2025年網(wǎng)格員考試題庫精選練習(xí)題練習(xí)題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.對違反治安管理行為實(shí)施行政處罰D.協(xié)助開展政策法規(guī)宣傳答案：C解析：網(wǎng)格員屬于基層服務(wù)人員，無行政處罰權(quán)，行政處罰需由執(zhí)法部門實(shí)施。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，網(wǎng)格員小李接到信息后，正確的處置流程是？A.立即聯(lián)系120急救中心→通知老人家屬→現(xiàn)場陪同等待救援B.先向社區(qū)主任匯報(bào)→聯(lián)系120→通知家屬C.直接前往老人家中查看情況→聯(lián)系家屬→再撥打120D.先登記信息→等待社區(qū)安排其他人員處理答案：A解析：緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，第一時間聯(lián)系120，同步通知家屬并現(xiàn)場陪同。3.社區(qū)流動人口王某未按規(guī)定進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是？A.直接上報(bào)派出所要求處罰B.上門宣傳《居住證暫行條例》，督促其3日內(nèi)登記C.記錄其信息后置之不理D.聯(lián)系物業(yè)限制其進(jìn)出社區(qū)答案：B解析：網(wǎng)格員需履行宣傳和督促義務(wù)，對未登記人員應(yīng)先教育引導(dǎo)，而非直接處罰或限制權(quán)利。4.下列哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新入職的社區(qū)工作者D.困境兒童答案：C解析：特殊群體通常指需要重點(diǎn)服務(wù)或管理的人群，包括老人、兒童、社區(qū)矯正人員等，新入職社工不屬于此范疇。5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)踐D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是直接聯(lián)系居民，通過入戶宣傳確保政策落實(shí)到具體家庭。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主因停車位劃分問題與物業(yè)爭執(zhí)，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)？A.明確表態(tài)支持業(yè)主或物業(yè)B.隔離雙方，傾聽各自訴求C.要求雙方立即停止?fàn)巿?zhí)，否則報(bào)警D.記錄情況后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：B解析：矛盾調(diào)解的第一步是中立傾聽，了解雙方需求，避免激化矛盾。7.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為？A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2020年修訂的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會每屆任期5年。8.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），正確的處理方式是？A.拍照取證后上報(bào)住建部門和消防部門B.要求租客立即搬離C.聯(lián)系房東要求提高租金D.記錄信息但不處理答案：A解析：群租涉及安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報(bào)相關(guān)職能部門處理，無權(quán)直接要求搬離。9.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需要配合完成的基礎(chǔ)工作是？A.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器B.為居民安裝智能門禁設(shè)備C.采集并錄入網(wǎng)格內(nèi)住戶的基礎(chǔ)信息到管理平臺D.開發(fā)社區(qū)管理軟件答案：C解析：網(wǎng)格員的核心是基礎(chǔ)信息采集，智慧社區(qū)建設(shè)需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫支撐。10.某居民反映樓道燈損壞一周未修，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系物業(yè)公司核實(shí)維修進(jìn)度B.自行購買燈泡更換C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄問題后拖延處理答案：A解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，督促相關(guān)責(zé)任主體（物業(yè)）履行職責(zé)。11.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“必查內(nèi)容”？A.消防通道是否暢通B.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.樓道是否堆放雜物D.外墻是否有脫落風(fēng)險答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)是公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。12.社區(qū)要開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是？A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.建立網(wǎng)格微信群發(fā)送反詐案例C.入戶針對老年人講解“養(yǎng)老詐騙”典型手段D.組織社區(qū)青年開展街頭宣傳答案：C解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，入戶面對面講解針對性更強(qiáng)，效果更直接。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，正確的處理流程是？A.直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人交涉要求整改B.拍攝視頻、記錄時間地點(diǎn)后上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門C.在社區(qū)群里譴責(zé)該企業(yè)D.聯(lián)系媒體曝光答案：B解析：環(huán)境污染問題需由專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)固定證據(jù)并上報(bào)職能部門。14.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李某即將臨產(chǎn)，但家屬不在身邊，網(wǎng)格員小李應(yīng)？A.陪同前往醫(yī)院并協(xié)助辦理手續(xù)B.聯(lián)系其家屬后等待家屬處理C.告知李某自行聯(lián)系120D.向社區(qū)匯報(bào)后由社區(qū)安排答案：A解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮應(yīng)急服務(wù)作用，在緊急情況下應(yīng)直接協(xié)助居民解決問題。15.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自居住且無人照料時，應(yīng)立即？A.聯(lián)系其父母了解情況B.上報(bào)民政部門或公安機(jī)關(guān)C.暫時將未成年人接到自己家中D.記錄信息后觀察答案：B解析：未成年人無人照料可能涉及監(jiān)護(hù)缺失，需立即上報(bào)相關(guān)部門介入。16.社區(qū)組織“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？A.犬只品種選擇B.定期注射疫苗、牽繩遛犬C.犬只飲食搭配D.犬只毛發(fā)護(hù)理答案：B解析：文明養(yǎng)犬的核心是公共安全和衛(wèi)生，包括疫苗接種、牽繩等義務(wù)。17.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實(shí)際年齡不符，正確做法是？A.按照居民自述年齡錄入B.要求居民提供身份證原件核對后更正C.忽略差異，按系統(tǒng)原有信息錄入D.自行修改為合理年齡答案：B解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)核實(shí)原件后修正。18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物狗咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后首先要？A.指責(zé)狗主人未盡管理責(zé)任B.查看兒童傷勢，協(xié)助送醫(yī)C.要求狗主人賠償醫(yī)藥費(fèi)D.記錄事件經(jīng)過并上報(bào)答案：B解析：人身傷害事件中，優(yōu)先救治傷員是首要任務(wù)。19.社區(qū)計(jì)劃對老舊小區(qū)進(jìn)行加裝電梯改造，網(wǎng)格員的主要工作是？A.制定改造方案B.協(xié)調(diào)業(yè)主意見，尤其是低層住戶訴求C.聯(lián)系施工單位D.申請政府補(bǔ)貼答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，收集和協(xié)調(diào)居民意見，推動共識達(dá)成。20.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確處理方式是？A.幫助商鋪搬運(yùn)貨物至店內(nèi)B.告知商鋪負(fù)責(zé)人立即清理，否則上報(bào)城管部門C.與商鋪協(xié)商支付“占道費(fèi)”D.視而不見答案：B解析：網(wǎng)格員有權(quán)勸阻違規(guī)行為，對不配合者應(yīng)上報(bào)執(zhí)法部門。21.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的信息？A.社區(qū)綠化面積B.居民戶籍性質(zhì)（農(nóng)業(yè)/非農(nóng)業(yè)）C.出租屋承租人變動情況D.社區(qū)成立時間答案：C解析：出租屋人員流動性強(qiáng)，需動態(tài)更新；其他選項(xiàng)為靜態(tài)信息。22.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，錯誤的做法是？A.站在離居民較近的位置與其對話B.大聲指責(zé)其行為“不負(fù)責(zé)任”C.傾聽其訴求，表達(dá)理解D.聯(lián)系消防、公安到場支援答案：B解析：極端情緒下需安撫而非指責(zé)，避免刺激當(dāng)事人。23.社區(qū)開展“低保戶”復(fù)核工作，網(wǎng)格員的職責(zé)是？A.直接決定是否取消低保資格B.入戶核查家庭收入、財(cái)產(chǎn)狀況并如實(shí)上報(bào)C.為不符合條件的家庭隱瞞收入D.代替居民填寫復(fù)核申請表答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)核實(shí)信息，低保資格由民政部門最終認(rèn)定。24.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有可疑包裹（無標(biāo)識、有異味），正確處理是？A.打開包裹查看內(nèi)容B.立即遠(yuǎn)離并上報(bào)公安部門C.詢問鄰居是否為其所有D.放置原地等待自行處理答案：B解析：可疑包裹可能涉及安全隱患，需避免接觸并立即報(bào)警。25.某網(wǎng)格內(nèi)老年人居多，網(wǎng)格員計(jì)劃開展“智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，最合理的組織方式是？A.邀請專業(yè)講師開展大型講座B.分組進(jìn)行“一對一”或“一對多”實(shí)操教學(xué)C.在社區(qū)群發(fā)布教學(xué)視頻鏈接D.要求年輕人回家教老人答案：B解析：老年人學(xué)習(xí)能力差異大，實(shí)操教學(xué)更符合其需求。26.根據(jù)《消防法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民私拉電線充電，應(yīng)？A.剪斷電線防止火災(zāi)B.拍照記錄后上報(bào)消防部門C.聯(lián)系電力公司斷電D.張貼警示標(biāo)語但不處理答案：B解析：私拉電線屬消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)專業(yè)部門處理，無權(quán)自行斷電或剪斷。27.網(wǎng)格員在錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某居民為刑滿釋放人員，正確的做法是？A.在社區(qū)群公開其身份提醒注意B.記錄其基本信息并關(guān)注動態(tài)，不泄露隱私C.要求其定期到社區(qū)報(bào)到D.限制其參與社區(qū)活動答案：B解析：刑滿釋放人員隱私需保護(hù)，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注其生活狀況但不歧視。28.社區(qū)組織“防災(zāi)減災(zāi)”演練，網(wǎng)格員的任務(wù)是？A.設(shè)計(jì)演練方案B.組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與并講解逃生技巧C.負(fù)責(zé)醫(yī)療急救D.協(xié)調(diào)消防車輛到場答案：B解析：網(wǎng)格員需動員和指導(dǎo)所負(fù)責(zé)網(wǎng)格的居民參與演練。29.某居民反映家中漏水，懷疑是樓上住戶原因，網(wǎng)格員應(yīng)？A.直接認(rèn)定是樓上責(zé)任要求賠償B.聯(lián)系物業(yè)上門檢查漏水點(diǎn)，協(xié)調(diào)雙方溝通C.告知居民自行解決D.以社區(qū)名義出具責(zé)任認(rèn)定書答案：B解析：漏水問題需專業(yè)檢查，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)介入，而非主觀判定責(zé)任。30.網(wǎng)格員在工作中遇到居民辱罵，正確的應(yīng)對方式是？A.與其爭吵辯解B.保持冷靜，傾聽訴求，待其情緒平復(fù)后解釋C.轉(zhuǎn)身離開不再處理D.聯(lián)系公安部門以“侮辱”為由處罰居民答案：B解析：情緒化問題需先安撫，再解決實(shí)際訴求。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則包括？A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋等要素B.真實(shí)性：通過實(shí)地核查確保信息準(zhǔn)確C.保密性：不泄露居民個人隱私D.時效性：動態(tài)更新變動信息答案：ABCD解析：信息采集需全面、真實(shí)、保密且及時更新，四者缺一不可。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員需具備的能力有？A.傾聽能力：耐心聽取雙方陳述B.共情能力：理解雙方情緒和需求C.法律知識：了解相關(guān)法律法規(guī)D.強(qiáng)制能力：迫使一方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC解析：調(diào)解需自愿，網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)，D錯誤。3.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”范疇的是？A.協(xié)助居民辦理醫(yī)保報(bào)銷B.為獨(dú)居老人聯(lián)系送餐服務(wù)C.指導(dǎo)居民使用“社區(qū)政務(wù)APP”D.參與小區(qū)停車位規(guī)劃答案：ABC解析：停車位規(guī)劃屬社區(qū)治理決策，非直接民生服務(wù)，D不選。4.應(yīng)對臺風(fēng)天氣時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括？A.排查網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋、廣告牌安全隱患B.通知居民轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失并上報(bào)D.發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警官方信息答案：ABCD解析：臺風(fēng)應(yīng)對需排查隱患、轉(zhuǎn)移人員、統(tǒng)計(jì)損失并宣傳預(yù)警。5.網(wǎng)格員在日常巡查中需關(guān)注的安全隱患有？A.電梯未定期年檢B.電動車進(jìn)樓充電C.商鋪使用過期食品D.樓道消防栓缺失水帶答案：ABD解析：過期食品監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門，C不屬網(wǎng)格員巡查范圍。6.關(guān)于“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢，正確的表述是？A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”：網(wǎng)格員直接聯(lián)系居民B.問題“早發(fā)現(xiàn)”：通過巡查及時掌握動態(tài)C.處置“高效率”：明確責(zé)任主體快速響應(yīng)D.管理“全覆蓋”：消除服務(wù)盲區(qū)答案：ABCD解析：網(wǎng)格化管理的核心優(yōu)勢即覆蓋全、響應(yīng)快、服務(wù)近。7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見場景包括？A.流動人口登記B.治安隱患排查C.刑滿釋放人員幫教D.社區(qū)矛盾調(diào)解答案：ABCD解析：網(wǎng)格與警務(wù)聯(lián)動覆蓋人口管理、治安、幫教、調(diào)解等多領(lǐng)域。8.下列哪些情況需要網(wǎng)格員立即上報(bào)？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映家中多次被盜C.孕婦出現(xiàn)臨產(chǎn)征兆D.小區(qū)樹木傾斜可能砸到行人答案：ABCD解析：涉及安全、緊急事件均需立即上報(bào)。9.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可開展的工作有？A.建立老年人健康檔案B.組織兒童暑期公益課堂C.為困難兒童申請救助金D.陪同老人接種疫苗答案：ABCD解析：“一老一小”服務(wù)包括檔案建立、活動組織、救助協(xié)助及陪同服務(wù)。10.網(wǎng)格員在政策宣傳時，應(yīng)注意的事項(xiàng)有？A.用通俗易懂的語言講解B.針對不同群體側(cè)重不同內(nèi)容（如老年人講養(yǎng)老政策，家長講教育政策）C.提供政策原文讓居民自行閱讀D.及時解答居民疑問答案：ABD解析：政策宣傳需通俗、精準(zhǔn)、互動，C項(xiàng)“自行閱讀”效果差，不選。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×解析：親屬關(guān)系證明需由公安部門出具，社區(qū)/網(wǎng)格員無此權(quán)限。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：違規(guī)養(yǎng)犬的處置權(quán)在公安部門，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)而非自行沒收。3.網(wǎng)格員需將采集的居民信息用于私人用途（如推銷產(chǎn)品）。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止濫用。4.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并指導(dǎo)投票。（）答案：×解析：居民代表大會是自治組織活動，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助但不干預(yù)選舉過程。5.遇到居民咨詢“如何辦理準(zhǔn)生證”，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)說明流程并提供所需材料清單。（）答案：√解析：民生事項(xiàng)咨詢是網(wǎng)格員的基本服務(wù)內(nèi)容。6.網(wǎng)格員可以拒絕處理非本網(wǎng)格內(nèi)的居民求助。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”，非本網(wǎng)格問題需引導(dǎo)至責(zé)任網(wǎng)格員或協(xié)助對接。7.社區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√解析：公共設(shè)施維護(hù)屬網(wǎng)格員協(xié)調(diào)職責(zé)，需聯(lián)系相關(guān)部門。8.某居民因家庭矛盾自殺未遂，網(wǎng)格員應(yīng)將其情況在社區(qū)群內(nèi)通報(bào)以警示他人。（）答案：×解析：涉及個人隱私，需保密并協(xié)助心理疏導(dǎo)。9.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)垃圾未分類投放，應(yīng)立即對居民罰款50元。（）答案：×解析：垃圾分類處罰權(quán)在城管部門，網(wǎng)格員無處罰權(quán)。10.網(wǎng)格員需每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，并做好記錄。（）答案：√解析：多數(shù)地區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求每周固定巡查頻次并記錄。四、案例分析題（共2題，每題12.5分，共25分）案例一：某老舊小區(qū)3號樓2單元501室居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員小張反映，樓下401室住戶李先生（35歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放高分貝音樂，導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通無果。王女士情緒激動，稱“再不管我就去砸他家門”。問題：1.小張應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。2.若李先生否認(rèn)噪音問題，小張需采取哪些措施核實(shí)？答案要點(diǎn)：1.處理步驟：（1）安撫王女士情緒，承諾會盡快處理，避免矛盾激化；（2）實(shí)地走訪401室，選擇李先生在家的時間段（如晚上10點(diǎn)后）上門了解情況，傾聽其解釋；（3）若李先生承認(rèn)噪音問題，與其溝通協(xié)商解決方式（如調(diào)整播放時間、降低音量、加裝隔音設(shè)備）；（4）若李先生不配合，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控（如有）或請其他鄰居作證，確認(rèn)噪音存在；（5）協(xié)調(diào)雙方約定“安靜時段”（如22:00-6:00），簽訂書面調(diào)解協(xié)議；（6）后續(xù)跟進(jìn)，定期回訪王女