2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫含參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCD.QMS答案：A2.質(zhì)量管理體系中“PDCA”循環(huán)的“D”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B3.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.統(tǒng)計(jì)過程控制答案：A4.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：C5.以下哪種工具不屬于質(zhì)量管理七大工具（）A.排列圖B.因果圖C.甘特圖D.直方圖答案：C6.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）A.完全可以避免的B.絕對(duì)不可以避免的C.有時(shí)可以避免的D.有條件可以避免的答案：B7.六西格瑪管理的目標(biāo)是（）A.消除缺陷B.減少變異C.提高顧客滿意度D.以上都是答案：D8.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能不包括（）A.把關(guān)職能B.預(yù)防職能C.改進(jìn)職能D.報(bào)告職能答案：C9.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理體系的文件類型（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財(cái)務(wù)報(bào)表答案：D10.過程能力指數(shù)CPK主要用于衡量（）A.過程的穩(wěn)定性B.過程的固有能力C.過程的實(shí)際加工能力滿足技術(shù)要求的程度D.過程的質(zhì)量保證能力答案：C11.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的（）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化答案：A12.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：A13.以下哪種抽樣方法屬于概率抽樣（）A.方便抽樣B.分層抽樣C.配額抽樣D.判斷抽樣答案：B14.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要工具是（）A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.排列圖答案：A15.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本和外部損失成本D.以上都是答案：D16.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B.過程改進(jìn)C.管理體系改進(jìn)D.人員數(shù)量增加答案：D17.以下哪個(gè)是衡量產(chǎn)品可靠性的指標(biāo)（）A.合格率B.返修率C.平均無故障工作時(shí)間D.廢品率答案：C18.服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指服務(wù)滿足規(guī)定和潛在要求的特征和特性的總和。A.功能性B.經(jīng)濟(jì)性C.安全性D.舒適性答案：A19.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以（）為中心。A.質(zhì)量B.顧客C.員工D.利潤答案：B20.質(zhì)量信息的作用不包括（）A.決策依據(jù)B.過程控制C.降低成本D.增加人員答案：D二、多項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全方法的質(zhì)量管理答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：ABCD3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施答案：ABCD4.質(zhì)量管理七大工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.控制圖答案：ABCD5.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可分為（）A.人B.機(jī)C.料D.法、環(huán)答案：ABCD6.六西格瑪管理的核心特征包括（）A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.追求近乎完美的目標(biāo)D.聚焦于流程改進(jìn)答案：ABCD7.質(zhì)量檢驗(yàn)的方式按檢驗(yàn)數(shù)量可分為（）A.全數(shù)檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)C.免檢D.定期檢驗(yàn)答案：ABC8.質(zhì)量管理體系文件的作用有（）A.溝通意圖B.統(tǒng)一行動(dòng)C.提供客觀證據(jù)D.實(shí)現(xiàn)可追溯性答案：ABCD9.顧客滿意的影響因素包括（）A.顧客期望B.感知質(zhì)量C.感知價(jià)值D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)答案：ABCD10.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD11.統(tǒng)計(jì)過程控制的主要作用有（）A.對(duì)過程質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動(dòng)C.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性答案：ABCD12.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD13.服務(wù)質(zhì)量特性包括（）A.功能性B.經(jīng)濟(jì)性C.安全性D.時(shí)間性答案：ABCD14.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABCD15.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）A.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.QC小組C.合理化建議活動(dòng)D.技術(shù)革新活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題1.全面質(zhì)量管理就是要提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤2.質(zhì)量管理體系一旦建立就不需要更改。（）答案：錯(cuò)誤3.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）答案：錯(cuò)誤4.因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：正確5.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤6.質(zhì)量檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問題，不能預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤7.過程能力指數(shù)越大，說明過程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)。（）答案：正確8.顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的唯一指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤9.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本越高越好。（）答案：錯(cuò)誤10.統(tǒng)計(jì)過程控制可以完全消除過程中的變異。（）答案：錯(cuò)誤11.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件和時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。（）答案：正確12.服務(wù)質(zhì)量特性中的安全性是指服務(wù)過程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受損害的特性。（）答案：正確13.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，但不包括企業(yè)的高層管理者。（）答案：錯(cuò)誤14.質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量信息就無法進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。（）答案：正確15.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，沒有終點(diǎn)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。它具有全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理和全方法的質(zhì)量管理等特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，綜合運(yùn)用各種管理方法和技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理，以不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。質(zhì)量管理體系的建立一般包括以下步驟：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備：最高管理者做出建立質(zhì)量管理體系的決策，提供必要的資源支持。（2）人員培訓(xùn)：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。（3）現(xiàn)狀調(diào)查與分析：了解組織現(xiàn)有的質(zhì)量管理狀況，找出存在的問題和差距。（4）確定質(zhì)量方針和目標(biāo)：由最高管理者制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。（5）質(zhì)量管理體系策劃：確定質(zhì)量管理體系的過程和要素，明確職責(zé)和權(quán)限。（6）編制質(zhì)量管理體系文件：包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。（7）體系文件發(fā)布和培訓(xùn)：將編制好的文件發(fā)布，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（8）體系運(yùn)行：按照質(zhì)量管理體系文件的要求實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)。（9）內(nèi)部審核和管理評(píng)審：定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。（10）體系認(rèn)證：如果需要，可以申請(qǐng)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。質(zhì)量改進(jìn)具有以下重要意義：（1）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：通過不斷改進(jìn)，可以提高產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性等質(zhì)量特性，提高服務(wù)的滿意度。（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠吸引更多的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）降低成本：質(zhì)量改進(jìn)可以減少廢品、次品和返工，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（4）提高員工素質(zhì)：質(zhì)量改進(jìn)需要員工參與，通過參與改進(jìn)活動(dòng)，員工可以提高自身的技能和素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。（5）滿足顧客需求：不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，能夠更好地滿足顧客的需求和期望，提高顧客忠誠度。（6）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展：質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，通過不斷改進(jìn)，企業(yè)可以適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理七大工具的用途。（1）檢查表：用于系統(tǒng)地收集和整理數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行分析。（2）分層法：將數(shù)據(jù)按照不同的類別或?qū)哟芜M(jìn)行分類，以便找出問題的根源。（3）排列圖：找出影響質(zhì)量的主要因素，確定改進(jìn)的重點(diǎn)。（4）因果圖：分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，找出問題的因果關(guān)系。（5）散布圖：研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系，判斷它們之間是否存在相關(guān)性。（6）直方圖：展示數(shù)據(jù)的分布情況，了解數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散程度。（7）控制圖：對(duì)過程質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動(dòng)。5.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)施步驟。六西格瑪管理的實(shí)施步驟通常包括以下幾個(gè)階段：（1）定義階段（Define）：確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍，明確顧客需求和關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。（2）測(cè)量階段（Measure）：收集數(shù)據(jù)，確定當(dāng)前過程的績(jī)效水平，測(cè)量關(guān)鍵質(zhì)量特性的現(xiàn)狀。（3）分析階段（Analyze）：分析數(shù)據(jù)，找出影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的關(guān)鍵因素。（4）改進(jìn)階段（Improve）：針對(duì)關(guān)鍵因素，制定改進(jìn)方案并實(shí)施，優(yōu)化過程，提高質(zhì)量水平。（5）控制階段（Control）：建立控制措施，確保改進(jìn)后的過程能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，防止問題再次出現(xiàn)。五、案例分析題某電子企業(yè)生產(chǎn)一款手機(jī)充電器，近期客戶反饋充電器充電速度慢、發(fā)熱嚴(yán)重等問題。企業(yè)決定對(duì)該問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。1.請(qǐng)運(yùn)用質(zhì)量管理工具，分析可能導(dǎo)致這些問題的原因。可以使用因果圖來分析可能導(dǎo)致問題的原因。從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）人：生產(chǎn)工人操作不熟練，未按照正確的工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)；檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)不嚴(yán)格，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。（2）機(jī)：生產(chǎn)設(shè)備老化、精度不夠，影響充電器的性能；測(cè)試設(shè)備不準(zhǔn)確，無法準(zhǔn)確檢測(cè)充電器的質(zhì)量。（3）料：原材料質(zhì)量不佳，如芯片、電容等電子元件性能不穩(wěn)定；包裝材料不隔熱，導(dǎo)致充電器散熱困難。（4）法：生產(chǎn)工藝不合理，如焊接工藝不規(guī)范，影響電路連接；檢測(cè)方法不完善，不能全面檢測(cè)充電器的質(zhì)量。（5）環(huán)：生產(chǎn)環(huán)境溫度過高，影響充電器的性能；生產(chǎn)車間濕度大，可能導(dǎo)致電子元件受潮損壞。2.針對(duì)分析出的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（1）人：對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作技能和質(zhì)量意識(shí)；加強(qiáng)檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平和責(zé)任心。（2）機(jī)：對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，提高設(shè)備的精度和穩(wěn)定性；校準(zhǔn)測(cè)試設(shè)備，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（3）料：選擇質(zhì)量可靠的原材料供應(yīng)商，加強(qiáng)對(duì)原材料的檢驗(yàn)和驗(yàn)收；更換隔熱性能好的包裝材料。（4）法：優(yōu)化生產(chǎn)工藝，制定嚴(yán)格的工藝操作規(guī)程；完善檢測(cè)方法，增加檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)頻率。（5）環(huán)：改善生產(chǎn)環(huán)境，安裝空調(diào)和除濕設(shè)備，控制生產(chǎn)車間的