酒店智慧化運營工程師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.酒店客房智能控制系統(tǒng)簡稱______。2.整合客房、餐飲、財務數(shù)據(jù)的核心系統(tǒng)是______。3.手機開鎖房門常用______技術(shù)。4.酒店能耗管理系統(tǒng)監(jiān)測電、水、______等資源。5.客人手機選房依賴______系統(tǒng)對接。6.WiFi6相比WiFi5的核心優(yōu)勢是高并發(fā)和______。7.智能溫控根據(jù)______自動調(diào)節(jié)溫度。8.CRM系統(tǒng)的核心作用是______。9.語音控房依賴______和AI助手。10.智慧系統(tǒng)驗收需測試______（如穩(wěn)定性）。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.不屬于酒店智慧核心系統(tǒng)的是？A.PMSB.POSC.ERPD.CRM2.RCU不控制以下哪個設(shè)備？A.燈光B.空調(diào)C.電視D.洗衣機3.客房WiFi信號強度應至少達到？A.-65dBmB.-75dBmC.-85dBmD.-95dBm4.人體存在檢測常用______傳感器？A.溫濕度B.紅外人體C.煙霧D.壓力5.OTA訂單同步到PMS依賴______？A.API接口B.手動錄入C.郵件D.傳真6.智能門鎖開鎖方式不包括？A.密碼B.指紋C.NFCD.磁條卡7.能耗管理目標不包括？A.降成本B.提體驗C.合規(guī)D.增故障8.餐飲收銀用______系統(tǒng)？A.POSB.PMSC.CRMD.HMS9.自助入住機不具備______功能？A.選房B.付押金C.打印發(fā)票D.打掃客房10.IoT平臺不做______？A.狀態(tài)監(jiān)控B.遠程控制C.維修預約D.清潔排班三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.酒店智慧核心技術(shù)包括？A.IoTB.云計算C.大數(shù)據(jù)D.區(qū)塊鏈2.智能客房功能有？A.語音控燈B.手機控溫C.自動關(guān)窗D.遺失報警3.PMS需對接______系統(tǒng)？A.OTAB.POSC.智能門鎖D.能耗管理4.智慧運營優(yōu)勢包括？A.提效率B.降人力C.提滿意度D.增能耗5.智能門鎖開鎖方式有？A.密碼B.指紋C.NFCD.藍牙6.能耗監(jiān)測資源包括？A.電B.水C.燃氣D.網(wǎng)絡(luò)流量7.CRM功能模塊有？A.客戶檔案B.營銷活動C.投訴處理D.客房預訂8.自助設(shè)備包括？A.入住機B.點餐機C.洗衣終端D.人工前臺9.WiFi部署考慮因素？A.覆蓋范圍B.帶寬C.并發(fā)數(shù)D.成本10.智慧項目實施步驟？A.需求調(diào)研B.系統(tǒng)設(shè)計C.調(diào)試D.驗收四、判斷題（每題2分，共20分）1.PMS就是CRM系統(tǒng)。（）2.RCU可實現(xiàn)燈光場景切換。（）3.WiFi6僅提速度，不影響并發(fā)。（）4.能耗系統(tǒng)可關(guān)無人客房非必要設(shè)備。（）5.藍牙開鎖需連酒店WiFi。（）6.CRM可分析客戶消費習慣。（）7.自助機可完全替代人工前臺。（）8.IoT設(shè)備需定期更新固件。（）9.POS與PMS對接后餐飲消費自動計房賬。（）10.智能溫控只能手動調(diào)節(jié)。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述酒店P(guān)MS的核心功能。2.智能客房相比傳統(tǒng)客房的優(yōu)勢。3.能耗管理系統(tǒng)的作用。4.CRM與PMS的區(qū)別。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡酒店智慧化升級與客人隱私保護？2.如何應對不同類型客人（老年/年輕）的智慧服務需求差異？---答案部分一、填空題1.RCU2.PMS3.藍牙/NFC4.燃氣5.PMS6.低延遲7.人體感應8.客戶關(guān)系管理9.遠場語音識別10.穩(wěn)定性二、單項選擇題1-5:CDBBA6-10:DDADD三、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×五、簡答題1.PMS核心功能：①客房管理（房態(tài)監(jiān)控、房價設(shè)置）；②預訂管理（多渠道接收、在線選房）；③入住退房（自助/人工辦理、免查房）；④賬務管理（整合房費/餐飲消費、自動結(jié)算）；⑤系統(tǒng)對接（OTA、POS、門鎖等數(shù)據(jù)同步）。2.智能客房優(yōu)勢：①提升體驗（語音控設(shè)備、手機開鎖）；②降本增效（自動關(guān)電/調(diào)溫、房態(tài)實時更新）；③數(shù)據(jù)運營（收集客人偏好，個性化服務）；④安全升級（人體感應、門鎖報警）。3.能耗系統(tǒng)作用：①實時監(jiān)測電/水/燃氣消耗；②自動調(diào)控無人客房設(shè)備；③生成報表優(yōu)化能耗策略；④符合環(huán)保標準；⑤降低15%-20%能耗成本。4.CRM與PMS區(qū)別：①目標不同：CRM聚焦客戶全生命周期（留存/復購），PMS聚焦酒店運營（房態(tài)/賬務）；②功能側(cè)重：CRM含客戶檔案/營銷，PMS含預訂/結(jié)算；③關(guān)系：CRM對接PMS獲取消費數(shù)據(jù)，互補不替代。六、討論題1.平衡隱私保護：①技術(shù)：端到端加密，避免收集非必要數(shù)據(jù)；②流程：明確數(shù)據(jù)權(quán)限，設(shè)置7天自動刪除周期；③制度：公開隱私政策，提供數(shù)據(jù)查詢/刪除權(quán)限；④培訓：員工隱私保護培訓，避