物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試試題(含答案)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理員在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，正確的處理方式是？()A.立即清理，并告知業(yè)主B.忽略，不進(jìn)行干涉C.留言提醒業(yè)主，但無需立即清理D.報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員的基本職責(zé)？()A.維護(hù)公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生B.管理物業(yè)維修基金C.組織業(yè)主大會D.收集物業(yè)費(fèi)3.在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會的成立，以下說法正確的是？()A.業(yè)主委員會成員由物業(yè)公司指定B.業(yè)主委員會成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生C.業(yè)主委員會成員由社區(qū)居委會指定D.業(yè)主委員會成員由政府部門任命4.物業(yè)管理員在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)該如何處理？()A.忽略投訴，不予理睬B.認(rèn)真聽取投訴，記錄詳細(xì)情況C.對投訴進(jìn)行辯解，拒絕解決問題D.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？()A.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.業(yè)主的違規(guī)行為及處理措施D.物業(yè)公司的經(jīng)營狀況6.在物業(yè)管理中，關(guān)于公共維修基金的使用，以下說法正確的是？()A.公共維修基金由物業(yè)公司自主支配B.公共維修基金由業(yè)主大會決定使用C.公共維修基金由政府部門管理D.公共維修基金由物業(yè)公司決定使用7.物業(yè)管理員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？()A.偏袒業(yè)主一方B.嚴(yán)格依法依規(guī)處理C.忽略業(yè)主感受，只注重事實(shí)D.隨意調(diào)解，不拘泥于法律8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？()A.保安服務(wù)B.清潔服務(wù)C.維修服務(wù)D.建設(shè)工程管理9.物業(yè)管理員在接到緊急報(bào)修電話后，應(yīng)如何處理？()A.立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行維修B.留言告知業(yè)主，稍后處理C.要求業(yè)主自行聯(lián)系維修人員D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示二、多選題(共5題)10.物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？()A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)C.公正無私的態(tài)度D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力E.耐心細(xì)致的工作態(tài)度11.以下哪些屬于物業(yè)管理員在安全巡查中應(yīng)檢查的內(nèi)容？()A.消防設(shè)施是否完好B.電梯運(yùn)行是否正常C.門窗是否完好D.公共區(qū)域照明是否充足E.停車場管理是否規(guī)范12.物業(yè)管理員在組織業(yè)主大會時(shí)，應(yīng)做好以下哪些準(zhǔn)備工作？()A.確定會議時(shí)間和地點(diǎn)B.準(zhǔn)備會議議程和通知C.安排會議記錄和攝影攝像D.確定參會業(yè)主名單E.準(zhǔn)備會議所需的文件資料13.物業(yè)管理員在收費(fèi)管理中，應(yīng)遵循哪些原則？()A.公開透明原則B.合法合規(guī)原則C.誠信原則D.公平合理原則E.及時(shí)準(zhǔn)確原則14.以下哪些行為可能構(gòu)成物業(yè)管理糾紛？()A.業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)B.業(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)C.物業(yè)公司未及時(shí)維修公共設(shè)施D.業(yè)主在樓道堆放雜物E.物業(yè)公司擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、填空題(共5題)15.物業(yè)管理員在進(jìn)行房屋裝修管理時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主裝修申請的截止時(shí)間為裝修開工前____天。16.物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)提供方與使用方之間的一種____，用于支付物業(yè)管理服務(wù)成本。17.在物業(yè)管理中，____是物業(yè)管理員進(jìn)行日常巡查和問題發(fā)現(xiàn)的重要手段。18.物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)首先____，了解業(yè)主的具體訴求。19.物業(yè)管理員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即____，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。四、判斷題(共5題)20.物業(yè)管理員可以不經(jīng)業(yè)主同意，自行進(jìn)入業(yè)主的住宅進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤21.物業(yè)管理員只需對公共區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，對業(yè)主個(gè)人住宅的安全不負(fù)責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤22.物業(yè)管理費(fèi)可以由物業(yè)公司自行制定，無需告知業(yè)主。()A.正確B.錯(cuò)誤23.業(yè)主委員會的成員由物業(yè)公司指定。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)管理員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以單方面做出裁決。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.請簡要描述物業(yè)管理員在接到緊急報(bào)修電話后應(yīng)采取的步驟。26.在物業(yè)管理中，如何處理業(yè)主之間的鄰里糾紛？27.物業(yè)管理員在組織業(yè)主大會時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？28.物業(yè)管理員如何提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量？29.在物業(yè)管理中，如何確保公共維修基金的安全和合理使用？

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試試題(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】物業(yè)管理員應(yīng)立即清理樓道內(nèi)的雜物，并向業(yè)主說明情況，提醒業(yè)主保持公共區(qū)域整潔。2.【答案】C【解析】組織業(yè)主大會是業(yè)主大會籌備組的職責(zé)，不屬于物業(yè)管理員的基本職責(zé)。3.【答案】B【解析】業(yè)主委員會的成員是由業(yè)主大會通過選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主的利益。4.【答案】B【解析】物業(yè)管理員應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴，詳細(xì)記錄情況，以便后續(xù)處理。5.【答案】D【解析】物業(yè)管理合同中不包含物業(yè)公司的經(jīng)營狀況，主要涉及物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。6.【答案】B【解析】公共維修基金的使用需經(jīng)過業(yè)主大會的決議，確保資金合理使用。7.【答案】B【解析】物業(yè)管理員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依法依規(guī)，確保公正處理。8.【答案】D【解析】建設(shè)工程管理屬于工程建設(shè)的范疇，不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇。9.【答案】A【解析】物業(yè)管理員在接到緊急報(bào)修電話后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行必要的緊急維修。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時(shí)，需要具備良好的溝通能力、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、公正無私的態(tài)度、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，以確保問題的妥善解決。11.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理員在安全巡查中應(yīng)對消防設(shè)施、電梯、門窗、照明和停車場管理等多方面進(jìn)行檢查，以確保物業(yè)的安全運(yùn)行。12.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理員在組織業(yè)主大會前，需要做好會議時(shí)間地點(diǎn)的確定、議程和通知的準(zhǔn)備、記錄攝像的安排、參會名單的確定以及所需文件資料的準(zhǔn)備等工作。13.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理員在收費(fèi)管理中，應(yīng)遵循公開透明、合法合規(guī)、誠信、公平合理以及及時(shí)準(zhǔn)確等原則，確保收費(fèi)工作的規(guī)范性和合理性。14.【答案】ABCDE【解析】以上行為均可能引發(fā)物業(yè)管理糾紛，包括業(yè)主的違規(guī)行為和物業(yè)公司的服務(wù)不到位等。三、填空題(共5題)15.【答案】30【解析】物業(yè)管理員通常要求業(yè)主在裝修開工前30天提交裝修申請，以便進(jìn)行必要的審批和準(zhǔn)備工作。16.【答案】經(jīng)濟(jì)合同【解析】物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)提供方與使用方之間簽訂的經(jīng)濟(jì)合同中約定的費(fèi)用，用于支付物業(yè)管理服務(wù)的成本。17.【答案】物業(yè)管理系統(tǒng)【解析】物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理員進(jìn)行日常巡查和問題發(fā)現(xiàn)的重要工具，有助于提高工作效率和準(zhǔn)確性。18.【答案】傾聽【解析】傾聽是物業(yè)管理員處理業(yè)主投訴的第一步，有助于理解業(yè)主的問題和感受，為后續(xù)的溝通和解決問題打下基礎(chǔ)。19.【答案】上報(bào)【解析】物業(yè)管理員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保及時(shí)有效地應(yīng)對緊急情況。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理員進(jìn)入業(yè)主住宅進(jìn)行檢查必須經(jīng)過業(yè)主的同意，除非是處理緊急情況或有法律授權(quán)。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理員對整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，包括公共區(qū)域和業(yè)主個(gè)人住宅的安全問題。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理費(fèi)需按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定收取，并需告知業(yè)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】業(yè)主委員會的成員是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主的利益，不由物業(yè)公司指定。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正的原則，不能單方面做出裁決，而應(yīng)通過協(xié)商或法律程序解決。五、簡答題(共5題)25.【答案】1.確認(rèn)報(bào)修內(nèi)容；2.了解業(yè)主的具體位置；3.立即通知維修人員；4.如有必要，進(jìn)行現(xiàn)場檢查；5.跟進(jìn)維修進(jìn)度；6.向業(yè)主反饋維修結(jié)果。【解析】物業(yè)管理員在接到緊急報(bào)修電話后，應(yīng)迅速響應(yīng)，按照既定的緊急處理流程進(jìn)行操作，確保問題得到及時(shí)解決。26.【答案】1.了解糾紛雙方的情況；2.試圖調(diào)解糾紛；3.做好記錄；4.如調(diào)解無效，引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決；5.必要時(shí)，聯(lián)系專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)?！窘馕觥刻幚磬徖锛m紛時(shí)，物業(yè)管理員應(yīng)保持中立，通過溝通和調(diào)解的方式解決問題，同時(shí)記錄相關(guān)情況，引導(dǎo)業(yè)主通過合法途徑解決糾紛。27.【答案】1.確定會議議程；2.提前通知業(yè)主；3.準(zhǔn)備會議資料；4.確保會議場所安全；5.保障會議秩序；6.記錄會議內(nèi)容；7.落實(shí)會議決議。【解析】物業(yè)管理員在組織業(yè)主大會時(shí)，應(yīng)注意會議的準(zhǔn)備工作、會議的進(jìn)行以及會議后的落實(shí)，確保業(yè)主大會的順利進(jìn)行。28.【答案】1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識；2.合理安排工作計(jì)劃；3.利用現(xiàn)代信息技術(shù)；4.優(yōu)化工作流程；5.注重溝通技巧；6.定期進(jìn)行自我評