2026年1月三級(jí)物業(yè)管理師試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題1分，共15分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）的內(nèi)容。A.臨時(shí)管理規(guī)約B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)C.物業(yè)保修期限D(zhuǎn).業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則答案：A2.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.業(yè)主專有部分裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)答案：D3.消防控制室實(shí)行每日（）小時(shí)專人值班制度，值班人員不得少于2人。A.8B.12C.16D.24答案：D4.住宅專項(xiàng)維修資金的交存比例由（）確定，一般為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%8%。A.省級(jí)人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門B.縣級(jí)人民政府C.業(yè)主大會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.業(yè)主專有部分B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.小區(qū)周邊環(huán)境D.開發(fā)商辦公區(qū)域答案：B6.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用的保安員應(yīng)當(dāng)具備的最低年齡要求是（）。A.16周歲B.18周歲C.20周歲D.22周歲答案：B7.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體答案：B8.下列關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.裝修人需提交裝修圖紙報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向裝修人收取裝修保證金C.裝修期間禁止拆除承重墻體D.裝修垃圾由裝修人自行清運(yùn)或委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)答案：B（注：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取裝修保證金，可收取垃圾清運(yùn)費(fèi)）9.電梯的定期檢驗(yàn)周期為（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年答案：C10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前應(yīng)重點(diǎn)檢查的設(shè)施不包括（）。A.室外廣告牌B.地下車庫(kù)排水系統(tǒng)C.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)D.小區(qū)圍墻答案：C11.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序維護(hù)職責(zé)的是（）。A.門崗登記外來(lái)人員B.巡邏檢查消防通道C.處理業(yè)主家庭糾紛D.監(jiān)控室異常情況報(bào)警答案：C12.住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）萬(wàn)元以下的罰款。A.3B.5C.10D.15答案：C13.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將（）移交給業(yè)主委員會(huì)。A.企業(yè)財(cái)務(wù)賬冊(cè)B.業(yè)主個(gè)人信息C.物業(yè)檔案資料D.企業(yè)自有辦公設(shè)備答案：C14.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)形式的說(shuō)法中，正確的是（）。A.普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B.非住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)C.保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)D.所有物業(yè)服務(wù)費(fèi)均由業(yè)主與企業(yè)協(xié)商確定答案：C15.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供水供電B.提起訴訟或申請(qǐng)仲裁C.公開辱罵業(yè)主D.沒收業(yè)主物品答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有24個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)共用部位包括（）。A.房屋屋頂B.公共樓梯間C.業(yè)主臥室D.小區(qū)外墻面答案：ABD2.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施維護(hù)B.電梯困人救援C.業(yè)主家被盜賠償D.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行答案：ABD3.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料C.業(yè)主入住資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件答案：ABD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.事后回訪答案：ACD5.下列屬于住宅專項(xiàng)維修資金使用范圍的有（）。A.小區(qū)路燈更換B.業(yè)主室內(nèi)水管維修C.電梯主板更換D.屋頂防水重做答案：ACD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.物業(yè)管理法規(guī)B.服務(wù)禮儀C.設(shè)施設(shè)備操作D.業(yè)主個(gè)人隱私調(diào)查技巧答案：ABC7.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說(shuō)法中，正確的有（）。A.需建立業(yè)主檔案、設(shè)施設(shè)備檔案等B.檔案保存期限一般不低于物業(yè)服務(wù)合同期限C.業(yè)主個(gè)人信息可隨意提供給第三方D.電子檔案需定期備份答案：ABD8.物業(yè)環(huán)境管理包括（）。A.綠化養(yǎng)護(hù)B.垃圾清運(yùn)C.噪音控制D.業(yè)主室內(nèi)衛(wèi)生答案：ABC9.下列行為中，屬于業(yè)主違規(guī)行為的有（）。A.在公共區(qū)域堆放雜物B.擅自改變房屋用途C.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.占用消防通道停車答案：ABD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照合同約定提供服務(wù)B.定期公布服務(wù)費(fèi)用收支情況C.接受業(yè)主監(jiān)督D.代收水電費(fèi)并加價(jià)收取答案：ABC三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將相關(guān)資料移交給（）或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。答案：業(yè)主委員會(huì)2.消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查應(yīng)（）進(jìn)行一次，全面檢測(cè)應(yīng)每年至少（）次。答案：每月；13.住宅專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。答案：2/3；2/34.物業(yè)服務(wù)合同的期限一般不低于（）年。答案：25.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或者投入使用后（）日內(nèi)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記。答案：306.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括（）和（）兩種。答案：包干制；酬金制7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）或（）的形式召開。答案：集體討論；書面征求意見8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。答案：共用設(shè)施設(shè)備9.裝修管理中，禁止將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為（）。答案：衛(wèi)生間、廚房10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向（）收取費(fèi)用。答案：最終用戶四、簡(jiǎn)答題（共5題，第13題每題5分，第45題每題7分，共29分）1.（封閉型）簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理的定義及主要內(nèi)容。答案：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。主要內(nèi)容包括：（1）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)；（2）建立物業(yè)檔案；（3）協(xié)助建設(shè)單位銷售物業(yè)；（4）維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（5）前期服務(wù)費(fèi)用的收取與使用管理。（每點(diǎn)1分，共5分）2.（封閉型）列舉5項(xiàng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中的具體職責(zé)。答案：（1）制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；（2）維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（3）開展安全巡查（如消防通道、電梯運(yùn)行等）；（4）管理門崗及外來(lái)人員登記；（5）監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)值班及異常情況處理；（6）組織消防演練（任選5項(xiàng)，每項(xiàng)1分，共5分）3.（封閉型）簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)“包干制”與“酬金制”的區(qū)別。答案：（1）費(fèi)用性質(zhì)：包干制中物業(yè)服務(wù)費(fèi)由企業(yè)自主管理，盈虧由企業(yè)承擔(dān)；酬金制中企業(yè)按約定比例或數(shù)額提取酬金，剩余費(fèi)用屬業(yè)主所有。（2）透明度：酬金制需定期公布收支情況，包干制一般不強(qiáng)制公布。（3）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：包干制企業(yè)承擔(dān)成本超支風(fēng)險(xiǎn)，酬金制風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)主承擔(dān)。（每點(diǎn)2分，表述清晰得1分，共5分）4.（開放型）某小區(qū)部分業(yè)主反映公共區(qū)域路燈照明不足，存在安全隱患。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)核查：組織工程人員夜間實(shí)測(cè)路燈照度，記錄故障燈具數(shù)量及分布。（2）分析原因：檢查線路是否老化、燈具功率是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否存在人為損壞。（3）制定方案：若為燈具老化，提出更換高功率LED燈；若為線路問(wèn)題，安排維修；若屬設(shè)計(jì)缺陷，建議增加路燈點(diǎn)位。（4）溝通業(yè)主：通過(guò)公告、業(yè)主群說(shuō)明問(wèn)題原因及整改計(jì)劃，征求意見。（5）實(shí)施整改：限定工期，施工期間設(shè)置臨時(shí)照明。（6）驗(yàn)收回訪：整改后邀請(qǐng)業(yè)主代表驗(yàn)收，收集反饋。（每步12分，邏輯清晰得1分，共7分）5.（開放型）如何提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際提出3條具體措施。答案：（1）優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)：建立“接訴即辦”機(jī)制，設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線，承諾簡(jiǎn)單問(wèn)題30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展。（2）加強(qiáng)溝通互動(dòng)：每月舉辦“業(yè)主開放日”，邀請(qǐng)業(yè)主參與設(shè)施設(shè)備檢查、綠化養(yǎng)護(hù)；定期發(fā)布《物業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》，公示費(fèi)用收支、維修計(jì)劃。（3）開展特色服務(wù)：針對(duì)老年業(yè)主提供代買代購(gòu)、免費(fèi)理發(fā)；針對(duì)兒童開設(shè)暑期托管班；重大節(jié)日組織社區(qū)活動(dòng)（如中秋晚會(huì)、春節(jié)寫春聯(lián)）。（每條23分，結(jié)合實(shí)際得1分，共7分）五、應(yīng)用題（共3題，第1題8分，第2題9分，第3題9分，共26分）1.（計(jì)算題）某小區(qū)共有3棟樓，總建筑面積10萬(wàn)平方米，其中1號(hào)樓3萬(wàn)㎡，2號(hào)樓3.5萬(wàn)㎡，3號(hào)樓3.5萬(wàn)㎡。2025年12月公共區(qū)域電費(fèi)為2萬(wàn)元，按建筑面積分?jǐn)偅?jì)算各號(hào)樓應(yīng)分?jǐn)偟碾娰M(fèi)。答案：（1）分?jǐn)傁禂?shù)=總電費(fèi)÷總建筑面積=20000÷100000=0.2元/㎡（2分）（2）1號(hào)樓分?jǐn)偅?0000×0.2=6000元（2分）（3）2號(hào)樓分?jǐn)偅?5000×0.2=7000元（2分）（4）3號(hào)樓分?jǐn)偅?5000×0.2=7000元（2分）（合計(jì)8分）2.（分析題）業(yè)主王先生投訴：“樓下業(yè)主將陽(yáng)臺(tái)改為廚房，導(dǎo)致我家客廳天花板滲水，找物業(yè)不管用?！弊鳛榭头鞴?，你會(huì)如何處理？答案：處理流程及要點(diǎn)：（1）受理投訴：立即記錄王先生姓名、房號(hào)、問(wèn)題描述，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋（2分）。（2）現(xiàn)場(chǎng)核查：①查看樓下業(yè)主裝修記錄，確認(rèn)是否辦理裝修手續(xù)，是否存在違規(guī)（如將非廚房區(qū)域改為廚房）（2分）。②聯(lián)系樓下業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)查看滲水點(diǎn)，確認(rèn)是否因改廚房導(dǎo)致水管滲漏（2分）。（3）協(xié)調(diào)處理：①若樓下違規(guī)裝修，依據(jù)《臨時(shí)管理規(guī)約》和《裝修管理協(xié)議》，下發(fā)《整改通知書》，要求恢復(fù)原用途并修復(fù)滲漏（2分）。②若屬正常裝修但施工不當(dāng)，督促樓下業(yè)主聯(lián)系裝修公司維修，物業(yè)提供協(xié)調(diào)（1分）。（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王先生，確認(rèn)問(wèn)題解決情況（1分）。（合計(jì)9分）3.（綜合題）某小區(qū)電梯突發(fā)故障，2名業(yè)主被困。請(qǐng)結(jié)合《特種設(shè)備安全法》和物業(yè)管理實(shí)際，制定電梯困人應(yīng)急處理流程。答案：應(yīng)急處理流程：（1）接報(bào)響應(yīng)：監(jiān)控室或業(yè)主報(bào)警后，值班人員1分鐘內(nèi)確認(rèn)被困電梯編號(hào)、樓層（2分）。（2）