浙江郵政招聘試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）A.情系萬家，信達天下B.人民郵政為人民C.傳遞真情，服務社會D.創(chuàng)新發(fā)展，成就未來2.以下不屬于郵政業(yè)務的是（）A.函件業(yè)務B.快遞業(yè)務C.金融業(yè)務D.保險代理業(yè)務3.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.國際快遞4.郵政服務的核心價值是（）A.速度B.安全C.準確D.以上都是5.以下哪種郵件需要進行掛號（）A.平信B.明信片C.掛號信D.印刷品6.郵政儲蓄銀行的英文縮寫是（）A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC7.郵政營銷活動的目的是（）A.提高企業(yè)知名度B.增加業(yè)務量C.提升客戶滿意度D.以上都是8.郵政員工在服務客戶時，應使用（）A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言9.郵政包裹的最大重量限制一般是（）A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克10.以下不屬于郵政企業(yè)文化理念的是（）A.誠信B.創(chuàng)新C.競爭D.共贏二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.郵政的主要業(yè)務板塊包括（）A.寄遞業(yè)務B.金融業(yè)務C.電子商務業(yè)務D.文化傳媒業(yè)務2.郵政普遍服務的特點有（）A.公益性B.均等性C.非營利性D.廣覆蓋性3.郵政寄遞業(yè)務包括（）A.函件B.包裹C.特快專遞D.報刊發(fā)行4.郵政金融業(yè)務的種類有（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.保險業(yè)務D.信用卡業(yè)務5.郵政服務質量的衡量指標有（）A.郵件時限B.郵件安全C.客戶滿意度D.業(yè)務收入6.郵政員工的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.服務群眾7.郵政市場營銷的策略有（）A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略8.郵政企業(yè)文化的功能有（）A.導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能9.郵政在農村地區(qū)的服務優(yōu)勢有（）A.網絡覆蓋廣B.貼近農民C.品牌信譽好D.業(yè)務種類多10.以下屬于郵政創(chuàng)新業(yè)務的有（）A.跨境電商物流B.農村電商服務C.金融科技服務D.智能包裹柜服務三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政企業(yè)只提供寄遞服務，不涉及金融業(yè)務。（）2.郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。（）3.掛號信和普通信的區(qū)別在于掛號信有查詢功能，更安全。（）4.郵政儲蓄銀行是中國郵政集團公司的全資子公司。（）5.郵政員工在工作中可以根據自己的喜好選擇服務語言。（）6.郵政營銷活動只需要關注業(yè)務量的增長，不需要考慮客戶滿意度。（）7.郵政包裹的重量沒有上限要求。（）8.郵政企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展沒有實際作用。（）9.郵政在農村地區(qū)的服務網絡比城市更完善。（）10.郵政創(chuàng)新業(yè)務主要是為了滿足城市客戶的需求。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述郵政普遍服務的重要意義。2.郵政金融業(yè)務與其他商業(yè)銀行相比有哪些優(yōu)勢？3.郵政員工應具備哪些基本素質？4.如何提高郵政服務質量？五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著電商行業(yè)的發(fā)展，郵政寄遞業(yè)務面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？2.談談你對郵政企業(yè)文化建設的理解和看法。3.如何提升郵政在農村地區(qū)的服務水平和影響力？4.郵政創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展方向有哪些，結合實際談談你的想法。答案一、單項選擇題1.A2.D3.D4.D5.C6.A7.D8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.郵政普遍服務保障公民基本通信權利，促進信息交流；利于國家統(tǒng)一、民族團結；推動偏遠地區(qū)經濟發(fā)展；增強社會凝聚力和穩(wěn)定性。2.網點覆蓋廣，深入農村等偏遠地區(qū)；與郵政寄遞等業(yè)務協(xié)同，可提供綜合服務；品牌信譽好，群眾信任度高。3.應具備職業(yè)道德素質，如愛崗敬業(yè)、誠信服務；專業(yè)業(yè)務素質，熟悉各類郵政業(yè)務；溝通服務素質，能與客戶良好交流。4.提高員工服務意識和技能，加強培訓；優(yōu)化業(yè)務流程，提高效率；建立監(jiān)督和反饋機制，及時處理客戶問題。五、討論題1.機遇是業(yè)務量增加、拓展物流服務等；挑戰(zhàn)有競爭加劇、對服務質量要求提高。要提升服務和效率應對。2.郵政企業(yè)文化建設能凝聚員工、指引方向、塑造形象。應結合企業(yè)使命，讓員工認同