株洲市荷塘區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》，荷塘區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集基礎信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.審批居民低保申請D.收集社情民意2.株洲市荷塘區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先采取的措施是？A.聯(lián)系寵物犬主人協(xié)商賠償B.撥打120送醫(yī)并保護現(xiàn)場C.直接上報街道綜治中心D.組織居民討論制定養(yǎng)犬公約3.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未進行居住登記，根據(jù)《湖南省流動人口服務和管理規(guī)定》，正確的處理流程是？A.當場對承租人罰款200元B.督促承租人3日內(nèi)到派出所登記C.直接將承租人信息錄入系統(tǒng)并標注“未登記”D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門宣傳登記要求4.荷塘區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)搭建問題時，網(wǎng)格員的核心職責是？A.自行組織人員拆除違建B.拍照取證并按流程上報至區(qū)級指揮平臺C.協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主協(xié)商解決D.在社區(qū)微信群公開批評違建業(yè)主5.某獨居老人向網(wǎng)格員反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確應對措施是？A.建議老人自行購買降壓藥B.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門檢查C.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)民政專干處理D.通知老人子女要求其接老人同住6.荷塘區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商戶因占道經(jīng)營與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應？A.劃分責任并要求商戶立即整改B.隔離雙方當事人，穩(wěn)定現(xiàn)場情緒C.拍攝視頻作為處罰證據(jù)D.聯(lián)系城管部門到場處理7.根據(jù)《株洲市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，必須遵循的首要原則是？A.維護社區(qū)和諧B.尊重當事人意愿C.依據(jù)法律規(guī)定D.爭取雙方讓步8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓缺失水帶，正確的處理流程是？A.聯(lián)系物業(yè)更換并跟蹤結(jié)果B.拍照上報至街道應急管理辦C.張貼通知提醒居民注意防火D.自行購買水帶安裝9.荷塘區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務模式，網(wǎng)格員在組織志愿者活動時，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.確?；顒有问叫路fB.明確志愿者分工與安全責任C.邀請媒體報道擴大影響D.要求居民必須參與10.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員核實后應首先？A.聯(lián)系電梯維保公司要求檢修B.在業(yè)主群公布故障記錄C.組織業(yè)主討論更換電梯D.上報街道住建部門備案11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶籍人口長期在外地務工，正確的標注方式是？A.標注“空掛戶”B.標注“流出人口”C.標注“失聯(lián)人口”D.標注“暫住人口”12.荷塘區(qū)開展“文明城市創(chuàng)建”網(wǎng)格專項行動，網(wǎng)格員的核心任務是？A.檢查商鋪是否落實“門前三包”B.組織居民參與衛(wèi)生大掃除C.勸導不文明行為并記錄整改D.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量13.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，錯誤的做法是？A.保持冷靜，緩慢接近當事人B.強調(diào)“跳樓會被處罰”施加壓力C.傾聽當事人訴求，表達理解D.聯(lián)系消防、公安、心理專家到場14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息缺失婚姻狀況，正確的補充方式是？A.向鄰居打聽后自行填寫B(tài).電話聯(lián)系居民核實并記錄C.標注“未知”留空處理D.參考戶籍系統(tǒng)默認填寫“已婚”15.根據(jù)《荷塘區(qū)網(wǎng)格化服務管理事項清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是？A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)黨組織活動C.代居民申請公租房D.排查轄區(qū)內(nèi)邪教線索16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應立即？A.關(guān)閉總閥門并開窗通風B.使用手機聯(lián)系燃氣公司C.組織居民在樓道聚集等待D.點燃打火機檢查泄漏點17.網(wǎng)格員在調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的停車費糾紛時，正確的介入方式是？A.明確支持業(yè)主拒絕漲價B.要求物業(yè)出示收費依據(jù)C.建議雙方“各退一步”D.告知雙方去法院起訴18.荷塘區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員在使用平臺上報事件時，必須填寫的關(guān)鍵信息不包括？A.事件地點的經(jīng)緯度B.事件涉及的當事人姓名C.事件處理的預期時限D(zhuǎn).事件現(xiàn)場的照片或視頻19.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員的職責是？A.審核家庭經(jīng)濟狀況并批準救助B.協(xié)助填寫申請材料并上報民政部門C.直接發(fā)放臨時救助金D.調(diào)查其是否存在隱瞞收入情況20.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺激性氣體，正確的處理流程是？A.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場檢測B.拍攝視頻上傳至“數(shù)字網(wǎng)格”平臺C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.在社區(qū)群呼吁居民緊閉門窗二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）21.荷塘區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，應重點關(guān)注的基礎信息包括？A.轄區(qū)內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照B.獨居老人的健康狀況C.出租屋的承租人信息D.社區(qū)公共設施的維護狀態(tài)22.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，應遵循的原則包括？A.合法合規(guī)B.公平公正C.當事人自愿D.快速解決優(yōu)先23.下列屬于荷塘區(qū)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有？A.樓道內(nèi)堆積的廢舊家具B.商鋪私拉亂接的電線C.小區(qū)內(nèi)未上鎖的電動車D.公共區(qū)域老化的路燈24.網(wǎng)格員在疫情防控中，應承擔的職責包括？A.排查重點地區(qū)返株人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對違反隔離規(guī)定的人員實施強制隔離25.荷塘區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體通常包括？A.網(wǎng)格員B.社區(qū)民警C.居民代表D.物業(yè)負責人26.網(wǎng)格員在走訪特殊群體（如殘疾人、困境兒童）時，應注意的溝通技巧有？A.保持耐心，使用通俗語言B.避免過度詢問隱私C.承諾超出職責范圍的幫助D.記錄需求并及時反饋27.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨”范圍的事件有？A.跨部門協(xié)同解決的違規(guī)施工問題B.居民家庭內(nèi)部的財產(chǎn)繼承糾紛C.需要專業(yè)部門處理的電梯故障D.社區(qū)內(nèi)流浪動物聚集問題28.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應遵循的規(guī)范包括？A.信息更新及時，每周核對B.敏感信息嚴格保密C.紙質(zhì)檔案與電子檔案同步D.向無關(guān)人員公開檔案內(nèi)容29.荷塘區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員在配合社區(qū)黨組織工作時，可開展的活動有？A.組織黨員志愿者參與環(huán)境整治B.收集黨員群眾的意見建議C.代替黨支部審批入黨申請D.協(xié)助開展“主題黨日”活動30.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的流程包括？A.耐心傾聽，記錄具體訴求B.當場判斷責任主體C.及時反饋處理進展D.對無效投訴不予回應三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）31.案例：荷塘區(qū)月塘街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶李大爺家衛(wèi)生間漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次與李大爺溝通未果，李大爺認為“漏水是開發(fā)商的問題，與自己無關(guān)”，雙方矛盾升級，王女士甚至在樓道張貼“老賴”標語。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應如何處理？32.案例：荷塘區(qū)宋家橋街道某網(wǎng)格內(nèi)，獨居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）的鄰居反映，張奶奶已3天未出門，敲門無應答。網(wǎng)格員小劉巡查時核實情況，發(fā)現(xiàn)張奶奶家門反鎖，屋內(nèi)有電視聲但無人回應。小劉應采取哪些措施？四、實務操作題（共1題，20分）33.假設你是荷塘區(qū)桂花街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)3棟2單元樓道內(nèi)堆滿紙箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。請詳細說明你將如何處理這一問題，要求包含具體步驟、涉及的責任主體及跟蹤反饋機制。參考答案一、單項選擇題1.C（網(wǎng)格員無審批權(quán)，低保申請由民政部門審核）2.B（優(yōu)先保障人身安全，再處理后續(xù)）3.D（需聯(lián)合民警宣傳，督促登記而非直接罰款或標注）4.B（網(wǎng)格員負責上報，由平臺派單至職能部門處理）5.B（聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心專業(yè)處理，避免自行建議用藥）6.B（先穩(wěn)定情緒，再協(xié)調(diào)處理）7.B（調(diào)解需當事人自愿，否則無效）8.B（消防設施問題需上報應急管理部門，由專業(yè)機構(gòu)處理）9.B（明確分工與安全是組織活動的關(guān)鍵）10.A（電梯故障首先聯(lián)系維保公司，屬于直接責任主體）11.B（長期外出務工應標注“流出人口”）12.C（勸導并記錄整改是網(wǎng)格員在創(chuàng)文中的核心任務）13.B（施加壓力可能激化矛盾，應避免）14.B（需直接聯(lián)系居民核實，確保信息準確）15.C（公租房申請由住建部門審核，網(wǎng)格員僅協(xié)助）16.A（關(guān)閉閥門、通風是首要措施，禁止使用手機或明火）17.B（要求物業(yè)出示依據(jù)，引導依法解決）18.C（事件上報需地點、當事人、現(xiàn)場證據(jù)，時限由平臺設定）19.B（網(wǎng)格員協(xié)助申請，無審批或發(fā)放權(quán)限）20.B（通過平臺上報，由環(huán)保部門介入檢測）二、多項選擇題21.BCD（商鋪營業(yè)執(zhí)照非網(wǎng)格員必采信息）22.ABC（快速解決需以合法自愿為前提）23.AB（電動車未上鎖、路燈老化屬治安或便民問題，非安全隱患）24.ABC（強制隔離由執(zhí)法部門實施）25.ABCD（網(wǎng)格議事會需多元主體參與）26.ABD（不應承諾超出職責的幫助）27.ACD（家庭內(nèi)部糾紛以調(diào)解為主，無需“吹哨”）28.ABC（檔案需保密，不可向無關(guān)人員公開）29.ABD（入黨審批由黨組織負責）30.ABC（無效投訴也應解釋說明）三、案例分析題31.處理步驟：（1）現(xiàn)場核實：查看王女士家受損情況，聯(lián)系李大爺上門檢查衛(wèi)生間漏水點（如管道、防水層）。（2）法律宣傳：向李大爺說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確房屋所有人對專有部分的維護責任。（3）協(xié)調(diào)調(diào)解：組織雙方面對面溝通，建議李大爺先維修衛(wèi)生間，王女士提供維修便利；若李大爺不愿承擔，可聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議。（4）跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認漏水是否解決，督促李大爺履行責任；若調(diào)解失敗，引導王女士通過法律途徑解決。32.處理措施：（1）立即聯(lián)系張奶奶的家屬（如子女、親屬），確認是否知曉其近況。（2）聯(lián)系社區(qū)民警，說明情況并請求協(xié)助破門（需民警在場確保合法）。（3）破門后檢查張奶奶身體狀況，若昏迷或不適，立即撥打120送醫(yī)。（4）若張奶奶意識清醒，詢問身體狀況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門檢查血壓；了解未出門原因（如摔倒、生?。?，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供日常照護。（5）事后建立重點關(guān)注臺賬，增加對張奶奶的巡查頻率，協(xié)調(diào)社區(qū)為其安裝一鍵呼叫設備。四、實務操作題處理步驟：1.現(xiàn)場核實：拍攝樓道雜物照片（含具體位置、堆積量），記錄是否遮擋消防栓、安全出口。2.初步溝通：聯(lián)系小區(qū)物業(yè)（責任主體1），要求其根據(jù)《消防法》