運城市鹽湖區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》，鹽湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、公共服務資源配置、社會治理需求等因素。A.行政區(qū)劃B.居民小區(qū)C.自然地理D.戶籍管理答案：A2.鹽湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問題，根據(jù)《鹽湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，網(wǎng)格員應首先（）。A.直接聯(lián)系消防部門上門處理B.拍照取證并錄入“鹽湖網(wǎng)格通”平臺上報C.當場要求商鋪負責人立即整改D.聯(lián)系社區(qū)民警共同處理答案：B3.鹽湖區(qū)2024年政府工作報告提出“深化‘五社聯(lián)動’機制”，其中“五社”指的是社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)企業(yè)B.社區(qū)基金會C.社區(qū)慈善資源D.社區(qū)物業(yè)答案：C4.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某獨居老人近期頻繁忘記關(guān)煤氣，且子女長期在外，根據(jù)《鹽湖區(qū)特殊群體關(guān)愛服務辦法》，網(wǎng)格員應重點將該老人納入（）。A.紅色預警臺賬B.黃色關(guān)注臺賬C.綠色服務臺賬D.黑色風險臺賬答案：A5.鹽湖區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的處理流程是（）。①實地查看現(xiàn)場情況②聯(lián)系市政部門核實維修責任③組織居民代表協(xié)商④跟蹤維修進度并反饋A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A6.根據(jù)《運城市突發(fā)公共事件總體應急預案》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)疑似燃氣泄漏時，應立即（）。A.打開門窗通風并關(guān)閉總閥B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.用手機聯(lián)系燃氣公司D.組織居民自行查找泄漏點答案：B7.鹽湖區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”融合模式，要求網(wǎng)格員與物業(yè)建立“三必聯(lián)”機制，即（）必聯(lián)、矛盾糾紛必聯(lián)、民生需求必聯(lián)。A.安全隱患B.政策宣傳C.環(huán)境衛(wèi)生D.黨建活動答案：D8.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正對象反映近期因失業(yè)情緒低落，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）提供幫扶。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.區(qū)司法局矯正科C.區(qū)就業(yè)服務中心D.社區(qū)心理咨詢室答案：C9.鹽湖區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺要求網(wǎng)格員每月至少更新（）次基礎(chǔ)信息，重點人群信息更新不超過（）小時。A.1；24B.2；48C.1；48D.2；24答案：A10.網(wǎng)格員在開展“掃樓行動”時，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員未進行流動人口登記，根據(jù)《山西省流動人口服務管理辦法》，應（）。A.當場對承租人處以50元罰款B.督促房東3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安部門D.要求承租人填寫紙質(zhì)登記表答案：C11.鹽湖區(qū)某社區(qū)計劃開展“關(guān)公文化進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員在策劃時應重點結(jié)合（）。A.社區(qū)老年人興趣班B.青少年暑期社會實踐C.商戶誠信經(jīng)營宣傳D.以上都是答案：D12.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.快速結(jié)案C.維護多數(shù)人利益D.促成雙方和解答案：A13.冬季取暖季，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某低保戶家中取暖設備老舊存在安全隱患，正確的處理方式是（）。A.個人出資為其更換設備B.聯(lián)系民政部門申請取暖補貼C.協(xié)調(diào)物業(yè)免費維修D(zhuǎn).上報街道申請應急救助答案：D14.根據(jù)《鹽湖區(qū)網(wǎng)格事項準入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）。A.協(xié)助統(tǒng)計人口變動信息B.參與小區(qū)停車位規(guī)劃C.代收居民快遞D.排查邪教活動線索答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請輪椅補助，網(wǎng)格員應指導其準備的核心材料是（）。A.身份證、戶口本B.殘疾證、診斷證明C.收入證明、居住證明D.以上都是答案：D16.鹽湖區(qū)2024年啟動“網(wǎng)格議事廳”建設，其主要功能是（）。A.代替社區(qū)居委會決策B.收集居民意見并協(xié)商解決問題C.定期組織網(wǎng)格內(nèi)文體活動D.存儲網(wǎng)格檔案資料答案：B17.網(wǎng)格員在使用“鹽湖網(wǎng)格通”APP上報事件時，需填寫的關(guān)鍵信息不包括（）。A.事件地點經(jīng)緯度B.涉及人員姓名及聯(lián)系方式C.個人對事件的處理建議D.事件類型（如安全、民生等）答案：C18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系動物防疫部門處理B.陪同傷者就醫(yī)并記錄情況C.要求犬主賠償醫(yī)療費D.張貼警示公告提醒居民答案：B19.鹽湖區(qū)推行“網(wǎng)格+”模式，其中“網(wǎng)格+應急”要求網(wǎng)格員掌握的核心技能是（）。A.消防器材使用B.急救包扎C.應急疏散路線引導D.以上都是答案：D20.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存放大量煙花爆竹，應立即（）。A.拍照取證并上報公安部門B.勸說居民自行處理C.聯(lián)系社區(qū)安全員共同核查D.記錄在案并定期復查答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.鹽湖區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.協(xié)助政策落實D.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABCD2.下列屬于鹽湖區(qū)“重點服務人群”的有（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記超過6個月人員C.刑滿釋放5年內(nèi)人員D.殘疾等級為一級的居民答案：ABCD3.網(wǎng)格員在開展“防詐騙宣傳”時，可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.在網(wǎng)格微信群推送典型案例C.聯(lián)合派出所開展“反詐小課堂”D.為老年人安裝“國家反詐中心”APP答案：ABCD4.根據(jù)《鹽湖區(qū)社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員在組織志愿者活動時應（）。A.提前進行安全培訓B.為志愿者購買短期保險C.記錄服務時長并給予激勵D.要求志愿者簽署服務協(xié)議答案：ABC5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應采取的應急措施包括（）。A.轉(zhuǎn)移低洼處居民至臨時安置點B.設置警示標識防止人員誤入C.聯(lián)系市政部門疏通排水管道D.統(tǒng)計受災居民財產(chǎn)損失答案：ABCD6.鹽湖區(qū)“網(wǎng)格協(xié)商”機制的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負責人C.駐區(qū)單位代表D.人大代表、政協(xié)委員答案：ABCD7.網(wǎng)格員在更新“鹽湖網(wǎng)格通”平臺信息時，需遵守的保密要求有（）。A.不得將賬號密碼告知他人B.不得在非工作設備上登錄平臺C.不得泄露居民身份證號等敏感信息D.不得將平臺數(shù)據(jù)用于商業(yè)用途答案：ABCD8.某網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務中心無法提供產(chǎn)檢服務，網(wǎng)格員應（）。A.核實該中心服務范圍及資源配置情況B.聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健局協(xié)調(diào)上級醫(yī)院開通綠色通道C.在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布周邊可產(chǎn)檢醫(yī)院信息D.協(xié)助孕婦預約跨社區(qū)產(chǎn)檢服務答案：ABCD9.鹽湖區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員“吹哨”的條件包括（）。A.發(fā)現(xiàn)超出自身職責范圍的復雜問題B.居民多次反映未解決的民生事項C.涉及多部門協(xié)同的安全隱患D.需專業(yè)機構(gòu)認定的矛盾糾紛答案：ABCD10.網(wǎng)格員在撰寫月度工作匯報時，應包含的核心內(nèi)容有（）。A.基礎(chǔ)信息更新數(shù)量及質(zhì)量B.事件上報與解決率C.重點人群服務情況D.居民滿意度反饋答案：ABCD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一鹽湖區(qū)北城街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）近期頻發(fā)以下問題：①3單元樓梯間堆放大批紙殼、舊家具，存在消防隱患；②2單元樓頂太陽能熱水器漏水，導致5樓住戶天花板發(fā)霉；③小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，夜間居民摔倒1次。該網(wǎng)格網(wǎng)格員小張已進行現(xiàn)場勘查并拍照記錄，但問題尚未解決。問題：1.小張應如何通過“鹽湖網(wǎng)格通”平臺規(guī)范上報這些問題？需注明事件分類、描述要點及責任部門建議。（7分）2.針對問題①，若上報后責任部門未及時處理，小張應采取哪些跟進措施？（8分）參考答案1.上報規(guī)范：（1）問題①：事件分類為“安全隱患-消防隱患”；描述要點需包含“3單元樓梯間堆放易燃物品（紙殼、舊家具），堵塞消防通道，位置具體到樓層（如2-6層）”；責任部門建議為“區(qū)消防救援大隊+街道應急管理辦公室”。（2）問題②：事件分類為“民生問題-房屋漏水”；描述要點需說明“2單元樓頂太陽能熱水器漏水，影響5樓×戶天花板（具體房號），已產(chǎn)生財產(chǎn)損失”；責任部門建議為“區(qū)住建局（老舊小區(qū)改造牽頭單位）+社區(qū)（協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)方）”。（3）問題③：事件分類為“公共設施-路燈損壞”；描述要點需明確“小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞數(shù)量（如5盞），位置分布（如入口、3單元前），已發(fā)生居民摔倒事件”；責任部門建議為“區(qū)城市管理局（市政設施維護）+街道社區(qū)建設辦公室”。2.跟進措施：（1）在平臺中對問題①進行“二次提醒”，注明“消防隱患已存在15日，根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個人不得占用消防通道”，并上傳《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》第二十三條“對上報事項，相關(guān)部門應在3個工作日內(nèi)響應”的條文截圖。（2）聯(lián)合社區(qū)民警、樓長共同上門與堆放物品的居民溝通，發(fā)放《消防隱患整改通知書》，告知“若48小時內(nèi)未自行清理，將由消防部門依法強制清除”。（3）在網(wǎng)格微信群、小區(qū)公告欄公示問題進展，說明“網(wǎng)格員已多次上報，當前等待消防部門處理”，爭取居民理解與監(jiān)督。（4）若5個工作日內(nèi)仍未處理，通過“街道網(wǎng)格聯(lián)席會議”機制，邀請消防大隊、社區(qū)負責人現(xiàn)場辦公，明確整改時限（最長不超過7日），并將會議記錄同步至平臺留痕。案例二鹽湖區(qū)安邑街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映：“小區(qū)東門攤販占道經(jīng)營，導致車輛無法正常出入，且垃圾亂扔，影響環(huán)境。”網(wǎng)格員小李走訪發(fā)現(xiàn)，攤販多為周邊農(nóng)村來的老年村民（60歲以上），靠賣蔬菜、水果維持生計；部分居民則認為“方便買菜是好事，但占道太嚴重”。問題：1.小李應如何全面了解事件背景？需收集哪些關(guān)鍵信息？（7分）2.請設計一個兼顧居民需求與攤販生計的解決方案，并說明實施步驟。（8分）參考答案1.背景了解與信息收集：（1）實地勘查：記錄占道范圍（如東門5米路段）、攤販數(shù)量（如8家）、經(jīng)營時間（早6-9點、晚5-7點）、主要售賣品類（蔬菜、水果）。（2）訪談對象：①攤販：詢問家庭收入來源（如子女務工、無養(yǎng)老保險）、日均收入（約80-150元）、是否知曉占道違規(guī)（部分表示“不知道”）；②居民：統(tǒng)計反對/支持比例（如60%反對占道，30%支持便利，10%無所謂）、具體訴求（如“留攤位但不占道”“清理垃圾”）；③物業(yè)（若有）/社區(qū)：了解是否曾勸導（“勸過但老人不聽”）、周邊是否有可規(guī)劃的臨時市場（“小區(qū)西側(cè)空院閑置”）。（3）政策依據(jù)：查閱《鹽湖區(qū)城市管理條例》第二十五條“禁止在主次干道、小區(qū)出入口等區(qū)域占道經(jīng)營”，以及《鹽湖區(qū)困難群體就業(yè)幫扶辦法》第十條“對60歲以上就業(yè)困難人員可提供公益性崗位或臨時經(jīng)營場所”。2.解決方案與實施步驟：（1）規(guī)劃臨時經(jīng)營區(qū)：協(xié)調(diào)街道城管部門、社區(qū)，將小區(qū)西側(cè)閑置空院（約200㎡）劃設為“便民臨時市場”，設置明顯標識，明確經(jīng)營時間（早6-9點、晚5-7點），要求攤販“不越線、不擾民”。（2）提供基礎(chǔ)服務：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門在市場內(nèi)設置垃圾桶，安排保潔每日兩次清運；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者引導攤販有序擺放，避免堵塞通道。（3）政策宣傳與幫扶：組織城管隊員、網(wǎng)格員向攤販講解《鹽湖區(qū)城市管理條例》，發(fā)放《臨時市場入駐告知書》，說明“入駐可保留經(jīng)營資格，否則將依法取締”；對確有困難的攤販（如獨居老人），聯(lián)系民政部門評估是否符合低保邊緣戶條件，提供每月200元臨時生活補貼。（4）動態(tài)監(jiān)督與調(diào)整：設立“網(wǎng)格監(jiān)督崗”，由居民代表、志愿者每日巡查，發(fā)現(xiàn)越界經(jīng)營及時勸導；每月召開“攤販-居民協(xié)商會”，根據(jù)實際情況調(diào)整市場管理規(guī)則（如增加早市時間、限制攤位數(shù)量）。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合鹽湖區(qū)“打造‘五型網(wǎng)格’（政治型、服務型、智慧型、法治型、共治型）”目標，談談網(wǎng)格員應如何提升自身能力以適應新時代社區(qū)治理需求。要求：邏輯清晰，結(jié)合實際，不少于500字。參考答案鹽湖區(qū)提出的“五型網(wǎng)格”建設，是對網(wǎng)格員能力的系統(tǒng)性要求。作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格員需從以下五方面提升能力，以適應新時代社區(qū)治理需求：一、強化政治能力，建設“政治型網(wǎng)格”網(wǎng)格員是黨的政策在基層的“宣傳員”，需深入學習黨的二十大精神、習近平總書記關(guān)于基層治理的重要論述，特別是結(jié)合鹽湖區(qū)“關(guān)公故里”的文化定位，將“德治”與“政治引領(lǐng)”結(jié)合。例如，在開展“紅色物業(yè)”聯(lián)建時，主動參與網(wǎng)格黨支部活動，組織居民學習《習近平談治國理政》，在調(diào)解矛盾中融入“和為貴”的傳統(tǒng)美德，增強居民對基層黨組織的認同感。二、提升服務精準度，建設“服務型網(wǎng)格”服務型網(wǎng)格的核心是“需求導向”。網(wǎng)格員需掌握“全周期服務”能力：一方面，通過“敲門行動”建立“一戶一檔”，動態(tài)更新特殊群體（如獨居老人、困境兒童）的需求清單；另一方面，鏈接“五社聯(lián)動”資源——與社工機構(gòu)合作開展“銀齡關(guān)愛”項目，引導社會組織提供“四點半課堂”，動員社區(qū)志愿者參與“微心愿”認領(lǐng)。例如，針對鹽湖區(qū)老舊小區(qū)多、老年人口占比高（2023年數(shù)據(jù)顯示60歲以上占22%）的特點，網(wǎng)格員可聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展“每周一診”，為老人提供免費量血壓、健康咨詢，真正將服務送到“家門口”。三、掌握數(shù)字技能，建設“智慧型網(wǎng)格”智慧型網(wǎng)格要求網(wǎng)格員成為“數(shù)字治理能手”。需熟練操作“鹽湖網(wǎng)格通”平臺，掌握數(shù)據(jù)采集、事件流轉(zhuǎn)、進度追蹤的全流程；同時，學習運用大數(shù)據(jù)分析居民需求——例如，通過平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)格“燃氣安全咨詢”高頻，可針對性開展“燃氣安全進家庭”培訓。此外，需提升新媒體應用能力，利用網(wǎng)格微信群、