第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)工廠信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)接口故障應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中涉及信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)接口故障的應(yīng)急響應(yīng)工作。重點(diǎn)覆蓋核心生產(chǎn)控制系統(tǒng)（如DCS、MES）、安全監(jiān)控系統(tǒng)（如SCADA）、以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、WMS）之間接口中斷或數(shù)據(jù)傳輸異常等情況。比如某次生產(chǎn)線因PLC與數(shù)據(jù)庫(kù)接口通信超時(shí)導(dǎo)致整線停擺，需要通過本預(yù)案協(xié)調(diào)IT與生產(chǎn)部門快速恢復(fù)。故障范圍應(yīng)明確界定在接口層級(jí)，不包括單個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部硬件故障或軟件缺陷。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)故障影響程度劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。I級(jí)為重大故障，指核心控制系統(tǒng)接口癱瘓導(dǎo)致全廠停機(jī)，或安全聯(lián)鎖失效（如緊急停車系統(tǒng)ETS中斷），參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中定義的“可能導(dǎo)致人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失”的情形。例如某化工廠DCS與緊急切斷閥接口故障時(shí)，必須啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)。II級(jí)為較大故障，涉及部分生產(chǎn)線控制系統(tǒng)中斷，但未觸發(fā)安全聯(lián)鎖，如某紡織廠MES與WMS接口故障導(dǎo)致訂單延遲交付。III級(jí)為一般故障，僅限于輔助系統(tǒng)接口異常，不影響主生產(chǎn)流程，比如某食品加工廠條碼識(shí)別系統(tǒng)接口臨時(shí)中斷。分級(jí)原則是故障持續(xù)時(shí)間超過15分鐘即升級(jí)，或涉及安全儀表系統(tǒng)（SIS）中斷即啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)。故障恢復(fù)時(shí)間超過30分鐘也自動(dòng)提升一級(jí)響應(yīng)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式與構(gòu)成應(yīng)急指揮部下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組，構(gòu)成“1+4”應(yīng)急架構(gòu)。指揮部由總經(jīng)理掛帥，成員包括生產(chǎn)副總、IT總監(jiān)、安全總監(jiān)及各主要車間主任。四個(gè)工作組分別是技術(shù)處置組、生產(chǎn)協(xié)調(diào)組、安全保障組和后勤支持組。技術(shù)處置組直接對(duì)IT總監(jiān)負(fù)責(zé)，其他小組對(duì)生產(chǎn)副總分管。這種架構(gòu)確保了故障發(fā)生時(shí)，技術(shù)問題能最快直達(dá)決策核心，同時(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全監(jiān)督和資源保障形成閉環(huán)。2、工作組職責(zé)分工技術(shù)處置組：由IT部牽頭，成員包括網(wǎng)絡(luò)工程師（負(fù)責(zé)接口設(shè)備排查）、系統(tǒng)管理員（負(fù)責(zé)平臺(tái)修復(fù)）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)鏈路恢復(fù)）。行動(dòng)任務(wù)是30分鐘內(nèi)完成故障點(diǎn)定位，4小時(shí)內(nèi)完成核心接口恢復(fù)。比如某次故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)工程師需優(yōu)先檢查交換機(jī)端口狀態(tài)，系統(tǒng)管理員同步測(cè)試API調(diào)用狀態(tài)。生產(chǎn)協(xié)調(diào)組：由生產(chǎn)部主管負(fù)責(zé)，需提前掌握各系統(tǒng)接口依賴關(guān)系，故障時(shí)能快速判斷影響范圍。行動(dòng)任務(wù)包括臨時(shí)切換備份數(shù)據(jù)源，協(xié)調(diào)受影響車間調(diào)整工藝參數(shù)。某次MES中斷時(shí)，該組曾指揮成品車間啟動(dòng)離線統(tǒng)計(jì)模式。安全保障組：由安全環(huán)保部主管牽頭，配合IT檢查安全協(xié)議是否受損。行動(dòng)任務(wù)包括檢查受影響系統(tǒng)是否涉及聯(lián)鎖保護(hù)，必要時(shí)強(qiáng)制執(zhí)行手動(dòng)操作。某次SCADA接口故障時(shí)，該組曾要求儀表車間確認(rèn)壓力聯(lián)鎖狀態(tài)。后勤支持組：由行政部主管負(fù)責(zé)，需確保通訊暢通和備件到位。行動(dòng)任務(wù)包括為搶修人員提供現(xiàn)場(chǎng)條件，協(xié)調(diào)外部服務(wù)商支持。某次備份數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)，該組曾緊急調(diào)配臨時(shí)機(jī)房電源。3、行動(dòng)任務(wù)銜接技術(shù)處置組發(fā)現(xiàn)接口協(xié)議異常時(shí)，需立即通知生產(chǎn)協(xié)調(diào)組評(píng)估影響，同時(shí)安全保障組同步核查安全風(fēng)險(xiǎn)。比如某次故障中，網(wǎng)絡(luò)工程師發(fā)現(xiàn)TCP/IP異常后，會(huì)同步發(fā)送預(yù)警給其他兩組，避免形成信息孤島。所有小組通過應(yīng)急通訊平臺(tái)實(shí)時(shí)共享日志文件和診斷報(bào)告，確保故障處理標(biāo)準(zhǔn)化。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與接收設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由總值班室負(fù)責(zé)接聽，電話號(hào)碼公布在所有部門及關(guān)鍵崗位。總值班室接到信息后，需立即記錄故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象，并第一時(shí)間通知IT部值班人員。IT部值班人員為事故信息接收的第一責(zé)任人，需在15分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，判斷是否為接口故障。比如某次故障中，值班員通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某MES系統(tǒng)接口響應(yīng)超時(shí)，立即向總值班室反饋。2、內(nèi)部通報(bào)程序確認(rèn)故障后，總值班室通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘或企業(yè)微信）向應(yīng)急指揮部成員發(fā)送預(yù)警。IT部在1小時(shí)內(nèi)完成故障影響評(píng)估后，需通過OA系統(tǒng)發(fā)布正式通報(bào)，內(nèi)容包括故障接口名稱、影響范圍、處置方案和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。生產(chǎn)協(xié)調(diào)組同步向受影響車間發(fā)布操作指令。通報(bào)責(zé)任人需確保信息傳遞鏈完整，避免出現(xiàn)車間未收到通知的情況。3、向上級(jí)報(bào)告流程達(dá)到I級(jí)響應(yīng)時(shí)，應(yīng)急指揮部需在30分鐘內(nèi)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)安全管理部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容需包含故障簡(jiǎn)述、影響范圍、已采取措施和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。報(bào)告責(zé)任人由安全總監(jiān)牽頭，聯(lián)合IT總監(jiān)共同完成。比如某次重大故障中，安全總監(jiān)曾親自向集團(tuán)匯報(bào)，同時(shí)抄送行業(yè)主管部門。4、外部通報(bào)程序涉及安全聯(lián)鎖失效或可能影響公共安全的故障，IT部需在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系應(yīng)急管理部門，通報(bào)故障性質(zhì)和影響范圍。同時(shí)需通知設(shè)備供應(yīng)商，獲取技術(shù)支持。通報(bào)責(zé)任人由IT總監(jiān)與安全總監(jiān)共同承擔(dān)。某次緊急停車系統(tǒng)接口故障時(shí)，曾通過短信平臺(tái)向周邊企業(yè)發(fā)送預(yù)警，說明廠區(qū)暫時(shí)斷電。5、信息時(shí)限要求接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，1小時(shí)內(nèi)完成內(nèi)部通報(bào)，2小時(shí)內(nèi)完成外部首報(bào)。故障恢復(fù)后4小時(shí)內(nèi)提交處置報(bào)告，內(nèi)容包括故障原因、處置措施和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所有報(bào)告需存檔備查，作為預(yù)案修訂依據(jù)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序接報(bào)后，總值班室立即核實(shí)故障信息，符合初步響應(yīng)條件時(shí)，在15分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部匯報(bào)。指揮部成員在30分鐘內(nèi)完成會(huì)商，由IT總監(jiān)根據(jù)故障影響程度提出響應(yīng)級(jí)別建議?？偨?jīng)理聽取匯報(bào)后作出最終決策，授權(quán)IT總監(jiān)宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)。比如某次故障中，由于MES與ERP接口中斷導(dǎo)致訂單混亂，IT總監(jiān)建議啟動(dòng)II級(jí)響應(yīng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布指令。2、自動(dòng)啟動(dòng)與預(yù)警機(jī)制預(yù)設(shè)自動(dòng)觸發(fā)條件為：核心控制系統(tǒng)接口中斷超過5分鐘，或安全儀表系統(tǒng)接口失效。達(dá)到條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向應(yīng)急指揮部發(fā)送預(yù)警，同步通知技術(shù)處置組到場(chǎng)處置。若未達(dá)到自動(dòng)啟動(dòng)條件，但I(xiàn)T部評(píng)估認(rèn)為可能發(fā)展為較嚴(yán)重故障時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組需每小時(shí)提交一次分析報(bào)告，指揮部保持通訊暢通。某次故障中，因接口錯(cuò)誤率持續(xù)攀升，雖未達(dá)自動(dòng)啟動(dòng)條件，但預(yù)警響應(yīng)已使備件提前到位。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每2小時(shí)提交一次處置報(bào)告，指揮部根據(jù)報(bào)告動(dòng)態(tài)評(píng)估故障發(fā)展態(tài)勢(shì)。調(diào)整原則為：若故障范圍擴(kuò)大或恢復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)至原計(jì)劃兩倍以上，應(yīng)升級(jí)響應(yīng)；若故障影響范圍縮小或預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，可降級(jí)響應(yīng)。調(diào)整決策由生產(chǎn)副總牽頭，安全總監(jiān)和IT總監(jiān)共同確認(rèn)。某次故障中，因第三方軟件供應(yīng)商響應(yīng)延遲，指揮部將原III級(jí)響應(yīng)升級(jí)為II級(jí)。事后通過優(yōu)化備選方案，提前完成修復(fù)，又及時(shí)降級(jí)。4、研判支持要求信息處置過程中，需建立故障分析白板，匯總接口協(xié)議、數(shù)據(jù)流、依賴關(guān)系等技術(shù)文檔。對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)邀請(qǐng)供應(yīng)商專家參與研判。研判結(jié)論需明確說明故障根源、影響邊界和處置優(yōu)先級(jí)，作為后續(xù)處置的依據(jù)。某次故障分析中，通過梳理接口日志，發(fā)現(xiàn)是第三方系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)的兼容性問題。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)故障監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或技術(shù)處置組初步判斷可能達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，但尚未確認(rèn)時(shí)，應(yīng)急指揮部授權(quán)總值班室發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）定向推送給應(yīng)急指揮部成員、受影響部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員。信息內(nèi)容需簡(jiǎn)明扼要，包括預(yù)警類型（信息系統(tǒng)接口故障）、可能影響范圍、建議應(yīng)對(duì)措施（如關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)）以及聯(lián)系人和電話。發(fā)布時(shí)限要求接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作。技術(shù)處置組需啟動(dòng)故障診斷工具，檢查備用接口設(shè)備和系統(tǒng)資源；生產(chǎn)協(xié)調(diào)組應(yīng)組織受影響車間做好工藝調(diào)整準(zhǔn)備，清點(diǎn)備用物料；安全保障組需檢查相關(guān)區(qū)域的應(yīng)急照明和消防設(shè)施；后勤支持組確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)和通訊設(shè)備處于待命狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)急指揮部保持通訊頻道暢通，必要時(shí)召開預(yù)備會(huì)商會(huì)議。比如某次預(yù)警期間，IT部已將備用服務(wù)器上線，生產(chǎn)部已通知車間準(zhǔn)備手動(dòng)操作方案。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由IT總監(jiān)提出建議，經(jīng)應(yīng)急指揮部會(huì)商確認(rèn)后執(zhí)行?；緱l件包括：故障接口恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行超過1小時(shí)，且未出現(xiàn)異常波動(dòng)；受影響系統(tǒng)功能恢復(fù)正常，業(yè)務(wù)影響消除；后備方案有效運(yùn)行且穩(wěn)定。解除指令通過同預(yù)警發(fā)布渠道下達(dá)，并通知所有相關(guān)人員。責(zé)任人由IT總監(jiān)承擔(dān)，需同時(shí)向應(yīng)急指揮部書面報(bào)告解除情況。某次預(yù)警解除后，IT部提交了詳細(xì)的接口測(cè)試報(bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定性。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，由應(yīng)急指揮部在接到報(bào)告并會(huì)商后1小時(shí)內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。IT總監(jiān)負(fù)責(zé)組織召開應(yīng)急啟動(dòng)會(huì)，參會(huì)人員包括指揮部成員及各工作組負(fù)責(zé)人。會(huì)議程序包括：IT總監(jiān)匯報(bào)故障詳情及影響評(píng)估，安全總監(jiān)通報(bào)安全風(fēng)險(xiǎn)，生產(chǎn)副總協(xié)調(diào)資源需求。會(huì)議決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，并同步向公司主管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)安全部門（I級(jí)響應(yīng)時(shí)）匯報(bào)。資源協(xié)調(diào)方面，由IT部牽頭調(diào)配內(nèi)部備件，生產(chǎn)協(xié)調(diào)組保障現(xiàn)場(chǎng)操作人員，安全保障組檢查防護(hù)措施。信息公開由總值班室根據(jù)情況適度發(fā)布，避免引起不必要的恐慌。后勤保障組負(fù)責(zé)調(diào)配搶修期間的人員食宿和交通。財(cái)力保障由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備好應(yīng)急費(fèi)用。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)處置遵循“先人身后設(shè)備、先控制后處理”原則。警戒疏散由安全保障組負(fù)責(zé)，設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。人員搜救主要針對(duì)可能因系統(tǒng)故障導(dǎo)致設(shè)備異常運(yùn)行而受困的人員，由生產(chǎn)車間實(shí)施。醫(yī)療救治由后勤支持組聯(lián)系外部急救中心，并準(zhǔn)備急救藥品?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)由技術(shù)處置組使用專業(yè)儀器檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)丟包等指標(biāo)，記錄分析數(shù)據(jù)。技術(shù)支持由IT部提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商。工程搶險(xiǎn)針對(duì)硬件損壞，由設(shè)備部門實(shí)施。環(huán)境保護(hù)方面，關(guān)注故障是否導(dǎo)致污染物泄漏，由環(huán)保部門檢測(cè)并處置。所有現(xiàn)場(chǎng)人員必須佩戴防護(hù)用品，如防靜電手環(huán)、安全帽等，技術(shù)處置人員還需攜帶筆記本電腦、網(wǎng)線等工具。3、應(yīng)急支援當(dāng)故障無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)控制時(shí)，由IT總監(jiān)向行業(yè)主管部門或技術(shù)支持單位發(fā)送支援請(qǐng)求。請(qǐng)求內(nèi)容需說明故障性質(zhì)、影響范圍、已采取措施和所需援助。聯(lián)動(dòng)程序要求提前與外部力量溝通，提供現(xiàn)場(chǎng)情況和協(xié)調(diào)方案。外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部指定專人（通常為IT部負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)對(duì)接，聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排，形成統(tǒng)一指揮體系。某次重大故障中，曾聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商請(qǐng)求緊急開通備用線路。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止條件包括：故障接口恢復(fù)運(yùn)行，系統(tǒng)功能穩(wěn)定正常超過2小時(shí)；業(yè)務(wù)影響完全消除，生產(chǎn)秩序恢復(fù)；環(huán)境監(jiān)測(cè)達(dá)標(biāo)。由IT總監(jiān)組織評(píng)估組進(jìn)行檢查確認(rèn)，形成書面報(bào)告后，報(bào)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)。終止程序包括：撤銷警戒區(qū)域，解除應(yīng)急狀態(tài)，逐步恢復(fù)normal運(yùn)作。責(zé)任人由IT總監(jiān)承擔(dān)主要責(zé)任，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)最終確認(rèn)。七、后期處置1、污染物處理若故障處置過程中出現(xiàn)任何污染物（如化學(xué)品泄漏、廢料產(chǎn)生等），由環(huán)保部門立即接管。需立即采取措施控制污染源，評(píng)估污染范圍，并按照公司《環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行處置程序。包括收集、中和、處理或轉(zhuǎn)移污染物，并對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，直至達(dá)標(biāo)。責(zé)任人為環(huán)保部門主管，IT部需配合提供故障發(fā)生時(shí)的環(huán)境記錄。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)系統(tǒng)功能恢復(fù)后，由生產(chǎn)副總牽頭，組織各車間逐步恢復(fù)生產(chǎn)?；謴?fù)過程遵循“先關(guān)鍵后一般、先驗(yàn)證后全面”原則。對(duì)受影響的生產(chǎn)線，需進(jìn)行設(shè)備檢查、參數(shù)核對(duì)和安全確認(rèn)，合格后方可重新投用。期間加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度和過程監(jiān)控，防止問題復(fù)發(fā)。IT部需持續(xù)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供技術(shù)支持。責(zé)任人為生產(chǎn)副總，各車間主任負(fù)責(zé)本區(qū)域恢復(fù)工作。3、人員安置對(duì)于因故障導(dǎo)致工作受影響的人員，由人力資源部統(tǒng)計(jì)情況，協(xié)調(diào)調(diào)整工作安排。若出現(xiàn)人員受傷，由后勤支持組配合醫(yī)療救治，并做好心理疏導(dǎo)。對(duì)受困人員，由后勤部門提供必要的生活保障。同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂相關(guān)操作規(guī)程，避免類似情況再次發(fā)生。責(zé)任人為人力資源部主管，后勤部主管配合。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通訊錄，由總值班室負(fù)責(zé)維護(hù)，收錄所有相關(guān)人員及單位的即時(shí)聯(lián)系方式，包括手機(jī)、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急郵箱等。指定至少兩種備用通訊方式，如衛(wèi)星電話和專用對(duì)講機(jī)頻道。技術(shù)處置組需確保核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具備冗余配置，備用線路提前與運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)。保障責(zé)任人由總值班室主管擔(dān)任，IT部配合建立通訊測(cè)試機(jī)制，每月檢查備用通訊設(shè)備可用性。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障組建內(nèi)部專兼職應(yīng)急隊(duì)伍，包括IT部的技術(shù)骨干（作為核心處置組）、生產(chǎn)車間的操作人員（作為支援組）和安全環(huán)保部的檢查人員（作為監(jiān)督組）。與外部建立協(xié)作關(guān)系，簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確協(xié)議服務(wù)商提供接口故障修復(fù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用。外部隊(duì)伍包括核心系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司。責(zé)任人為IT總監(jiān)與安全總監(jiān)，需定期組織聯(lián)合演練。3、物資裝備保障配備應(yīng)急物資臺(tái)賬，內(nèi)容包括：通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話）、照明設(shè)備、防護(hù)用品（防靜電手環(huán)、安全帽）、診斷工具（筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀）、備用接口模塊、服務(wù)器備件等。物資存放于指定地點(diǎn)，由設(shè)備部門或IT部統(tǒng)一管理，建立領(lǐng)用登記制度。性能指標(biāo)和更新時(shí)限定期檢查，確保設(shè)備完好。更新補(bǔ)充由采購(gòu)部根據(jù)臺(tái)賬執(zhí)行，每年審核一次。管理責(zé)任人由設(shè)備部主管或IT部主管擔(dān)任，聯(lián)系方式同步錄入應(yīng)急通訊錄。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)具備足夠容量，能夠支持核心信息系統(tǒng)和關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行。定期測(cè)試發(fā)電機(jī)組，每月至少一次滿負(fù)荷運(yùn)行演練，驗(yàn)證燃油儲(chǔ)備和電力切換方案。責(zé)任人為設(shè)備部主管。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)費(fèi)用賬戶，包含設(shè)備購(gòu)置、備件儲(chǔ)備、外部服務(wù)采購(gòu)及應(yīng)急演練等費(fèi)用。年度預(yù)算由財(cái)務(wù)部編制，確保應(yīng)急響應(yīng)時(shí)資金及時(shí)到位。責(zé)任人為財(cái)務(wù)部主管。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留應(yīng)急用車，確保故障處置期間人員能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。與外部運(yùn)輸單位保持聯(lián)系，必要時(shí)提供車輛支持。責(zé)任人為行政部主管。4、治安保障明確應(yīng)急狀態(tài)下廠區(qū)警戒等級(jí)和人員管制措施。由安保部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，必要時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助。責(zé)任人為安全總監(jiān)。5、技術(shù)保障建立外部技術(shù)支持資源庫(kù)，包括供應(yīng)商聯(lián)系方式、服務(wù)協(xié)議、技術(shù)方案等。應(yīng)急時(shí)優(yōu)先調(diào)用協(xié)議內(nèi)資源，必要時(shí)通過行業(yè)組織協(xié)調(diào)。責(zé)任人為IT總監(jiān)。6、醫(yī)療保障聯(lián)系就近醫(yī)院建立綠色通道，明確急救聯(lián)系人。儲(chǔ)備常用藥品和急救包，放置于應(yīng)急物資庫(kù)。責(zé)任人為后勤部主管。7、后勤保障準(zhǔn)備應(yīng)急食宿場(chǎng)所，確保搶修人員能夠得到及時(shí)補(bǔ)給。協(xié)調(diào)周邊供應(yīng)商，保障應(yīng)急物資及時(shí)供應(yīng)。責(zé)任人為行政部主管。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系說明、各響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)條件、工作組職責(zé)、