寫字樓物業(yè)服務(wù)指南與辦公規(guī)范管理制度寫字樓物業(yè)服務(wù)指南一、前臺(tái)服務(wù)（一）接待指引前臺(tái)工作人員需保持良好的形象和熱情的態(tài)度，每日提前到崗做好準(zhǔn)備工作。當(dāng)訪客到來時(shí)，要主動(dòng)問好，詢問訪客信息及來訪目的。對(duì)于預(yù)約訪客，迅速核對(duì)信息后聯(lián)系被訪者，在得到確認(rèn)后指引訪客前往相應(yīng)區(qū)域；對(duì)于未預(yù)約訪客，禮貌地請(qǐng)?jiān)L客稍作等待，及時(shí)與被訪者溝通，征得同意后再進(jìn)行接待安排。前臺(tái)需配備清晰的樓層分布指示圖和各公司位置信息，以便為訪客準(zhǔn)確指引路線。在指引過程中，要走在訪客前方適當(dāng)距離，保持側(cè)身和回頭交流，確保訪客能跟上且不感到不適。（二）信件與快遞收發(fā)設(shè)立專門的信件和快遞存放區(qū)域，并進(jìn)行分類管理。對(duì)收到的信件和快遞進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄收件人姓名、公司名稱、收件日期等信息。及時(shí)通知收件人領(lǐng)取，可通過電話、短信或在寫字樓內(nèi)部公告欄發(fā)布取件信息等方式。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取的信件和快遞，要妥善保管并定期清理，避免占用過多空間。在發(fā)放信件和快遞時(shí)，要求收件人簽字確認(rèn)，確保收發(fā)流程的準(zhǔn)確性和可追溯性。同時(shí)，提醒收件人檢查物品是否完好，如有異常及時(shí)反饋。（三）信息咨詢前臺(tái)工作人員要熟悉寫字樓的基本情況，包括入駐企業(yè)信息、公共設(shè)施分布、周邊配套等。對(duì)于租戶和訪客提出的各類咨詢問題，要耐心、準(zhǔn)確地解答。對(duì)于一些復(fù)雜問題，如涉及特殊政策或?qū)I(yè)知識(shí)的，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員獲取準(zhǔn)確信息，并在第一時(shí)間回復(fù)咨詢者。建立常見問題解答庫(kù)，不斷更新和完善內(nèi)容，以便工作人員快速查詢和解答。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。二、安保服務(wù)（一）門禁管理寫字樓采用先進(jìn)的門禁系統(tǒng)，租戶員工需憑門禁卡或其他授權(quán)方式進(jìn)入。安保人員要嚴(yán)格監(jiān)督門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期檢查門禁設(shè)備的完好性，確保門禁功能正常。對(duì)于新入駐租戶，要及時(shí)為其辦理門禁卡，并進(jìn)行使用培訓(xùn)和相關(guān)安全提示。在日常工作中，安保人員要加強(qiáng)對(duì)門禁區(qū)域的巡邏，防止無關(guān)人員尾隨進(jìn)入寫字樓。對(duì)于未攜帶門禁卡或門禁卡異常的人員，要進(jìn)行身份核實(shí)，確認(rèn)無誤后協(xié)助其進(jìn)入。同時(shí)，要定期更新門禁權(quán)限，對(duì)于離職員工或不再使用的權(quán)限及時(shí)進(jìn)行注銷。（二）巡邏檢查制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間和重點(diǎn)區(qū)域。安保人員要按照計(jì)劃進(jìn)行定時(shí)巡邏，包括寫字樓的公共區(qū)域、樓梯間、電梯前室、停車場(chǎng)等。在巡邏過程中，要仔細(xì)檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、有無安全隱患、是否存在違規(guī)行為等。巡邏人員要配備必要的通訊設(shè)備和巡邏記錄工具，及時(shí)記錄巡邏情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的處理措施。如遇到突發(fā)情況，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保寫字樓的安全穩(wěn)定。（三）監(jiān)控管理設(shè)置專門的監(jiān)控室，配備專業(yè)的監(jiān)控人員24小時(shí)值班。監(jiān)控人員要熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，實(shí)時(shí)監(jiān)控寫字樓內(nèi)各個(gè)區(qū)域的情況。對(duì)于監(jiān)控畫面中的異常情況，如人員聚集、可疑行為等，要及時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，并通知相關(guān)巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保監(jiān)控畫面清晰、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的保密制度，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外提供監(jiān)控信息。三、保潔服務(wù)（一）公共區(qū)域清潔每日對(duì)寫字樓的大廳、走廊、電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭、消毒等工作。保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。定期對(duì)墻面、天花板進(jìn)行清潔，去除灰塵和污漬。電梯內(nèi)部要每日進(jìn)行清潔，擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕等部位，保持電梯的整潔和衛(wèi)生。同時(shí)，要及時(shí)清理電梯內(nèi)的垃圾和雜物，確保電梯的正常運(yùn)行。公共衛(wèi)生間要定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒，保持通風(fēng)良好，無異味。提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，并及時(shí)補(bǔ)充。定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）垃圾處理在寫字樓內(nèi)設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，并定期進(jìn)行清理。對(duì)于可回收垃圾和不可回收垃圾要進(jìn)行分類投放和處理，提高資源利用率。垃圾清理人員要及時(shí)將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理干凈，避免垃圾外溢。定期對(duì)垃圾存放區(qū)域進(jìn)行消毒和除臭處理，防止滋生細(xì)菌和蚊蟲。同時(shí)，要與專業(yè)的垃圾處理公司合作，確保垃圾得到及時(shí)、環(huán)保的處理。（三）專項(xiàng)清潔根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，定期對(duì)寫字樓的門窗、玻璃進(jìn)行清潔。采用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，確保門窗、玻璃干凈透明，無污漬、無水痕。在重大節(jié)日或活動(dòng)前后，對(duì)寫字樓進(jìn)行全面的專項(xiàng)清潔，包括對(duì)裝飾物品的清潔和整理等。同時(shí)，根據(jù)租戶的需求，提供個(gè)性化的清潔服務(wù)，如辦公室深度清潔等。四、工程維護(hù)服務(wù)（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)寫字樓內(nèi)的電梯、空調(diào)、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括設(shè)備型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等。制定科學(xué)合理的設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。對(duì)于電梯，要按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。定期檢查電梯的運(yùn)行狀況、安全裝置等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患。對(duì)于空調(diào)系統(tǒng)，要定期清洗濾網(wǎng)、檢查制冷制熱效果等，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量和舒適度。消防設(shè)備是保障寫字樓安全的關(guān)鍵，要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。包括檢查滅火器的壓力、消防栓的水壓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的靈敏度等。同時(shí)，要組織租戶進(jìn)行消防演練，提高租戶的消防意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）水電維修安排專業(yè)的水電維修人員24小時(shí)值班，隨時(shí)處理水電突發(fā)故障。水電維修人員要定期對(duì)水電線路進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)于租戶報(bào)修的水電問題，要及時(shí)響應(yīng)，一般故障要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，重大故障要及時(shí)制定維修方案并組織實(shí)施。在進(jìn)行水電維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修工作的安全和質(zhì)量。同時(shí)，要做好維修記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修方法等，以便后續(xù)查詢和分析。（三）裝修管理對(duì)于租戶的裝修申請(qǐng)，要進(jìn)行嚴(yán)格審核。要求租戶提供詳細(xì)的裝修設(shè)計(jì)方案、施工圖紙等資料，確保裝修方案符合寫字樓的整體規(guī)劃和安全要求。在審核過程中，要重點(diǎn)關(guān)注消防、結(jié)構(gòu)安全等方面的問題，對(duì)于不符合要求的裝修方案要及時(shí)提出修改意見。在裝修施工過程中，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。安排專人進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保施工安全和施工質(zhì)量。要求施工單位遵守寫字樓的裝修管理規(guī)定，如施工時(shí)間、噪音控制等。同時(shí)，要定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理施工過程中出現(xiàn)的問題。裝修完工后，要組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修工程質(zhì)量、消防設(shè)施等是否符合要求。對(duì)于驗(yàn)收合格的租戶，要及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)；對(duì)于驗(yàn)收不合格的租戶，要要求其限期整改，整改合格后方可投入使用。寫字樓辦公規(guī)范管理制度一、出入管理規(guī)范（一）員工出入寫字樓租戶員工需憑有效的門禁卡或工作證出入寫字樓。在上班高峰時(shí)段，安保人員要加強(qiáng)引導(dǎo)，確保人員有序進(jìn)出。員工要自覺遵守寫字樓的出入時(shí)間規(guī)定，不得隨意在門禁處停留、打鬧，影響他人通行。如員工丟失門禁卡或工作證，應(yīng)及時(shí)向所在公司和寫字樓管理處報(bào)備，并按照規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù)。在補(bǔ)辦期間，可憑公司開具的臨時(shí)出入證明進(jìn)出寫字樓。（二）訪客出入訪客進(jìn)入寫字樓需在前臺(tái)進(jìn)行登記，填寫訪客登記表，包括姓名、單位、來訪目的、被訪人姓名等信息。前臺(tái)工作人員要嚴(yán)格核實(shí)訪客身份和來訪信息，確保訪客的合法性和安全性。訪客需佩戴訪客證方可進(jìn)入寫字樓相應(yīng)區(qū)域，離開時(shí)要將訪客證交回前臺(tái)。對(duì)于攜帶大件物品進(jìn)入寫字樓的訪客，要進(jìn)行詳細(xì)登記和檢查，防止危險(xiǎn)物品或違禁物品進(jìn)入。二、辦公區(qū)域規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生租戶要保持自己辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理辦公桌面和文件資料，不得在辦公區(qū)域內(nèi)亂堆亂放雜物。垃圾要分類投放至指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，如需吸煙應(yīng)前往指定的吸煙區(qū)域。禁止在辦公區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑等不文明行為。對(duì)于違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的租戶，寫字樓管理處將進(jìn)行警告和批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的將給予相應(yīng)的處罰。（二）噪音管理在辦公區(qū)域內(nèi)要保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人辦公。使用辦公設(shè)備時(shí)要注意控制音量，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備產(chǎn)生的噪音較大時(shí)，要盡量選擇在非辦公高峰時(shí)段使用。租戶如需舉辦會(huì)議或活動(dòng)，應(yīng)提前向?qū)懽謽枪芾硖幧暾?qǐng)，選擇合適的場(chǎng)地，并采取有效的隔音措施，減少對(duì)周邊辦公區(qū)域的影響。（三）安全管理租戶要加強(qiáng)自身辦公區(qū)域的安全管理，做好防火、防盜、防泄密等工作。下班時(shí)要關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等，確保辦公區(qū)域的安全。不得在辦公區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器，以免引發(fā)電氣火災(zāi)。租戶要妥善保管好自己的貴重物品和重要文件資料，設(shè)置必要的安全防范措施，如安裝門鎖、使用保險(xiǎn)柜等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)報(bào)告寫字樓管理處，共同做好安全防范工作。三、公共設(shè)施使用規(guī)范（一）電梯使用乘坐電梯時(shí)要文明有序，不得在電梯內(nèi)打鬧、蹦跳，不得隨意按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕。等候電梯時(shí)要站在安全黃線以外，先下后上，不得強(qiáng)行擠入電梯。如遇電梯故障被困，要保持冷靜，耐心等待救援。通過電梯內(nèi)的緊急呼叫裝置與外界取得聯(lián)系，準(zhǔn)確報(bào)告被困人數(shù)和所在樓層等信息。不得試圖自行撬門或采取其他危險(xiǎn)行為。（二）會(huì)議室使用租戶如需使用寫字樓的會(huì)議室，需提前向?qū)懽謽枪芾硖庍M(jìn)行預(yù)約登記，填寫會(huì)議室使用申請(qǐng)表，注明使用時(shí)間、人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容等信息。管理處將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，確保會(huì)議室的合理使用。使用會(huì)議室時(shí)要愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保持會(huì)議室的整潔衛(wèi)生。會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)清理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，將桌椅擺放整齊，關(guān)閉電器設(shè)備和門窗。如有損壞或丟失設(shè)施設(shè)備的情況，要照價(jià)賠償。（三）停車場(chǎng)使用寫字樓停車場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理，租戶員工和訪客需按照規(guī)定的停車區(qū)域和停車方式停放車輛。不得隨意占用他人車位或消防通道，不得在停車場(chǎng)內(nèi)超速行駛、鳴笛等。租戶需辦理停車卡，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用。停車場(chǎng)內(nèi)配備有監(jiān)控設(shè)備，車輛停放期間請(qǐng)車主自行保管好車內(nèi)貴重物品，如有丟失，寫字樓管理處不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、節(jié)能管理規(guī)范（一）水電節(jié)能租戶要養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，避免長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在自然光線充足的情況下，盡量減少人工照明的使用。合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏季空調(diào)溫度不低于26℃，冬季空調(diào)溫度不高于20℃。寫字樓管理處將定期對(duì)水電消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)于水電消耗過高的租戶，將進(jìn)行提醒和指導(dǎo)，幫助其采取有效的節(jié)能措施。（二）辦公用品節(jié)能租戶在使用辦公用品時(shí)要注重節(jié)約，盡量減少紙張的浪費(fèi)。提倡雙面打印、復(fù)印，對(duì)于非重要文件可采用電子文檔形式進(jìn)行傳輸和保存。合理使用辦公設(shè)備，避免設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)，降低能源消耗。寫字樓管理處可定期組織節(jié)能宣傳活動(dòng)，提高租戶的節(jié)能意識(shí)，共同營(yíng)造節(jié)約能源的良好氛圍。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定寫字樓管理處將對(duì)租戶在辦公過程中的各種行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)于違反寫字樓辦公規(guī)范管理制度的行為進(jìn)行認(rèn)定。違規(guī)行為包括但不限于出入管理違規(guī)、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生違規(guī)、公共設(shè)施使用違規(guī)、節(jié)能管理違規(guī)等。（二）處理方式對(duì)于首次違規(guī)的租戶，寫字樓管理處將以書面或口