2025年度全國質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCD.QMS答案：A。全面質(zhì)量管理英文是TotalQualityManagement，縮寫為TQM；ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；QC是質(zhì)量控制；QMS是質(zhì)量管理體系。2.質(zhì)量管理體系中“PDCA”循環(huán)的“C”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA循環(huán)中，P（Plan）代表計劃，D（Do）代表執(zhí)行，C（Check）代表檢查，A（Act）代表處理。3.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)答案：A。PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程，它周而復(fù)始地運行推動質(zhì)量不斷提升；5S管理主要是對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)提升；六西格瑪管理是一種追求近乎完美的質(zhì)量管理方法；精益生產(chǎn)強調(diào)消除浪費。4.以下哪種質(zhì)量特性屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性（）。A.對產(chǎn)品外觀有影響的特性B.對產(chǎn)品壽命有影響的特性C.對產(chǎn)品包裝有影響的特性D.對產(chǎn)品標(biāo)識有影響的特性答案：B。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性，對產(chǎn)品壽命有影響的特性通常屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性；而產(chǎn)品外觀、包裝、標(biāo)識等特性屬于一般質(zhì)量特性。5.排列圖是由（）提出的。A.朱蘭B.戴明C.帕累托D.石川馨答案：C。排列圖又稱帕累托圖，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的；朱蘭提出了質(zhì)量三部曲；戴明提出了戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）；石川馨提出了因果圖。6.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）。A.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄C.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是一樣的D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍沒有必然聯(lián)系答案：D?？刂葡奘腔谶^程數(shù)據(jù)計算得出，用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；公差限是設(shè)計規(guī)定的產(chǎn)品合格范圍，二者沒有必然聯(lián)系。7.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）。A.過程的缺陷率越高B.過程的缺陷率越低C.過程的波動越大D.過程的波動與西格瑪水平無關(guān)答案：B。西格瑪水平越高，意味著過程的波動越小，產(chǎn)品的缺陷率越低，過程能力越強。8.質(zhì)量管理八項原則中，（）是組織依存的對象。A.員工B.顧客C.供應(yīng)商D.合作伙伴答案：B。質(zhì)量管理八項原則中，“以顧客為關(guān)注焦點”，顧客是組織依存的對象，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。9.以下屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的是（）。A.廢品損失B.檢驗費用C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.保修費用答案：C。預(yù)防成本是為了防止不合格品與故障等發(fā)生，為使故障成本和鑒定成本最低而投入的費用，質(zhì)量培訓(xùn)費用屬于預(yù)防成本；廢品損失屬于內(nèi)部故障成本；檢驗費用屬于鑒定成本；保修費用屬于外部故障成本。10.當(dāng)過程能力指數(shù)Cp=1.33時，表明過程能力（）。A.不足B.尚可C.充足D.過高答案：C。一般認(rèn)為，Cp≥1.67時，過程能力過高；1.33≤Cp＜1.67時，過程能力充足；1.00≤Cp＜1.33時，過程能力尚可；Cp＜1.00時，過程能力不足。11.直方圖的形狀可以反映（）。A.數(shù)據(jù)的集中趨勢B.數(shù)據(jù)的離散程度C.過程的穩(wěn)定性D.以上都是答案：D。直方圖通過對數(shù)據(jù)的分組和統(tǒng)計，其形狀可以直觀地反映數(shù)據(jù)的集中趨勢（如數(shù)據(jù)的中心位置）、離散程度（如數(shù)據(jù)的分布范圍）以及過程的穩(wěn)定性（如是否存在異常分布）。12.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）。A.分層抽樣B.順序抽樣C.方便抽樣D.定額抽樣答案：A。隨機(jī)抽樣要求總體中的每個個體都有同等的機(jī)會被抽取，分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機(jī)抽取樣本，屬于隨機(jī)抽樣；順序抽樣是按照一定順序抽取樣本；方便抽樣是根據(jù)方便原則抽取樣本；定額抽樣是按照一定的定額進(jìn)行抽樣，它們都不屬于嚴(yán)格意義上的隨機(jī)抽樣。13.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.進(jìn)行質(zhì)量成本分析C.進(jìn)行過程能力分析D.進(jìn)行可靠性分析答案：A。質(zhì)量功能展開（QFD）是一種將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求和質(zhì)量特性的方法，其核心是把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求。14.以下不屬于5S管理內(nèi)容的是（）。A.安全B.整理C.整頓D.清潔答案：A。5S管理包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke），安全通常不屬于5S管理的原始內(nèi)容，但有的企業(yè)會擴(kuò)展為6S（增加安全）。15.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：B。因果圖又稱魚骨圖，用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，找出影響質(zhì)量的各種因素；排列圖用于找出主要問題；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量B.全過程的管理C.全員參與的管理D.方法多樣化答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多個方面）、全過程的管理（從市場調(diào)研到產(chǎn)品銷售后的服務(wù)全過程）、全員參與的管理（企業(yè)全體人員都參與質(zhì)量管理）以及方法多樣化（綜合運用多種質(zhì)量管理工具和方法）的特點。2.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊（闡述質(zhì)量管理體系的范圍、方針等）、程序文件（規(guī)定各項活動的流程和方法）、作業(yè)指導(dǎo)書（具體的操作指南）和質(zhì)量記錄（證明質(zhì)量管理活動的實施情況和結(jié)果）。3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.檢查表B.頭腦風(fēng)暴法C.親和圖D.矩陣圖答案：ABCD。檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；頭腦風(fēng)暴法用于激發(fā)創(chuàng)意和收集意見；親和圖用于歸納和整理大量的語言資料；矩陣圖用于分析多個因素之間的關(guān)系，它們都是常用的質(zhì)量管理工具。4.影響過程質(zhì)量的因素有（）。A.人員B.機(jī)器C.材料D.方法答案：ABCD。影響過程質(zhì)量的因素通常包括人員（操作者的技能、素質(zhì)等）、機(jī)器（設(shè)備的精度、可靠性等）、材料（原材料的質(zhì)量等）、方法（工藝流程、操作方法等）、環(huán)境（工作環(huán)境的溫度、濕度等）和測量（測量工具和方法的準(zhǔn)確性），即5M1E。5.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)一般包括選擇課題（確定要改進(jìn)的項目）、掌握現(xiàn)狀（了解當(dāng)前的質(zhì)量水平和問題狀況）、分析問題原因（找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的各種因素）、擬定對策并實施（制定改進(jìn)措施并執(zhí)行）、確認(rèn)效果（評估改進(jìn)措施的有效性）、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化（將成功的改進(jìn)措施固化下來）等步驟。6.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針是企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向B.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)C.質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量答案：ABCD。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)；質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，并且應(yīng)是可測量的，以便于對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行評價。7.以下屬于內(nèi)部故障成本的有（）。A.廢品損失B.返工損失C.降級損失D.停工損失答案：ABCD。內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，包括廢品損失、返工損失、降級損失、停工損失等。8.以下哪些情況可能導(dǎo)致控制圖出現(xiàn)異常（）。A.點子超出控制限B.連續(xù)7點在中心線一側(cè)C.點子呈周期性變化D.連續(xù)3點中有2點接近控制限答案：ABCD。控制圖的異常情況包括點子超出控制限、連續(xù)7點在中心線一側(cè)、點子呈周期性變化、連續(xù)3點中有2點接近控制限等，這些情況都表明過程可能存在異常因素影響。9.六西格瑪管理的核心特征包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.追求近乎完美的質(zhì)量水平D.跨職能團(tuán)隊合作答案：ABCD。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點，通過收集和分析數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策，追求近乎完美的質(zhì)量水平（百萬機(jī)會缺陷數(shù)小于3.4），并且需要跨職能團(tuán)隊合作來解決復(fù)雜的質(zhì)量問題。10.以下屬于質(zhì)量文化范疇的有（）。A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為準(zhǔn)則C.質(zhì)量形象D.質(zhì)量激勵機(jī)制答案：ABCD。質(zhì)量文化包括質(zhì)量價值觀（企業(yè)對質(zhì)量的重視程度和價值取向）、質(zhì)量行為準(zhǔn)則（員工在質(zhì)量管理活動中的行為規(guī)范）、質(zhì)量形象（企業(yè)在市場上的質(zhì)量聲譽）和質(zhì)量激勵機(jī)制（激勵員工參與質(zhì)量管理的措施）等方面。三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤。全面質(zhì)量管理強調(diào)全面的質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面。2.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要再進(jìn)行改進(jìn)。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和滿足顧客不斷提高的需求。3.排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素。（）答案：正確。排列圖通過對各種因素的頻率進(jìn)行排序，能夠幫助我們找出影響質(zhì)量的主要因素，以便集中精力解決關(guān)鍵問題。4.過程能力指數(shù)越大，說明過程的波動越大。（）答案：錯誤。過程能力指數(shù)越大，說明過程的波動越小，過程能力越強，能夠生產(chǎn)出更符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。5.質(zhì)量成本就是指產(chǎn)品的制造成本。（）答案：錯誤。質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等，并不等同于產(chǎn)品的制造成本。6.控制圖可以用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：正確?？刂茍D通過對過程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，根據(jù)點子的分布情況判斷過程是否存在異常因素，從而確定過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。7.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯誤。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)，它的理念和方法可以幫助服務(wù)業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高顧客滿意度。8.質(zhì)量管理八項原則中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”是指領(lǐng)導(dǎo)者要親自參與具體的質(zhì)量工作。（）答案：錯誤?！邦I(lǐng)導(dǎo)作用”是指領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，而不是親自參與具體的質(zhì)量工作。9.5S管理中的“整頓”就是將不需要的物品清理掉。（）答案：錯誤?！罢D”是指將需要的物品加以定位放置，并保持在需要時能立即取出的狀態(tài)；而“整理”是將不需要的物品清理掉。10.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動，完成后就不需要再進(jìn)行了。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進(jìn)是一個持續(xù)的過程，企業(yè)需要不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，適應(yīng)市場的變化和競爭的需要。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：（1）全面的質(zhì)量。不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等。產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提。（2）全過程的管理。質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品從市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)到使用過程的全過程。每個環(huán)節(jié)都對最終質(zhì)量有影響，需要對全過程進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理。（3）全員參與的管理。企業(yè)的全體人員都應(yīng)參與到質(zhì)量管理中來，因為質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個部門和崗位，每個人的工作質(zhì)量都會影響到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。只有全體員工共同努力，才能實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。（4）方法多樣化。全面質(zhì)量管理需要綜合運用多種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計過程控制、質(zhì)量管理工具（排列圖、因果圖等）、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等，以適應(yīng)不同的質(zhì)量管理需求和解決各種質(zhì)量問題。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系。答：區(qū)別：（1）定義不同。質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，使產(chǎn)品或過程保持在規(guī)定的質(zhì)量水平；而質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，是對現(xiàn)有質(zhì)量水平的突破和提高。（2）目的不同。質(zhì)量控制的目的是防止問題的發(fā)生，維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，保證產(chǎn)品或過程的穩(wěn)定性；質(zhì)量改進(jìn)的目的是消除系統(tǒng)性問題，提高質(zhì)量水平，追求卓越的質(zhì)量。（3）方法不同。質(zhì)量控制主要采用統(tǒng)計過程控制等方法，對過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，確保過程處于穩(wěn)定狀態(tài)；質(zhì)量改進(jìn)則需要運用