2025年山東社區(qū)網(wǎng)格員招聘考試(社區(qū)工作實(shí)務(wù))模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.某社區(qū)擬開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員小李在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，針對(duì)80歲獨(dú)居老人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題是：A.子女教育費(fèi)用支出B.日常就醫(yī)便利性C.社區(qū)活動(dòng)參與意愿D.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技能掌握答案：B解析：獨(dú)居老人的核心需求多集中在生活照料、醫(yī)療保障等方面，日常就醫(yī)便利性直接關(guān)系其基本生存質(zhì)量，是調(diào)研重點(diǎn)。2.按照《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：A.以300-500戶為基本單元B.以1000戶以上為大網(wǎng)格C.按社區(qū)黨組織覆蓋范圍劃分D.依據(jù)自然街巷、樓棟分布靈活調(diào)整答案：A解析：山東省明確城市社區(qū)網(wǎng)格原則上按300-500戶劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。3.社區(qū)居民王阿姨反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員處理該問(wèn)題的第一步應(yīng)是：A.直接聯(lián)系環(huán)保部門投訴B.實(shí)地核查噪音產(chǎn)生時(shí)間及分貝C.組織商鋪經(jīng)營(yíng)者與居民協(xié)商D.向社區(qū)民警申請(qǐng)出具整改通知書答案：B解析：處理投訴需先核實(shí)情況，通過(guò)實(shí)地查看、記錄時(shí)間和噪音強(qiáng)度，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)。4.某社區(qū)擬成立“夕陽(yáng)紅”老年舞蹈隊(duì)，網(wǎng)格員在培育該社會(huì)組織時(shí)，關(guān)鍵步驟是：A.協(xié)助完成民政注冊(cè)登記B.聯(lián)系場(chǎng)地并爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持C.引導(dǎo)制定章程和管理制度D.組織首次演出擴(kuò)大影響力答案：C解析：社會(huì)組織規(guī)范運(yùn)行的基礎(chǔ)是建立章程和管理制度，明確宗旨、活動(dòng)規(guī)則，避免后續(xù)因權(quán)責(zé)不清引發(fā)矛盾。5.根據(jù)《山東省社區(qū)服務(wù)站建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，社區(qū)服務(wù)站的主要職能是：A.承接政府下沉的行政事務(wù)B.組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)C.提供公共服務(wù)和便民服務(wù)D.監(jiān)督社區(qū)“兩委”工作答案：C解析：社區(qū)服務(wù)站是基層公共服務(wù)平臺(tái)，核心職能是為居民提供就業(yè)、社保、養(yǎng)老等公共服務(wù)及水電費(fèi)代繳等便民服務(wù)。6.網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊舨杉丝谛畔r(shí)，發(fā)現(xiàn)租戶李某未辦理居住證，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即補(bǔ)辦B.記錄信息后告知辦理流程和地點(diǎn)C.聯(lián)系派出所上門強(qiáng)制辦理D.將其列為重點(diǎn)關(guān)注人員備案答案：B解析：網(wǎng)格員需秉持服務(wù)理念，告知租戶辦理居住證的必要性及具體流程（如攜帶身份證、租房合同到轄區(qū)派出所），而非強(qiáng)制或批評(píng)。7.社區(qū)內(nèi)某低保家庭因孩子重病需大額醫(yī)療支出，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先協(xié)助申請(qǐng)的救助是：A.臨時(shí)救助B.特困人員供養(yǎng)C.教育救助D.住房救助答案：A解析：臨時(shí)救助針對(duì)因突發(fā)疾病等原因?qū)е禄旧顣簳r(shí)困難的家庭，符合該家庭緊急需求。8.某社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論小區(qū)停車管理方案，參與人員應(yīng)包括：①社區(qū)“兩委”成員②業(yè)主委員會(huì)代表③物業(yè)公司負(fù)責(zé)人④熱心居民代表⑤轄區(qū)民警A.①②③④B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤答案：D解析：停車管理涉及多方利益，需社區(qū)管理者、產(chǎn)權(quán)方（業(yè)委會(huì)）、服務(wù)方（物業(yè)）、使用者（居民）及治安管理方（民警）共同參與。9.網(wǎng)格員在排查安全隱患時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋私拉電線充電瓶車，正確的處置流程是：A.拍照取證→當(dāng)場(chǎng)拆除電線→上報(bào)社區(qū)B.口頭警告→記錄隱患→聯(lián)系消防部門C.通知房東→督促整改→復(fù)查驗(yàn)收D.立即斷電→張貼警示→書面報(bào)告街道答案：C解析：出租屋隱患需聯(lián)系產(chǎn)權(quán)人（房東）落實(shí)主體責(zé)任，督促整改后復(fù)查，確保隱患消除。10.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，為提高參與率，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是：A.加大積分獎(jiǎng)勵(lì)力度B.定期公示積分排名C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)合物業(yè)監(jiān)督投放答案：C解析：居民參與率低的核心原因常是分類知識(shí)不足，通過(guò)入戶講解（如可回收物、廚余垃圾的具體類別），才能從根本上提升行動(dòng)自覺(jué)。11.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.檢查老人生命體征D.記錄事件詳細(xì)情況答案：C解析：急救優(yōu)先原則，需先確認(rèn)老人是否有呼吸、意識(shí)，再采取下一步措施。12.社區(qū)調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.依法依規(guī)B.公平公正C.自愿平等D.及時(shí)高效答案：C解析：調(diào)解需雙方自愿參與，否則可能激化矛盾，故自愿平等是前提。13.網(wǎng)格員在建立“社區(qū)民情日志”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.每日工作時(shí)間安排B.居民訴求及處理進(jìn)度C.社區(qū)活動(dòng)照片資料D.上級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)情況答案：B解析：民情日志的核心是記錄居民反映的問(wèn)題（如下水道堵塞、路燈損壞）及解決進(jìn)展，體現(xiàn)服務(wù)跟蹤。14.社區(qū)擬開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮：A.邀請(qǐng)媒體報(bào)道擴(kuò)大影響B(tài).準(zhǔn)備豐富的獎(jiǎng)品吸引參與C.結(jié)合老年群體需求設(shè)計(jì)內(nèi)容D.制定詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案答案：D解析：任何社區(qū)活動(dòng)都需以安全為前提，尤其是聚集性活動(dòng)，需提前規(guī)劃疏散路線、配備急救物資等。15.某流動(dòng)人口家庭子女面臨入學(xué)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)提供的幫助是：A.聯(lián)系學(xué)校直接安排入學(xué)B.告知需準(zhǔn)備的材料（居住證、勞動(dòng)合同等）C.協(xié)調(diào)教育部門降低入學(xué)門檻D.建議返回戶籍地入學(xué)答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握政策（如隨遷子女入學(xué)需“四證”），指導(dǎo)其準(zhǔn)備材料，而非越權(quán)操作。16.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被投訴，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.參與環(huán)保執(zhí)法檢查B.收集居民意見(jiàn)并反饋企業(yè)C.對(duì)企業(yè)處以罰款D.關(guān)閉企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息收集與上報(bào)，環(huán)保執(zhí)法由職能部門實(shí)施，需避免越權(quán)。17.為提升社區(qū)治理數(shù)字化水平，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能是：A.開(kāi)發(fā)社區(qū)APPB.操作網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)C.設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析模型D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：B解析：實(shí)際工作中，網(wǎng)格員需熟練使用上級(jí)統(tǒng)一的網(wǎng)格系統(tǒng)（如錄入人口信息、上報(bào)事件），而非技術(shù)開(kāi)發(fā)。18.社區(qū)“銀齡學(xué)堂”開(kāi)設(shè)智能手機(jī)課程，網(wǎng)格員在教學(xué)時(shí)應(yīng)：A.采用標(biāo)準(zhǔn)化課件統(tǒng)一教學(xué)B.針對(duì)老人需求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容（如微信視頻、掃碼支付）C.要求學(xué)員課后完成作業(yè)D.邀請(qǐng)專業(yè)教師全程授課答案：B解析：老年群體學(xué)習(xí)需求具有特殊性，需聚焦日常高頻使用功能（如與子女視頻、就醫(yī)掛號(hào)），提高實(shí)用性。19.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)：A.要求犬主賠償全部醫(yī)療費(fèi)用B.組織居民簽署“文明養(yǎng)犬承諾書”C.直接沒(méi)收涉事犬只D.批評(píng)教育兒童家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)不力答案：B解析：事件處理需兼顧當(dāng)前矛盾解決與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，通過(guò)簽署承諾書推動(dòng)養(yǎng)犬規(guī)范落實(shí)。20.社區(qū)開(kāi)展“最美家庭”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重點(diǎn)突出：A.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平B.參與社區(qū)公益次數(shù)C.家庭成員文化程度D.鄰里關(guān)系和諧程度答案：D解析：“最美家庭”核心是弘揚(yáng)家庭美德，鄰里和諧是社區(qū)層面的重要體現(xiàn)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.指導(dǎo)社區(qū)“兩委”選舉D.協(xié)助落實(shí)惠民政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、政策宣傳落實(shí)等職責(zé)，社區(qū)“兩委”選舉由街道指導(dǎo)，非網(wǎng)格員職責(zé)。2.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法有：A.背對(duì)背溝通法B.法律威懾法C.情感共鳴法D.利益平衡法答案：ACD解析：調(diào)解需注重溝通技巧，法律威懾可能激化矛盾，應(yīng)引導(dǎo)雙方理性協(xié)商。3.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：A.午餐配送B.健康監(jiān)測(cè)C.文化娛樂(lè)D.醫(yī)療救治答案：ABC解析：日間照料中心提供生活照料、健康管理、娛樂(lè)活動(dòng)，醫(yī)療救治由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的群體是：A.獨(dú)居老人B.青少年學(xué)生C.企業(yè)財(cái)務(wù)人員D.外來(lái)務(wù)工人員答案：ABCD解析：各群體均可能成為詐騙目標(biāo)（如老人易受保健品詐騙、學(xué)生易受網(wǎng)貸詐騙），需全面覆蓋。5.社區(qū)社會(huì)組織培育的關(guān)鍵措施有：A.提供辦公場(chǎng)地支持B.開(kāi)展能力建設(shè)培訓(xùn)C.直接撥付運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)D.鏈接社區(qū)需求項(xiàng)目答案：ABD解析：培育需“扶智”與“扶需”結(jié)合，提供場(chǎng)地、培訓(xùn)（如項(xiàng)目策劃）、對(duì)接需求（如養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目），直接撥經(jīng)費(fèi)可能導(dǎo)致依賴性。6.社區(qū)人口信息采集的內(nèi)容包括：A.居民身份證號(hào)碼B.婚姻狀況C.宗教信仰D.就業(yè)單位答案：ABD解析：人口信息主要涵蓋基本身份、家庭、就業(yè)等，宗教信仰不屬于必須采集內(nèi)容（需尊重隱私）。7.社區(qū)應(yīng)急演練的主要目的是：A.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案可行性B.提升居民自救能力C.熟悉應(yīng)急處置流程D.減少上級(jí)檢查頻次答案：ABC解析：演練旨在提升實(shí)戰(zhàn)能力，而非應(yīng)付檢查。8.社區(qū)“四議兩公開(kāi)”工作法中的“四議”包括：A.黨支部提議B.黨員大會(huì)審議C.居民代表會(huì)議決議D.居委會(huì)商議答案：ACD解析：“四議”為黨支部提議、“兩委”商議、黨員大會(huì)審議、居民代表會(huì)議或村民會(huì)議決議。9.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有：A.記住居民姓名和家庭情況B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.參與居民紅白喜事D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC解析：承諾超職責(zé)事項(xiàng)可能導(dǎo)致失信，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明權(quán)限。10.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)區(qū)域包括：A.樓道堆積物B.公共綠地種菜C.外墻小廣告D.地下車庫(kù)車輛亂停答案：ABCD解析：均為影響社區(qū)環(huán)境的常見(jiàn)問(wèn)題，需全面整治。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1：某老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)管理，近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①3單元樓道燈損壞半月未修；②5棟樓后垃圾堆積，散發(fā)異味；③部分居民在公共綠地種植蔬菜；④晚高峰小區(qū)門口機(jī)動(dòng)車與電動(dòng)車混行，存在安全隱患。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：（1）問(wèn)題①處理：①實(shí)地查看損壞燈具數(shù)量，登記具體位置；②聯(lián)系社區(qū)維修人員或申請(qǐng)使用社區(qū)公益金采購(gòu)燈具；③24小時(shí)內(nèi)修復(fù)并在業(yè)主群公示。（2）問(wèn)題②處理：①確認(rèn)垃圾來(lái)源（是否為裝修垃圾或居民隨意傾倒）；②聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)，同時(shí)在垃圾點(diǎn)設(shè)置提示牌；③協(xié)調(diào)居民推選樓道衛(wèi)生監(jiān)督員，定期巡查。（3）問(wèn)題③處理：①入戶與種菜居民溝通，說(shuō)明公共綠地屬于全體業(yè)主，影響小區(qū)環(huán)境；②提供替代方案（如社區(qū)規(guī)劃“微菜園”區(qū)域）；③聯(lián)合社區(qū)志愿者清理已種蔬菜，恢復(fù)綠地。（4）問(wèn)題④處理：①高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，劃分機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車通道；②聯(lián)系交警部門在小區(qū)門口施劃標(biāo)線；③組織居民協(xié)商制定《小區(qū)車輛管理公約》，明確停放時(shí)間和區(qū)域。案例2：社區(qū)居民張大爺（75歲，獨(dú)居，患有高血壓）向網(wǎng)格員反映：“最近總覺(jué)得孤單，子女在外地工作，平時(shí)連個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有。”經(jīng)走訪了解，張大爺平時(shí)很少出門，對(duì)社區(qū)活動(dòng)不感興趣。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，如何幫助張大爺緩解孤獨(dú)感？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法說(shuō)明。答案要點(diǎn)：（1）需求評(píng)估：通過(guò)訪談了解張大爺興趣愛(ài)好（如是否喜歡下棋、聽(tīng)?wèi)颍⑸眢w狀況（高血壓是否影響出行），確定其深層需求是情感陪伴而非單純活動(dòng)參與。（2）建立支持網(wǎng)絡(luò)：①鏈接家庭資源：與張大爺子女溝通，建議定期視頻通話，節(jié)日盡量回家；②發(fā)展社區(qū)互助：動(dòng)員樓門長(zhǎng)、低齡老人每日上門問(wèn)候，形成“結(jié)對(duì)幫扶”；③引入專業(yè)服務(wù)：聯(lián)系社區(qū)社工，開(kāi)展“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)；④設(shè)計(jì)個(gè)性化活動(dòng)：根據(jù)張大爺興趣（假設(shè)喜歡聽(tīng)?wèi)颍?，組織“老年戲曲茶話會(huì)”，邀請(qǐng)其擔(dān)任“主講”，提升參與感。（3）持續(xù)跟進(jìn)：每周上門探訪，觀察情緒變化，調(diào)整幫扶措施，確保長(zhǎng)期效果。案例3：某社區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)展“電動(dòng)車充電安全”專項(xiàng)整治，計(jì)劃拆除飛線充電設(shè)施，規(guī)范建設(shè)集中充電棚。部分居民反對(duì)，認(rèn)為充電棚距離家太遠(yuǎn)不方便；還有居民擔(dān)心充電費(fèi)用高，不愿使用。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，如何化解居民反對(duì)意見(jiàn)，推動(dòng)整治順利進(jìn)行？答案要點(diǎn)：（1）收集意見(jiàn)：召開(kāi)居民座談會(huì)，詳細(xì)記錄反對(duì)理由（如距離、費(fèi)用、充電時(shí)間等），梳理核心訴求。（2）政策解釋：①安全宣傳：展示飛線充電引發(fā)火災(zāi)的案例（如某地因飛線充電導(dǎo)致樓道起火），說(shuō)明整治必要性；②方案優(yōu)化：根據(jù)居民意見(jiàn)調(diào)整充電棚位置（如在每棟樓