PAGE生產跟單員管理制度一、總則（一）目的為加強公司生產跟單員隊伍的管理，規(guī)范跟單員的工作流程和行為準則，提高生產跟單工作的效率和質量，確保公司生產任務的順利完成，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有生產跟單員崗位。（三）基本原則1.準確性原則：跟單員需確保所傳遞的生產信息準確無誤，避免因信息錯誤導致生產延誤或質量問題。2.及時性原則：及時跟進生產進度，及時反饋生產過程中的問題，確保生產任務按時完成。3.溝通協調原則：與各部門保持良好的溝通協調，共同解決生產過程中出現的問題。4.保密性原則：嚴格遵守公司保密制度，妥善保管生產過程中的各類信息，不得泄露給無關人員。二、崗位職責（一）訂單接收與確認1.負責接收客戶訂單，對訂單內容進行詳細審核，包括產品規(guī)格、數量、交貨期、質量要求等。2.如發(fā)現訂單存在疑問或不合理之處，及時與客戶溝通確認，確保訂單信息準確無誤。3.將審核后的訂單信息錄入公司生產管理系統，并提交給相關部門。（二）生產計劃安排1.根據訂單要求和公司生產能力，制定詳細的生產計劃，明確各生產環(huán)節(jié)的時間節(jié)點和任務要求。2.協調生產部門、采購部門、倉庫等相關部門，確保生產所需的原材料、零部件等物資按時到位。3.對生產計劃進行跟蹤和調整，根據實際生產進度及時解決生產過程中出現的問題，確保生產計劃的順利執(zhí)行。（三）生產進度跟蹤1.定期深入生產現場，了解生產進度，掌握各生產環(huán)節(jié)的實際情況。2.及時收集生產過程中的各類數據，如產量、質量檢驗數據等，并進行分析和整理。3.對于生產進度滯后的環(huán)節(jié)，及時與生產部門溝通，查找原因并采取有效措施進行解決，確保生產任務按時完成。（四）質量控制1.協助質量部門對生產過程進行質量監(jiān)控，確保產品質量符合客戶要求和公司標準。2.及時反饋生產過程中出現的質量問題，督促生產部門采取整改措施，跟蹤整改結果，直至問題得到徹底解決。3.參與產品質量檢驗工作，對檢驗結果進行記錄和分析，為質量改進提供依據。（五）溝通協調1.與客戶保持密切溝通，及時向客戶反饋生產進度和產品質量情況，解答客戶的疑問和問題。2.協調公司內部各部門之間的工作關系，確保生產過程中各環(huán)節(jié)的順利銜接。3.組織召開生產協調會議，及時解決生產過程中出現的各類問題，推動生產任務的順利進行。（六）文件管理1.負責收集、整理和保管與生產跟單相關的各類文件和資料，如訂單文件、生產計劃、質量檢驗報告等。2.確保文件資料的完整性和準確性，按照公司檔案管理規(guī)定進行歸檔和存儲，便于查閱和使用。三、工作流程（一）訂單接收流程1.客戶下達訂單后，跟單員及時接收訂單文件，包括訂單合同、產品圖紙、技術要求等。2.對訂單文件進行初步審核，檢查訂單內容是否完整、清晰，產品規(guī)格、數量、交貨期等信息是否明確。3.如發(fā)現訂單存在疑問或不合理之處，立即與客戶取得聯系，通過電話、郵件或面談等方式進行溝通確認，確保訂單信息準確無誤。4.將審核后的訂單信息錄入公司生產管理系統，包括訂單編號、客戶名稱、產品名稱、規(guī)格型號、數量、交貨期、質量要求等詳細內容。5.在生產管理系統中對訂單進行分類和標記，以便后續(xù)跟蹤和查詢。同時，將訂單文件整理歸檔，按照公司檔案管理規(guī)定進行妥善保管。（二）生產計劃制定流程1.根據訂單要求和公司生產能力，制定初步的生產計劃草案。生產計劃應包括產品生產的各個環(huán)節(jié)及其時間安排，如原材料采購、零部件加工、裝配、調試、包裝等。2.將生產計劃草案發(fā)送給生產部門、采購部門、倉庫等相關部門征求意見，各部門根據自身實際情況提出修改建議和意見。3.跟單員對各部門反饋的意見進行匯總和分析，結合訂單交貨期和公司整體生產安排，對生產計劃進行調整和完善，形成最終的生產計劃。4.將最終的生產計劃以書面形式下達給各相關部門，并在生產管理系統中進行發(fā)布，確保各部門能夠及時獲取生產計劃信息。5.跟蹤各部門對生產計劃的執(zhí)行情況，及時協調解決生產計劃執(zhí)行過程中出現的問題，確保生產計劃的順利實施。（三）生產進度跟蹤流程1.按照生產計劃的時間節(jié)點，定期深入生產現場，了解各生產環(huán)節(jié)的實際進度情況。2.與生產部門的班組長、車間主任等人員進行溝通交流，獲取生產過程中的詳細信息，如產量、質量狀況、設備運行情況等。3.收集生產過程中的各類數據，如生產日報表、質量檢驗報告、設備維修記錄等，并進行整理和分析。通過數據分析，及時發(fā)現生產進度滯后或質量異常等問題。4.對于生產進度滯后的環(huán)節(jié)，及時與生產部門相關人員進行溝通，共同查找原因。如因原材料供應不足、設備故障、人員短缺等原因導致生產進度滯后，應及時協調相關部門采取有效措施進行解決。5.將生產進度情況及時反饋給相關部門和領導，以便公司管理層能夠及時掌握生產動態(tài)，做出決策。同時，根據生產進度的變化情況，對生產計劃進行適時調整，確保生產任務按時完成。（四）質量控制流程1.協助質量部門制定產品質量檢驗計劃，明確各生產環(huán)節(jié)的質量檢驗標準和檢驗方法。2.在生產過程中，按照質量檢驗計劃的要求，對原材料、零部件、半成品和成品進行質量檢驗。檢驗內容包括外觀、尺寸、性能、功能等方面，確保產品質量符合客戶要求和公司標準。3.及時記錄質量檢驗結果，對于檢驗合格的產品，在檢驗報告上簽字確認；對于檢驗不合格的產品，應詳細記錄不合格情況，并及時反饋給生產部門和質量部門。4.督促生產部門對檢驗不合格的產品進行整改，跟蹤整改過程和結果。整改完成后，對整改后的產品進行重新檢驗，直至產品質量符合要求為止。5.定期對質量檢驗數據進行統計和分析，總結質量問題的規(guī)律和趨勢，為質量改進提供依據。參與公司內部的質量改進活動，提出改進建議和措施，推動產品質量不斷提高。（五）溝通協調流程1.與客戶保持密切溝通，建立定期的溝通機制。如每周或每兩周向客戶反饋一次生產進度情況，及時解答客戶的疑問和問題。2.在與客戶溝通時，應使用禮貌、專業(yè)的語言，準確傳達生產信息。對于客戶提出的意見和要求，要認真記錄，并及時反饋給公司相關部門進行處理。3.協調公司內部各部門之間的工作關系，定期組織召開生產協調會議。會議由跟單員主持，生產部門、采購部門、倉庫、質量部門等相關部門負責人參加。4.在生產協調會議上，各部門匯報本部門工作進展情況、存在的問題以及需要其他部門協調解決的事項。跟單員對會議討論的問題進行整理和記錄，形成會議紀要，并及時發(fā)送給各相關部門。5.根據會議紀要的要求，跟蹤各部門對問題的解決情況，確保各項工作得到有效落實。對于跨部門的問題，要積極協調各方資源，推動問題的解決，保證生產過程的順利進行。四、工作規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質量和效率。3.不得在工作時間內從事與工作無關的事情。4.保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術秘密和生產信息。（二）工作態(tài)度1.具備高度的責任心和敬業(yè)精神，認真對待每一項工作任務。2.積極主動地開展工作，遇到問題及時解決，不得推諉扯皮。3.在工作中保持耐心和細心，注重細節(jié)，確保工作的準確性。4.具有團隊合作精神，與同事之間相互協作，共同完成工作任務。（三）溝通技巧1.與客戶溝通時，要保持禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度，傾聽客戶的需求和意見，及時給予回應。2.在公司內部溝通時，要語言簡潔明了，表達準確清晰，避免產生歧義。3.善于運用溝通技巧，協調各方關系，解決工作中的矛盾和問題。4.及時反饋工作進展情況和問題，確保信息傳遞的及時性和準確性。（四）文件管理規(guī)范1.對訂單文件、生產計劃、質量檢驗報告等各類文件進行分類整理，建立清晰的文件目錄。2.文件應按照日期、編號等順序進行歸檔，便于查找和使用。3.定期對文件進行備份，防止文件丟失或損壞。4.文件的借閱和使用應嚴格按照公司檔案管理規(guī)定進行登記和審批，確保文件安全。五、績效考核（一）考核指標1.訂單處理準確率：考核跟單員接收和處理訂單信息的準確性，確保訂單信息無錯誤傳遞。2.生產計劃執(zhí)行率：考察生產計劃的執(zhí)行情況，確保生產任務按時完成的比例。3.生產進度跟蹤及時率：衡量跟單員對生產進度跟蹤的及時性，及時發(fā)現和解決生產進度問題。4.質量問題反饋處理及時率：考核對生產過程中質量問題的反饋和處理速度，確保質量問題得到及時解決。5.客戶滿意度：通過客戶反饋評價跟單員與客戶溝通協調的效果。（二）考核周期績效考核周期為月度考核，每月末進行考核評分。（三）考核方式1.自評：跟單員每月末對自己當月的工作表現進行自我評價，填寫自評表，提交給上級領導。2.上級評價：上級領導根據跟單員的日常工作表現、工作成果以及與其他部門溝通協調情況等，對跟單員進行評價打分。3.部門互評：與跟單員工作相關的其他部門對其工作配合情況進行評價打分。4.客戶評價：收集客戶對跟單員工作的反饋意見和評價，作為考核的參考依據。（四）考核結果應用1.根據考核得分，將跟單員的績效考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對于考核結果為優(yōu)秀的跟單員，給予獎勵，如獎金、晉升機會等。3.考核結果為良好的跟單員，給予肯定和鼓勵，同時指出存在的不足之處，提出改進建議。4.考核結果為合格的跟單員，要求其制定改進計劃，限期提高工作績效。5.考核結果為不合格的跟單員，公司將視情況進行警告、調崗或辭退處理。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據公司業(yè)務發(fā)展和跟單員崗位需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等詳細安排。2.培訓內容涵蓋生產管理知識、質量管理知識、溝通技巧、文件管理等方面，以提高跟單員的綜合素質和業(yè)務能力。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，以滿足不同培訓需求。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓內容的有效傳達和學習。2.在培訓過程中，鼓勵跟單員積極參與互動，提出問題和建議，提高培訓效果。3.對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、工作表現等方式檢驗跟單員對培訓內容的掌握程度和應用能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.