2025年公共關系總監(jiān)資格認證考試試題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.公共關系活動策劃的基本原則不包括以下哪項？()A.目標明確原則B.系統(tǒng)性原則C.可行性原則D.隱私保護原則2.以下哪項不是公共關系危機管理的步驟？()A.確定危機類型B.制定應對策略C.媒體報道控制D.危機后評估3.在公共關系活動中，以下哪項不是溝通的基本要素？()A.信息B.傳播渠道C.傳播者D.傳播效果4.公共關系調查的主要目的是什么？()A.提高企業(yè)知名度B.了解公眾態(tài)度C.增加市場份額D.提升員工士氣5.以下哪項不是公共關系危機管理的誤區(qū)？()A.避免公開信息B.及時溝通C.推卸責任D.依賴法律手段6.公共關系活動策劃中，以下哪項不是評估指標？()A.成本效益比B.媒體曝光度C.公眾滿意度D.產品銷量7.以下哪項不是公共關系危機管理中的內部溝通策略？()A.透明度原則B.誠信原則C.隱私保護原則D.及時反饋原則8.公共關系活動中，以下哪項不是有效的溝通技巧？()A.傾聽B.明確表達C.情緒化表達D.邏輯清晰9.公共關系調查的方法不包括以下哪項？()A.問卷調查B.訪談調查C.實驗研究D.案例研究10.以下哪項不是公共關系危機管理中的外部溝通策略？()A.媒體關系管理B.公眾溝通C.法律咨詢D.員工培訓二、多選題(共5題)11.公共關系活動中，以下哪些是構成有效溝通的要素？()A.明確的信息B.適當的溝通渠道C.情感共鳴D.正確的溝通時機12.在公共關系危機管理中，以下哪些措施屬于危機預防階段的工作？()A.建立危機預警機制B.制定危機應對計劃C.加強員工培訓D.媒體關系維護13.公共關系調查的數據分析方法包括哪些？()A.定性分析B.量化分析C.內容分析D.對比分析14.公共關系活動中，以下哪些是制定公共關系策略的步驟？()A.分析目標受眾B.設定公共關系目標C.選擇公關活動形式D.制定預算15.公共關系危機管理中，以下哪些是危機應對策略的核心原則？()A.誠信原則B.透明度原則C.快速響應原則D.持續(xù)溝通原則三、填空題(共5題)16.公共關系活動策劃的第一步是進行______。17.公共關系危機管理中，______是危機應對的關鍵。18.公共關系調查的數據分析方法中，______適用于對大量文本資料的分析。19.公共關系活動中，______是建立和維護良好媒體關系的基礎。20.公共關系危機管理中，______是危機恢復階段的重要工作。四、判斷題(共5題)21.公共關系調查的數據分析方法中，只有量化分析才是有效的。()A.正確B.錯誤22.在公共關系危機管理中，危機預防階段的工作可以完全避免危機的發(fā)生。()A.正確B.錯誤23.公共關系活動中，媒體關系管理只針對媒體，不涉及其他利益相關者。()A.正確B.錯誤24.公共關系危機管理中，危機應對策略應該以企業(yè)利益為唯一考慮。()A.正確B.錯誤25.公共關系調查的結果可以直接應用于所有類型的公共關系活動。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述公共關系危機管理的四個階段及其主要任務。27.如何評估公共關系活動的效果？28.在公共關系危機管理中，如何處理與媒體的關系？29.公共關系調查中，如何確保調查數據的可靠性？30.公共關系活動中，如何運用情感共鳴策略來提升傳播效果？

2025年公共關系總監(jiān)資格認證考試試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】隱私保護原則通常不屬于公共關系活動策劃的基本原則，而是數據保護和個人隱私法規(guī)的要求。2.【答案】C【解析】媒體報道控制是危機管理中的一個環(huán)節(jié)，而不是一個獨立的步驟。3.【答案】C【解析】傳播者是傳播過程中的角色，而不是溝通的基本要素。溝通的基本要素包括信息、渠道和效果。4.【答案】B【解析】公共關系調查的主要目的是了解公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法，以便更好地制定公關策略。5.【答案】C【解析】推卸責任是危機管理中的誤區(qū)，正確的做法是承擔責任并積極溝通。6.【答案】D【解析】產品銷量更多是市場營銷的評估指標，而不是公共關系活動的評估指標。7.【答案】C【解析】隱私保護原則更多是針對外部溝通和公眾關系的，而不是內部溝通策略。8.【答案】C【解析】情緒化表達可能會影響溝通的效果，不是有效的溝通技巧。9.【答案】C【解析】實驗研究通常不是公共關系調查的方法，因為公共關系調查更側重于定性研究。10.【答案】D【解析】員工培訓更多是內部管理的一部分，而不是外部溝通策略。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】有效溝通需要明確的信息內容，選擇適當的溝通渠道，與接收者產生情感共鳴，以及選擇合適的溝通時機。12.【答案】ABCD【解析】危機預防階段包括建立預警機制、制定應對計劃、員工培訓以及媒體關系維護等，旨在降低危機發(fā)生的可能性。13.【答案】ABCD【解析】公共關系調查的數據分析方法包括定性分析、量化分析、內容分析和對比分析，這些方法有助于全面評估調查結果。14.【答案】ABCD【解析】制定公共關系策略的步驟包括分析目標受眾、設定目標、選擇活動形式和制定預算，確保公關活動的有效性。15.【答案】ABCD【解析】公共關系危機管理中的核心原則包括誠信、透明度、快速響應和持續(xù)溝通，這些原則有助于有效地應對危機。三、填空題(共5題)16.【答案】市場調研【解析】市場調研是公共關系活動策劃的基礎，有助于了解目標市場、受眾需求和競爭狀況。17.【答案】快速響應【解析】快速響應有助于控制危機蔓延，減少負面影響，并盡快恢復正常運營。18.【答案】內容分析【解析】內容分析是一種定量和定性相結合的研究方法，適用于對大量文本資料進行系統(tǒng)、客觀的分析。19.【答案】誠信【解析】誠信是建立和維護良好媒體關系的基石，有助于媒體對企業(yè)的信任和報道的客觀性。20.【答案】重塑形象【解析】重塑形象是危機恢復階段的關鍵，旨在恢復企業(yè)聲譽，重建公眾信任。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】公共關系調查的數據分析方法包括定量和定性兩種，兩者都有其適用性和有效性。22.【答案】錯誤【解析】危機預防可以降低危機發(fā)生的概率，但無法完全避免危機的發(fā)生。23.【答案】錯誤【解析】媒體關系管理不僅針對媒體，還包括與投資者、客戶、供應商等利益相關者的關系維護。24.【答案】錯誤【解析】危機應對策略應該綜合考慮企業(yè)利益和公眾利益，以實現雙贏。25.【答案】錯誤【解析】公共關系調查的結果需要根據具體活動類型和目標受眾進行調整和應用。五、簡答題(共5題)26.【答案】公共關系危機管理包括四個階段：危機預防、危機監(jiān)測、危機應對和危機恢復。危機預防階段的主要任務是建立危機預警機制，制定危機應對計劃；危機監(jiān)測階段的主要任務是及時發(fā)現危機跡象，評估危機影響；危機應對階段的主要任務是控制危機蔓延，與公眾溝通，采取有效措施；危機恢復階段的主要任務是恢復企業(yè)聲譽，重建公眾信任，總結經驗教訓?！窘馕觥课C管理是一個系統(tǒng)的過程，需要在不同階段采取不同的策略和措施。27.【答案】評估公共關系活動效果可以從以下幾個方面進行：目標達成情況、媒體曝光度、受眾反應、品牌形象變化、市場份額變化等。具體方法包括定量分析、定性分析、比較分析等。【解析】評估公共關系活動效果是衡量其成功與否的重要手段，有助于優(yōu)化未來的公關策略。28.【答案】處理與媒體的關系需要遵循以下原則：誠信、透明、及時、主動。具體措施包括建立良好的媒體關系，及時發(fā)布信息，與媒體保持溝通，尊重媒體權益，以及提供準確、全面的信息。【解析】媒體在危機管理中扮演著重要角色，正確處理與媒體的關系有助于危機的妥善解決。29.【答案】為確保調查數據的可靠性，需要采取以下措施：設計合理的調查問卷，選擇合適的調查對象，采用科學