2026年旅游行業(yè)誠信經(jīng)營試題集：信用建設(shè)與消費(fèi)者權(quán)益一、單選題（每題2分，共20題）1.在旅游合同中，旅行社未按約定提供行程服務(wù)，消費(fèi)者可要求旅行社退還部分旅游費(fèi)用，這體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益中的哪一項(xiàng)？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)2.旅行社在宣傳時(shí)夸大旅游資源的品質(zhì)或體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，屬于哪種誠信經(jīng)營違規(guī)行為？A.價(jià)格欺詐B.信息誤導(dǎo)C.服務(wù)不規(guī)范D.資質(zhì)虛假3.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社信用評(píng)價(jià)內(nèi)容？A.經(jīng)營許可有效期B.旅游投訴處理率C.消費(fèi)者滿意度D.企業(yè)納稅金額4.消費(fèi)者因旅行社安排的住宿不符合合同約定而投訴，旅行社應(yīng)如何處理？A.解釋住宿標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)慣例，無需整改B.而不改色，等待消費(fèi)者自行放棄投訴C.立即更換符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿或退還相應(yīng)費(fèi)用D.要求消費(fèi)者支付違約金5.在旅游過程中，地接社擅自增加購物點(diǎn)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并可通過哪種途徑維權(quán)？A.向地接社支付額外服務(wù)費(fèi)B.向全陪導(dǎo)游投訴并要求賠償C.忽略此事，以免影響行程D.向旅行社舉報(bào)并要求賠償6.旅行社在簽訂合同時(shí)未明確告知自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，導(dǎo)致消費(fèi)者多支付，屬于哪種違約行為？A.合同欺詐B.服務(wù)遺漏C.價(jià)格不透明D.行程變更7.旅游景區(qū)因管理不善導(dǎo)致游客受傷，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的哪一項(xiàng)？A.懲罰性賠償B.補(bǔ)償性賠償C.無限連帶責(zé)任D.過錯(cuò)推定責(zé)任8.旅行社以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為噱頭，通過強(qiáng)制購物或自費(fèi)項(xiàng)目盈利，這種行為違反了哪個(gè)法規(guī)？A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《旅游法》C.《合同法》D.《廣告法》9.消費(fèi)者在旅游投訴中，若旅行社拒不履行調(diào)解協(xié)議，可向哪個(gè)部門申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行？A.人民法院B.旅游行政管理部門C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)10.旅行社在宣傳中使用“純玩無購物”“自由行無憂”等字眼，但實(shí)際安排了購物環(huán)節(jié)，屬于哪種虛假宣傳？A.性質(zhì)欺詐B.輕微誤導(dǎo)C.合理限制D.行業(yè)慣例二、多選題（每題3分，共10題）1.旅行社建立信用管理體系，應(yīng)包含哪些要素？A.投訴處理機(jī)制B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控C.信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D.價(jià)格公示制度2.消費(fèi)者因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法完成，旅行社可免除哪些責(zé)任？A.已收取的團(tuán)費(fèi)全額退還B.未產(chǎn)生的費(fèi)用部分退還C.因延誤產(chǎn)生的額外食宿費(fèi)用D.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)3.以下哪些行為屬于旅游行業(yè)常見的信用風(fēng)險(xiǎn)？A.虛假宣傳旅游產(chǎn)品B.擅自變更行程安排C.不按規(guī)定投保旅游意外險(xiǎn)D.惡意拖延投訴處理4.旅游景區(qū)在信用建設(shè)方面應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些環(huán)節(jié)？A.安全設(shè)施維護(hù)B.服務(wù)人員培訓(xùn)C.價(jià)格透明度D.游客投訴響應(yīng)速度5.旅行社與地接社之間因服務(wù)糾紛導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者可向哪些主體投訴？A.旅行社B.地接社C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.旅游行政管理部門6.《旅游法》對(duì)旅行社的誠信經(jīng)營有哪些具體要求？A.提供真實(shí)、完整的旅游合同B.不得指定具體購物場(chǎng)所C.自費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)D.保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全7.消費(fèi)者在境外旅游時(shí)，若遭遇旅行社欺詐，可通過哪些途徑維權(quán)？A.聯(lián)系中國駐外使領(lǐng)館B.向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴C.尋求國際旅游組織幫助D.起訴旅行社并要求賠償8.旅行社的信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)如何應(yīng)用？A.公示于行業(yè)網(wǎng)站B.作為企業(yè)資質(zhì)審核依據(jù)C.與金融機(jī)構(gòu)合作推出信貸產(chǎn)品D.用于政府采購旅游服務(wù)9.旅游投訴處理中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可發(fā)揮哪些作用？A.調(diào)解糾紛B.提供法律咨詢C.通報(bào)違規(guī)企業(yè)D.限制企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入10.誠信經(jīng)營對(duì)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.提升游客信任度B.降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)C.促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公平D.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力三、判斷題（每題2分，共15題）1.旅行社可以以“贈(zèng)送”名義變相強(qiáng)制游客購買商品或服務(wù)。（√/×）2.消費(fèi)者因個(gè)人原因提前退出旅游行程，旅行社無需退還任何費(fèi)用。（√/×）3.旅游景區(qū)的信用等級(jí)越高，游客的投訴率就越低。（√/×）4.旅行社安排的自費(fèi)項(xiàng)目必須事先征得消費(fèi)者同意，并明確告知費(fèi)用。（√/×）5.導(dǎo)游在旅游過程中私自收受購物點(diǎn)回扣，屬于合法行為。（√/×）6.消費(fèi)者投訴旅行社后，旅行社應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。（√/×）7.旅行社使用偽造的旅游經(jīng)營許可證開展業(yè)務(wù)，不屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。（√/×）8.誠信經(jīng)營要求旅行社在宣傳中不得使用絕對(duì)化用語，如“最好”“第一”。（√/×）9.消費(fèi)者因旅行社安排的交通工具延誤而產(chǎn)生的食宿費(fèi)用，旅行社應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。（√/×）10.旅游景區(qū)在節(jié)假日提高門票價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為，無需提前公示。（√/×）11.旅行社可以與地接社簽訂“陰陽合同”，即公開合同與實(shí)際執(zhí)行合同不一致。（√/×）12.消費(fèi)者投訴旅行社后，若旅行社拒不處理，消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（√/×）13.旅行社的信用評(píng)價(jià)結(jié)果與企業(yè)融資利率無關(guān)。（√/×）14.導(dǎo)游在行程中未告知自費(fèi)項(xiàng)目，但事后解釋是行業(yè)慣例，游客無法投訴。（√/×）15.誠信經(jīng)營僅是旅行社的道德要求，法律強(qiáng)制力較弱。（√/×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述旅行社如何通過信用建設(shè)提升消費(fèi)者信任度？2.消費(fèi)者投訴旅行社后，旅行社應(yīng)如何規(guī)范處理流程？3.旅游行業(yè)常見的信用風(fēng)險(xiǎn)有哪些？如何防范？4.旅游景區(qū)如何通過服務(wù)質(zhì)量提升信用評(píng)級(jí)？5.《旅游法》對(duì)旅行社誠信經(jīng)營有哪些核心要求？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游行業(yè)誠信經(jīng)營對(duì)市場(chǎng)秩序的影響。2.闡述旅游投訴處理中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：消費(fèi)者因旅行社未按約定提供服務(wù)而要求退款，屬于獲得賠償權(quán)的范疇。2.B解析：夸大宣傳屬于信息誤導(dǎo)，違反了《旅游法》關(guān)于真實(shí)宣傳的規(guī)定。3.D解析：企業(yè)納稅金額不屬于旅游信用評(píng)價(jià)內(nèi)容，信用評(píng)價(jià)主要涉及服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等方面。4.C解析：旅行社應(yīng)立即整改或退還費(fèi)用，保障消費(fèi)者權(quán)益。5.B解析：消費(fèi)者有權(quán)向全陪導(dǎo)游投訴，并要求旅行社賠償。6.A解析：未明確告知自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用屬于合同欺詐行為。7.B解析：景區(qū)因管理不善導(dǎo)致游客受傷，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償性賠償責(zé)任。8.B解析：“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”通過強(qiáng)制購物盈利違反了《旅游法》關(guān)于誠信經(jīng)營的規(guī)定。9.A解析：拒不履行調(diào)解協(xié)議可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。10.A解析：虛假宣傳構(gòu)成性質(zhì)欺詐，需承擔(dān)法律責(zé)任。二、多選題答案與解析1.ABCD解析：信用管理體系應(yīng)包含投訴處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、信用評(píng)級(jí)和價(jià)格公示等要素。2.AB解析：不可抗力導(dǎo)致行程無法完成，旅行社應(yīng)退還已收取費(fèi)用，但無需承擔(dān)額外責(zé)任。3.ABCD解析：虛假宣傳、擅自變更行程、不投保意外險(xiǎn)、拖延投訴處理均屬信用風(fēng)險(xiǎn)。4.ABCD解析：景區(qū)信用建設(shè)需加強(qiáng)安全、服務(wù)、價(jià)格透明度和投訴響應(yīng)速度。5.ABCD解析：消費(fèi)者可向旅行社、地接社、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或旅游行政管理部門投訴。6.ABCD解析：《旅游法》要求旅行社提供真實(shí)合同、不得指定購物、明碼標(biāo)價(jià)、保障安全。7.ABC解析：境外旅游維權(quán)可通過使領(lǐng)館、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)或國際組織。8.ABCD解析：信用評(píng)價(jià)結(jié)果可公示、用于資質(zhì)審核、信貸合作和政府采購。9.ABC解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)可調(diào)解糾紛、提供法律咨詢、通報(bào)違規(guī)企業(yè)。10.ABCD解析：誠信經(jīng)營可提升信任度、降低風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)、增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。三、判斷題答案與解析1.×解析：強(qiáng)制購物違反了《旅游法》關(guān)于自愿原則的規(guī)定。2.×解析：提前退出行程可要求退還部分費(fèi)用，具體依據(jù)合同約定。3.√解析：信用等級(jí)高的景區(qū)通常投訴率較低，服務(wù)質(zhì)量更可靠。4.√解析：自費(fèi)項(xiàng)目必須事先告知并征得同意。5.×解析：導(dǎo)游收受回扣屬于違規(guī)行為，需承擔(dān)法律責(zé)任。6.√解析：《旅游投訴處理辦法》規(guī)定5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。7.×解析：使用偽造許可證屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，需承擔(dān)刑事責(zé)任。8.√解析：絕對(duì)化用語易誤導(dǎo)消費(fèi)者，法律禁止使用。9.√解析：旅行社需承擔(dān)部分延誤責(zé)任，具體依據(jù)合同約定。10.×解析：節(jié)假日提價(jià)需提前公示，符合規(guī)定方可執(zhí)行。11.×解析：“陰陽合同”違反法律，需承擔(dān)欺詐責(zé)任。12.√解析：拒不處理投訴可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。13.×解析：信用評(píng)價(jià)結(jié)果與企業(yè)融資利率相關(guān)，影響信貸評(píng)估。14.×解析：未告知自費(fèi)項(xiàng)目屬于違規(guī)行為，游客可投訴。15.×解析：誠信經(jīng)營既是道德要求，也是法律強(qiáng)制規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.簡(jiǎn)述旅行社如何通過信用建設(shè)提升消費(fèi)者信任度？答：旅行社可通過以下方式提升消費(fèi)者信任度：-簽訂真實(shí)完整的合同，明確服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用；-加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保行程安全可靠；-及時(shí)處理投訴，建立暢通的維權(quán)渠道；-參與信用評(píng)價(jià)，公示評(píng)級(jí)結(jié)果；-宣傳誠信經(jīng)營理念，增強(qiáng)品牌形象。2.消費(fèi)者投訴旅行社后，旅行社應(yīng)如何規(guī)范處理流程？答：旅行社應(yīng)：-24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴，核實(shí)情況；-3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案；-若無法達(dá)成一致，引入第三方調(diào)解；-依法承擔(dān)賠償責(zé)任，避免拖延；-完善內(nèi)部管理，防止類似問題再次發(fā)生。3.旅游行業(yè)常見的信用風(fēng)險(xiǎn)有哪些？如何防范？答：常見信用風(fēng)險(xiǎn)包括：-虛假宣傳（防范：嚴(yán)格審核宣傳內(nèi)容）；-擅自變更行程（防范：明確告知并征得同意）；-強(qiáng)制購物（防范：簽訂自愿購物協(xié)議）；-投訴處理不及時(shí)（防范：建立快速響應(yīng)機(jī)制）。4.旅游景區(qū)如何通過服務(wù)質(zhì)量提升信用評(píng)級(jí)？答：景區(qū)可通過：-加強(qiáng)安全設(shè)施維護(hù)，杜絕安全隱患；-提升服務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)流程；-優(yōu)化價(jià)格公示，避免價(jià)格欺詐；-完善游客投訴處理機(jī)制，提高響應(yīng)速度。5.《旅游法》對(duì)旅行社誠信經(jīng)營有哪些核心要求？答：核心要求包括：-簽訂真實(shí)合同；-不得指定購物點(diǎn)；-明碼標(biāo)價(jià)自費(fèi)項(xiàng)目；-保障游客安全；-及時(shí)處理投訴。五、論述題答案與解析1.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游行業(yè)誠信經(jīng)營對(duì)市場(chǎng)秩序的影響。答：誠信經(jīng)營對(duì)市場(chǎng)秩序的影響體現(xiàn)在：-提升消費(fèi)者信任：如某旅行社因長(zhǎng)期堅(jiān)持無強(qiáng)制購物，獲得游客好評(píng)，市場(chǎng)份額擴(kuò)大；-規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：誠信經(jīng)營的企業(yè)通過服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，避免價(jià)格戰(zhàn)；-降低法律風(fēng)險(xiǎn)：違規(guī)企業(yè)易受處罰，誠信企業(yè)則減少訴訟成本；-促