物業(yè)管理保潔人員崗位職責(zé)與考核一、保潔工作在物業(yè)管理中的核心價(jià)值物業(yè)管理中，保潔服務(wù)是提升小區(qū)居住品質(zhì)、維護(hù)物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的保潔工作不僅能營(yíng)造整潔舒適的公共環(huán)境，更能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)管理能力。明確保潔人員的崗位職責(zé)并建立科學(xué)的考核機(jī)制，是保障服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化人員管理的關(guān)鍵。二、保潔人員崗位職責(zé)明細(xì)（一）日常清潔作業(yè)規(guī)范1.公共區(qū)域清潔樓道與電梯：每日清掃樓道地面、擦拭扶手；電梯轎廂每日至少1次全面擦拭（含按鍵消毒），雨雪天氣增加樓道防滑墊鋪設(shè)與清理頻率。園區(qū)環(huán)境：每日清掃道路、廣場(chǎng)，清理綠化帶內(nèi)垃圾；休閑設(shè)施（座椅、健身器材）每周至少2次擦拭消毒；水景區(qū)域定期清理漂浮物，配合維護(hù)水質(zhì)清潔。地下空間：地下車(chē)庫(kù)地面每日清掃，墻面、立柱每月至少1次除塵；非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)每周至少1次全面清潔，確保車(chē)輛停放區(qū)域無(wú)雜物堆積。2.垃圾管理與處理垃圾清運(yùn)：定時(shí)清理垃圾桶（箱），確保生活垃圾“日產(chǎn)日清”；建筑垃圾單獨(dú)存放，按規(guī)定聯(lián)系清運(yùn)單位，避免長(zhǎng)期滯留。設(shè)施維護(hù)：每日清潔垃圾桶（箱）內(nèi)外，檢查破損情況并及時(shí)上報(bào)；垃圾分類(lèi)督導(dǎo)，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范投放，發(fā)現(xiàn)混投及時(shí)分揀。3.特殊場(chǎng)景清潔天臺(tái)、設(shè)備間：每月至少1次巡檢清潔，確保無(wú)雜物堆積、排水口暢通；設(shè)備間地面、設(shè)備表面定期除塵，避免灰塵影響設(shè)備運(yùn)行。應(yīng)急清潔：雨雪天后2小時(shí)內(nèi)完成主要通道積雪、積水清理；突發(fā)污染（如油污、嘔吐物）30分鐘內(nèi)響應(yīng)并徹底清理。（二）工具與物料管理職責(zé)工具使用：按規(guī)范操作清潔設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器），作業(yè)后及時(shí)清潔、晾干并歸位；手動(dòng)工具（拖把、掃帚）定期檢查，破損及時(shí)更換。物料管控：合理使用清潔劑、消毒液，嚴(yán)格按配比稀釋?zhuān)苊饫速M(fèi)或過(guò)度使用損傷設(shè)施；危險(xiǎn)化學(xué)品（如強(qiáng)酸強(qiáng)堿）單獨(dú)存放，使用時(shí)做好防護(hù)。（三）安全與合規(guī)作業(yè)要求作業(yè)安全：清潔高空區(qū)域（如天臺(tái)欄桿）時(shí)佩戴安全繩，濕滑地面作業(yè)穿防滑鞋并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；用電設(shè)備使用前檢查線(xiàn)路，避免私拉亂接。環(huán)保合規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類(lèi)政策，化學(xué)用品包裝集中回收；作業(yè)產(chǎn)生的污水按規(guī)定排入市政管網(wǎng)，禁止隨意傾倒。應(yīng)急處置：遇突發(fā)安全事件（如設(shè)備漏電、自身受傷）立即停止作業(yè)，上報(bào)主管并配合應(yīng)急處理；極端天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雪）提前做好設(shè)施防護(hù)與清潔預(yù)案。（四）溝通協(xié)作與服務(wù)意識(shí)業(yè)主互動(dòng)：禮貌回應(yīng)業(yè)主的清潔訴求，對(duì)合理建議及時(shí)反饋；發(fā)現(xiàn)業(yè)主區(qū)域異常（如漏水、物品遺落）主動(dòng)上報(bào)物業(yè)前臺(tái)或聯(lián)系業(yè)主。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合維修人員做好施工區(qū)域清潔，活動(dòng)保障時(shí)提前清理場(chǎng)地、活動(dòng)后恢復(fù)環(huán)境；與保安、客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)傳遞區(qū)域安全或服務(wù)問(wèn)題。三、保潔人員考核體系設(shè)計(jì)（一）考核核心指標(biāo)1.清潔質(zhì)量維度衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：公共區(qū)域地面無(wú)明顯垃圾、污漬，垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢，達(dá)標(biāo)率需≥95%（每月隨機(jī)抽查20個(gè)點(diǎn)位計(jì)算）。設(shè)施維護(hù)：清潔工具完好率≥90%，垃圾桶破損、積污問(wèn)題每月不超過(guò)3處；消毒記錄完整，電梯、兒童設(shè)施消毒合規(guī)率100%。2.工作效率維度作業(yè)及時(shí)性：日常清潔任務(wù)按時(shí)完成率≥98%，應(yīng)急清潔響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘（以報(bào)修記錄為準(zhǔn)）。任務(wù)完成率：月度計(jì)劃清潔任務(wù)（如設(shè)備間除塵、水景清理）完成率100%，臨時(shí)加派任務(wù)響應(yīng)率100%。3.服務(wù)與合規(guī)維度業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷、線(xiàn)下訪(fǎng)談統(tǒng)計(jì)，業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)滿(mǎn)意度≥90%；有效投訴（因服務(wù)態(tài)度、清潔不到位引發(fā)）每月不超過(guò)2起。合規(guī)操作：無(wú)違規(guī)使用化學(xué)品、私拉電線(xiàn)等行為，安全事故（如滑倒、設(shè)備損壞）發(fā)生率為0。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作維度跨部門(mén)配合：維修、活動(dòng)保障等協(xié)作任務(wù)好評(píng)率≥95%，信息反饋（如設(shè)施問(wèn)題、業(yè)主需求）及時(shí)率100%。（二）考核實(shí)施方式1.日常巡查：物業(yè)管理員每日隨機(jī)抽查3-5個(gè)區(qū)域，記錄清潔質(zhì)量、工具使用等問(wèn)題，形成《日常巡查表》，作為考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.業(yè)主反饋：通過(guò)公眾號(hào)、意見(jiàn)箱、管家隨訪(fǎng)收集業(yè)主評(píng)價(jià)，每月匯總投訴與表?yè)P(yáng)案例，分析服務(wù)短板。3.月度考核：結(jié)合日常巡查（占比60%）、業(yè)主反饋（占比30%）、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)（占比10%），對(duì)保潔人員打分，結(jié)果分為“優(yōu)秀（≥90分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、待改進(jìn)（＜60分）”四檔。4.季度評(píng)估：每季度末綜合三個(gè)月考核結(jié)果，對(duì)連續(xù)兩月“待改進(jìn)”人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)連續(xù)兩季“優(yōu)秀”人員給予晉升或調(diào)崗機(jī)會(huì)（如區(qū)域主管助理）。（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)措施：月度“優(yōu)秀”人員獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金（額度為月工資的10%-15%），并頒發(fā)“服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)。年度考核前3名優(yōu)先獲得技能培訓(xùn)（如高空清潔、設(shè)備操作）或調(diào)崗至輕松崗位的機(jī)會(huì)。懲戒措施：月度“待改進(jìn)”人員扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的20%，并由主管督導(dǎo)整改；連續(xù)兩月“待改進(jìn)”者，停崗培訓(xùn)3天（培訓(xùn)期間發(fā)放基本工資）。因違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故、業(yè)主重大投訴，視情節(jié)給予警告、罰款（月工資的5%-20%）或辭退處理。四、體系優(yōu)化與持續(xù)提升保潔崗位職責(zé)與考核體系需隨物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如，老舊小區(qū)可側(cè)重基礎(chǔ)