蕪湖市鳩江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，鳩江區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般以（）戶為基本單元設(shè)置網(wǎng)格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B（依據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十三條，明確基礎(chǔ)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元）2.鳩江區(qū)2024年出臺(tái)的《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的實(shí)施意見》中，要求網(wǎng)格黨支部（黨小組）覆蓋率達(dá)到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D（文件明確2025年底前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格黨組織全覆蓋）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.通知老人子女C.撥打120急救電話D.現(xiàn)場(chǎng)初步急救答案：C（根據(jù)《鳩江區(qū)社區(qū)應(yīng)急事件處置流程》，突發(fā)疾病類事件需優(yōu)先保障生命安全，第一時(shí)間撥打120）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)立即（）。A.拍照記錄并上報(bào)消防部門B.要求商鋪當(dāng)場(chǎng)整改C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門D.張貼整改通知書答案：A（依據(jù)《鳩江區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管辦法》，網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，需及時(shí)上報(bào)專業(yè)部門）5.鳩江區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，規(guī)定職能部門收到網(wǎng)格事件后應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。A.1B.2C.3D.5答案：B（《鳩江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)準(zhǔn)入及響應(yīng)規(guī)范》明確2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，將收集的個(gè)人信息提供給其他網(wǎng)格使用。（）答案：×（《個(gè)人信息保護(hù)法》及《鳩江區(qū)網(wǎng)格員信息管理規(guī)定》明確需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助調(diào)解賠償事宜并督促涉事方履行責(zé)任。（）答案：√（屬于網(wǎng)格員矛盾調(diào)解和民生服務(wù)職責(zé)范圍）3.冬季取暖季，網(wǎng)格員只需關(guān)注獨(dú)居老人是否使用安全取暖設(shè)備，無(wú)需檢查出租屋。（）答案：×（《鳩江區(qū)冬季安全隱患排查方案》要求對(duì)所有居住場(chǎng)所全覆蓋排查）4.社區(qū)組織的“網(wǎng)格議事會(huì)”中，網(wǎng)格員應(yīng)作為主導(dǎo)者直接決定事項(xiàng)解決方案。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民協(xié)商，尊重自治原則）5.接到居民反映小區(qū)消防通道被占，網(wǎng)格員需在24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核查并反饋處理結(jié)果。（）答案：√（《鳩江區(qū)網(wǎng)格化事件辦理時(shí)限規(guī)定》明確民生類事件24小時(shí)內(nèi)反饋）三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述鳩江區(qū)網(wǎng)格員“三必到、五必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：“三必到”：居民家中有紅白事必到、發(fā)生矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到；“五必訪”：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、留守兒童必訪、重點(diǎn)人員必訪、流動(dòng)人員必訪（依據(jù)《鳩江區(qū)網(wǎng)格員日常巡查規(guī)范》）。2.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要職責(zé)（至少4項(xiàng)）。答案：①動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返鳩人員信息；②宣傳疫苗接種和健康防護(hù)知識(shí)；③協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測(cè)組織工作；④排查網(wǎng)格內(nèi)藥店、診所退熱類藥品銷售登記情況；⑤關(guān)注居家健康監(jiān)測(cè)人員需求并提供生活協(xié)助（結(jié)合《鳩江區(qū)2024年常態(tài)化疫情防控網(wǎng)格責(zé)任清單》）。3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民因物業(yè)服務(wù)費(fèi)漲價(jià)引發(fā)集體投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：①第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解訴求，記錄投訴居民代表聯(lián)系方式；②聯(lián)系物業(yè)公司獲取漲價(jià)依據(jù)（如物價(jià)部門備案文件、成本核算報(bào)告）；③組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問到場(chǎng)解釋政策；④若存在違規(guī)漲價(jià)，協(xié)助業(yè)主向住建部門提交書面投訴；⑤跟蹤處理進(jìn)展，3日內(nèi)將結(jié)果反饋投訴居民（參考《鳩江區(qū)物業(yè)糾紛網(wǎng)格化調(diào)解流程》）。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員使用“智慧鳩江”網(wǎng)格化管理平臺(tái)的基本操作流程（從事件發(fā)現(xiàn)到結(jié)案）。答案：①巡查中發(fā)現(xiàn)問題→②通過手機(jī)端APP拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、描述事件詳情→③選擇事件類別（如市容環(huán)境、安全隱患等）→④上傳至平臺(tái)并選擇責(zé)任部門→⑤平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)至對(duì)應(yīng)部門→⑥跟蹤處理進(jìn)度（可查看部門回復(fù)）→⑦處理完成后到現(xiàn)場(chǎng)核查→⑧確認(rèn)無(wú)誤后在平臺(tái)點(diǎn)擊“結(jié)案”→⑨向相關(guān)居民反饋結(jié)果（依據(jù)平臺(tái)操作手冊(cè)）。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：鳩江區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3單元201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期向下亂扔垃圾，導(dǎo)致二樓陽(yáng)臺(tái)堆積雜物，存在火災(zāi)隱患。201室居民多次上門溝通未果，現(xiàn)情緒激動(dòng)，表示要“以牙還牙”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即上門核實(shí)：①查看201室陽(yáng)臺(tái)雜物堆積情況，拍照留存；②與201室居民溝通，安撫情緒，了解矛盾起因（如是否有其他矛盾）；③走訪3單元其他住戶，確認(rèn)301室是否存在高空拋物行為（調(diào)取樓道監(jiān)控或詢問目擊者）。2.與301室溝通：①上門時(shí)攜帶《民法典》關(guān)于高空拋物的條款（第1254條），說明法律責(zé)任；②了解301室拋物原因（是否為故意、是否存在精神障礙等特殊情況）；③提出整改要求：立即清理201室陽(yáng)臺(tái)雜物，承諾不再拋物。3.組織調(diào)解：①邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓長(zhǎng)參與，召開301室與201室調(diào)解會(huì)；②明確301室需承擔(dān)清理費(fèi)用及可能的法律后果；③建議201室安裝防砸棚（可協(xié)助申請(qǐng)社區(qū)惠民項(xiàng)目補(bǔ)貼）；④簽訂書面調(diào)解協(xié)議，約定整改時(shí)限。4.后續(xù)跟進(jìn)：①3日內(nèi)復(fù)查整改情況；②向社區(qū)建議在該單元安裝監(jiān)控?cái)z像頭（納入年度為民辦實(shí)事項(xiàng)目）；③定期巡查，防止矛盾復(fù)發(fā)（結(jié)合《鳩江區(qū)高空拋物治理網(wǎng)格責(zé)任細(xì)則》）。案例二：2025年7月，鳩江區(qū)遭遇強(qiáng)降雨，某網(wǎng)格內(nèi)低洼路段積水深度達(dá)50厘米，部分居民車輛被淹，一位行動(dòng)不便的老人被困家中。網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況，需啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。請(qǐng)描述小李的具體處置步驟。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)警：①立即通過網(wǎng)格微信群、大喇叭通知居民遠(yuǎn)離積水區(qū)域；②設(shè)置警戒線，引導(dǎo)車輛繞行；③聯(lián)系社區(qū)啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案。2.救援被困老人：①聯(lián)系社區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)攜帶救生裝備（如救生繩、擔(dān)架）到場(chǎng)；②與救援人員共同將老人轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)（提前準(zhǔn)備的避災(zāi)場(chǎng)所）；③記錄老人健康狀況，通知其家屬。3.車輛救助：①統(tǒng)計(jì)被淹車輛信息（車主姓名、聯(lián)系方式）；②聯(lián)系保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘；③協(xié)調(diào)市政部門調(diào)用排水泵降低水位（根據(jù)《鳩江區(qū)防汛防臺(tái)網(wǎng)格應(yīng)急處置方案》，需在1小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)專業(yè)力量）。4.信息上報(bào)與反饋：①通過“智慧鳩江”平臺(tái)上報(bào)積水點(diǎn)位置、影響范圍、人員轉(zhuǎn)移情況；②每30分鐘更新一次處置進(jìn)展至街道防汛指揮部；③24小時(shí)內(nèi)通過網(wǎng)格群向居民通報(bào)積水消退時(shí)間、車輛理賠流程等信息；④事后撰寫事件報(bào)告，分析積水原因（如排水管網(wǎng)堵塞），建議社區(qū)申請(qǐng)管網(wǎng)改造項(xiàng)目（結(jié)合《鳩江區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格報(bào)告制度》）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合鳩江區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃要求，論述網(wǎng)格員在推進(jìn)“共建共治共享”社區(qū)治理格局中的角色定位及實(shí)踐路徑。答案要點(diǎn)：角色定位：1.信息收集者：作為社區(qū)“毛細(xì)血管”，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織動(dòng)態(tài)信息，為治理決策提供數(shù)據(jù)支撐。2.矛盾調(diào)解員：依托“網(wǎng)格議事會(huì)”“鄰里茶話會(huì)”等平臺(tái)，推動(dòng)居民自主協(xié)商解決問題，減少矛盾升級(jí)。3.服務(wù)傳遞者：鏈接社區(qū)、社會(huì)組織、志愿者等資源，為居民提供個(gè)性化服務(wù)（如為困境兒童對(duì)接課外輔導(dǎo)、為老人聯(lián)系居家養(yǎng)老服務(wù)）。4.政策宣傳員：通過“網(wǎng)格小課堂”“入戶走訪”等方式，解讀惠民政策（如保障性住房申請(qǐng)、醫(yī)保繳費(fèi)），提升居民政策知曉率。實(shí)踐路徑：1.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)：依托“紅色網(wǎng)格”，推動(dòng)網(wǎng)格黨支部（黨小組）與業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開“三方會(huì)議”解決停車管理、環(huán)境整治等難題（如鳩江區(qū)萬(wàn)春街道“紅色議事廳”模式）。2.培育社區(qū)自治力量：組織網(wǎng)格內(nèi)居民組建“銀發(fā)巡邏隊(duì)”“環(huán)保志愿隊(duì)”，通過“微項(xiàng)目”“積分制”激發(fā)參與熱情（參考清水街道“網(wǎng)格微實(shí)事”實(shí)踐，居民自主申報(bào)并實(shí)施小型公益項(xiàng)目）。3.深化數(shù)字賦能：運(yùn)用“智慧鳩江”平臺(tái)整合公安、民政、城管等部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一屏觀網(wǎng)格、一網(wǎng)管全域”；推廣“網(wǎng)格二維碼”，居民掃碼即可反映問題、參與投票（如官陡街道試點(diǎn)的“碼上辦”系統(tǒng)）。4.完善考核激勵(lì)：落實(shí)《鳩江區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)