔案”，記錄聯(lián)系方式、工作性質(zhì)等；②宣傳引導(dǎo)：聯(lián)合社區(qū)開展“文明租住”宣傳（如發(fā)放手冊、張貼標(biāo)語），重點(diǎn)講解《治安管理處罰法》中關(guān)于噪音、消防的規(guī)定；