第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁內(nèi)部通信系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部通信系統(tǒng)因設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然災(zāi)害等突發(fā)因素完全癱瘓，導(dǎo)致語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、應(yīng)急指令下達等功能中斷，可能對生產(chǎn)經(jīng)營活動、人員安全、應(yīng)急響應(yīng)效率產(chǎn)生重大影響的場景。以2021年某制造業(yè)企業(yè)因外部網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)癱瘓，停產(chǎn)損失超千萬元為鑒，明確在通信中斷狀態(tài)下，需啟動本預(yù)案協(xié)調(diào)資源、恢復(fù)功能、保障運營。適用范圍涵蓋所有部門，重點保障生產(chǎn)控制中心、安全管理部、IT運維部等關(guān)鍵單元的應(yīng)急通信需求。2、響應(yīng)分級根據(jù)通信癱瘓的持續(xù)時間、影響范圍及可控性，設(shè)定三級響應(yīng)機制。（1）一級響應(yīng)：通信系統(tǒng)完全中斷超過8小時，波及至少兩個核心生產(chǎn)區(qū)域，或?qū)е氯藛T傷亡報告無法傳遞。例如某化工企業(yè)因雷擊損壞主交換機，造成全廠停產(chǎn)且無應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道，需啟動一級響應(yīng)，由總經(jīng)理授權(quán)成立應(yīng)急通信組，調(diào)用外部運營商資源優(yōu)先搶通主干線路。（2）二級響應(yīng)：中斷時間48小時，僅影響單一條生產(chǎn)線或輔助系統(tǒng)，但關(guān)鍵數(shù)據(jù)無法同步。參照某食品加工廠因光纜中斷導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)錯亂，需二級響應(yīng)，由分管副總協(xié)調(diào)啟用備用衛(wèi)星電話和臨時集群對講機。（3）三級響應(yīng)：中斷時間小于4小時，僅局部網(wǎng)絡(luò)故障，可通過備用線路或手動操作解決。比如辦公區(qū)電話交換機重啟恢復(fù)，由IT部經(jīng)理自行處理，安全管理部備案。分級原則是動態(tài)調(diào)整，若二級響應(yīng)期間出現(xiàn)人員被困等升級情況，應(yīng)直接升級至一級。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急通信指揮中心，實行總指揮負責(zé)制，成員來自安全管理部、IT運維部、生產(chǎn)運行部、行政部、外部通信保障單位?？傊笓]由分管生產(chǎn)的安全副總經(jīng)理擔(dān)任，副指揮長由IT部總監(jiān)兼任。日常由安全管理部牽頭，IT運維部具體執(zhí)行，每月開展一次通信中斷桌面推演。2、應(yīng)急處置職責(zé)分工（1）應(yīng)急通信指揮中心職責(zé)負責(zé)統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急通信資源，協(xié)調(diào)外部救援力量，評估通信中斷等級，下達處置指令。建立與集團總部、地方政府應(yīng)急辦的備用聯(lián)絡(luò)渠道，確保指令閉環(huán)。（2）IT運維小組構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、通信技術(shù)員（3人以上）行動任務(wù)：第一時間檢查故障點，切換至備用通信系統(tǒng)（如衛(wèi)星電話、移動基站），修復(fù)核心設(shè)備，測試通信鏈路質(zhì)量，記錄恢復(fù)過程。需攜帶便攜式交換機、電源備份箱等裝備。（3）現(xiàn)場協(xié)調(diào)小組構(gòu)成單位：生產(chǎn)車間主任、班組長、安全員（每區(qū)域1人）行動任務(wù)：組織人員利用備用對講機清點人數(shù)，報告被困情況，引導(dǎo)人員至應(yīng)急集合點，傳遞口述指令。需掌握緊急停機操作規(guī)程和疏散路線。（4）外部聯(lián)絡(luò)小組構(gòu)成單位：行政部司機、行政專員（2人）行動任務(wù)：駕駛應(yīng)急車輛攜帶通信設(shè)備，接駁外部救援隊伍，傳遞關(guān)鍵信息。需熟悉至少兩種備用聯(lián)絡(luò)方式（如短波電臺、應(yīng)急廣播）。3、工作小組協(xié)同機制IT運維小組通過主用網(wǎng)絡(luò)故障時自動觸發(fā)備用集群對講機報警，啟動后5分鐘內(nèi)召開小組會議。現(xiàn)場協(xié)調(diào)小組通過手勢或哨聲傳遞指令，對外聯(lián)絡(luò)組需每30分鐘向指揮中心報告一次外部資源到位情況。建立“一人多崗”備份，如網(wǎng)絡(luò)工程師可兼任應(yīng)急廣播操作員。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼預(yù)存于所有管理人員手機及內(nèi)部通訊錄），由安全管理部值班人員負責(zé)接聽。接到通信系統(tǒng)癱瘓報警后，立即核實報告人身份、故障發(fā)生時間、影響范圍（如“生產(chǎn)A區(qū)語音中斷，數(shù)據(jù)網(wǎng)掉線”），并記錄至《應(yīng)急通信故障登記表》。值班人員需在10分鐘內(nèi)向應(yīng)急通信指揮中心總指揮長匯報，同時通知IT運維小組到場處置。2、內(nèi)部通報程序通信中斷時，啟用預(yù)先錄制的應(yīng)急廣播或通過備用對講機循環(huán)播報：“注意，主通信系統(tǒng)故障，請使用備用設(shè)備聯(lián)絡(luò)。生產(chǎn)指令將通過短信平臺分批發(fā)送?！备鞑块T負責(zé)人通過短信確認人員到崗后，組織部門內(nèi)部信息傳遞。行政部負責(zé)每2小時匯總一次各部門情況，匯總表需包含“已確認安全人數(shù)、備用設(shè)備使用情況”。3、向上級報告流程（1）報告時限：一級響應(yīng)1小時內(nèi)、二級響應(yīng)30分鐘內(nèi)、三級響應(yīng)15分鐘內(nèi)。（2）報告內(nèi)容：事故發(fā)生時間地點、影響范圍（如“波及3個控制系統(tǒng)、2千名員工）、已采取措施、潛在次生風(fēng)險。附件需附上故障診斷截圖或外部設(shè)備接通確認函。（3）報告責(zé)任人：一級響應(yīng)由總指揮長親自匯報，二級由IT部總監(jiān)匯報，三級由生產(chǎn)車間主任向分管副總口頭報告并書面記錄。報告路線先向地方政府應(yīng)急局，再逐級至集團總部安全委員會。4、外部信息通報（1）通報對象：當(dāng)故障可能引發(fā)環(huán)境污染（如化工廠）或社會影響（如大型商場）時，由應(yīng)急通信指揮中心在30分鐘內(nèi)通過預(yù)設(shè)渠道通報。環(huán)保事故向生態(tài)環(huán)境局，社會影響向公安110聯(lián)動。（2）通報方法：使用預(yù)先批準(zhǔn)的加密短信或?qū)Ｓ寐?lián)絡(luò)員賬號，內(nèi)容僅包含“XX單位XX區(qū)域通信中斷，需協(xié)調(diào)XX事項”。通報需經(jīng)總指揮長審批。（3）責(zé)任人：行政部指定專人維護《外部通報聯(lián)絡(luò)清單》，IT部負責(zé)保障短信通道暢通。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序（1）自動啟動：當(dāng)接報信息確認滿足響應(yīng)分級中任一級別條件時，如“核心控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路中斷超過4小時”，值守人員應(yīng)立即通過預(yù)設(shè)代碼觸發(fā)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，播放《通信中斷響應(yīng)啟動公告》，同時自動向所有部門負責(zé)人手機發(fā)送指令短信。系統(tǒng)故障恢復(fù)自動解除響應(yīng)狀態(tài)。（2）決策啟動：對于臨界狀態(tài)或未達預(yù)設(shè)條件的故障，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開電話會，依據(jù)IT運維小組提交的《故障影響評估表》（包含“受影響工位數(shù)、備用設(shè)備覆蓋率”等指標(biāo)）決定啟動級別。如某次光纜熔斷僅導(dǎo)致辦公區(qū)電話無法外撥，領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動三級響應(yīng)，由IT部在1小時內(nèi)修復(fù)。（3）預(yù)警啟動：當(dāng)故障有擴大風(fēng)險但未達啟動條件時，領(lǐng)導(dǎo)小組可宣布預(yù)警狀態(tài)。例如，備用線路帶寬監(jiān)測到持續(xù)下降趨勢，預(yù)警期間各小組進入待命狀態(tài)，每15分鐘向指揮中心匯報一次設(shè)備狀態(tài)。2、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，由總指揮長授權(quán)IT運維小組每小時進行一次“通信可用性測試”，測試結(jié)果提交至指揮中心研判。如某次病毒攻擊導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)癱瘓，但衛(wèi)星電話恢復(fù)后，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)“生產(chǎn)調(diào)度功能恢復(fù)80%”的評估，將二級響應(yīng)降為三級。調(diào)整程序需記錄在《應(yīng)急響應(yīng)變更記錄簿》，包括變更依據(jù)、時間、責(zé)任人和新級別有效期限。3、處置需求分析各工作組需在響應(yīng)啟動后2小時內(nèi)提交《處置需求清單》，明確“需協(xié)調(diào)的設(shè)備數(shù)量、需傳遞的指令頻次、需保障的通信時長”。例如，某次臺風(fēng)導(dǎo)致沿海工廠基站進水，需求清單顯示需緊急調(diào)撥3臺移動通信車并保障72小時供電，指揮中心據(jù)此協(xié)調(diào)外部運營商優(yōu)先搶修。需求清單由生產(chǎn)運行部匯總，報總指揮長審批后作為資源調(diào)配依據(jù)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到通信系統(tǒng)出現(xiàn)可能導(dǎo)致中斷的異常指標(biāo)（如核心交換機溫度超標(biāo)、外部網(wǎng)絡(luò)帶寬驟降超過15%且持續(xù)30分鐘）時，由IT運維部值班工程師通過加密郵件向應(yīng)急通信指揮中心發(fā)送《預(yù)警信息報告》，內(nèi)容包含“潛在故障點、影響評估等級（紅黃藍三色編碼）、建議措施”。指揮中心在收到報告后20分鐘內(nèi)，通過內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)循環(huán)播放預(yù)警公告，公告內(nèi)容格式：“注意，XX區(qū)域通信設(shè)備存在故障隱患，請相關(guān)單位檢查備用線路及應(yīng)急通信設(shè)備?！蓖瑫r向各部門負責(zé)人手機發(fā)送含預(yù)警代碼的短信提醒。發(fā)布渠道優(yōu)先保障對講機、衛(wèi)星電話等備用終端暢通。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組按以下任務(wù)準(zhǔn)備：（1）隊伍準(zhǔn)備：應(yīng)急通信指揮中心成員進入待命狀態(tài)，IT運維小組檢查便攜式通信設(shè)備庫存，現(xiàn)場協(xié)調(diào)小組組織班組長進行備用對講機演練。（2）物資裝備：行政部核對應(yīng)急物資庫房，確保手搖報警器、應(yīng)急電源、光纜熔接設(shè)備數(shù)量充足，并在30分鐘內(nèi)向指揮中心報告核對結(jié)果。（3）后勤保障：行政部協(xié)調(diào)增加應(yīng)急車輛燃油儲備，后勤組檢查應(yīng)急集合點照明設(shè)備。（4）通信準(zhǔn)備：IT部測試備用通信鏈路，包括衛(wèi)星電話通話質(zhì)量、外部救援聯(lián)絡(luò)渠道可用性，并記錄測試結(jié)果。建立預(yù)警期間信息報送機制，各小組每30分鐘向指揮中心報送一次準(zhǔn)備情況。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由IT運維部完成確認，基本條件為：監(jiān)測到異常指標(biāo)恢復(fù)正常（如交換機溫度低于閾值且持續(xù)15分鐘），核心設(shè)備運行參數(shù)穩(wěn)定，備用鏈路測試通暢。確認后，由IT部值班工程師向指揮中心發(fā)送《預(yù)警解除報告》，指揮中心在10分鐘內(nèi)通過應(yīng)急廣播發(fā)布解除公告：“XX區(qū)域通信設(shè)備隱患已排除，預(yù)警解除?！苯獬螅笓]中心保留監(jiān)測狀態(tài)1小時，確認無次生風(fēng)險后正式結(jié)束預(yù)警狀態(tài)。責(zé)任人由IT部總監(jiān)承擔(dān)，解除決定需報總指揮長備案。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動（1）響應(yīng)級別確定：IT運維小組在確認通信系統(tǒng)癱瘓30分鐘內(nèi)提交《應(yīng)急響應(yīng)評估表》，指揮中心根據(jù)表中“影響工位數(shù)、關(guān)鍵系統(tǒng)中斷數(shù)量、人員受影響程度”等指標(biāo)，結(jié)合《響應(yīng)分級條件》決定級別。如同時中斷生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)和應(yīng)急廣播，且無備用方案，直接啟動一級響應(yīng)。（2）程序性工作：?應(yīng)急會議：總指揮長在啟動后1小時內(nèi)召開首次指揮會，參會人員通過衛(wèi)星電話或現(xiàn)場對講機參與，會議紀(jì)要由安全管理部記錄，重點記錄“故障診斷結(jié)論、資源需求清單”。?信息上報：按照第三部分規(guī)定時限向上級報送事故信息，首次報告需包含“故障初步原因分析”。?資源協(xié)調(diào)：指揮中心根據(jù)《處置需求清單》調(diào)配資源，IT部優(yōu)先搶修核心設(shè)備，行政部調(diào)配備用通信設(shè)備，生產(chǎn)運行部暫停非必要操作。?信息公開：通過公司內(nèi)部公告欄、備用短信平臺發(fā)布通知，內(nèi)容限于“通信故障及應(yīng)對措施”，避免恐慌。?后勤及財力保障：后勤部保障應(yīng)急隊伍餐食，財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，額度根據(jù)響應(yīng)級別確定，需總指揮長審批。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施：?警戒疏散：現(xiàn)場協(xié)調(diào)小組在1小時內(nèi)設(shè)立警戒區(qū)，利用擴音器（若廣播中斷）或手勢引導(dǎo)人員至應(yīng)急集合點，清點名單交指揮中心。?人員搜救：如發(fā)現(xiàn)人員失聯(lián)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)小組配合安全員沿預(yù)設(shè)疏散路線搜索，同時通知外部救援力量。?醫(yī)療救治：行政部聯(lián)系就近醫(yī)院開通綠色通道，若涉及化學(xué)品泄漏，需告知“可能存在中毒風(fēng)險”。?現(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組（若故障涉及環(huán)保設(shè)備）使用便攜式檢測儀每小時采樣一次，結(jié)果報指揮中心。?技術(shù)支持：IT運維小組設(shè)立臨時維修點，使用備件更換故障模塊，優(yōu)先保障安全監(jiān)控系統(tǒng)。?工程搶險：針對設(shè)備損壞，工程搶險組穿戴防護服進入現(xiàn)場，需先確認“斷電狀態(tài)”。?環(huán)境保護：如故障導(dǎo)致物料泄漏，立即使用圍堵材料，防止擴散至外部水源。（2）人員防護：所有進入現(xiàn)場人員必須佩戴符合場景要求的防護用品，如維修人員需佩戴防靜電手環(huán)，環(huán)境監(jiān)測員需佩戴化學(xué)防護服。IT運維人員需攜帶檢測儀確認設(shè)備電壓。防護用品清單由安全管理部提前備齊。3、應(yīng)急支援（1）外部支援請求：當(dāng)確認內(nèi)部資源無法恢復(fù)通信（如核心設(shè)備徹底損壞），由總指揮長在2小時內(nèi)向集團應(yīng)急部及運營商發(fā)送《支援請求函》，函中明確“故障描述、已采取措施、所需資源類型（如備用路由器、搶修車輛）”。請求函通過傳真及衛(wèi)星電話雙重發(fā)送。（2）聯(lián)動程序：接收支援請求后，指派專人（行政部專員）攜帶《現(xiàn)場情況簡報》迎接外部力量，在外部人員到達前，需確?！芭R時指揮場所及聯(lián)絡(luò)渠道暢通”。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達后，由總指揮長與其負責(zé)人會商，確定“聯(lián)合指揮”或“分包指揮”模式，聯(lián)合指揮下，外部人員按專業(yè)分工執(zhí)行任務(wù)，指揮權(quán)歸總指揮長，但需尊重外部負責(zé)人技術(shù)建議。4、響應(yīng)終止（1）終止條件：通信系統(tǒng)恢復(fù)正常，所有受影響人員安全，未發(fā)生次生事故。由IT運維部進行最終測試，確認“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性超過2小時”。（2）終止要求：總指揮長在確認條件后24小時內(nèi)召開終止評審會，評估處置效果，形成《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告》，報告需包含“故障根本原因、經(jīng)驗教訓(xùn)”。（3）責(zé)任人：總指揮長對終止決策負責(zé)，分管副總經(jīng)理審核報告，安全委會簽。終止后7日內(nèi)完成報告歸檔。七、后期處置1、污染物處理若通信中斷伴隨生產(chǎn)事故（如泄漏、排放），應(yīng)急響應(yīng)終止后立即轉(zhuǎn)入后期處置階段。由環(huán)保部牽頭，聯(lián)合IT運維小組恢復(fù)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使用前期積累的“污染物擴散模擬數(shù)據(jù)”評估殘留風(fēng)險。需在72小時內(nèi)完成現(xiàn)場檢測，確保“污染物濃度低于國家管控標(biāo)準(zhǔn)”，并形成《環(huán)境恢復(fù)報告》報備地方政府環(huán)保局。期間，持續(xù)跟蹤氣象變化，防止次生污染。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)恢復(fù)遵循“先核心后輔助”原則。IT部優(yōu)先修復(fù)生產(chǎn)控制網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)MES系統(tǒng)后通知各車間；生產(chǎn)運行部根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)重建生產(chǎn)計劃，優(yōu)先保障安全庫存訂單。過程中，每半天向指揮中心匯報一次恢復(fù)進度，直至“主要生產(chǎn)線達到90%產(chǎn)能”?；謴?fù)期間，對備用通信設(shè)備進行壓力測試，確保其能承受滿負荷運行。3、人員安置（1）安撫與心理疏導(dǎo)：行政部聯(lián)合人力資源部，對受影響員工進行一次性慰問，提供“誤工補助標(biāo)準(zhǔn)說明”。對參與應(yīng)急處置的人員，安排專業(yè)機構(gòu)進行心理評估，必要時提供免費咨詢。（2）損失統(tǒng)計：財務(wù)部配合IT部恢復(fù)薪資系統(tǒng)，核實通信中斷造成的工時損失，作為后續(xù)績效調(diào)整依據(jù)。（3）經(jīng)驗反饋：安全管理部組織受影響部門召開專題會，收集“應(yīng)急通信設(shè)備使用體驗”，整理后納入下輪預(yù)案修訂。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障（1）聯(lián)系方式與方法：建立《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表》，包含總指揮長、各小組負責(zé)人、外部協(xié)作單位（如運營商、政府機構(gòu)）的衛(wèi)星電話號碼、對講機頻道、備用郵箱地址。該表存于應(yīng)急通信指揮中心及各關(guān)鍵崗位，每季度核對一次。通信方式優(yōu)先保障衛(wèi)星電話和短波電臺，作為核心通信手段。（2）備用方案：配置2套獨立的備用通信系統(tǒng)，一套基于衛(wèi)星終端，另一套為便攜式基站，存放于行政部庫房，由IT部負責(zé)每月測試一次覆蓋范圍和通話質(zhì)量。（3）保障責(zé)任人：IT部總監(jiān)為通信保障總責(zé)任人，指定3名網(wǎng)絡(luò)工程師組成通信保障小組，24小時待命。行政部負責(zé)備用電源和車輛保障。2、應(yīng)急隊伍保障（1）應(yīng)急人力資源：?專家組：由外部聘請的通信專家（2人）、網(wǎng)絡(luò)安全顧問（1人）組成，通過協(xié)議方式調(diào)用，聯(lián)系方式預(yù)存于指揮中心。?專兼職隊伍：公司內(nèi)部設(shè)立應(yīng)急通信分隊（10人，來自IT部），由IT部經(jīng)理帶領(lǐng)；各生產(chǎn)車間配備兼職應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員（每車間1人，由班組長擔(dān)任）。?協(xié)議隊伍：與本地電信運營商簽訂應(yīng)急搶修協(xié)議，明確“光纜故障4小時內(nèi)到場”的服務(wù)承諾；與鄰近企業(yè)建立應(yīng)急人員互助協(xié)議。（2）要求：定期對專兼職隊伍開展通信設(shè)備操作培訓(xùn)，每年至少2次，確保能獨立完成對講機切換、衛(wèi)星電話架設(shè)等任務(wù)。3、物資裝備保障（1）物資裝備清單：?類型：應(yīng)急通信設(shè)備（衛(wèi)星電話10部、便攜式基站2套、對講機50部）、照明設(shè)備（手搖照明燈20個）、防護用品（防靜電服10套、化學(xué)防護服5套）、發(fā)電設(shè)備（2000W發(fā)電機3臺）。?數(shù)量與性能：所有設(shè)備確保在有效期內(nèi)的滿負荷性能指標(biāo)，如衛(wèi)星電話通話距離不低于50公里。?存放位置：通信設(shè)備存放于IT部專用庫房，Generator及照明設(shè)備存放在行政部備品庫。?運輸與使用：應(yīng)急車輛（2輛）配備應(yīng)急通信箱，由行政部管理。使用前需檢查設(shè)備狀態(tài)，使用后立即歸還并記錄。?更新補充：每年6月對過期設(shè)備進行盤點，如對講機電池容量衰減超過20%則統(tǒng)一更換。財務(wù)部每年編制采購計劃。（2）臺賬管理：安全管理部建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，包含“設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、存放位置、責(zé)任人、聯(lián)系方式、最后檢測日期”，臺賬電子版實時更新，紙質(zhì)版存于檔案室。責(zé)任人為各保管單位負責(zé)人，需對設(shè)備完好性負責(zé)。九、其他保障1、能源保障由行政部負責(zé)，確保應(yīng)急場所（指揮中心、現(xiàn)場維修點）供電。配備柴油發(fā)電機組（3臺，容量滿足指揮中心及核心設(shè)備需求），每月檢查油量并測試啟動情況。與電網(wǎng)運營商建立應(yīng)急供電協(xié)調(diào)機制，確保故障時能申請臨時用電。2、經(jīng)費保障財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項資金（額度依據(jù)風(fēng)險評估確定），包含設(shè)備購置、維修、運輸、外部服務(wù)等費用。支出實行“一支筆”審批，但金額超過10萬元的需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。專項經(jīng)費使用情況定期向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。3、交通運輸保障行政部維護《應(yīng)急運輸資源清單》，包含公司應(yīng)急車輛（含司機）、協(xié)議租賃車輛（如貨車、工程車）聯(lián)系方式。確保至少有2輛車輛隨時處于良好狀態(tài)，司機掌握基本急救知識。道路受阻時，優(yōu)先保障救援通道暢通。4、治安保障若通信中斷伴隨安全事故，由安全管理部啟動現(xiàn)場警戒程序，使用對講機協(xié)調(diào)安保人員設(shè)置警戒線，配合警方維持秩序。建立與公安部門的聯(lián)動機制，確保信息傳遞渠道暢通。5、技術(shù)保障IT部作為技術(shù)保障主體，需保持與設(shè)備供應(yīng)商的24小時技術(shù)支持熱線暢通，建立常見故障解決方案庫。定期邀請外部機構(gòu)對關(guān)鍵系統(tǒng)進行安全評估。6、醫(yī)療保障行政部與就近醫(yī)院建立綠色通道協(xié)議，明確應(yīng)急響應(yīng)期間人員傷亡的優(yōu)先救治流程。配備急救藥箱（含常用藥品及急救手冊）于各應(yīng)急集合點，指定2名人員掌握基本急救技能。7、后勤保障行政部負責(zé)應(yīng)急處置期間的人員餐食、飲水供應(yīng)，必要時協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商送餐至現(xiàn)場。提供臨時休息場所，并確保環(huán)境衛(wèi)生。建立人員考勤制度，確保未參與處置的人員得到妥善安置。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系說明、應(yīng)急響應(yīng)流程、各小組職責(zé)、通信設(shè)備操作（衛(wèi)星電話、對講機）、基本急救技能、外部聯(lián)絡(luò)渠道使用等。針對不同層