株洲市天元區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《株洲市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，天元區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與社區(qū)選舉C.排查安全隱患D.協(xié)助政策落實(shí)答案：B解析：《株洲市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳等職責(zé)，社區(qū)選舉由社區(qū)居委會(huì)組織實(shí)施，不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)職責(zé)。2.天元區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“打造‘一區(qū)一谷一圈’核心承載區(qū)”，其中“一谷”指的是？A.中國(guó)動(dòng)力谷B.神農(nóng)科技谷C.湘江科創(chuàng)谷D.數(shù)字經(jīng)濟(jì)谷答案：A解析：天元區(qū)作為株洲市創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)核心區(qū)，“一區(qū)一谷一圈”中的“一谷”特指中國(guó)動(dòng)力谷，聚焦軌道交通、航空航天、新能源汽車三大動(dòng)力產(chǎn)業(yè)。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B解析：根據(jù)《天元區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置規(guī)范》，遇突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即撥打120并同步聯(lián)系家屬，避免因自行送醫(yī)延誤救治。4.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？A.出租屋居住人員變動(dòng)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.居民家庭人口結(jié)構(gòu)D.樓道消防設(shè)施狀態(tài)答案：B解析：網(wǎng)格員重點(diǎn)采集的是與社區(qū)治理直接相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，包括人口、房屋、安全設(shè)施等；商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇，由相關(guān)職能部門管理。5.天元區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的主體是？A.街道黨工委B.社區(qū)黨支部C.網(wǎng)格長(zhǎng)（員）D.區(qū)網(wǎng)格管理中心答案：C解析：該機(jī)制核心是由網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后“吹哨”，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門限時(shí)“報(bào)到”解決，突出網(wǎng)格員作為基層治理“前哨”的作用。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.天元區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展“敲門行動(dòng)”時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括？A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新業(yè)態(tài)從業(yè)人員D.留守兒童家庭答案：ABD解析：天元區(qū)將特殊群體劃分為“老幼弱殘困”及重點(diǎn)人員，新業(yè)態(tài)從業(yè)人員雖屬新興群體，但未列入當(dāng)前“敲門行動(dòng)”重點(diǎn)關(guān)注范圍（需結(jié)合2024年天元區(qū)民生服務(wù)重點(diǎn)調(diào)整）。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.偏向弱勢(shì)方C.尊重公序良俗D.快速化解矛盾答案：ACD解析：調(diào)解需堅(jiān)持合法性、合理性、自愿性原則，“偏向弱勢(shì)方”違背公平原則，可能激化矛盾。3.天元區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊包括？A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.人口信息比對(duì)C.政策智能推送D.網(wǎng)格績(jī)效考評(píng)答案：ABCD解析：天元區(qū)2023年升級(jí)的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)集成了信息管理、事件處置、數(shù)據(jù)分析、考核評(píng)價(jià)等全流程功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，需重點(diǎn)檢查的場(chǎng)所包括？A.餐飲門店燃?xì)夤艿繠.高層住宅消防通道C.小區(qū)電動(dòng)車充電點(diǎn)D.社區(qū)文化活動(dòng)中心答案：ABC解析：文化活動(dòng)中心屬于公共活動(dòng)場(chǎng)所，日常由社區(qū)管理，安全隱患排查重點(diǎn)為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（燃?xì)?、消防、充電設(shè)施）。5.下列屬于網(wǎng)格員“為民服務(wù)”職責(zé)的有？A.幫居民代辦老年證B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車難C.組織鄰里節(jié)活動(dòng)D.監(jiān)督業(yè)委會(huì)換屆選舉答案：ABC解析：監(jiān)督業(yè)委會(huì)換屆選舉屬于社區(qū)居委會(huì)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但不承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：天元區(qū)泰山路街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民反映小區(qū)3棟2單元電梯頻繁故障，已發(fā)生2次困人事件，業(yè)主群中情緒激動(dòng)，部分業(yè)主表示要集體到街道上訪。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.快速響應(yīng)：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，聯(lián)系電梯維保單位確認(rèn)故障原因及維修進(jìn)度，記錄業(yè)主具體訴求（如賠償、更換電梯等）。2.情緒安撫：在業(yè)主群發(fā)布情況說(shuō)明，告知已介入處理，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展；聯(lián)合物業(yè)召開(kāi)業(yè)主代表座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)。3.協(xié)調(diào)處置：督促維保單位出具書(shū)面維修方案，若屬物業(yè)責(zé)任（如未及時(shí)年檢），協(xié)調(diào)物業(yè)公開(kāi)道歉并承擔(dān)部分費(fèi)用；若電梯超齡，協(xié)助業(yè)主啟動(dòng)維修資金申請(qǐng)流程，同步向街道物管辦報(bào)備。4.跟蹤反饋：每日更新維修動(dòng)態(tài)，故障解決后組織業(yè)主代表驗(yàn)收，在業(yè)主群公示結(jié)果；事后建議物業(yè)建立電梯定期巡查制度，納入網(wǎng)格日常排查范圍。案例二：某網(wǎng)格內(nèi)租戶王某（外來(lái)務(wù)工人員）因拖欠3個(gè)月房租（共計(jì)4500元）被房東李某起訴至社區(qū)調(diào)解委員會(huì)。王某稱因工廠拖欠工資暫時(shí)無(wú)法支付，李某要求立即搬離并賠償違約金1000元。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何協(xié)助調(diào)解？參考答案：1.調(diào)查核實(shí)：核對(duì)租賃合同條款（是否約定拖欠租金的處理方式），聯(lián)系王某工廠核實(shí)欠薪情況（可要求提供工資條或勞動(dòng)監(jiān)察部門證明），確認(rèn)王某是否有其他收入來(lái)源。2.法律引導(dǎo)：向雙方普及《民法典》租賃合同相關(guān)規(guī)定（第七百二十二條：承租人無(wú)正當(dāng)理由未支付租金，出租人可要求支付或解除合同），說(shuō)明李某有權(quán)解除合同，但需給合理期限；王某若因欠薪屬“正當(dāng)理由”，可協(xié)商延期支付。3.靈活調(diào)解：建議李某給予王某1個(gè)月寬限期（工廠承諾月底發(fā)薪），王某書(shū)面承諾到期支付租金及部分違約金（如500元）；若王某確無(wú)支付能力，協(xié)調(diào)李某允許其轉(zhuǎn)租或介紹臨時(shí)工作增加收入。4.后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解成功后督促簽訂書(shū)面協(xié)議，若失敗引導(dǎo)李某通過(guò)法律途徑解決，同時(shí)協(xié)助王某向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴欠薪問(wèn)題。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合天元區(qū)“黨建引領(lǐng)、五治融合”（政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強(qiáng)基、智治支撐）的基層治理模式，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中發(fā)揮“多面手”作用。參考答案：天元區(qū)“五治融合”治理模式要求網(wǎng)格員既要成為政策落實(shí)的“宣傳員”，又要當(dāng)好群眾需求的“服務(wù)員”，具體可從以下五方面發(fā)力：1.強(qiáng)化政治引領(lǐng)：主動(dòng)學(xué)習(xí)黨的二十大精神及天元區(qū)“十四五”規(guī)劃，在入戶走訪中宣傳社區(qū)黨支部的惠民舉措（如“紅色議事廳”“黨員責(zé)任區(qū)”），引導(dǎo)居民參與“網(wǎng)格黨支部+樓棟黨小組”建設(shè)，推動(dòng)黨的組織和工作在網(wǎng)格全覆蓋。2.深化法治保障：熟悉《湖南省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法〉辦法》《株洲市文明行為促進(jìn)條例》等法規(guī)，在處理鄰里糾紛、物業(yè)矛盾時(shí)引用法律條款釋疑解惑；定期聯(lián)合社區(qū)律師開(kāi)展“網(wǎng)格法治課堂”，普及防詐騙、婚姻家庭等法律知識(shí)。3.推進(jìn)德治教化：挖掘網(wǎng)格內(nèi)“最美家庭”“身邊好人”等典型，通過(guò)“道德評(píng)議會(huì)”“網(wǎng)格故事會(huì)”宣傳孝老愛(ài)親、鄰里互助等傳統(tǒng)美德；協(xié)助社區(qū)組織“我們的節(jié)日”活動(dòng)，增強(qiáng)居民文化認(rèn)同和社區(qū)歸屬感。4.夯實(shí)自治基礎(chǔ)：推動(dòng)“網(wǎng)格議事會(huì)”常態(tài)化運(yùn)行，收集居民對(duì)垃圾分類、停車位規(guī)劃等公共事務(wù)的建議，協(xié)助制定“居民公約”；引導(dǎo)組建志愿者隊(duì)伍（如“銀齡管家”“小喇叭巡邏隊(duì)”），讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。5.發(fā)揮智治支撐：熟練使用“天元區(qū)智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，及時(shí)錄入更新人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，