公路收費站(車輛通行費收費員)崗位職業(yè)技能資格知識考試題庫與

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.一車多付通行費的情況，正確的處理方式是：()A.允許多付，不補退差額B.退回差額，但不收取手續(xù)費C.退回差額，并收取手續(xù)費D.不做處理，待下次繳費時補足2.在收費站發(fā)生交通事故時，收費員應(yīng)立即采取的措施是：()A.封閉車道，禁止車輛通行B.撥打報警電話，請求支援C.幫助駕駛員處理車輛，確保安全D.等待上級指示3.車輛在高速公路上發(fā)生故障，正確的求助方式是：()A.直接停車在行車道上等待救援B.撥打高速公路救援電話，等待救援C.駕駛員自行嘗試修理D.駕駛員下車尋找救援4.在高速公路上，車輛應(yīng)按照什么行駛？()A.最右側(cè)車道B.最左側(cè)車道C.任意車道D.根據(jù)車型選擇車道5.收費員在交接班時，應(yīng)核對的內(nèi)容不包括：()A.收費金額B.票據(jù)數(shù)量C.收費員個人物品D.收費站設(shè)施設(shè)備6.在高速公路上，超車時不得從哪些車道超車？()A.左側(cè)車道B.右側(cè)車道C.最左側(cè)車道D.任何車道7.收費員在收費過程中，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？()A.允許使用假幣，但不找零B.收下假幣，找零真幣C.退還假幣，不找零D.收下假幣，不找零8.在高速公路上，駕駛員疲勞駕駛，正確的做法是：()A.適當減速，但不停靠休息B.持續(xù)駕駛，直到目的地C.?？糠?wù)區(qū)休息D.增加油門，提高速度9.收費員在收費時，應(yīng)做到哪些要求？()A.嚴格執(zhí)行收費標準B.快速高效，不耽誤司機時間C.注意文明用語，態(tài)度和藹D.以上都是二、多選題(共5題)10.以下哪些行為屬于高速公路上的違法行為？()A.超速行駛B.駕駛員未系安全帶C.車輛在行車道上停車D.使用手機通話11.收費員在交接班時，應(yīng)完成以下哪些工作？()A.核對收費金額B.清點票據(jù)數(shù)量C.檢查收費設(shè)備狀態(tài)D.交接個人物品12.以下哪些情況屬于緊急情況，需要立即停車處理？()A.車輛發(fā)生故障B.車輛起火C.車輛發(fā)生交通事故D.駕駛員身體不適13.在高速公路上，以下哪些行為有助于防止疲勞駕駛？()A.定期休息B.保持適當車速C.保持車內(nèi)空氣流通D.避免長時間連續(xù)駕駛14.收費員在遇到以下哪些情況時，應(yīng)立即報告上級？()A.收到假幣B.發(fā)現(xiàn)車輛異常情況C.收費站設(shè)備故障D.車輛發(fā)生交通事故三、填空題(共5題)15.高速公路收費站的主要職能是：16.在收費過程中，如果遇到車輛駕駛員對收費金額有異議，應(yīng)：17.收費員在交接班時，必須清點的物品包括：18.車輛在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)立即：19.收費員在遇到緊急情況時，應(yīng)：四、判斷題(共5題)20.收費員在收費過程中，可以自行決定收費金額。()A.正確B.錯誤21.收費員在交接班時，可以不核對收費金額和票據(jù)數(shù)量。()A.正確B.錯誤22.車輛在高速公路上發(fā)生故障，駕駛員可以自行拖車離開。()A.正確B.錯誤23.收費員在遇到緊急情況時，可以不立即報告上級。()A.正確B.錯誤24.收費員在收費時，可以不使用標準用語。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述收費員在收費過程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。26.在高速公路上，如果遇到車輛故障，駕駛員應(yīng)該如何正確處理？27.收費員在交接班時，如果發(fā)現(xiàn)收費金額不符，應(yīng)該如何處理？28.請說明高速公路收費站的收費流程。29.在高速公路上，收費員如何確保自身和駕駛員的安全？

公路收費站(車輛通行費收費員)崗位職業(yè)技能資格知識考試題庫與一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】對于一車多付通行費的情況，應(yīng)退回差額，并按照相關(guān)規(guī)定收取手續(xù)費。2.【答案】B【解析】在收費站發(fā)生交通事故時，收費員應(yīng)立即撥打報警電話，請求支援，并采取必要的安全措施。3.【答案】B【解析】車輛在高速公路上發(fā)生故障時，應(yīng)撥打高速公路救援電話，等待救援，并確保自身安全。4.【答案】A【解析】在高速公路上，車輛應(yīng)按照最右側(cè)車道行駛，特殊情況除外。5.【答案】C【解析】收費員在交接班時，應(yīng)核對收費金額、票據(jù)數(shù)量和收費站設(shè)施設(shè)備，個人物品不在核對范圍內(nèi)。6.【答案】C【解析】在高速公路上，超車時不得從最左側(cè)車道超車，以確保行車安全。7.【答案】C【解析】收費員在收費過程中，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)退還假幣，不找零，并報告上級處理。8.【答案】C【解析】在高速公路上，駕駛員疲勞駕駛時，應(yīng)停靠服務(wù)區(qū)休息，確保行車安全。9.【答案】D【解析】收費員在收費時，應(yīng)嚴格執(zhí)行收費標準，快速高效，注意文明用語，態(tài)度和藹，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】超速行駛、駕駛員未系安全帶、車輛在行車道上停車和使用手機通話都屬于高速公路上的違法行為。11.【答案】ABC【解析】收費員在交接班時，應(yīng)核對收費金額、清點票據(jù)數(shù)量和檢查收費設(shè)備狀態(tài)，個人物品的交接不是交接班的主要內(nèi)容。12.【答案】ABCD【解析】車輛發(fā)生故障、起火、交通事故以及駕駛員身體不適都屬于緊急情況，需要立即停車處理。13.【答案】ABCD【解析】定期休息、保持適當車速、保持車內(nèi)空氣流通以及避免長時間連續(xù)駕駛都有助于防止疲勞駕駛。14.【答案】ABCD【解析】收費員在遇到收到假幣、發(fā)現(xiàn)車輛異常情況、收費站設(shè)備故障以及車輛發(fā)生交通事故時，都應(yīng)立即報告上級。三、填空題(共5題)15.【答案】對通行高速公路的車輛進行收費?！窘馕觥扛咚俟肥召M站的主要職責是按照規(guī)定的收費標準對通行高速公路的車輛進行收費，確保通行費的收取。16.【答案】耐心解釋收費標準和計算方法?！窘馕觥坑龅今{駛員對收費金額有異議時，收費員應(yīng)保持耐心，向駕駛員解釋收費標準和計算方法，確保雙方理解無誤。17.【答案】收費金額、票據(jù)數(shù)量和收費設(shè)備。【解析】收費員在交接班時，必須對收費金額、票據(jù)數(shù)量和收費設(shè)備進行清點，確保交接的準確性和完整性。18.【答案】撥打高速公路救援電話?！窘馕觥寇囕v在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)立即撥打高速公路救援電話，請求支援，并采取必要的安全措施。19.【答案】立即報告上級，并采取必要的安全措施?！窘馕觥渴召M員在遇到緊急情況時，應(yīng)立即報告上級，并根據(jù)緊急情況采取必要的安全措施，如事故處理、車輛救援等。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】收費員必須按照國家規(guī)定的收費標準進行收費，不能自行決定收費金額。21.【答案】錯誤【解析】收費員在交接班時，必須核對收費金額和票據(jù)數(shù)量，確保交接的準確性和完整性。22.【答案】錯誤【解析】車輛在高速公路上發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)撥打高速公路救援電話，等待救援，不能自行拖車離開，以免造成更大的安全隱患。23.【答案】錯誤【解析】收費員在遇到緊急情況時，應(yīng)立即報告上級，并根據(jù)緊急情況采取必要的安全措施。24.【答案】錯誤【解析】收費員在收費時，應(yīng)使用標準用語，保持禮貌和規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、簡答題(共5題)25.【答案】收費員在收費過程中應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：禮貌用語、快速準確、耐心解答、保持微笑、注意個人形象?！窘馕觥渴召M員的服務(wù)規(guī)范是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，包括禮貌用語、快速準確完成收費操作、耐心解答駕駛員的疑問、保持微笑以營造良好的服務(wù)氛圍，以及注意個人形象以維護收費站的整體形象。26.【答案】駕駛員應(yīng)立即開啟危險報警閃光燈，在車后150米處設(shè)置警告標志，并撥打高速公路救援電話，等待救援?！窘馕觥坑龅杰囕v故障時，駕駛員應(yīng)立即開啟危險報警閃光燈，以提醒后方來車注意安全，同時設(shè)置警告標志，并撥打高速公路救援電話，等待專業(yè)救援人員到來。27.【答案】收費員應(yīng)立即報告上級，并查明原因，進行相應(yīng)的調(diào)整或補收，確保收費金額的準確性?！窘馕觥渴召M員在交接班時，如發(fā)現(xiàn)收費金額不符，應(yīng)立即報告上級，并按照規(guī)定程序查明原因，進行必要的調(diào)整或補收，確保收費金額的準確無誤。28.【答案】高速公路收費站的收費流程通常包括：車輛進入收費站、識別車輛類型、確認收費金額、駕駛員支付通行費、收費員確認收費并出具票據(jù)、車輛離開收費站。【解析】高速公路收費站的收費流程是為了確保收費工作的有序進行，通常包括車輛進入、