2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進答案：D2.以下哪項不屬于全面質(zhì)量管理的基本原則？（）A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.質(zhì)量成本答案：D3.全面質(zhì)量管理強調(diào)的“三全”是指（）。A.全員、全過程、全方位B.全員、全要素、全流程C.全員、全要素、全系統(tǒng)D.全員、全要素、全環(huán)節(jié)答案：A4.全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)包括（）。A.計劃、實施、檢查、處置B.計劃、實施、檢查、改進C.計劃、實施、控制、處置D.計劃、實施、檢查、協(xié)調(diào)答案：A5.全面質(zhì)量管理中的“5S”活動是指（）。A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B.整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全C.整理、整頓、清潔、安全、素養(yǎng)D.整理、整頓、清掃、安全、素養(yǎng)答案：A6.全面質(zhì)量管理中的“七種工具”是指（）。A.排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散點圖、散布圖、散點圖B.排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散點圖、散布圖、散點圖C.排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散點圖、散布圖、散點圖D.排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散點圖、散布圖、散點圖答案：A7.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”是指（）。A.質(zhì)量改進方法B.質(zhì)量控制方法C.質(zhì)量策劃方法D.質(zhì)量保證方法答案：A8.全面質(zhì)量管理中的“卓越績效模式”是指（）。A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量改進方法C.質(zhì)量控制方法D.質(zhì)量保證方法答案：A9.全面質(zhì)量管理中的“ISO9001”是指（）。A.質(zhì)量管理體系標準B.質(zhì)量改進方法C.質(zhì)量控制方法D.質(zhì)量保證方法答案：A10.全面質(zhì)量管理中的“顧客滿意度”是指（）。A.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度B.顧客對企業(yè)的信任程度C.顧客對企業(yè)的忠誠程度D.顧客對企業(yè)的滿意度答案：A二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.系統(tǒng)管理答案：ABCDE2.全面質(zhì)量管理中的“5S”活動的作用包括（）。A.提高工作效率B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.提高員工素質(zhì)D.提高企業(yè)效益E.提高企業(yè)知名度答案：ABCDE3.全面質(zhì)量管理中的“七種工具”包括（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖E.散點圖答案：ABCDE4.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”的特點包括（）。A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動C.團隊合作D.持續(xù)改進E.領(lǐng)導(dǎo)力答案：ABCDE5.全面質(zhì)量管理中的“卓越績效模式”包括（）。A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量改進C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證E.顧客滿意度答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤2.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，包括供應(yīng)商和顧客。（）答案：正確3.全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)是一個封閉的循環(huán)，沒有結(jié)束點。（）答案：正確4.全面質(zhì)量管理中的“5S”活動只適用于生產(chǎn)現(xiàn)場，不適用于辦公室。（）答案：錯誤5.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”是一種質(zhì)量改進方法，不屬于全面質(zhì)量管理范疇。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本原則。答案：全面質(zhì)量管理的基本原則包括：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、事實為基礎(chǔ)、互利的供方關(guān)系。2.簡述全面質(zhì)量管理中的“5S”活動。答案：全面質(zhì)量管理中的“5S”活動包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。其目的是提高工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高員工素質(zhì)、提高企業(yè)效益。3.簡述全面質(zhì)量管理中的“七種工具”。答案：全面質(zhì)量管理中的“七種工具”包括：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散點圖、散布圖、散點圖。這些工具用于分析、解決問題、改進質(zhì)量。4.簡述全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”的特點。答案：全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”的特點包括：以顧客為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、團隊合作、持續(xù)改進、領(lǐng)導(dǎo)力。其目的是降低缺陷率、提高產(chǎn)品質(zhì)量。5.簡述全面質(zhì)量管理中的“卓越績效模式”。答案：全面質(zhì)量管理中的“卓越績效模式”包括：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量改進、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、顧客滿意度。其目的是提高企業(yè)整體績效、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。五、論述題（20分）論述全面質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的意義。答案：全面質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品競爭力。2.提高企業(yè)效益：全面質(zhì)量管理通過持續(xù)改進，降低成本、提高效率，從而提高企業(yè)效益。3.提升企業(yè)形象：全面質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好形象，增強顧客信任。4.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展