珠海市金灣區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《珠海市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，金灣區(qū)網(wǎng)格員的主要工作對象不包括以下哪類群體？A.轄區(qū)內(nèi)常住人口B.流動暫住人口C.境外短期游客D.重點關注特殊人群答案：C解析：網(wǎng)格員工作對象以轄區(qū)常住人口、暫住人口及特殊群體為主，境外短期游客因流動性強且無長期服務需求，通常不納入常規(guī)管理范圍。2.金灣區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格員在信息采集中應遵循的核心原則是？A.只采集戶籍人口信息B.數(shù)據(jù)“一次采集、多方共享”C.每月僅更新1次基礎信息D.優(yōu)先采集商鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：B解析：“多網(wǎng)融合”的核心是打破信息壁壘，通過一次采集實現(xiàn)數(shù)據(jù)在黨建、綜治、民生等多部門共享，避免重復勞動。3.某社區(qū)發(fā)生居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系寵物犬主人索賠B.拍照記錄現(xiàn)場并安撫受傷兒童C.立即上報至110指揮中心D.組織社區(qū)志愿者批評寵物犬主人答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“現(xiàn)場處置優(yōu)先”原則，首先固定證據(jù)（拍照）并處理緊急情況（安撫傷者），再按流程上報。4.金灣區(qū)要求網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)獨居老人的走訪頻率應為？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：根據(jù)《金灣區(qū)特殊群體關愛服務規(guī)范》，獨居老人作為高風險群體，網(wǎng)格員需每月至少上門走訪1次，重點關注健康及居住安全。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確的處理流程是？A.當場沒收易燃物品B.口頭警告后離開C.拍照取證并通過“金灣網(wǎng)格通”APP上報D.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需通過專用平臺上報至相關職能部門（如應急管理局、消防大隊），由專業(yè)部門處理。6.以下哪項不屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責？A.排查重點地區(qū)返金人員B.為居民代購生活物資C.制定社區(qū)封控方案D.宣傳疫苗接種政策答案：C解析：社區(qū)封控方案由街道疫情防控指揮部制定，網(wǎng)格員負責執(zhí)行排查、宣傳及輔助服務。7.金灣區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是？A.替代居委會行使決策權力B.收集居民意見并推動問題解決C.定期評選優(yōu)秀網(wǎng)格員D.監(jiān)督社區(qū)民警工作答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是基層協(xié)商平臺，通過組織居民、物業(yè)、業(yè)委會等參與，收集訴求并協(xié)調(diào)解決，屬于共建共治范疇。8.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的應對方式是？A.告知“不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放”B.說明信息用途并出示工作證件C.記錄“拒登”后直接離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強制入戶答案：B解析：需通過溝通取得信任，重點說明信息僅用于社區(qū)服務（如醫(yī)保辦理、應急聯(lián)絡），避免威脅性語言。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生因停車位劃分引發(fā)的業(yè)主與物業(yè)糾紛，網(wǎng)格員應首先？A.判定物業(yè)劃分方案是否合理B.組織雙方召開協(xié)調(diào)會C.建議業(yè)主向法院起訴D.上報街道綜治辦介入答案：B解析：網(wǎng)格員作為矛盾調(diào)解第一責任人，應先組織雙方面對面溝通，了解訴求后推動協(xié)商，而非直接上報或替代裁決。10.根據(jù)《珠海市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標占比不低于？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：考核辦法明確要求群眾滿意度占比不低于30%，突出以居民評價為核心的導向。11.金灣區(qū)某工業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員的重點巡查內(nèi)容不包括？A.企業(yè)安全生產(chǎn)隱患B.外來務工人員居住環(huán)境C.廠區(qū)綠化養(yǎng)護情況D.企業(yè)員工勞資糾紛線索答案：C解析：工業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員需關注安全生產(chǎn)、務工人員服務及矛盾隱患，廠區(qū)綠化屬于企業(yè)自主管理范疇。12.網(wǎng)格員在錄入“金灣網(wǎng)格通”系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是？A.以網(wǎng)格系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準直接修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實后同步更新兩個系統(tǒng)D.上報街道網(wǎng)格中心協(xié)調(diào)對接答案：D解析：跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)差異需由街道網(wǎng)格中心聯(lián)系公安部門核對，網(wǎng)格員無權直接修改其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)。13.某社區(qū)老人反映“社區(qū)活動中心開放時間太短”，網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.立即延長開放時間B.記錄訴求并提交社區(qū)“民生微實事”項目C.批評老人“要求太多”D.告知“這是街道的事，與社區(qū)無關”答案：B解析：需通過“民生微實事”等渠道將居民訴求轉化為可實施項目，由社區(qū)“兩委”討論后推動解決。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應在多長時間內(nèi)完成上報？A.1小時B.24小時C.3個工作日D.5個工作日答案：B解析：根據(jù)《金灣區(qū)網(wǎng)格事件分類處置標準》，消防類隱患屬于“一般事件”，需24小時內(nèi)上報。15.以下哪項符合網(wǎng)格員“文明溝通”的要求？A.與居民爭論時提高音量B.記錄訴求時使用專業(yè)術語C.傾聽時保持眼神交流D.居民抱怨時打斷其發(fā)言答案：C解析：文明溝通要求耐心傾聽（眼神交流）、使用通俗語言，避免打斷或爭執(zhí)。16.金灣區(qū)網(wǎng)格員參與“平安社區(qū)”創(chuàng)建，需重點關注的指標不包括？A.盜竊案件發(fā)生率B.居民反詐APP安裝率C.社區(qū)廣場舞音量達標率D.重點人員管控到位率答案：C解析：“平安社區(qū)”核心指標為治安、反詐及重點人員管理，廣場舞音量屬于鄰里關系協(xié)調(diào)范疇。17.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)殘疾人家庭進行走訪時，應特別注意？A.詢問殘疾具體原因B.主動幫助搬運重物C.未經(jīng)允許觸碰輔助器具D.強調(diào)“政府已經(jīng)給了很多照顧”答案：B解析：需尊重隱私（不問致殘原因）、避免隨意觸碰物品，通過實際幫助（如搬運）體現(xiàn)關懷。18.某網(wǎng)格內(nèi)出租屋新增一名無業(yè)青年，網(wǎng)格員的正確做法是？A.立即上報“可疑人員”B.登記基本信息并關注動態(tài)C.聯(lián)系房東要求驅逐D.張貼告示提醒鄰居“注意安全”答案：B解析：需依法登記流動人口信息，無違法線索時不得隨意定性“可疑”或侵犯隱私。19.網(wǎng)格員在組織社區(qū)垃圾分類宣傳活動時，應優(yōu)先采用的方式是？A.張貼標語B.入戶講解分類標準C.在微信群發(fā)文件D.邀請環(huán)保專家開講座答案：B解析：入戶講解針對性強，能直接解答居民疑問，是提升參與率的有效方式。20.根據(jù)《金灣區(qū)網(wǎng)格員工作職責清單》，以下哪項屬于“超職責范圍”事項？A.協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種B.調(diào)解家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛C.指導商鋪辦理營業(yè)執(zhí)照D.排查出租屋用電安全隱患答案：C解析：辦理營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員可宣傳政策但不直接指導辦理。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.金灣區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括？A.基礎信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.經(jīng)濟指標統(tǒng)計答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責以服務管理為主，經(jīng)濟指標統(tǒng)計由統(tǒng)計部門負責。2.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，應遵循的原則有？A.保持中立立場B.偏袒受影響方C.依據(jù)《治安管理處罰法》裁決D.推動雙方協(xié)商解決答案：AD解析：需中立調(diào)解，推動協(xié)商，無裁決權。3.金灣區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設中，網(wǎng)格員需掌握的信息工具包括？A.“金灣網(wǎng)格通”APPB.人口信息管理系統(tǒng)C.應急指揮調(diào)度平臺D.企業(yè)稅務申報系統(tǒng)答案：ABC解析：稅務系統(tǒng)與網(wǎng)格管理無關。4.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)困境兒童的服務內(nèi)容應包括？A.定期走訪了解生活狀況B.協(xié)助申請困境兒童補貼C.輔導課后作業(yè)D.干預家庭內(nèi)部教育方式答案：AB解析：輔導作業(yè)屬自愿服務，干預家庭教育需謹慎，避免越權。5.以下屬于網(wǎng)格員在防臺風期間的任務有？A.轉移低洼地帶居住人員B.檢查危舊房屋安全隱患C.發(fā)布臺風預警官方信息D.統(tǒng)計社區(qū)受損財物價值答案：ABC解析：財物損失統(tǒng)計由專業(yè)部門負責。6.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的保密要求包括？A.不向無關人員泄露居民信息B.手機存儲的網(wǎng)格數(shù)據(jù)需加密C.在公共場合討論居民隱私D.離職后銷毀工作期間獲取的信息答案：ABD解析：公共場合討論隱私違反保密規(guī)定。7.金灣區(qū)城鄉(xiāng)結合部網(wǎng)格的特點包括？A.流動人口多B.房屋租賃需求大C.公共服務設施完善D.矛盾糾紛類型復雜答案：ABD解析：城鄉(xiāng)結合部通常公共服務相對薄弱。8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的重點場景有？A.重點人員聯(lián)合走訪B.治安隱患聯(lián)合排查C.民事案件聯(lián)合審理D.社區(qū)活動聯(lián)合組織答案：ABD解析：民事案件審理屬司法程序，網(wǎng)格員不參與。9.網(wǎng)格員在組織社區(qū)老年人健康講座時，需注意的事項有？A.選擇上午9-10點（避免過早或過晚）B.邀請正規(guī)醫(yī)療機構專家C.強制要求所有老人參加D.準備老花鏡、水杯等便民物品答案：ABD解析：強制參加侵犯居民自主選擇權。10.以下符合網(wǎng)格員“跨部門協(xié)作”要求的行為有？A.發(fā)現(xiàn)食品安全隱患后聯(lián)系市場監(jiān)管所B.遇到醫(yī)療糾紛時聯(lián)系衛(wèi)生健康局C.處理勞資糾紛時聯(lián)系人力資源和社會保障局D.解決道路破損問題時聯(lián)系交通運輸局答案：ABCD解析：均屬于對口部門職責，需及時對接。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：金灣區(qū)三灶鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“隔壁租戶每天深夜12點后唱歌，噪音很大，我心臟不好，根本沒法睡覺?！苯?jīng)網(wǎng)格員初步了解，租戶是3名剛畢業(yè)的大學生，在附近企業(yè)上班，稱“工作壓力大，晚上放松一下”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場核實：攜帶分貝檢測儀夜間走訪王女士家，測量實際噪音值（依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》，夜間（22:00-6:00）社會生活環(huán)境噪聲限值為45分貝）。2.分別溝通：-與王女士溝通：安撫情緒，了解具體受影響時長，記錄其健康證明（如醫(yī)院診斷書）作為佐證；-與租戶溝通：說明《治安管理處罰法》第58條“違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款”，強調(diào)其行為已影響他人權益，建議調(diào)整娛樂時間（如22點前）或降低音量（如關閉門窗、使用耳機）。3.組織調(diào)解：邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商，提出折中方案（如租戶22點后不進行高噪音活動，王女士如有特殊情況可隨時聯(lián)系網(wǎng)格員），簽訂《鄰里和諧承諾書》。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王女士，確認噪音是否改善；1周后再次巡查，若仍有問題，上報三灶鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊介入處理。案例2：金灣區(qū)紅旗鎮(zhèn)某工業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某電子廠員工宿舍存在以下問題：①部分宿舍私拉電線給電動車充電；②樓道消防滅火器過期；③宿舍內(nèi)堆積大量快遞包裝。問題：針對上述問題，網(wǎng)格員應如何處理？請說明每類問題的具體處置措施。答案：1.私拉電線問題：-立即制止充電行為，拆除私拉電線（依據(jù)《消防法》第27條“電器產(chǎn)品的安裝、使用...必須符合消防技術標準和管理規(guī)定”）；-聯(lián)系廠安全管理員，要求增設集中充電設施，3日內(nèi)整改完畢；-通過“金灣網(wǎng)格通”上報鎮(zhèn)應急管理辦備案。2.滅火器過期問題：-檢查滅火器標簽，確認過期時間；-要求廠方24小時內(nèi)更換合格滅火器（依據(jù)《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第29條“消防設施、器材...應定期組織檢驗、維修”）；-拍照留存整改前后對比圖，上報社區(qū)消防專干。3.快遞包裝堆積問題：-督促員工及時清理，告知“堆積易燃物違反《倉庫防火安全管理規(guī)則》”；-建議廠方在宿舍區(qū)設置快遞暫存點，安排專人每日清理；-聯(lián)合物業(yè)開展“消防安全進宿舍”宣傳活動，提升員工消防意識。四、實務操作題（共1題，20分）題目：金灣區(qū)南水鎮(zhèn)某社區(qū)計劃于2025年11月開展“網(wǎng)格服務月”活動，主題為“共建溫暖網(wǎng)格·共享幸福家園”。假設你是該社區(qū)網(wǎng)格員，請設計一份活動方案，要求包含活動目標、主要內(nèi)容、時間安排及保障措施。答案：“網(wǎng)格服務月”活動方案一、活動目標1.提升居民對網(wǎng)格服務的知曉度和滿意度（目標：滿意度達90%以上）；2.收集居民“急難愁盼”問題50條以上，解決率60%；3.增強網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會組織的聯(lián)動，形成“有事找網(wǎng)格”的共識。二、主要內(nèi)容1.“網(wǎng)格開放日”（11月1日-5日）：-組織居民參觀網(wǎng)格服務站，展示“金灣網(wǎng)格通”系統(tǒng)操作，講解網(wǎng)格員日常工作內(nèi)容；-設置“網(wǎng)格問題墻”，居民現(xiàn)場填寫訴求卡投入收集箱。2.“暖心服務周”（11月6日-12日）：-聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展免費義診（重點為老年人、慢性病患者）；-組織志愿者為獨居老人打掃衛(wèi)生、維修家電；-協(xié)調(diào)