泰安郵政考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務的核心是？A.寄遞服務B.金融服務C.電商服務D.便民服務2.中國郵政的英文簡稱是？A.EMSB.POSTC.CHINAPOSTD.ZY3.以下哪種不屬于郵政普遍服務？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.特快專遞D.盲人讀物寄遞4.郵政儲蓄銀行的前身是？A.郵政儲金匯業(yè)局B.郵政儲蓄所C.郵政財務科D.郵政資金部5.中國郵政的標志顏色是？A.綠色B.紅色C.藍色D.黃色6.郵政快遞包裹的最大重量限制是？A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克7.中國郵政發(fā)行的第一套郵票是？A.大龍郵票B.小龍郵票C.蟠龍郵票D.飛雁郵票8.郵政營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間一般是？A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.9:00-18:00D.8:00-17:009.郵政匯兌業(yè)務的特點不包括？A.方便快捷B.安全可靠C.費用低廉D.手續(xù)復雜10.中國郵政的企業(yè)使命是？A.情系萬家，信達天下B.傳郵萬里，國脈所系C.服務國家，服務人民D.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越答案：1.A2.C3.C4.A5.A6.C7.A8.D9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的業(yè)務種類包括？A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.匯兌業(yè)務D.報刊發(fā)行業(yè)務2.郵政儲蓄銀行的業(yè)務范圍有？A.儲蓄存款B.貸款業(yè)務C.信用卡業(yè)務D.理財業(yè)務3.郵政普遍服務的特點有？A.公益性B.非營利性C.均等性D.全程全網(wǎng)性4.中國郵政的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神5.郵政快遞的優(yōu)勢有？A.速度快B.服務好C.網(wǎng)絡廣D.價格低6.郵政營業(yè)人員應具備的素質(zhì)有？A.業(yè)務知識B.溝通能力C.服務意識D.營銷能力7.郵政匯兌的方式有？A.普通匯款B.電子匯款C.入賬匯款D.密碼匯款8.郵政報刊發(fā)行的渠道有？A.郵政營業(yè)網(wǎng)點B.報刊亭C.網(wǎng)上訂閱D.電話訂閱9.郵政物流的服務類型有？A.一體化物流B.同城配送C.供應鏈金融D.國際貨代10.中國郵政面臨的挑戰(zhàn)有？A.市場競爭B.技術變革C.政策調(diào)整D.客戶需求變化答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政儲蓄銀行是國有商業(yè)銀行。（）2.郵政普遍服務主要由政府補貼維持運營。（）3.中國郵政的包裹業(yè)務只接受普通包裹。（）4.郵政匯兌業(yè)務已逐漸被電子支付取代。（）5.郵政報刊發(fā)行只發(fā)行國內(nèi)報刊雜志。（）6.郵政營業(yè)網(wǎng)點必須全年無休營業(yè)。（）7.郵政快遞包裹可以上門取件。（）8.中國郵政的標志是由中英文組成。（）9.郵政儲蓄銀行的理財產(chǎn)品收益固定。（）10.郵政物流主要服務于電商企業(yè)。（）答案：1.√2.√3.×4.√5×6.×7.√8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普遍服務的重要性。答：保障公民基本通信權利，促進社會公平，維護國家主權和安全，推動經(jīng)濟文化交流，是國家重要的公共服務。2.郵政儲蓄銀行有哪些主要業(yè)務優(yōu)勢？答：網(wǎng)點眾多，方便存取；產(chǎn)品豐富，涵蓋多種儲蓄、貸款、理財?shù)?；信譽良好，安全可靠；服務多樣，線上線下結合。3.郵政快遞的服務流程是什么？答：攬收、運輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)，攬收后經(jīng)運輸網(wǎng)絡到處理中心分揀，再派送到收件人。4.中國郵政在電商業(yè)務方面有哪些舉措？答：搭建電商平臺，提供物流配送、倉儲等服務，與電商合作拓展業(yè)務，助力農(nóng)產(chǎn)品上行等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升郵政營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量？答：加強人員培訓，提高業(yè)務水平與服務意識；優(yōu)化網(wǎng)點布局，方便客戶；改善設施設備，提升客戶體驗；建立服務監(jiān)督機制，及時改進問題。2.郵政如何應對市場競爭？答：發(fā)揮品牌、網(wǎng)絡優(yōu)勢，創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品；提升服務質(zhì)量，加強營銷推廣；加強與合作伙伴合作，拓展市場；利用科技提升效率與競爭力。3.郵政儲蓄銀行如何吸引更多客戶？答：推出特色產(chǎn)品與優(yōu)惠活動；優(yōu)化服務流程，提高辦事效率；加強宣傳，提升品牌知名度；